Руководство ( руководство должно быть обязанным достигать высокого качества)




Скачать 299.85 Kb.
НазваниеРуководство ( руководство должно быть обязанным достигать высокого качества)
страница1/5
Дата конвертации22.03.2013
Размер299.85 Kb.
ТипРуководство
  1   2   3   4   5
Опыты, проведенных Дигартом успешных сертификационных и надзорных аудитов

организаций в России


Элизабет Паркань

заместитель управляюшего директора

ДИГАРТ Хангери Лимитед


Международный стандарт ИСО 9001 предлагает следующие основополагающие принципы деятельности предприятия для осуществления услуг высокого качества или производства качественной продукции:


Основные принципы менеджмента качества



  • Ориентация на потребителя ( потребитель – это бог, расположения которого мы ищем, догадываемся о всех его желаниях, даже о тех, которые он еще не может выразить словами, и стремимся превзойти его ожидания)

  • Руководство ( руководство должно быть обязанным достигать высокого качества)

  • Вовлечение работников (работники должны быть заинтересованы в выполнении качественной работы)

  • Процессный подход (деятельность рассматривается не по участкам)

  • Системный подход к менеджменту (процессы надо рассматривать глобально, взаимосвязанно, не выделяя отдельные части)

  • Постоянное совершенствование (контроль, измерения, сбор поступающих информаций в целях улучшения)

  • Принятие решений, основанное на фактах ( сбор и анализ данных в целях принятия обоснованных решений)

  • Взаимовыгодные отношения с поставщиками ( надо стремиться к достижению хороших деловых отношений с поставщиками, помогать им советами, чтобы они могли улучшать качество).



Основные положения внешнего аудита на фирме Дигарт


Руководители должны доложить на открытом собрании о целях в области качества, о планах фирмы. Цели должны быть измеримы , должен иметься график их выполнения, необходимо назначить ответственных . Так можно получить информацию и об обязанностях руководства. Обязанности руководителей отражает также и анализ от руководства.

Вовлечение работников в процесс достижения целей качества.

Непрерывное соблюдение правовых норм должно быть гарантированно и задокументированно.

Анализ данных должен быть учтен при принятии решений руководителем (решения руководителя должны ссылаться на данные анализа).

Руководитель по менеджменту качества и внутренний аудитор должны по возможности иметь соответствующее образование по вопросам качеству.

Необходимо убедиться , по возможности документально, об эффективности обучения различного уровня и характера.

Необходимо наличие стремления к постоянному совершенствованию.

Аудиторы осуществляют системный подход в аудиторской технике: интересуются не пунктами стандарта, а рассматривают рабочие процессы и к ним привязывают предписания стандарта.

Цикл PDCA


Цикл PDCA можно кратко описать так:

Планирование (Рlan) – разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;


Осуществление (Do) – внедрите процесс


Проверка (Check) – постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах;


Действие (Act) – предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов.


Постоянное улучшение системы менеджмента качества


Цели в области качества


Согласно п.5.4.1 стандарта ИСО 9001 :


„Высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях в организации. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.”

Принципы политики в области качества определяют то, к чему относятся цели в области качества.

Система менеджмента качества (СМК) сама по себе является не целью в области качества, а только средством, например, увеличение рыночного участия.

Введение интегрированной системы (ИСО 9001 + ИСО 14001) само по себе не является целью в области качества.

Улучшение и расширение ресурсов – это не цель в области качества, а следствие в целях получения лучшей продукции.

Определение целей – разбивка на организационные уровни, отделы и звенья – меры, принятые для осуществления этого.

Осуществление целей в области качества, непосредственно или косвенно, приводит к более качественному обслуживанию потребителя.


Характерные цели в области качества

(которые также предлагаются стандартом ИСО 9004:2000, но, которые конкретно к предприятию необходимо составить):


  • Улучшение характеристик продукции

  • Улучшение характеристик процессов

  • Улучшение эффективности процессов

  • Расширение ассортимента

  • Повышение удовлетворенности потребителей

  • Уменьшение доли рекламаций

  • Уменьшение рассеивания характеристик продукции (для достижения более равномерного качества)

  • Уменьшение расходов, улучшение экономических показателей

  • Увеличение рыночного участия

  • Улучшение связей с поставщиками

  • Расширение круга потребителей, увеличение доли постоянных потребителей

  • Выполнение сроков поставки


Оценку поставленных целей в области качества и их осуществления целесообразно проводить на анализе со стороны руководства с дальнейшим документированием.


ПРИМЕРОМ определения целей в области качества и составления на этой основе программы является медицинское учреждение, где они хотели бы сократить время ожидания больных на прием к врачу.


ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

2005.


Дата составления: 18 ноября 2004


Подготовил:……………………………………………

Проверил:……………………………………………. Утвердил:…………………………………………………



Цель

Исходное положение

Достиг-нутое положе-ние

Метод/
Дейст-вие

Необходи-мое капитало-вложение

Срок

проведения

Возмож-ности

измере-ний

Ответст-венный

за проверку

Умень-шение времени ожидания нестацио-нарных

больных

Настоящее время ожидания больных различает-ся, в сред-нем 30-90 минут

Умень-шение времени ожидания за 1 год на 10-30 минут

Постепенное введениесистемы предварительной записи



Разработка метода,

Дальней-шее обучение работников,

Консульта-ции по выполне-нию

1 год

Статисти-ческий метод на основании анализа удовлетворенности больных

Зав.поли-клиники.

Руководи-тель по менедж-менту качества



Возможность измерений хотят осуществить с помощью статистики удовлетворенности больных.Также данный вопрос можно решить при помощи фиксирования компьютером времени записи больного на прием и времени регистрации его или его карты у врача, разница между двумя значениями времени будет характеризовать уменьшение времени ожидания.


Осуществление цели, приведенной в данном примере, касается многих работников. Разработка системы предварительной записи и ее применение на практике требует согласованного планирования. Поэтому осуществление данной цели разбивается на частичные задачи.


  1   2   3   4   5

Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Руководство ( руководство должно быть обязанным достигать высокого качества) iconРуководство по качеству ООО "сегал-транс"
Внедрение, сертификация и анализ работы системы менеджмента качества это ос­нова для достижения и поддержания высокого уровня качества...

Руководство ( руководство должно быть обязанным достигать высокого качества) iconРуководство по контролю качества питьевой воды. Т. 1, Женева, воз, 1994. Руководство по обеспечению контроля качества питьевой воды. Т. Женева, воз, 2004
К плановому пересмотру СанПиН 1 1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого...

Руководство ( руководство должно быть обязанным достигать высокого качества) iconРуководство пользователя V. 2011 руководство нураск®
Настоящее руководство описывает работу с модулями hypack и состоит из следующих глав

Руководство ( руководство должно быть обязанным достигать высокого качества) iconРуководство по монтажу тёплых полов подготовка
Результаты испытаний заносятся в гарантийный талон, входящий в комплект поставки. Основание должно быть тщательно очищено (от пыли...

Руководство ( руководство должно быть обязанным достигать высокого качества) iconРуководство отечественных предприятий только начинает понимать значимость управления затратами на качество, так как работа по принципу «качество любой ценой»
Однако качественная продукция должна иметь не только отличительные характеристики, полезные свойства, которые позволяют ей удовлетворять...

Руководство ( руководство должно быть обязанным достигать высокого качества) iconПрограмма воспитательной работы
Классное руководство – это не работа, а образ жизни. Задача состоит в том, чтобы общение с воспитанником было наиболее насыщенным....

Руководство ( руководство должно быть обязанным достигать высокого качества) iconОтчет о результатах самообследования
Школьное обучение должно быть построено так, чтобы выпускники могли самостоятельно ставить и достигать серьёзных целей, умело реагировать...

Руководство ( руководство должно быть обязанным достигать высокого качества) iconРуководство пользователя Мобильный телефон
Чтобы Вы как можно быстрее овладели всеми его возможностями, мы подготовили полное справочное руководство, знакомящее с режимами...

Руководство ( руководство должно быть обязанным достигать высокого качества) iconРуководство пользователя Мобильный телефон
Чтобы Вы как можно быстрее овладели всеми его возможностями, мы подготовили полное справочное руководство, знакомящее с режимами...

Руководство ( руководство должно быть обязанным достигать высокого качества) iconРуководство пользователя Мобильный телефон
Чтобы вы как можно быстрее овладели всеми его возможностями, мы подготовили полное справочное руководство, знакомящее с режимами...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница