Б19 Тренинг управления персоналом. Спб.: Речь, 2006. 400 с, илл




НазваниеБ19 Тренинг управления персоналом. Спб.: Речь, 2006. 400 с, илл
страница1/44
Дата конвертации11.11.2012
Размер5.15 Mb.
ТипОбзор
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   44
Бакирова Г. X.

Б19 Тренинг управления персоналом. — СПб.: Речь, 2006. — 400 с, илл.


Раздел 1 УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ПОДГОТОВКА К НЕЙ МЕНЕДЖЕРОВ 8

Глава 1 ЧТО МЕНЕДЖЕРЫ ДЕЛАЮТ? 8

Функции менеджмента или администрации 8

Роли менеджера 9

Межличностные роли 11

Информационные роли 11

Роли принятия решений 11

Управленческие умения 11

Эффективность и успешность управленческой деятельности 12

Обзор деятельности менеджера 13

Социально-психологическая компетентность 15

Коммуникации в менеджменте (современные тенденции) 15

Организационная структура и коммуникации 16

Управление человеческими ресурсами и коммуникация 18

Глава 2 ТРЕНИНГ МЕНЕДЖЕРОВ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ АКТИВНЫХ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ 20

Критерии эффективности социально-психологического тренинга 20

Разработка новой программы тренинга руководителей 30

Проблема мотивации в социально-психологическом тренинге 35

Раздел 2 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА 37

Глава 1 УРОВНИ, ИЛИ ВИДЫ, СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА 37

Первый уровень СПТ: «Психические процессы» 39

Второй уровень СПТ: «Межличностный» 40

Третий уровень СПТ: «Внутриличностный» 41

Требования к тренингу менеджеров 42

Глава 2 ТЕОРИИ И КОНЦЕПЦИИ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В РАМКАХ СПТ РУКОВОДИТЕЛЕЙ 43

Модель процесса обучения 43

Социально-психологический тренинг как активный метод обучения 44

Бихевиоральный подход в тренинге руководителей 45

Теории научения: классическое обусловливание или тренировка 45

Теория оперантного обусловливания 46

Теория социального научения 46

Формирование — инструмент управления 47

Методы формирования поведения 48

Режим подкрепления 49

Режим подкрепления и поведение 50

Применение для исполнения и удовлетворения 50

Гуманистический подход в тренинге руководителей 52

Психоаналитический подход в тренинге руководителей 52

Группаналитический подход в тренинге руководителей 53

Стадии развития группы 54

Интервенции в группе 56

Роли и функции ведущего (тренера) 58

Глава 3 КОММУНИКАЦИЯ КАК ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 60

Коммуникации в организации 60

Коммуникационный процесс 61

Структура взаимодействия 66

Динамика деловой беседы 67

Раздел 3 ТРЕНИНГ ОСНОВНЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ МЕНЕДЖЕРОВ 68

Глава 1 ОРГАНИЗАЦИЯ ТРЕНИНГА МЕНЕДЖЕРОВ 68

Сеттинг 68

Состав группы 70

Диагностическое интервью с участниками 71

Заключение контракта 72

Глава 2 РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА 73

Композиция программы тренинга 73

Начальный этап тренинга 74

Информационное сообщение 74

Информационный лист 76

Правила 77

Знакомство 79

Ожидания 81

Рабочий этап тренинга: приемы и методы обучения 82

Разминка 82

Психогимнастика 82

Психорисунок 83

Ориентировочные основы 84

Письменная отработка («сухое плавание») 85

Устная отработка по кругу 86

Отработка в тройках 86

Ролевая игра 87

Информационный лист «Метод ролевых игр» 88

Информационный лист "Рекомендации для получения обратной связи» 90

Информационный лист "Рекомендации для тех, кто дает обратную связь» 91

Психодрама 92

Деловые игры 93

Групповое обсуждение 93

Раздел 4 модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров 94

Глава 1 МОДУЛЬ «САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ МЕНЕДЖЕРА» 95

Введение 95

Информационный лист «Самопрезентация» 95

Ориентировочные основы «Самопрезентация» 97

Упражнения 97

Глава 2 МОДУЛЬ «УМЕНИЕ ВЕСТИ ГРУППОВУЮ ДИСКУССИЮ» (для принятия решения) 100

Информационный лист «Лидерство» 101

Ориентировочные основы 103

Упражнения 104

Глава 3 МОДУЛЬ «ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ» 119

Информационный лист «Технология работы над публичным выступлением» 120

Коммуникативная фаза (собственно выступление) 123

Техника речи 123

Ораторские приемы и средства 128

Посткоммуникативная фаза. Анализ проведенного выступления 129

Ориентировочные основы «Публичное выступление» 129

Упражнения 130

Глава 4. УМЕНИЕ ВЕСТИ ДЕЛОВУЮ БЕСЕДУ 131

Ориентировочные основы «фазы ведения беседы» 131

Информационный лист «Барьеры коммуникации» 133

Внешние барьеры коммуникации 134

Внутренние барьеры коммуникации 135

Глава 5 МОДУЛЬ «УСТАНОВЛЕНИЕ И ПОДДЕРЖАНИЕ КОНТАКТА» 141

Информационный лист 142

Невербальные средства общения и контакт 142

Методы привлечения внимания собеседника и контакт 151

Эмпатическое слушание и контакт 153

Типичные ошибки на первой фазе беседы 155

Информационный лист «Психологический контакт» 155

Ориентировочные основы "Техники установления и поддержания эмоционального контакта с собеседником» 158

Рекомендации по проведению первой фазы беседы 159

Информационный лист «Сензитивность как основа социально-психологической компетентности руководителя» 160

Разминочные упражнения 166

Упражнения на развитие сензитивности, эмпатии 170

Ролевые игры 173

Информационный лист «Социальные роли» 174

Ролевые игры на установление контакта с незнакомыми людьми 175

Упражнения на установление контакта между членами группы 179

Деловые и ролевые игры, имитирующие управленческие ситуации 182

Глава 6 МОДУЛЬ «ПРИЕМ И ПЕРЕДАЧА СООБЩЕНИЙ/ИНФОРМАЦИИ» 186

Информационный лист «Вторая фаза беседы — ориентация и умение слушать собеседника» 187

Разминочные упражнения 197

Психогимнастические упражнения на развитие внимания, быстроту мышления 199

Упражнения, моделирующие управленческие ситуации 204

Ролевые игры 213

Глава 7 МОДУЛЬ «УМЕНИЕ УБЕЖДАТЬ, ИСПОЛЬЗОВАТЬ АРГУМЕНТАЦИЮ» 217

Информационный лист 217

Ориентировочные основы «Техники развития мыслей» 219

Информационный лист 223

Психогимнастические разминочные упражнения 225

Упражнения для отработки техник аргументации 225

Ролевые игры 227

Глава 8 МОДУЛЬ «УМЕНИЕ СНИЖАТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ НАПРЯЖЕНИЕ ВО ВРЕМЯ БЕСЕДЫ, ВОССТАНАВЛИВАТЬ КОНТАКТ С СОБЕСЕДНИКОМ» 234

Информационный лист «Беседа в эмоционально напряженной конфликтной ситуации» 235

Ориентировочные основы «Техники поддержания контакта и снижения эмоционального напряжения у собеседника» 240

Разминочные упражнения 242

Ролевые игры 244

Приложения 248

Приложение 1 ВОПРОСЫ, ВЫЯСНЯЕМЫЕ НА ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМ СОБЕСЕДОВАНИИ С УЧАСТНИКОМ ТРЕНИНГА 248

Психодиагностика 249

Приложение 2 ДЕЛОВАЯ ИГРА «МОТИВАЦИЯ» 249

Приложение 3 ДЕЛОВАЯ ИГРА «ВОЗДУШНАЯ КАТАСТРОФА В ПУСТЫНЕ» 251

Приложение 4 ДЕЛОВАЯ ИГРА-ТРЕНИНГ «КОНТАУД» 253

Приложение 5 261

Приложение 6 ДИ «ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА»: 262

Приложение 7 АНКЕТА ПО ОЦЕНКЕ ПОВЕДЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ДИСКУССИИ 263

Приложение 8 МАТЕРИАЛ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ПУБЛИЧНОМУ ВЫСТУПЛЕНИЮ. 264

Приложение 9 ПСИХОГИМНАСТИКА: ПАНТОМИМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 276

Приложение 10 ТЕМЫ ПСИХОРИСУНКОВ 278

Приложение 11 ДЕЛОВАЯ ИГРА-ТРЕНИНГ «ДИАЛОГ» 279

Задания командам по использованию техник активного слушания 284

ЛИТЕРАТУРА 286



ББК88.37 Б19

Бакирова Г. X.

Б19 Тренинг управления персоналом. — СПб.: Речь, 2006. — 400 с, илл.

ISBN 5-9268-0251-2

В книге проанализирована управленческая деятельность и основы со­циально-психологического тренинга в этой среде, изложены принципы организации тренинга, подробно описана авторская программа тренинга, включающего ряд модулей; в рамках каждого модуля приводятся справоч­ные и раздаточные материалы, описаны психогимнастические и темати­ческие упражнения, ролевые и деловые игры.

Книга будет интересна для психологов, менеджеров по персоналу, ру­ководителей различного уровня.

ББК 88.37

ISBN 5-9268-0251-2

© Издательство «Речь», 2004

© Г. X. Бакирова, 2004

© П В. Борозенец, оформление, 2004

© Г. X. Бакирова, рисунок, 2004

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Раздел 1

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ПОДГОТОВКА К НЕЙ МЕНЕДЖЕРОВ

Глава 1. Что менеджеры делают?...................................................11

Функции менеджмента или администрации........................12

Роли менеджера......................................................................13

Управленческие умения.........................................................15

Эффективность и успешность управленческой деятельности ..............16

Социально-психологическая компетентность.....................20

Коммуникации в менеджменте (современные тенденции) . 21

Глава 2. Тренинг менеджеров и эффективность активных методов обучения руководителей (на примере ПО «Ижорский завод»)..........................27

Критерии эффективности социально-психологического тренинга..................... 27

Результаты исследования эффективности тренинга на ПО «Ижорский завод» ....29

Разработка новой программы тренинга руководителей.......40

Проблема мотивации в социально-психологическом тренинге ...................... 46

Раздел 2

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ТРЕНИНГА

Глава 1. Уровни, или виды, социально-психологического тренинга .......49

Первый уровень СПТ: «Психические процессы»..................51

Второй уровень СПТ: «Межличностный».............................53

Третий уровень СПТ: «Внутриличностный».........................55

Требования к тренингу менеджеров......................................56

Глава 2. Теории и концепции, используемые в рамках СПТ руководителей ........58

Модель процесса обучения....................................................58

Социально-психологический тренинг как активный метод обучения........59

Бихевиоральный подход в тренинге руководителей.............60

Гуманистический подход в тренинге руководителей............69

Психоаналитический подход в тренинге руководителей.....70

Группаналитический подход в тренинге руководителей......71

Роли и функции ведущего (тренера).....................................78

Глава 3. Коммуникация как деятельность....................................81

Коммуникации в организации..............................................81

Коммуникационный процесс................................................82

Коммуникация как общение.................................................86

Структура взаимодействия.....................................................88

Динамика деловой беседы.....................................................90

Раздел 3

ТРЕНИНГ ОСНОВНЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ МЕНЕДЖЕРОВ

Глава 1. Организация тренинга менеджеров................................93

Сеттинг...................................................................................93

Состав группы........................................................................95

Диагностическое интервью с участниками...........................97

Заключение контракта...........................................................98

Глава 2. Разработка программы тренинга...................................100

Композиция программы тренинга......................................100

Начальный этап тренинга....................................................101

Рабочий этап тренинга: приемы и методы обучения.........111

Раздел 4

МОДУЛИ ТРЕНИНГА ОСНОВНЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ МЕНЕДЖЕРОВ

Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»........................128

Введение...............................................................................128

Информационный лист «Самопрезентация».....................129

Ориентировочные основы «Самопрезентация».................131

Упражнения..........................................................................132

Глава 2. Модуль «Умение вести групповую дискуссию» (для

принятия решения)................................................................137

Введение...............................................................................137

Информационный лист «Лидерство»..................................137

Ориентировочные основы «Задачи руководителя дискуссии»........141

Упражнения..........................................................................141

Глава 3. Модуль «Публичное выступление»...............................163

Введение...............................................................................163

Информационный лист «Технология работы над публичным выступлением» ...163

Ориентировочные основы «Публичное выступление»......176

Упражнения..........................................................................177

Глава 4. Умение вести деловую беседу........................................179

Введение...............................................................................179

Ориентировочные основы «Фазы ведения беседы»...........179

Информационный лист «Барьеры коммуникации»...........181

Глава 5. Модуль «Установление и поддержание контакта».......192

Введение...............................................................................192

Информационный лист «Первая фаза беседы — контакт».... 193

Информационный лист «Психологический контакт».......212

Ориентировочные основы «Техники установления и под­держания эмоционального контакта с собеседником» ... 215

Информационный лист «Сензитивность как основа социально-психологической компетентности руководителя» ....................218

Информационный лист «Психологическая наблюдатель­ность. Барьеры восприятия людьми друг друга как помехи коммуникации» ......221

Разминочные упражнения...................................................226

Упражнения на развитие сензитивности, эмпатии............231

Ролевые игры........................................................................236

Информационный лист «Социальные роли».....................237

Ролевые игры на установление контакта с незнакомыми людьми ...............239

Упражнения на установление контакта между членами группы ...........243

Деловые и ролевые игры, имитирующие управленческие ситуации ...........248

Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации» 254

Введение...............................................................................254

Информационный лист «Вторая фаза беседы — ориентация и умение слушать собеседника».................255

Информационный лист «Техники активного (рефлексивного) слушания»...........................................258

Ориентировочные основы «Техники активного слушания» ............266

Разминочные упражнения...................................................269

Психогимнастические упражнения на развитие внимания, быстроту мышления.....................................272

Упражнения для «сухого плавания»....................................273

Упражнения, с использованием управленческих ситуаций........ 279

Деловые игры........................................................................286

Ролевые игры........................................................................291

Глава 7. Модуль «Умение убеждать, использовать аргументацию» .....297

Введение...............................................................................297

Информационный лист «Третья фаза беседы — решение, оценка».......297

Ориентировочные основы «Техники развития мыслей» .... 299

Информационный лист «Техники аргументации и контраргументации» ...300

Общие рекомендации...........................................................301

Информационный лист «Четвертая фаза беседы — результат» .... 305

Типичные ошибки беседы в целом......................................306

Психогимнастические разминочные упражнения.............307

Упражнения для отработки техник аргументации..............308

Ролевые игры........................................................................311

Глава 8. Модуль «Умение снижать эмоциональное напряжение во время беседы, восстанавливать контакт с собеседником» 322

Введение...............................................................................322

Информационный лист «Беседа в эмоционально напряженной конфликтной ситуации» ...........323

Ориентировочные основы «Техники поддержания контакта и снижения эмоционального напряжения у собеседника» ........................... 330

Разминочные упражнения...................................................332

Ролевые игры........................................................................336

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Вопросы, выясняемые на предварительном

собеседовании с участником тренинга..................................342

Приложение 2. Деловая игра «Мотивация» (Г. X. Бакирова).... 343

Приложение 3. Деловая игра «Воздушная катастрофа в пустыне» ...345

Приложение 4. Деловая игра-тренинг «Контауд» (Г. X. Бакирова) .....347

Приложение 5. ДИ «SWOT» (Бакирова Г. X.).............................359

Приложение 6. ДИ «Принципы менеджмента»: Протокол.......361

Приложение 7. Анкета по оценке поведения руководителя дискуссии ..362

Приложение 8. Материал для подготовки к публичному выступлению. «Образование в Японии: особенности японской системы подготовки кадров» (Травин В. В., Дятлов В. А.)..........................................................................364

Приложение 9. Психогимнастика: пантомимическая часть.....379

Приложение 10. Темы психорисунков........................................382

Приложение 11. Деловая игра-тренинг «ДИАЛОГ» (Бакирова Г. X.) .........383

ЛИТЕРАТУРА..............................................................................394

ВВЕДЕНИЕ

В 1990-х в Европе и в Америке пришли к пониманию того, что технические навыки необходимы, но не достаточны для успешно­го менеджмента. Сегодня, когда конкуренция в России все возра­стает, менеджеры не могут достигать успеха, обладая только техни­ческими навыками. Им необходимо получить хорошие навыки и умения работы с людьми. Так, Центр креативного лидерства в Грин­сборо (Северная Каролина) установил, что половина всех менед­жеров и 30% старших менеджеров испытывают некоторые трудно­сти в работе с людьми (Milbank, 1990). Исследование 191 руково­дителя высшего звена 500 компаний, которое было направлено на поиск ответа на вопрос о том, почему менеджеры терпят неудачу, выявило основную причину: их слабые межличностные навыки (Hymowitz, 1988, р. 58.)

Отечественные исследователи и теоретики также давно отмеча­ли необходимость повышения так называемой социально-психо­логической, или коммуникативной, компетентности менеджеров для достижения ими большей эффективности своей работы (Атва-тер, 1984; Валдовска, 1983; Кидрон, 1979; Мицич, 1983; Петерсон, 1973; Петровская, 1982; Реньге, 1986; и др.).

Мы в свое время указывали на то, что руководитель в первую очередь должен быть профессионально компетентным человеком. Так, например, для руководителей на производстве, непосредствен­но в цехах, компетентность в технических вопросах помогает во многих отношениях: выпускать продукцию; пользоваться уваже­нием у своих подчиненных как руководитель; быть учителем (тью­тором), консультантом для подчиненных; внедрять новые методы работы; решать производственные проблемы и т. д.

Руководитель также должен обладать организаторскими способ­ностями, способностью и умением руководить, управлять деятель­ностью других людей. А вот для этого он должен разбираться в людях, уметь выявлять и развивать индивидуальные способности каж­дого, определять потребности подчиненных для повышения их мотивации к труду. Кроме того, он должен уметь взаимодейство­вать с подчиненными так, чтобы достигать целей организации. Та­ким образом, третьим необходимым условием является социаль­но-психологическая и коммуникативная компетентность руково­дителя (Бакирова 1987, 1997).

Основная цель нашей работы — помочь руководителям или бу­дущим руководителям в достижении ими большей эффективности их работы.

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   44

Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Б19 Тренинг управления персоналом. Спб.: Речь, 2006. 400 с, илл iconЛитература *
Психокоррекционные технологии для детей с проблемами в развитии. Спб.: Речь, 2006. 400 с. Isbn 5-9268-0166-4

Б19 Тренинг управления персоналом. Спб.: Речь, 2006. 400 с, илл iconСовременные автоматизированные системы управления персоналом
Важная роль в оптимизации управления сотрудниками предприятия принадлежит автоматизированным системам управления персоналом (так...

Б19 Тренинг управления персоналом. Спб.: Речь, 2006. 400 с, илл iconГосударственное учреждение культуры города Москвы
Анн, Людмила Федоровна. Психологический тренинг с подростками / Л. Ф. Анн. Спб.: Питер, 2006. 270 с. (Эффективный тренинг)

Б19 Тренинг управления персоналом. Спб.: Речь, 2006. 400 с, илл iconТренинг «Навыки антикризисного управления персоналом для директоров магазинов»
...

Б19 Тренинг управления персоналом. Спб.: Речь, 2006. 400 с, илл iconРеферат Дипломный проект 79 с., 3 разд., 6 рис., 17 табл., 18 источников, 7 Приложений
Ия персоналом, организационная структура системы управления персоналом, кадровое обеспечение системы управления персоналом, нормативно-методическое...

Б19 Тренинг управления персоналом. Спб.: Речь, 2006. 400 с, илл iconПрограмма изучения дисциплины «Управления персоналом»
Управление персоналом в системе современного менеджмента. Концепция управления персоналом предприятия. Стратегии управления персоналом...

Б19 Тренинг управления персоналом. Спб.: Речь, 2006. 400 с, илл iconАвидон И. Ю. Сто разинок, которые украсят ваш тренинг/И. Ю. Авидон, О. П. Гончукова. Спб: Речь, 2007

Б19 Тренинг управления персоналом. Спб.: Речь, 2006. 400 с, илл iconСписок рекомендуемой литературы
Анн, Л. Психологический тренинг с подростками / Л. Анн. – Спб. Речь, 2007. – 220 с

Б19 Тренинг управления персоналом. Спб.: Речь, 2006. 400 с, илл iconКонтрольная работа №1 Тема: «Организация деятельности службы управления персоналом авиапредприятия»
Управления персоналом организации – целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей и специалистов...

Б19 Тренинг управления персоналом. Спб.: Речь, 2006. 400 с, илл iconФинансово-экономический институт экономика труда и управление персоналом Библиографический
Управление персоналом. Кадровое делопроизводство. Психофизиологические основы управления персоналом. Современные кадровые технологии...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница