Программа совершенствования системы менеджмента качества ООО «Декор Сервис»




Скачать 243.09 Kb.
НазваниеПрограмма совершенствования системы менеджмента качества ООО «Декор Сервис»
Дата конвертации05.03.2013
Размер243.09 Kb.
ТипПрограмма


ГЛАВА1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЕМ

    1. Современные тенденции развития теории и практики управления предприятием

    2. Система менеджмента качества в управлении предприятием

ГЛАВА2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ООО «ДЕКОР – СЕРВИС»

2.1 Общая характеристика предприятия ООО « Декор – Сервис»

2.2 Анализ показателей управления ООО « Декор – Сервис

ГЛАВА3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ООО «ДЕКОР – СЕРВИС»

3.1 Программа совершенствования системы менеджмента качества ООО «Декор – Сервис»

3.2 Экономический эффект системы менеджмента качества


Введение

В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы менеджмента качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.

Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.
Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.
Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.
Целью данной работы является анализ качества управлением предприятия и программа совершенствования систем менеджмента качества на примере ООО « Декор – Сервис».


Объект исследования – Общество с ограниченной ответственностью «Декор - Сервис» в его взаимодействии с другими хозяйствующими субъектами.

Предметом исследования в настоящей работе является, современные тенденции развития теории и практики управления предприятием, система менеджмента качества в управлении предприятием, Предполагаемая практическая значимость дипломного проекта заключается в том, что его рекомендации носят целенаправленный характер в условиях рыночной экономики и позволяют повысить эффективность управления качеством управления на предприятии.

Структура работы обусловлена ее целью и задачами, которые решались в процессе проведения исследования. Она состоит их введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.



    1. Современные тенденции развития теории и практики управлением предприятием

Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества (современный термин, заменивший ранее использовавшийся термин «системы управления качеством»), обеспечивающей стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течение определенного периода времени (действия контракта, срока выпуска продукции данного вида и т.д.).

Гарантом такой стабильности является наличие у фирмы-изготовителя системы менеджмента качества, соответствующей признанным международным требованиям.

Менеджмент качества является, по существу, сквозным аспектом системы управления компанией, аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся основе современных систем менеджмента качества:

- качество - неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция управления);

- качество -- это то, что говорит потребитель, а не изготовитель

- ответственность за качество должна быть адресной;

- для реального повышения качества нужны новые технологии;

- повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

- контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;

- политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного современного направления в управлении качеством -- Всеобщего управления качеством -- Total Quality Management (TQM).[2,c.43]

Менеджмент качества в рамках управления проектом - это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.

Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций.

Планирование качества - выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

В процессе планирования качества может применяться следующий инструментарий:

1) Анализ затрат и выгод.

2) Установление желательного уровня показателей качества проекта

исходя из сравнения с соответствующими показателями других

проектов.

3) Диаграммы:

- «причин-следствий», также называемые диаграммы Ишикавы иллюстрирующие причинно-следственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами;

- блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы

- или процесса взаимодействуют друг с другом.

4) Эксперименты.

В результате планирования качества появляется план качества (план организационно-технический мероприятии по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции.

В план качества могут также входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.[2,c.86]

Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой решения об улучшении качества проекта или его продукции.

Контроль качества - отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

Для контроля качества необходимы информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:

- проверки;

- контрольные карты, представляющие собой графическое изображение результатов процесса;

- диаграммы Парето, которые представляют собой гистограммы появления различных причин несоответствий, упорядоченные по частоте;

- статистические выборки, анализ динамических рядов, корреляционно-регрессионный анализ и другие статистические методы;

- диаграммы.

Контроль качества может завершиться следующими решениями:

- принятие продукции;

- идентификация брака и реализация действий по управлению несоответствующей продукцией;

- переработка продукции с целью дальнейшего представления для

- контроля и испытаний;

- исправление процессов.

ТQМ представляет собой не просто подход к организации процессов планирования, обеспечения и контроля качества продукции компании. Это скорее подход к созданию новой модели управления вообще. Новая метрология имеет в своей основе ряд нижеследующих основополагающих тезисов.

1) Роль руководства. В мероприятиях по реформированию предприятий на основе принципов TQM огромная роль отводится руководству. Руководство должно возглавить реорганизацию деятельности фирмы, но не формально, для административного «веса». Оно должно быть искренне привержено новой системе, верить в ценности новой модели, но в то же время знать и понимать цели и ценности существующей системы. Руководство должно интегрировать систему управления качеством в общую модель управления фирмой. Свои воздействия следует осуществлять не столько в виде организационно-распорядительной документации, сколько в виде конкретных решений, однозначно и выразительно передающих позицию руководства. Стиль руководства должен быть сменен с авторитарного, административного на корпоративный, либеральный.

2) Ориентация на клиента. Внимание к клиентам должно проявляться не в помпезных лозунгах, а в прагматической, повседневной деятельности. Прежде всего клиенты должны быть идентифицированы. т.е. сотрудники и в первую очередь руководители должны четко знать, кто является потребителями продукции компании. Затем следует установить потребности своих клиентов и разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов продукцией компании. После этого нужно положить эту систему показателей в основу системы мотивации сотрудников и системы управления фирмой в целом как основной индикатор успеха развития компании. Большую роль в повышении эффективности взаимодействия с клиентами играет система коммуникации с ними. Это предполагает, что информационная система компании должна быть совместимой с информационными системами основных клиентов.

3) Стратегическое планирование. Большое внимание в TQM уделяется процессам планирования вообще и стратегического планирования, в частности. Причем планируется достижение не только традиционных производственно-хозяйственных целей, но и таких, до последнего времени рассматриваемых как неосязаемые и неизмеримые, целей, как уровень удовлетворения потребителей, положительный деловой образ компании, престиж торговых марок и пр.

4) Вовлечение всех сотрудников. Люди на всех уровнях составляют основу компании. Их полное вовлечение дает возможность использовать их способности для достижения организацией максимальной эффективности. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации. В TQM предполагается делегировать больше ответственности на нижние уровни управления. При этом не следует забывать, что сотрудники должны быть специально подготовлены для принятия новой ответственности.

5) Подготовка персонала. При расширении полномочий и обогащении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причем не узкой подготовки по отдельным профессиональным вопросам, а более широкого -- в определенном смысле, гуманитарного образования. Другой новой характеристикой подготовки в TQM является оценка эффективности обучения.

6) Награды и признание. Для того чтобы новая система работала, необходимо, чтобы она была закреплена в соответствующей системе мотивации, которая бы поощряла должное поведение и ограничивала не должное. Формальные награды и признание должны гармонировать с неформальными. Таким образом, система менеджмента качества глубоко укореняется (интегрируется) в общую систему управления, которая поддерживается системой мотивации, а она, в свою очередь, закрепляется в системе ценностей фирмы, т.е. в организационной культуре.

7) Разработка продукции и услуг должна быстро и чутко реагировать на постоянно меняющиеся и увеличивающиеся потребности и ожидания потребителей. Критическим значением обладают такие показатели, как улучшение качества разработки, т.е. соответствие разработок требованиям клиента, и продолжительность цикла «разработка -внедрение».

8) Управление процессом. Основополагающим принципом TQM является концентрация всех усилий по совершенствованию деятельности предприятия на конкретных процессах, и в особенности на процессах, непосредственно влияющих на качество конечной продукции фирмы. Доказано, что желаемый результат легче достичь, если соответствующими ресурсами и деятельностью управляют как процессом.

Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры предприятия.

9) Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков предъявляются практически такие же, что и к своей собственной. Для мониторинга поставщиков следует оперативно отслеживать качество их продукции и своевременно отказываться от услуг ненадежных (если это возможно). Целесообразно также налаживать с ними взаимовыгодные отношения, в том числе направленные на определенную регламентацию их действий. На этом этапе устанавливается документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.

10) Системный подход к управлению. Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной цели, повышает результативность и эффективность организации. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуг потребностям заказчика.

11) Постоянное улучшение. В этой области организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем.

Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей.

12) Информационная система. Для нормального функционирования системы ТQМ необходимо разработать и внедрить поддерживающую информационную систему, позволяющую эффективно собирать, хранить и использовать данные, информацию и знания. Но прежде этого следует четко определить, какие данные собирать и как их обрабатывать и распространять. В современных условиях избыток информации является более опасным симптомом, нежели ее недостаток.

13) Лучший опыт. Одним из действенных инструментов по повышению качества и улучшению системы управления является определение и использование лучшего опыта других компаний (так называемый benchmarking). Обычно эта деятельность состоит из определения процессов, которые предполагается улучшать, моделирования собственных процессов, изучения лучшего опыта других компаний, анализа и формулирования выводов, а также использования полученных результатов.

14) Постоянная оценка эффективности работы системы управления качеством. Для оценки необходимо разработать систему критериев и порядок проведения такой оценки. Полученные и проанализированные результаты должны быть использованы для дальнейшего совершенствования деятельности предприятия.

Система TQM предназначена для обеспечения соответствия качества продукции предприятия требованиям норм, заданий потребителей и действует на всех фазах проектного цикла. В менеджменте качества участвуют все организации, службы и подразделения предприятия.

14 перечисленных тезисов, актуальных для современной системы управления качеством, во многом схожи с принципами, разработанными Демингом. [2 ,c.112]

Еще рано говорить о том, что экономические реформы повернули российских производителей к качеству. Однако все большее их число, предчувствуя будущее, осознают эту проблему и изучают опыт зарубежных фирм. Сильное влияние на россиян оказывают контракты с зарубежными предприятиями, в которых основной упор делается на качество. Все это является крайне благоприятными тенденциями для внедрения различных систем менеджмента качества в нашей экономике.



    1. Система менеджмента качества в управлении предприятием

В нашей динамично меняющейся жизни все большее значение приобретает взаимосвязь количества, ассортимента и качества. Растущая конкуренция и глобализация мирового рынка приводят к постоянным изменениям и развитию указанных характеристик.

Новые требования касаются всей управленческой деятельности каждой организации (под «организацией» необходимо понимать предприятие, фирму, компанию, учебный, научный, проектный институты или любой другой вид организации деятельности по выпуску продукции или предоставлению услуг) и приводят к принципиально новым экономическим отношениям.

Если в восьмидесятые и девяностые годы в первую очередь уделялось внимание сертификации продукции, то в настоящее время самые успешные организации мирового уровня все больше применяют Системы Менеджмента Качества (СМК). Благодаря чему такие известные организации как Хъюлерд Паккард,Тойота, Сименс, Алкатель, Нокиа, ОАО Автоваз, Навоинский горно-металургический комбинат и др.  не только укрепили свои ведущие позиции на рынке, не только улучшили свою репутацию, но и достигли документально подтвержденного значительного сокращения расходов. Эти организации поняли, что качество по своему существу является основной характеристикой продукции, которая не зависит ни от национальной принадлежности, ни от общественного уклада, культуры или географического расположения.

К сожалению, в тех организациях, где не знакомы или малознакомы с СМК, считают, что бизнес и качество органически не соединимы. И даже стремясь улучшить качество продукции, зачастую подходят к этому вопросу так – «качеством будем заниматься, если останется время от занятий бизнесом». Это глубокое и, к сожалению, часто встречающееся заблуждение.

Обычно руководители предприятий обращают внимание на систему управления финансами и не принимают во внимание то, что основой финансового благополучия является качество, так как качество как экономическая категория многоаспектна и многомерна и фактически эффективность деятельности предприятия оценивается  качеством продукции или услуги. При этом качество – это фундамент, на который могут опираться как затраты так и своевременное выполнение работ или предоставление услуг.

Функциональные характеристики качества проявляются на всех уровнях деятельности организаций, и в первую очередь в условиях рыночной экономики. Анализ качества применительно к рыночной конъюнктуре позволяет сделать следующие выводы:

1. Улучшение качества продукции  и услуг увеличивает спрос на них.

2. С качества продукции/услуг начинается авторитет предприятия, а с авторитетом растет и репутация страны производителя.

3. Качество помогает повысить жизненный уровень населения и внести стабильность в социально-экономическую жизнь страны.

4. Качество не имеет пределов, а значит очень привлекательна для науки и исследований. Повышение качества товаров и услуг поможет начать процесс интеграции науки и производства и более эффективное использование научно-технического потенциала страны.

5. Улучшение качества  продукции/услуг одним предприятием стимулирует повышение качества продукции/услуг поставщиков этого предприятия, что, в свою очередь контролирует качество субподрядчиков и т.д. Таким образом, все отрасли страны будут вовлечены и заинтересованы в улучшении качества продукции, работ и услуг.

6. Качество во многом определяет ускорение научно-технического прогресса. В свою очередь новые технологии, научные подходы и методы одновременно повышают качество и снижают затраты.

7. Качество сегодня стоит на первом месте, ему уступают и производительность труда, и экономия ресурсов, и цена.

8. Качество продукции формирует такие показатели работы предприятия, как себестоимость, прибыль, рентабельность и др..

9. Улучшение качества продукции/услуг – это формирование высокого уровня предприятий и организаций, рост эффективности  производства, экономия ресурсов, а значит и выживаемость в условиях рынка.

И если учесть утверждения ведущих международных специалистов в области качества о том, что на 95% состояние  качества продукции зависит от системы менеджмента производством (Э.Деминг) и только на 5% от того, как выполнят работу при создании продукции, то напрашивается вывод, что в первую очередь необходимо усовершенствовать Систему Менеджмента Качеством.

Поэтому очень важно в бизнесе подходить к организации деятельности системно, не отделяя вопросы качества от бизнеса и не сводя работу по обеспечению качества только к контролю. И довольно часто встречающаяся ошибка руководителей организаций, когда они полагают, что вопросами качества должны заниматься специалисты по качеству, а остальные пусть делают свою работу. При этом не учитывается то, что СМК в первую очередь необходима руководителю предприятия как инструмент для эффективного управления предприятием. 

Практика жизни подсказывает нам, что качество возникает при выполнении отдельных процессов, т.е.  в процессе работы, а не в результате контроля, поэтому в процессы обеспечения качества должен быть вовлечен каждый сотрудник организации, а не только управленческий и контролирующий аппарат.

Мировое сообщество пришло к выводу, что без системного подхода в управлении организациями невозможно успешное ведение бизнеса. И   Международной организацией по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization), в которую входит более 150 стран, в том числе и Узбекистан,  разработана серия стандартов ISO 9000.

Данная серия   стандартов определяет: общие положения и словарь (ISO 9000), требования к СМК (ISO 9001) и рекомендации по улучшению созданной на основе требований ISO 9001  Системы Менеджмента Качества (ISO 9004). Данная серия стандартов была впервые введена в действие в 1987 году и периодически пересматривается с целью совершенствования. В настоящее время применяются стандарты ISO 9000 версии 2004 года, ISO 9001   версии 2008 года, ISO 9004 версии 2000 года.[7,c.114]

Если каждая организация будет следовать принципам, заложенным в данной серии стандартов:

1) удовлетворенность потребителя;

2) лидерство руководства;

3) вовлечение всех сотрудников в работу по улучшению качества;

4) процессный подход в организации деятельности предприятия;

5) системный подход;

6) постоянное улучшение;

7) принятие решений основанных на фактах;

8) взаимовыгодные отношения с поставщиками продукции и услуг,

то сможет решить вопрос постоянного улучшения качества, создать механизм предупреждения возникновения проблем и своевременного реагирования при их возникновении. Системный подход определен здесь как один из основных принципов управления организацией и направлен,  прежде всего, к увязыванию задач качества с миссией, политикой  и стратегическими целями организации, определяет координацию всех аспектов деятельности, вовлечения людей в управление, делегирования им полномочий и оказания им доверия. Этот подход к управлению предприятием  направлен на разрушение барьеров между подразделениями и зачастую ведет к пересмотру устоявшихся представлений об организации и логике бизнеса. Очень важно руководителям всех уровней организации, в первую очередь, обратить внимание на собственные подходы к вопросам управления и при необходимости начать вырабатывать лидерские качества, отставив в сторону амбиции и снобизм.

В настоящее время наиболее эффективно работающие системы строятся в соответствии с требованиями стандарта  ISO 9001   версии 2008 года.

При исполнении вышеприведенного Постановления руководителям организаций необходимо вникнуть в суть разрабатываемой СМК и постоянно контролировать ход работ, так как было сказано выше, СМК - это есть инструмент, необходимый для эффективного управлениядоверенной им организацией. При этом желательно с точки зрения экономии времени и средств, затрачиваемых на разработку и внедрение СМК ,распространить её на все процессы, связанные с производством и поставкой продукции услуг потребителю.


ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ДЕКОР – СЕРВИС»

2.1 Общая характеристика интерьерного салона «Декор - Сервис»

Предприятие ОАО «Декор - Сервис» представляет собой интерьерный салон, и, соответственно специфике своего функционирования, реализует продукцию, направленную на обеспечение потребности населения в . Потребителями продукции являются физические и юридические люди со средним и высоким уровнем дохода.

Интерьерный салон «Декор - Сервис» расположен в г. Южно-Сахалинске по улице Ленина 213 оф. 407

ОАО «Декор - Сервис» (существует 12 лет), но стабильно держит марку интерьерного салона высокого уровня обслуживания.

Целью данного интерьерного салона является создание комфортных условий в жизни человека, обстановки в помещении, а также повышение качественного обслуживания посетителей,

В качестве основных целей и задач интерьерного салона можно определить:

1. Удержание позиций по объему реализации товаров которые поступают в реализацию с разных городов;

2. Повышение эффективности взаимодействия с поставщиками;

3. Прогноз потребительского спроса;

4. Увеличение объема продаж, прибыли и доли на рынке; 

5. Сохранение и поддержание на необходимом уровне финансовых ресурсов и их рациональное использование;

6. Повышение уровня заинтересованности и удовлетворенности персонала;

7. Определение критической области управленческого воздействия для увеличения объема реализации;

8. Удержание позиций по товарообороту.

Реализация выявленных целей обеспечивает развитие интерьерного салона и его грамотное стратегическое управление. В настоящее время основные цели и задачи интерьерного салона направлены на создание конкурентных преимуществ, для достижения наибольшей конкурентоспособности в перспективе развития. Это обусловлено тем, что рынок Сахалинской области перенасыщен аналогичными предприятиями, предлагающими населению свои услуги по обеспечению делать свою жизнь наиболее красивой.

Интерьер офиса выдержан в ярких тонах. При отделке зала были использованы дорогие современные материалы, а также дерево и ткани. Мебели в офисе не очень много но она очень интересна по своему интерьеру. Для оформления офиса и помещений для потребителей используются изысканные и оригинальные декоративные элементы (светильники, драпировки, картины и т.д.).

В офисе есть своя мастерская где работники изготовляют заказ в течении 2 – х недель.

Интерьерный салон специализирован на производстве общего типа и предлагает населению материалы высшего качества.

1. Карнизы под заказ;

2. Рулонные шторы;

3. Пошив на заказ одеяло, подушки;

3. Шторы из высшего качества материала;

Таким образом, интерьерный салон предлагает потребителю широкий ассортимент продукции.


2.2 Анализ показателей управления ООО « Декор – Сервис

Исследуемое предприятие имеет стабильное финансовое положение. Анализ основных экономических показателей деятельности интерьерного салона « Декор – Сервис»

Таблица 1.1 АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ.



Вид услуг

2011г.

2012г.

Отклонение

+/-

Темп роста,

%

  1. Объем реализацииуслуг,тыс.руб.

19470

3340

+13770

+70,72

  1. Себестоимость услуг, тыс.руб.

13100

15700

+2600

+19,84

  1. Прибыль от реализации п.1-п.2

6370

17540

+11170

+175,35

  1. Рентабельность продаж, %(п.3/п.*100%

32,71

52,76

+20,05

+16,29

  1. Рентабельность производства,% (п.3/п.2*100%)

48,62

111,71

+63,09

+129,76

  1. Среднесписочная численность персонала

8

9

+1

+21,05



Анализ таблицы основных экономических показателей показал, что за исследуемой период темпы роста основных экономических показателей деятельности интерьерного салона значительно возросли. Динамика данных показателей положительная и указывает на то, что интерьерный салон « Декор – Сервис» постепенно увеличивает темпы роста объемов производства и свою рентабельность.

Анализ динамики оборотных и не внеоборотных средств также показывает положительную динамику. Наибольший удельный вес в структуре имущества занимает оборотные активы (60,17% против 35,62% на начало года и 60,12 против 35,62% на конец года). Это является хорошим показателем для деятельности и рентабильности салона. Отмечаются существенные изменения в оборотных активах на конец года, проявляющиеся в увеличении удельного веса материальных оборотах активов и денежных средств, и полном погашении дебиторской задолжности салона. За отчетный период структура оборотных активов претерпела изменения, проявившиеся в увеличении удельного веса денежных средств на

37,35%. Удельный вес материальных оборотных активов увеличивается 1,77%. Отсутствие дебиторской задолжности салона на конец года говорит о росте финансовой устойчивости данного предприятия. Темп роста оборотных и необоротных активов (70,72% и 59,09%) свидетельствует о тенденции к увеличению оборачиваемости мобильных активов.

В интерьерном салоне « Декор - Сервис» создан свой социально – психологический микроклимат, субкультура и нормы поведения. В коллективе отмечается высокий уровень требовательности, доброжелательности и деловой критике, наличие командного духа. Персонал информирует о текущих целях и задачах, формируя эмоциональную включенность и взаимопомощь. Система коммуникаций построена с преимуществом открытости и доступности: проводятся летучки, общие собрания, собрания управленческого персонала, инструктаж. Формирование имиджа предприятия создает у сотрудников ощущение принадлежности к надежному и успешному комплексу.

Для поддержания благоприятного психологического климата в коллективе и сплочения персонала директор практикует проведение корпоративных вечеров. Данные мероприятия организуются за счет работодателя и приурочиваются к общероссийским праздникам ( Новому году, 8 Марта, 23 февраля.) Организуются выезды на природу и посещение туристических баз отдыха.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ООО «ДЕКОР – СЕРВИС»


БИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

  1. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2001. –212 с. – ( Серия" Высшее образование")

  2. Всеобщее управление качеством Total quality management (TQM) / Под ред. О. П. Глудкина. - М.: Лаб. базовых знаний и др., 2001.

  3. Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2001. –207 с. - ( Серия " Вопрос – Ответ")

  4. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции.// Экономика и жизнь. - 1999.- дек. (№50) - с.15.

  5. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. // Сертификация .- 1998.- №3.-с.15.

  6. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 1998.-№4.- с. 50.

  7. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - М.: Издательство стандартов, 2003.

  8. Ефанов А.Н. Проблемы оценки качества транспортных услуг при перевозке пассажиров // Финансы и инвестиции. 2001. №3. С. 176-177.

  9. Захаров М.Г. Система качества - это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. 2003. №2. С. 34-35.

  10. Лааге У. Система управления качеством: российская перспектива // Перsонал-Микс. 2006. №6. С. 19-22

  11. Лааге У. Система управления качеством: российская перспектива // Перsонал-Микс. 2006. №6. С. 19-22

  12. Лапидус В.А. Концепция системы QS-9000. В чем успех системы? // Надежность и контроль качества. 1998. №1.

  13. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. - М.: Высшая школа, 2005.

  14. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. - СПб.: Питер, 2005.

  15. Окрепилов В. В. Управление качеством. - М.: Экономика, 2003.

  16. Радионов В. В. Управление качеством: // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. – Новосибирск. 1996. – 44 с.

  17. Рахлин К.М. Организация учёта и оценки затрат предприятия на качество. // Стандарты и качество .- 1995.- №3.- с.34.

  18. Российский бизнес под знаком качества // Методы менеджмента качества. 2003. №10. С. 4-8.

  19. Управление качеством / Под ред. Ильенковой С. Д. - М.: ЮНИТИ, 2002

  20. Фатхутдинов Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности. //Стандарты и качество. - 1996.- №1.- с.48.

  21. Цвигун И. В. Генезис понятия “качество” // Вестник Иркутской государственной экономической академии. 1998. №14. С. 74.





Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Программа совершенствования системы менеджмента качества ООО «Декор Сервис» iconПроблемы создания единой системы менеджмента качества образования в нияу мифи
Рассмотрены основные принципы функционирования сетевого университета в свете внедрения и совершенствования системы менеджмента качества....

Программа совершенствования системы менеджмента качества ООО «Декор Сервис» iconМетодические рекомендации по организации функционирования системы менеджмента качества в коммерческом банке
Взаимосвязь системы менеджмента качества и стандартов качества банковской деятельности арб 33

Программа совершенствования системы менеджмента качества ООО «Декор Сервис» iconАнализ системы управления качеством на предприятии ООО «ЧелябТрансАвто-3» 14
Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса 6

Программа совершенствования системы менеджмента качества ООО «Декор Сервис» iconПлан внутреннего аудита системы менеджмента качества, действующей в
Оценка соответствия процессов системы менеджмента качества требованиям гост р исо 9001-2001

Программа совершенствования системы менеджмента качества ООО «Декор Сервис» iconРуководство по качеству ООО "сегал-транс"
Внедрение, сертификация и анализ работы системы менеджмента качества это ос­нова для достижения и поддержания высокого уровня качества...

Программа совершенствования системы менеджмента качества ООО «Декор Сервис» iconСистемы качества: Системы управления качеством
Задачи и методы реализации процессного подхода при создании системы менеджмента качества

Программа совершенствования системы менеджмента качества ООО «Декор Сервис» iconКурс дистанционного обучения «внедрение системы менеджмента качества и внутренний аудит»
Подготовить сотрудников организации к внедрению и развитию Системы Менеджмента Качества в соответствии с требованиями стандарта iso...

Программа совершенствования системы менеджмента качества ООО «Декор Сервис» iconКачества продукции промышленного предприятия
В статье рассмотрены вопросы, способствующие концентрации организационно-экономических мероприятий по формированию знаниевых резервов...

Программа совершенствования системы менеджмента качества ООО «Декор Сервис» iconУлучшение системы менеджмента качества кондитерского предприятия на основе совершенствования процессов
Работа выполнена на кафедре «Управление качеством и безопасностью пищевых продуктов и производств» гоувпо «Московский государственный...

Программа совершенствования системы менеджмента качества ООО «Декор Сервис» iconТеоретическое обоснование знаниевых резервов улучшения менеджмента
Аннотация: Рассмотрены вопросы, способствующие концентрации организационно-экономических мероприятий по формированию знаниевых резервов...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница