Учебно-методический комплекс управление качеством




Скачать 230.55 Kb.
НазваниеУчебно-методический комплекс управление качеством
Дата конвертации17.01.2013
Размер230.55 Kb.
ТипУчебно-методический комплекс


УЧЕБНО–МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС






управление качеством

(учебная и рабочая программы и методические материалы к ним)

по направлению бакалавриата 080500 – «Менеджмент»

Заочная форма обучения





Челябинск

2010



министерство образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Челябинский государственный педагогический университет»

Кафедра экономики, управления и права


Утверждено

на заседании кафедры

«__» __________ 20___ г.

Зав. кафедрой, к.п.н., доцент

___________А.А. Саламатов


УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

(учебная и рабочая программы курса и методические материалы к ним)

по направлению бакалавриата 080500 «Менеджмент»


Челябинск

2010.

Содержание

I. Выписка из государственного образовательного стандарта 5

II. Учебная программа курса «Управление качеством» 5

2.1. Пояснительная записка 5

2.2. Содержание 6

2.3. Литература 7

III. Рабочая программа 11

3.1. Тематический план 11

3.2. Планы лекционного курса 12

3.3. Планы практических занятий 14

3.4. Организация самостоятельной работы 14

IV. Методические материалы 15

4.1. Вопросы к зачету 15

4.2. Критерии оценки знаний студентов на зачете 17



I. Выписка из государственного образовательного стандарта


по направлению бакалавриата 080500 – «Менеджмент»

Индекс

Наименование дисциплин и их основные дидактические единицы

Кол-во часов

СД.00

Специальные дисциплины

Устанавливаются вузом, включая дисциплины по выбору студента

СД.05

Управление качеством

140



II. Учебная программа курса «Управление качеством»




2.1. Пояснительная записка



«Управление качеством» – это дисциплина, предназначенная для повышения уровня знаний в системе экономического и управленческого образования. В данном курсе изучается многоплановость понятия «качество» и как философской категории, и с позиции субъективного подхода, и как один из основных факторов повышения конкурентоспособности. В нем рассматриваются общие вопросы построения и функционирования системы управления качеством. Современные и исторически сложившиеся модели управления качеством.

Дисциплина «Управление качеством» дает студентам знания, которые позволят им:

  • понять сущность качества и зависимость между производством и реализацией качественной продукции и эффективностью производства;

  • овладеть достижениями теории и практики менеджмента качества;

  • определить роль и содержание квалиметрии как науки;

  • уяснить методологические основы управления качеством;

  • освоить систему качества, соответствующую международным стандартам.

Таким образом, цель дисциплины помочь в усвоении теоретических знаний и практический умений по управлению качеством и в его оценке.

Основными формами учебного процесса по данному курсу являются лекции, практические занятия и самостоятельная работа студентов.

В лекциях освещаются концептуальные подходы к управлению качеством, с целью составить теоретическую базу для дальнейшего использования на практических занятиях и для самостоятельной работы студентов.

Практические занятия нацелены на развитие навыков овладения методиками оценки качества процессов, продукции, сертификации и т.п. На практических занятиях предполагаются ситуационные задания, задачи и разбор примеров.

Для контроля над работой студентов в курсе используются различные формы: тестирование, опросы, выступления на практических занятиях.

2.2. Содержание



Тема 1. Понятие качества и управление качеством

Многоаспектность понятия качества. Управление качеством как научная дисциплина. Исторические истоки качества. Философия качества. Фаза становления управления качеством.

Тема 2. Концепции и модели управления качеством

Управление качеством в СССР и России. Проблемы становления управления качеством в США. Японские модели качества. Европейский опыт. Концепция TQM – Всеобщего управления качеством. Система общего менеджмента и место управления качеством в ней. Модели конкурсов в области качества.

Тема 3. Стандартизация и сертификация

Основные понятия стандартизации и сертификации. Виды и схемы сертификации. Требования к построению систем менеджмента качества по стандартам ISO 9000:2000. Аудиты и сертификация систем менеджмента качества.

Тема 4. Методы управления качеством

Классификация методов управления качеством. Структурирование функции качества. Анализ видов и последствий потенциальных отказов. Контроль качества. Простые инструменты контроля качества.

Тема 5. Квалиметрия

Исторические аспекты развития квалиметрии. Научные основы квалиметрии как о науке измерения качества. Методология квалиметрии. Оценка уровня качества. Квалиметрические шкалы.

2.3. Литература


Основная литература

  1. Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / под ред. С.Д. Ильенковой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 352 с.

  2. Канне, М. М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учеб. пособие / М. М. Канне, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.

  3. Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 212 с.

  4. Аристов, О.В. Управление качеством: учебник / О.В. Аристов. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 240 с.: ил.

  5. Никифоров, А.Д. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / А.Д. Никифоров. – 2-е изд., стереотип. – М.: Дрофа, 2006. – 719 с.

  6. Круглов, М.Г. Менеджмент систем качества / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташев, В.Г. Фирстов, Г.М. Шишков. – М.: Изд-во стандартов, 1997.

  7. Мазур, И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством» / И. И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 3-е изд., стер. – М.: Изд-во Омега-Л, 2006. – 400 с.: ил.

  8. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; под ред. О.П. Глудкина.- М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.

  9. Герасимов, Б.И. Управление качеством: учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Злобина Н.В., Спиридонов С.П. – М.: Кнорус, 2005. – 272 с.

  10. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международ­ными стандартами ISO семейства 9000): Учеб. пос. – СПб.: Бизнес-пресса, 2000. – 335 с.

  11. Крылова, Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1998. – 479 с.

  12. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: ОАО «Издательство «Наука». – 2000. – 912 с.


Дополнительная литература

  1. TQM - XXI Проблемы, опыты, перспективы. Вып. 1–3/ Под ред. В.Л. Рождественского , В.А.Качалова. - М.: ИздАТ, 1997 – 1999.

  2. Адлер, Ю.П. Высшему руководству о системе всеобщего управления на основе качества. – М.: МИСиС, 2000. – 23 с.

  3. Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) / Г.Г. Азгальдов. - М.: Экономика, 1982. - 256 с.

  4. Гличев А.В. и др. Прикладные вопросы квалиметрии. - М.: Издательство стандартов, 1983. - 212 с.

  5. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции, - М.: Изд-во АМИ, 1998. – 356 с.

  6. Деминг, У.Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950 г. // Методы менеджмента качества. - 2000. - № 10. – С. 24-29 (Пер. Ю.П. Адлера и В.Л. Шпера).

  7. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993. - 250с.

  8. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Под. ред. А.В. Гличева. - М.: Экономика, 1988. - 215 с.

  9. ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ВНИИС, 2001.

  10. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования. М.: ВНИИС, 2001.

  11. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ВНИИС, 2001.

  12. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством. Под ред. Дж. Джурана. - В трех томах. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2004. – 432 с.

  13. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М.: ОАО "Типография "Новости", 2000.

  14. Лапидус В.А. Звезды качества // Стандарты и Качество. 1997, №7, с. 47-53.

  15. Лапидус В.А. Статистические методы, управление качеством, сертифика ция и кое-что еще... // Стандарты и качество. 1996. № 4. – с. 68-70.

  16. Лифиц И.М. Основы стандартизации метрологии и сертификации: Учебник для студ. вузов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт-М, 2001. – 267 с.

  17. Логанина, В.И. Статистические методы контроля и управления качеством продукции / В.И. Логанина, А.А. Федосеева. – Изд-во: Феникс, 2007. – 220 с.

  18. Плетнева Н.П. ИСО серии 9000: практическое пособие по внедрению системы качества // Методы менеджмента качества, 2001. – № 9. – С. 9-13.

  19. Полипаев, Л. Д. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии: учеб. пособие / Л. Д. Полипаев. – М.: Гелиос АРВ, 2004. – 408 с.

  20. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, Елиферов В.Г. – 4-е изд. – М.: РИА "Стандарты и качество", 2006. – 408 с.

  21. Робертсон Б. Лекции об аудите качества / Пер с англ. – М.: РИА "Стандарты и качество", 1999. – 260 с.

  22. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе / Пер с англ. – М.: РИА "Стандарты и качество", 2001. – 168 с.

  23. «Семь инструментов качества» в японской экономике / Сост. Э. К. Николаева. – М.: Изд-во стандартов, 1990. – 88 с.

  24. Статистические методы повышения качества / Под ред Хитоси Куме. – М.: Финансы и статистика, 1990. – 304 с.

  25. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов: учеб. пособ. для ву­зов / Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Шпер В.Л., Нестеренко П.А. – М.: МИСиС, 2001. – 138 с.

  26. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / М.: Инфра-М, 2000. – 311 с.

  27. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / Сокр. пер. с англ. // Авт. предисл. и науч. ред. А. В. Гличев. – М.: Экономика, 1986. – 471 с.

  28. Харрингтон, Д.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ./Под ред. Л.А. Конарева. – М.: Экономика. 1990. – 272 с.

  29. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. – 1997. – № 6. – С. 48-50.

  30. Шокина, Л. И. Оценка качества менеджмента компаний: учеб. пособие / Изд-во: КноРус, 2007. – 344 с.

  31. Шонбергер Р. Японские методы управления производством. Де­вять простых уроков: Сокр. пер, с англ. / Под ред. Л.А. Конорева. –
    М.: Экономика, 1988. –251 с.

III. Рабочая программа

3.1. Тематический план





№ п/п

Наименование разделов и тем

Количество часов

Всего

Ауд. работа

Сам. работа

Лекции

Практ.зан.

1.

Тема 1. Понятие качества и управление качеством

1.1.

Качество и конкуренция

7

1

0

6

1.2.

Качество как социально-экономическая категория

5

1

0

4

1.3.

Качество как объект управления

7

1

0

6

1.4.

Стадии развития философии качества

4

0

0

4

2.

Тема 2. Концепции и модели управления качеством

2.1.

Российский опыт управления качеством. Управление качеством в США

7

1

0

6

2.2.

Японские и европейские модели управления качеством

6

0

0

6

2.3.

Всеобщее управление качеством

7

1

0

6

2.4.

Управление качеством в системе общего менеджмента

7

0

1

6

2.5.

Модели конкурсов в области качества

6

0

0

6

3.

Тема 3. Стандартизация и сертификация

3.1.

Стандартизация требований

7

1

0

6

3.2.

Основные понятия сертификации

7

1

0

6

3.3.

Обязательная и добровольная сертификация

6

0

0

6

3.4.

Стандарты серии ISO 9000

7

1

0

6

3.5.

Аудиты СМК, сертификация СМК

7

0

1

6

4.

Тема 4. Методы управления качеством

4.1.

Классификация методов управления качеством

7

1

0

6

4.2.

Структурирование функции качества

7

1

0

6

4.3.

Анализ видов и последствий потенциальных отказов

7

1

0

6

4.4.

Контроль качества

7

0

1

6

4.5.

Простые инструменты контроля качества

8

1

1

6

5.

Тема 5. Квалиметрия

5.1.

История квалиметрии. Квалиметрия как наука. Методология квалиметрии.

7

0

1

6

5.2.

Оценка уровня качества. Квалиметрические шкалы

7

0

1

6




Итого

140

12

6

122



3.2. Планы лекционного курса







Темы лекций

План лекций



Качество и конкуренция

пути конкурентной борьбы, качество для производителя и качество для потребителя, процессы мировой экономики и роль качества, неценовая конкуренция



Качество как социально-экономическая категория

качество – философская конкуренция, качество жизнедеятельности, аспекты качества, характеристики качества



Качество как объект управления

Управления, система менеджмента организации и управление качеством, обоснования применения теории управления к качеству, понятие стандартизации и сертификации



Стадии развития философии качества

Истоки философии качества. Фаза отбраковки. Фаза контроля качества. Фаза управления качеством. Менеджмент качества. Качество среды. Звезды качества Лапидуса



Российский опыт управления качеством. Управление качеством в США

Истоки качества в СССР. Достижения военно-промышленного комплекса. Системы управления качеством в СССР. Премия Правительства РФ в области качества. Развитие управления качеством в США.



Японские и европейские модели управления качеством

Уникальность японского опыта в управлении качеством. Кружки качества. Системы Just-in-Time, КАНБАН. Европейские особенности развития проблемы управления качеством



Всеобщее управление качеством

Основные понятия. Общесистемные принципы управления качеством. Факторы, влияющие на качество продукции и услуг. 14 принципов менеджмента качества. Концепция TQM



Стандартизация требований

Основные понятия. Цели стандартизации. Принципы и уровни стандартизации. Национальная система стандартизации РФ. Виды стандартов



Основные понятия сертификации

Сертификация соответствия. Знак и сертификат соответствия. Система сертификации. Оценка соответствия, испытание, испытательные лаборатории.



Обязательная и добровольная сертификация

Формы подтверждения соответствия в РФ. Задачи добровольной и обязательной сертификации. Система обязательной сертификации РФ. Схемы сертификации



Стандарты серии ISO 9000

История и философия стандартов. Терминологический словарь. Требования стандарта к системам менеджмента качества. Пути внедрения СМК на основе стандартов серии ISO 9000



Классификация методов управления качеством

Организационные формы реализации методов управления качеством. Социально-психологические методы. Понятие корпоративной культуры качества. Экономические методы. Организационно-технологические методы управления качеством



Структурирование функции качества

Суть методологии развертывания функции качества. Необходимость разработки и применения метода. Этапы структурирования функции качества. «Дом качества» как результат применения метода



Анализ видов и последствий потенциальных отказов

Задачи анализа видов и последствий потенциальных отказов (FMEA). Объекты FMEA-анализа. Методы выполнения FMEA. Последовательность проведения FMEA. Распространение и эффективность FMEA



Простые инструменты контроля качества

Возникновение и роль простых инструментов контроля качества. Контрольный листок. Гистограмма.

3.3. Планы практических занятий







Темы практических занятий

План занятия



Управление качеством в системе общего менеджмента

Миссия организации, политика и цели в области качества. Программа разработки, внедрения и улучшения системы менеджмента качества. Документация СМК.



Модели конкурсов в области качества

Премия Деминга. Премия Болдриджа. Модель совершенства Европейского фонда менеджмента качества. Премия Правительства РФ в области качества.



Аудиты СМК, сертификация СМК

Понятие аудита. Составление программы и плана аудитов. Требования к квалификации аудиторов. Виды аудитов. Этапы сертификации СМК на соответствие требованиям стандартов серии ISO 9000.



Контроль качества

Классификация методов контроля качества. Контроль качества продукции и процесса. Особенности контроля. Контроль качества по видам используемых приборов.



Простые инструменты контроля качества

Диаграмма разброса. Расслоение (стратификация) данных. Графики. Диаграмма Парето. Причинно-следственная диаграмма. Контрольные карты



История квалиметрии. Квалиметрия как наука. Методология квалиметрии.

Возникновение науки об оценке качества. Роль и место квалиметрии в системе наук. Методология определения и оценивания качества



Оценка уровня качества. Квалиметрические шкалы

Классификация методов оценки качества. Дифференциальная оценка уровня качества. Алгоритм комплексной оценки уровня качества объекта. Экспертная оценка. Шкалирование



3.4. Организация самостоятельной работы



Самостоятельная работа студентов в данном курсе имеет несколько форм:

  1. повторение теоретического материала, полученного на лекции, а также расширение знаний в ходе изучения дополнительной литературы по курсу перед подготовкой к практическим занятиям и к зачету (на эту форму отводится 30 часов самостоятельной работы);

  2. подготовка к практическим занятиям по вопросам и по дополнительным заданиям преподавателя (10 часов);

  3. доработка и выполнение творческих заданий, полученных во время практического занятия (10 часов).

Контроль этих форм самостоятельной работы осуществляется соответственно:

  1. во время прохождения студентами теоретической части теста, собеседований по пропущенным занятиям, ответов на практических занятиях;

  2. на практических занятиях при ответе на вопросы преподавателя и сокурсников (в ходе деловых игр), при выполнении практических заданий, а также во время выполнения студентами практической части теста;

  3. на практических занятиях при защите дополнительных творческих заданий (в ходе деловых игр).

Результат самостоятельной работы – закрепление, систематизация и развитие полученных, знаний, умений, навыков, а также формирование управленческой компетенции будущего специалиста.

IV. Методические материалы

4.1. Вопросы к зачету





  1. Какие формы конкурентной борьбы существуют?

  2. Каково соотношение потребительской стоимости продукции (услуг) и стоимости производителя?

  3. Какие возможны варианты позиционирования организаций в зависимости от ценностно-стоимостного фактора?

  4. Сколько потенциальных потребителей получат информацию о некачественной продукции, если, например, семеро покупателей остались недовольны покупкой?

  5. Какова динамика внутренних и внешних факторов, определяющих требования к качеству с увеличением роли конкуренции?

  6. Какие процессы, происходящие в современных социально-экономических условиях, усилили роль качества?

  7. В чем отличие понятия «качество» в общефилософской трактовке от субъективного понимания?

  8. Что включает понятие «качество жизнедеятельности»?

  9. В каких аспектах раскрывается понятие качество?

  10. Каково соотношение систем общего менеджмента, менеджмента качества, управления окружающей средой и административного управления качеством?

  11. Какие направления управления качеством существуют в организации?

  12. Что может являться объектом в управлении качеством?

  13. При каких условиях общая теория управления может быть применена к любым объектам?

  14. Почему общую теорию управления можно применить к качеству?

  15. Какие исторические факты могут служить истоками теории управления качества?

  16. Какими противоречиями определяются переходы от одной фазы философии качества качеством к другой?

  17. Какими событиями и именами представлены фазы философии качества?

  18. Кто является автором «Двенадцати принципов производительности», в чем их суть?

  19. Каков вклад Ф.Тейлора в развитие теории управления качества?

  20. Каков вклад Э. Деминга в развитие теории управления качества?

  21. Каков вклад Д. Джурана, К. Ишикавы, А.Фейгенбуама, Ф. Кросби в развитие теории управления качества?

  22. Каково назначение и содержание звезд качества Лапидуса?

  23. В чем заключены особенности моделей управления качеством в СССР и России?

  24. В чем заключены особенности американского и европейского опыта обеспечения качества продукции?

  25. В чем особенность «японского качества»?

  26. Какие основные модели управления качеством использовались (-уются) в Японии, какова их суть?

  27. В чем отличие понятий гарантия качества, обеспечение качества, улучшение качества, управление качеством, планирование качества?

  28. Какие факторы влияют на качество?

  29. Какова структура управления качеством в современном производстве?

  30. В чем заключены основные положения TQM?

  31. Что понимается под термином «всеобщий менеджмент качества»?

  32. Что понимается под «стандартизацией», «стандартом»?

  33. Каковы основные цели стандартизации?

  34. В чем заключены принципы стандартизации?

  35. Какие примеры стандартов на системы управления качеством вы можете привести?

  36. Каковы особенности систем менеджмента качества на основе стандартов серии ИСО 9000?

  37. Что понимается под соответствием?

  38. Какими элементами представлены системы сертификации?

  39. Чем отличается добровольная сертификация от обязательной?

  40. Какие классы методов управления качеством выделяются?

  41. В чем основное назначение и содержание метода структурирования функции качества?

  42. В чем основное назначение анализа видов и последствий потенциальных отказов?

  43. Какие выделяются стратегии изучения объекта при анализе видов и последствий потенциальных отказов, их особенности?

  44. В чем заключена суть и назначение методов: контрольного листка, гистограмм, диаграмм разброса, диаграмм Парето, стратификации, графиков, диаграмм Ишикавы, контрольных карт?

  45. Что представляет собой и какие задачи решает наука квалиметрия?

  46. На каких принципах базируется квалиметрия?



4.2. Критерии оценки знаний студентов на зачете


Для получения оценки «зачтено», студент должен посетить все занятия, вести активно на практических занятиях, отвечая на вопросы, сдать тест, верно ответив на 60% вопросов.

В случае пропусков студент обязан отработать их, в ходе индивидуальной беседы с преподавателем по теме и предоставление конспекта пропущенных занятий.

При несоблюдении вышеперечисленных требований на день сдачи зачета в ведомость выставляется оценка «незачтено».


Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Учебно-методический комплекс управление качеством iconТематический план дисциплины «Управление качеством»
Учебно – методический комплекс по дисциплине «Управление качеством» Нижний Новгород: Нижегородский государственный лингвистический...

Учебно-методический комплекс управление качеством iconУчебно-методический комплекс дисциплины «управление качеством продукции»
«Экономика и управление на предприятии», 27011565 «Экспертиза и управление недвижимостью»

Учебно-методический комплекс управление качеством iconУчебно-методический комплекс по дисциплине «Управление качеством продукции» составлен в соответствии с требованиями к уровню подготовки специалиста по специальности 110303 Механизация переработки сельскохозяйственной продукции по циклу «опд» по направлению 110300 и на основании примерной программы д
Учебно-методический комплекс: Управление качеством продукции (Учебная и рабочая программы, методические материалы). Направление 110300...

Учебно-методический комплекс управление качеством iconУчебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством»
Задачами дисциплины являются изучение организационных вопросов создания и сертификации систем управления качеством, применения соответствующих...

Учебно-методический комплекс управление качеством iconУчебно-методический комплекс дисциплины Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
М 54 Метрология, стандартизация и управление качеством [Текст]: учебно-методический комплекс дисциплины / Автор-сост.: И. Б. Соловьева;...

Учебно-методический комплекс управление качеством iconУчебно-методический комплекс Для специальности 080505 Управление персоналом Москва 2008 Автор-составитель: старший преподаватель Е. Ф. Правдивая Учебно-методический комплекс «Управление персоналом за рубежом»
Учебно-методический комплекс «Управление персоналом за рубежом» составлен в соответствии с требованиями Примерной программы по дисциплине...

Учебно-методический комплекс управление качеством iconУчебно-методический комплекс для студентов специальности 22. 05. 01 «Управление качеством»
«Управление качеством в сфере быта и услуг» / [сост. Л. Г. Протасова; отв за вып. В. Ж. Дубровский]; Федер агентство по образованию,...

Учебно-методический комплекс управление качеством iconУчебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для студентов очной и заочной формы обучения специальности 220501. 65 «Управление качеством»
Рабочая учебная программа предназначена для студентов III курса специальности «Управление качеством», изучающих дисциплину «Менеджмент»...

Учебно-методический комплекс управление качеством iconУчебно-методический комплекс по дисциплине Управление, сертификация и инноватика
...

Учебно-методический комплекс управление качеством iconУчебно-методический комплекс для студентов специальностей экономического профиля «Государственное и муниципальное управление»
Результаты конкурса в номинации «Учебно-методический комплекс. Комплект учебно-методических материалов»


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница