Солякин А. В., Богатырева Н. А. Деловое общение




НазваниеСолякин А. В., Богатырева Н. А. Деловое общение
страница1/9
Дата конвертации23.03.2013
Размер1.23 Mb.
ТипЛитература
  1   2   3   4   5   6   7   8   9
Краткий курс

«Психология деловых отношений»

Лекция № 1.

Предмет, основные категории и задачи психологии делового общения.


1. Взаимосвязь «делового общения» и сфер общественной жизни.

2. Объект, предмет и цели науки «деловое общение».

3.Методы и функции науки «деловое общение».

Литература

1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / под ред.

Проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.

2.Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение. – М.: «Приор-издат»,

2005. – 144 с.

3.Титова Л.Г. Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -271 с.

4.Урбанович А.А. Психология управления. – Минск: Харвест, 2004. – 639 с.


1. Взаимосвязь «делового общения» и сфер общественной жизни Наука «деловое общение» сформировалась к середине XX века на основе (этических и психологических предпосылок). К этому времени были теоретически выделены и определены ее объект и предмет, разработаны основные понятия и категории.

Прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение об­щения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».


Общение — сложный многогранный процесс, включающий:

• формирование определенных образцов и моделей поведения;

• взаимодействие людей;

• взаимное влияние людей друг на друга;

• обмен информацией;

• формирование отношений между людьми;

• взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

• формирование образа внутреннего «Я» человека.

В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа.

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффектив­ности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.

Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата; когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собесед­ника, но интересы дела более значимы, чем возмож­ные личностные расхождения.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида дея­тельности. При этом стороны делового общения выступают в официальных стату­сах, которые определяют необходимые стандар­ты (в том числе и этические) поведения людей.

2. Объект, предмет и цели науки «деловое общение».

Предметом науки «деловое общение» является изучение социаль­но-психологических, ценностных и организационно-технических про­блем общения людей в профессиональной и предпринимательской дея­тельности.

Объектом науки «деловое общение» является реально существующая деловая практика во всем многообразии деловых отношений и взаимосвязей.

В объективной реальности деловые отношения всегда тесно связаны с различными видами профессиональной предметной деятельности людей, и их реализация происходит в виде коммуника­тивных и интерактивных связей.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

- партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

- общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

- основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

Цель делового общенияорганизация и оптимизация опреде­ленного вида совместной предметной деятельности.

Помимо общей цели делового общения, в нем можно выде­лить и личные цели, реализуемые участниками общения:

• стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто проявляется в уходе от ответственности;

• стремление к повышению своего жизненного уровня;

• стремление к власти, т.е. стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться вверх по служебной лестнице, изба­виться от бремени иерархического контроля;

• стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

Для того чтобы цель делового общения была успешно реализова­на, в современной психологической науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относят:

1) принцип кооперативности — «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»;

2) принцип достаточности информации — «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

3) принцип качества информации — «не ври»;

4) прин­цип целесообразности — «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;

5) «выражай мысль ясно и убедитель­но для собеседника»;

6) «умей слушать и понять нуж­ную мысль»;

7) «умей учесть индивидуальные особенно­сти собеседника ради интересов дела».

3.Методы и функции науки «деловое общение».

Методы науки «деловое общение». Основным средством построения теории делового общения являются ее методы. Они включают в себя различные способы, приемы познания, описания и исследования де­ловых ситуаций, межличностных отношений, интерактивных связей, которые возникают в деловом общении. Методы делового общения не только раскрывают сущность и особенности деловых отношений, но и способствуют выработке практических рекомендаций, имеющих цель повысить эффективность делового взаимодействия.

Методы науки «деловое общение» - это приемы и способы познания и исследования деловых ситуаций и тех межличностных отношений, которые формируются между деловыми партнерами.

В силу сложности и многомерности самого предмета делового общения при построении теории делового общения применяют, как правило, не один, а несколько методов, их комбинацию, которая по­зволяет всесторонне исследовать содержание и структуру общения в профессиональной и предпринимательской деятельности.



Рис. 2.3. Методы науки «деловое общение»

Один из общепринятых традиционных методов науки «деловое общение» является метод наблюдения. Это такой способ изучения делового общения, посредством которого его феномены исследуются в тех связях и отношениях, в каких они складываются непосредст­венно в самой деловой практике. Различают обычно три типа наблю­дений, наиболее часто применяемых: свободное, стандартизирован­ное и включенное.

Свободное наблюдение, как правило, не ограничивается, фиксируются все проявления и особенности делового общения.

Стандартизированное наблюдение всегда четко ограничено зара­нее заданными параметрами наблюдения. Например, фиксируются социальное стереотипы в поведении деловых партнеров или их психоэмоциональных состояния, установки, ценностные ориентации.

Функции науки «деловое общение»

- гносеологическая функция, которая состоит в том, что наука «деловое общение» способ­ствует познанию вербальных и невербальных средств делового об­щения, его коммуникативных форм и техник, а также социально-психологических механизмов межличностного общения в профес­сиональной и предпринимательской деятельности;

- инструментально-трансляционная функ­ция, которая проявляется в разработке различных способов и приемов получения, передачи и интерпрета­ции деловой информации в целях осуществления какого-либо кон­кретного действия, намерения, решения.

- функция социализации, которая способствует формированию и развитию у деловых партнеров социально-психологических меха­низмов взаимопонимания и межличностного познания, системы когнитивных ориентации и поведенческих стереотипов.

- прогностическая функция, которая проявляется в прогнозировании динамики деловых ситуаций, предсказании эффективности исполь­зования в них различных коммуникативных приемов и техник, в оценке результативности возможных форм делового взаимодействия (разработка практи­ческих рекомендаций для делового взаимодействия и деловой ком­муникации).

- аксиологическая функция, которая про­является в утверждении в деловых отношениях универсальных эти­ческих принципов делового общения, ценностных ориентации и установок, доминирующего у деловых партнеров профессионально ориентированного делового этикета.

Все рассмотренные функции взаимосвязаны и проявляются в различных сочетаниях и комбинациях.


  1   2   3   4   5   6   7   8   9

Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Солякин А. В., Богатырева Н. А. Деловое общение iconКонтрольная работа по деловому общению На тему: «Деловое общение»
Социальная психология как теоретическая основа науки «Деловое общение». Проблемы общения в социальной психологии

Солякин А. В., Богатырева Н. А. Деловое общение iconМ. В. Колтунова язык и деловое общение
Деловое общение это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-пра­вовых,...

Солякин А. В., Богатырева Н. А. Деловое общение iconУчебно методический комплекс по курсу «деловое общение» для специальностей «связи с общественностью» и«реклама»
Содержание требований государственного образовательного стандарта по курсу «деловое общение»

Солякин А. В., Богатырева Н. А. Деловое общение iconВ. Е. Рева Деловое общение
В. Е. Рева. Деловое общение, учебное пособие на электронном носителе, Пенза, пгу, 2003

Солякин А. В., Богатырева Н. А. Деловое общение iconРуководство к выполнению контрольных работ по дисциплине «Деловое общение»
Дисциплина «Деловое общение» входит в ряд обязательных учебных дисциплин, образующих группу общепрофессиональных дисциплин для финансовых...

Солякин А. В., Богатырева Н. А. Деловое общение iconО. А. Баева ораторское искусство и деловое общение
...

Солякин А. В., Богатырева Н. А. Деловое общение iconМетодические указания и тематика контрольных работ по дисциплине: «Деловое общение»
Дисциплина «Деловое общение» является одним из учебных предметов, введенных в планы ргтэу. Исходя из того, что большая по времени...

Солякин А. В., Богатырева Н. А. Деловое общение icon1 Деловое общение как социально-­психологическая проблема
Понятие общения, идентификация, стереотипизация, рефлексия. Общение как деятельность

Солякин А. В., Богатырева Н. А. Деловое общение iconПрограмма дисциплины культура речи и деловое общение направление подготовки менеджмент квалификация (степень) выпускника Бакалавр Форма обучения очная Новосибирск 2010 Программа учебного курса «Культура речи и деловое общение»
Б. 1 «Гуманитарный, социальный и экономический цикл» ооп, согласно фгос впо третьего поколения по направлению 080500 «Менеджмент»,...

Солякин А. В., Богатырева Н. А. Деловое общение iconРоссийской Федерации Министерство образования и науки
Теоретическая и практическая составляющие подготавливают учащихся к изучению других предметов по направлению «коммуникология – наука...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница