Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест»




Скачать 85.21 Kb.
НазваниеПравила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест»
Дата конвертации19.01.2013
Размер85.21 Kb.
ТипДокументы
Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест»



1. Настоящие Правила разработаны на основании Закона «О защите прав потребителей» № 2300-I от «07» февраля 1992г., «Правил предоставления Гостиничных услуг в РФ», утвержденных постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997г., Приказов МЗ РФ и являются внутренним локальным нормативным актом обязательным для исполнения для всех служб санатория.

2. Оформление Гостя осуществляется при предъявлении паспорта, оформленного в установленном порядке. Прием иностранных граждан в санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта. Регистрация иностранных граждан в ОФМС санаторием осуществляется платно.


3. Поселение Гостя в Санатории возможно только при наличии оплаты. Оплата санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг санатория производится посредством наличных или безналичных расчетов путем внесения авансового платежа (предоплаты). В исключительных случаях допускается осуществление оплаты непосредственно после оказания таких услуг, или с отсрочкой платежа, но при обязательном наличии гарантий (гарантийного письма и др.).


4. При размещении в Санатории по санаторно-курортным и оздоровительным путевкам Гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках:

- санаторно-курортную карту,

- документы подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность),

- страховой медицинский полис,

- копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете);

для детей до 14 лет:

-свидетельство о рождении,

- санаторно-курортная карта,

- справка об эпидокружении,

- страховой медицинский полис.

В случае отсутствия санаторно – курортной карты, она оформляется за дополнительную плату согласно прейскуранта на базе санатория.

5. При регистрации Гостя в Санатории последний оформляет и выдает на руки Гостю:

- санаторно-курортную книжку ;

- договор на оказание услуг.

При предоставлении Санаторием Гостю санаторно-курортных, оздоровительных услуг на Гостя оформляется санаторно-курортная (СКП) или оздоровительная путевка (ОЗП).

6. Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно.

7. При предоставлении услуг в Санатории действует единый расчетный час – 10-00 часов. В день отъезда до 10-00 Гостю необходимо произвести окончательный расчет за проживание и другие услуги. До 10-00 Гость должен сдать имущество номера горничной и ключи в службу приема и размещения. В случае, если Гость желает изменить дату или время выезда, необходимо сообщить об этом в службу маркетинга по телефону: 1-68 или администратору 1-01 не позднее, чем за сутки до планируемого отъезда. Проживание будет продлено при наличии свободных мест.

Поздний выезд Гостя допускается при наличии свободных мест. В этом случае Гость оплачивает с 10-00 до 20-00 – 50% тарифа, после 20-00 – полный тариф.

При выезде из санатория Гость должен передать пропуск на выезд сотруднику службы безопасности на контрольно-пропускном пункте с отметкой администратора службы приема и размещения о сдаче номера, ключа от номера и полном расчете за проживание.


8. Реализация услуг санатория производится с использованием системы бронирования.

При бронировании номера служба маркетинга знакомит Гостя с условиями реализации услуг санатория, принимает заявку от него и выставляет ему счет на оплату.

Для подтверждения брони в течение 5 рабочих дней Гость должен оплатить не менее 30% (в исключительных случаях - стоимость 1 к/дня или 10 тыс.руб) от стоимости услуг по счету; в случае, если плательщиком по счету является юридическое лицо – 100% от стоимости услуг по счету. Частичная или полная оплата счета Гостем является подтверждением его согласия с условиями оказания санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг санатория. В случае отсутствия оплаты или ее подтверждения в течение 5 рабочих дней - бронь считается аннулированной.

При срочном бронировании (за 5 суток до даты заезда и менее) оплата должна быть произведена не позднее 24 часов с момента подтверждения бронирования (выставления счета). Если оплата не произведена в указанные сроки, то бронирование автоматически аннулируется.


9. При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение Гостей в указанной категории номеров, а размещает по предварительному согласованию на имеющиеся свободные места с перерасчетом стоимости путевки в соответствии с фактическим размещением по категории номера.


10. В случае неиспользования денежных средств, перечисленных Санаторию, в связи с незаездом, Гостю предоставляется возможность, по согласованию сторон:

-перенести срок путевки на уточненную дату с последующим перерасчетом ее стоимости в соответствии с Прейскурантом, действующим на дату заезда.

- получить возврат 100 % суммы неиспользованных денежных средств, при уведомлении Санатория о своем не заезде не менее, чем за 10 календарных дней до даты приезда на лечение.

- получить сумму неиспользованных денежных средств с удержанием стоимости одного дня путевки, при уведомлении Санатория о невозможности заезда менее, чем за 10 календарных дней до даты приезда на лечение.


11.В случае заезда Гостя позже установленного срока начала действия путевки, без согласования с Санаторием, срок действия данной путевки не продлевается, и возврат денежных средств за дни опозданий не производится.


12. При досрочном отъезде Гостя (не по вине санатория)

- по уважительным причинам (медицинские противопоказания, тяжелая болезнь, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденные подлинными (или нотариально заверенными) документами установленного образца, САНАТОРИЙ обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за путевки в соответствии с их фактическим использованием.

- если досрочный отъезд отдыхающего не обоснован уважительными причинами, денежные средства за неиспользованные дни возвращаются за вычетом фактически понесенных САНАТОРИЕМ расходов.

- возможен зачет оставшихся денежных средств в счет будущих заездов.


13. При досрочном выезде Гостя, оплату за которого произвело юридическое лицо (турагенство, страховая компания и т.д.) возврат денежных средств осуществляется по условиям договора, заключенного вышеуказанными организациями с Санаторием.


14. В период пребывания в Санатории Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги: - наличными денежными средствами или путем использования кредитной карточки.

15. В случае нанесения материального ущерба Санаторию, Гость обязан возместить его в полном размере до момента отъезда по действующему в Санатории Прейскуранту.


16. В случае если Гость неоднократно (или в крупном размере) наносит материальный ущерб Санаторию или в период пребывания некорректно и грубо себя ведет, Санаторий имеет право выселить Гостя, в таком случае, в качестве штрафных санкций, возврат денежных средств за недоиспользованные дни не производится.


17 . Прейскурант цен и перечень услуг (медицинские, проживание, питание и пр.) утверждается приказом по Санаторию.


18.В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится за счет средств ОМС, ДМС при наличии полиса у Гостя, при отсутствии полиса за счет Гостя. На время нахождения в стационаре Гость выписывается из Санатория с выплатой ему (турфирме оплатившей путевку) стоимости услуг санатория за время пребывания в стационаре при предоставлении Гостем справки лечебного заведения с указанием сроков, за минусом использованных денежных средств. В случае отказа Гостя оплатить услуги по пребыванию в стационаре средства на его пребывание в стационаре удерживаются из стоимости оплаченной путевки в Санатории.

19. В случае оплаты по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от фирмы при выезде Гость имеет право получить следующие документы: отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную.


20.Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг: - доставка в номер корреспонденции для Гостя при ее получении; - подъем к определенному времени; - предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов.

21.Смена постельного белья и полотенец в номерах санатория осуществляется согласно категории номера.

22.Порядок и правила проживания Гостей в Санатории устанавливаются Санаторием. Гость должен ознакомиться с порядком и правилами проживания и соблюдать их. Гость должен соблюдать правила противопожарной безопасности.

23. Нахождение Гостя (сопровождающих его) на территории санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости, прибывшие в санаторий с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение) на территорию санатория не допускаются, таким Гостям рекомендуется передача в установленном законом порядке оружия на временное хранение в ОВД по г. Кисловодску (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).

24. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила: - при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы; закрыть водопроводные краны; - запирать на ночь дверь в номер и на балкон; - немедленно информировать администрацию санатория в случае утери ключа.

25. Гостям запрещено:

- передавать ключ от номера другому лицу;

- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;

- хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;

- содержать в номере животных (без предварительного согласования их пребывания с Санаторием);

- вносить на территорию санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений.

- загрязнять бассейн

26. Курение на территории санатория, в том числе в номерах, строго запрещено, кроме специально отведенных мест: на улице, на балконах, на террасах, где установлены пепельницы – урны, а также на специально отведенной территории в баре. В случае нарушения вышеуказанных правил, Администрация Санатория штрафует Гостя. Размер штрафа составляет 1000 руб. за каждый случай курения в неустановленном месте.


27. Гостями, прибывшим на отдых и лечение с детьми должны соблюдаться следующие правила:

- детям до 11 лет запрещается без присмотра родителей посещение баров и ресторанов, а также развлекательных мероприятий для взрослых после 21.00.

- не допускать самостоятельного перемещения детей во время проведения концертных программ в баре

- детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ в холле санатория.

- в случае отсутствия контроля за поведением детей и не соблюдения вышеуказанных требований, администрация санатория имеет право потребовать удаление из зала.

- для детей работает детская комната с воспитателем и игровая площадка на улице, где они под присмотром родителей могут проводить время

- посещение детьми бассейна разрешается только под присмотром родителей. Во время посещения бассейна детьми родители должны осуществлять строгий контроль за их поведением. В случаях загрязнений бассейна детьми на родителей налагаются штрафные санкции.

- во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории.

- в случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий, администрация санатория ответственности не несет.

28. В случае, если Гость желает пригласить Гостей, не проживающих в санатории, Гостю следует заблаговременно за 1 сутки написать заявление по образцу в службе размещения. Гости Отдыхающих, не проживающие в Санатории, могут находиться на территории комплекса до 23-00. При желании Гостей и наличии свободных мест в санатории, они могут остаться. Для этого необходимо зарегистрироваться у администратора и произвести оплату за проживание.


29. В целях исключения создания неудобств другим проживающим, Гости должны соблюдать тишину в период с 23-00 до 07-00 : не проводить шумных и увеселительных мероприятий, приглушать звук своих телевизоров, магнитофонов и радиоприемников за исключением специально отведенных мест.


30. Санаторий в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя.

31. Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации обязуется возместить ущерб Санаторию в случае повреждения имущества Санатория, а также несет ответственность за иные нарушения.

Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» iconПриказ от 11 октября 2010 г. N 873н об утверждении перечня санаторно-курортных учреждений, в которые предоставляются путевки на санаторно-курортное лечение граждан, имеющих
Утвердить перечень санаторно-курортных учреждений государственной, муниципальной и

Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» iconПриказ от 11 октября 2010 г. N 873н об утверждении перечня санаторно-курортных учреждений, в которые предоставляются путевки на санаторно-курортное лечение граждан, имеющих
Фондом социального страхования Российской Федерации, на оказание услуг по санаторно-курортному лечению граждан получателей набора...

Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» iconПриказ 22 июля 2009 Г. N 540н об утверждении перечня санаторно-курортных учреждений, в которые предоставляются путевки на санаторно-курортное лечение граждан, имеющих
Фондом социального страхования Российской Федерации конкурса для оказания услуг по санаторно-курортному лечению граждан получателей...

Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» iconПравила предоставления гостиничных услуг
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления...

Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» iconДоговор №  на оказание гостиничных, оздоровительных, санаторно-курортных и иных сопутствующих услуг
«Исполнитель», в лице Генерального директора Виноградова Александра Анатольевича, действующего на основании устава, с одной стороны,...

Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» iconПравила функционирования системы добровольной сертификации услуг по санаторно-курортному лечению
Настоящий документ устанавливает цели, принципы, сферу деятельности, структуру, основные правила проведения работ в Системе добровольной...

Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» iconФормирование маркетинга взаимоотношений с потребителями санаторно-курортных услуг
Специальность 08. 00. 05 – Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг, экономика, организация и управление предприятиями,...

Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» iconОб утверждении перечня санаторно-курортных учреждений, в которые предоставляются путевки на санаторно-курортное лечение граждан, имеющих право на получение
Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 11 октября 2010 г. N 873н

Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» iconПравила предоставления гостиничных услуг в ООО гостиничный комплекс «Отель -кавказ» Общие положения
В настоящие Правила допускается вносить изменения при взаимном согласии Исполнителя и Потребителя, заблаговременно подтвержденного...

Правила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест» iconПравила предоставления гостиничных услуг в отеле «Парус» Общие положения
Настоящие Правила разработаны в соответствии c Гражданским кодексом рф, Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-i «О защите...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница