Методические указания для студентов факультета психологии санкт-петербург




Скачать 259.04 Kb.
НазваниеМетодические указания для студентов факультета психологии санкт-петербург
страница2/3
Дата конвертации24.03.2013
Размер259.04 Kb.
ТипМетодические указания
1   2   3



Л и т е р а т у р а

  1. Елмашев О.К. Управленческое консультирование. Ижевск, 1989.

  2. Капустин П. Управленческое консультирование для руководителей. СПб, 2000.

  3. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. М, 1995.

  4. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент. Взгляд клинициста. М, 2000.

  5. Управленческое консультирование / Под ред. М. Кубра. Т. 1, 2. М, 1992.

  6. Управленческое консультирование / Под ред. Я.А. Лейман. М, 1992.

  7. Юксвяров Р.К., Хабарук М.Я., Лейман Я.А.. Управленческое консультирование: теория и практика. Ижевск, 1988


Тема 2. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Основные этапы процесса консультирования

Консультирование может преследовать различные цели, может по-разному протекать по времени с привлечением разного числа людей, иметь разную глубину проникновения в психологические и организационные процессы и собственные формы. Однако можно выделить в процессе взаимодействия несколько основных этапов.

Подготовка – уяснение сути проблемы и установление начальных взаимоотношений клиент–консультант.

Таким образом в подготовительной фазе осуществляются:

  • первый контакт консультанта с клиентом

  • первичный анализ организации

  • определение проблемы

  • принятие клиентом проблемы

  • формулировка целей

Важным на данной стадии является признание клиентом наличия у него такой проблемы, решение которой он хотел бы осуществить при помощи консультантов.

Диагностика – выяснение причин возникновения проблемы. Происходит обнаружение, анализ и синтез фактов, детальное изучение проблемы, прорабатывается соотношение технологической, организационной, психологической и других сторон проблемы, определяются ее основания, фундамент.

Планирование действий – принятие решения о том, какие изменения нужны. Альтернативные варианты оцениваются и передаются клиенту для выбора в виде рекомендаций. И затем планируется осуществление решений.

Внедрение – оказание помощи в осуществлении и корректировке рекомендаций, а также необходимое обучение сотрудников.

Завершение – анализ происшедших в клиентской организации изменений.

Решение вопросов, связанных с возможным расширением проекта в связи с новыми проблемами – либо выявленными в ходе реализации проекта, либо возникшими как следствие достижения организацией нового состояния в результате реализации проекта. В рамках этой стадии проводятся также окончательные финансовые расчеты клиента с консультантом и самоанализ деятельности консультанта в целях осмысления полученного опыта для использования его в других проектах.

Методы работы консультанта

В арсенал консультанта входят следующие методы сбора информации:

  • изучение документации – фактологическое описание ситуации в организации;

  • наблюдение – получение данных, которые не фиксируются в документах;

  • проективные методы – для получения неосознанной информации о проблемных точках организации;

  • интервью – получение устных осознанных представлений по проблеме организации;

  • опросы – получение письменной информации по проблеме организации;

Но наиболее эффективным и распространенным методом исследования является глубинное интервью – беседа один на один с ключевыми работниками организации, руководителями и исполнителями, с покупателями, поставщиками, конечными потребителями продукции.

Методы согласования представлений:

  • мозговой штурм – коллективная генерация решений;

  • метод сценариев – анализ внутренних и внешних факторов, влияющих на создание проблемы;

  • метод экспертных оценок – структурирование представлений.

Методы внедрения рекомендаций:

  • лекций и семинары – предоставление теоретической информации;

  • тренинги и деловые игры – освоение сотрудниками практического и этического опыта;

  • эксперимент – получение опыта новой деятельности в реальной жизненной ситуации.

Л и т е р а т у р а

  1. Гончарук В.А. Развитие предприятия. М, 1998.

  2. Зильберман М. Консалтинг: методы и технологии. СПб, 2006.

  3. Пригожин А.И. Методы развития организации. М: 2003.

  4. Психологическая помощь и консультирование в практической психологии / Под ред. М.К. Тутушкиной. СПб, 1998.

  5. Психология менеджмента / Под ред. Г.С. Никифорова. СПб, 2004.

Тема 3. СИСТЕМА КЛИЕНТА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Параметры внешней среды организации

Организация – система сознательно координируемой деятельности двух или более людей для достижения общих целей.

Внешняя среда – совокупность факторов, не поддающихся контролю системы.

Внутренняя среда – совокупность факторов, которыми можно управлять, тот потенциал, который может быть противопоставлен внешней среде.

Параметры внешней среды, которые оказывают влияние на функционирование организации:

Экономические – темпы инфляции, налоговые ставки, характер конкуренции, наличие сырья и рабочей силы, платежеспособность предприятий.

Политические – степень стабильности и отношение политических кругов к бизнесу, таможенная политика, нормативные акты федерального правительства и местных органов власти, уровни развития правового регулирования экономики, кредитная политика властей.

Социальные – отношение населения к предпринимательству, защита прав потребителей, изменение социальных установок.

Рыночные – уровень доходов населения и его распределение, жизненные циклы различных товаров и услуг, доля рынка продукта организации, конкуренты.

Культурные – отношение к человеческим ценностям и работе, управлению, уровень образования в обществе, который определяет образованность работников.

Технологические – изменения в технологии производства, конструкционных материалах, изменения в технологии сбора, обработки и передачи информации, в средствах связи.

Параметры внутренней среды организации

Том Питерс (Tom Peters) и Роберт Уотерман (Robert Waterman) сформулировали «теорию семи S», которая определяет параметры внутренней среды организации, необходимые для достижения успеха.

  1. Высшие цели/Superordinate Goals основные направляющие и концепции, которые организация доводит до своих членов, духовные или значимые смыслы и совместные ценности сотрудников организации, которым организация и ее члены посвящают себя.

  2. Стратегия/Strategy – план действий фирмы, который для выполнения ее целей распределяет во времени ограниченные ресурсы.

  3. Структура/Structure – схема связи отдельных звеньев организации.

  4. Система/System – принципы перемещения информации внутри организации.

  5. Штат/Staff – демографические описания кадровых категорий в компании.

  6. Стиль/Style – способ поведения, демонстрируемый высшей администрацией и старшими управляющими.

  7. Мастерство/Skill – отличительные характеристики основных сотрудников и компании в целом, иначе говоря, что организация и ее ключевые сотрудники умеют делать хорошо.

Этапы развития организации

Люди, рассматривающие жизнь организации, задумываются о закономерностях, которые не только смогли бы объяснить прошлое, но и позволили бы прогнозировать развитие организации в будущем. Примером одной из таких практически ориентированных конструкций может служить модель циклов и стадий развития организации.

Стадии – периоды, проживаемые организацией в рамках однотипных ценностных установок и фиксирующие, в первую очередь, специфику управленческих задач в определенный период функционирования организации.

Циклы – периоды, в которых организация принципиально изменяет внутренние ценности и ориентации.

Полный жизненный цикл организации обязательно включает такие стадии, как:

  • формирование организации,

  • интенсивный рост или «размножение»,

  • стабилизацию,

  • кризис (спад).

Причем последняя стадия вовсе не обязательно должна завершаться «смертью» или ликвидацией организации. Вполне возможным считается и вариант ее «воз­рождения» или «преображения».

Выделяют четыре различных типа ценностных установок, определяющих циклы развития организации:

  • «тусовка», ставит во главу ценности межличностного общения, создания внутрифирменной целостности на базе личных контактов, приверженности общим принципам коммуникации и подобным человеческим особенностям;

  • «механизация», связана с пониманием ценности упорядочивания, определенности деятельности, внутренней организации. Именно на этом цикле развития организация впервые сталкивается с необходимостью замены сотрудников, которые хорошо вписываются в личностную, неформальную структуру, но не могут быть эффективными специалистами;

  • «внутреннее предпринимательство», провозглашает необходимость максимального участия каждого из сотрудников в «предпринимательском процессе». Такое представление о ценностях говорит о том, что любой сотрудник организации должен подходить к реализации своей деятельности как предприниматель, который представляет товар на рынке. А поэтому любой сотрудник должен хорошо знать своего клиента (и внутрифирменного также), его потребности и работать так, чтобы его продукт находил сбыт;

  • «управление качеством», связана с всемерной ориентацией всех и каждого на качество. В рамках данного цикла каждый сотрудник организации должен озаботиться проблемой качества (соответствия представлениям заказчика о желаемом) итогового продукта, а для этого каждый из промежуточных продуктов (полуфабрикатов) должен быть максимально качественным.

Л и т е р а т у р а

  1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М, 2003.

  2. Дафт Р. Организации. СПб 2003.

  3. Занковский А.Н. Организационная психология. М, 2002.

  4. Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента. М, 2002.

  5. Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М, 2002.

Тема 4. КОУЧИНГ

Определение понятия и цели коучинга

Коучинг как новая форма консультационной поддержки появился в 80-х гг. Термин «coaching» был введен в бизнес-терминологию Джоном Уитмором, английским бизнесменом и консультантом. Coacher в переводе со староанглийского – не кто иной, как кучер. Некоторые, впрочем, склонны сопоставлять слово coaching с термином co-achieving – содостижение, содействие.

Коучинг – это разновидность управленческого консультирования, представляет собой индивидуальное консультирование руководителей для достижения значимых целей, повышения эффективности планирования, мобилизации внутреннего потенциала, развития необходимых способностей и навыков, освоения передовых стратегий получения результата. Иными словами, коучинг – психологическое сопровождение руководителей и оказание им помощи при принятии управленческих решений.

Коучинг предназначен для расширения возможностей людей, осознавших потребность в изменениях и ставящих своей задачей профессиональный и личностный рост. Он направлен на реализацию планов в самых различных областях жизни: бизнесе, карьере, образовании, физическом здоровье, межличностных отношениях, семье.

Цель коучинга – оказание помощи в решении проблем и поставленных задач.

Но (и это самое важное) результатом коучинга всегда является эффективное действие, а не только слова или «понимание». Коучинг – это «про будущее действие», а не «про прошлые ошибки», хотя для этих целей прошлый опыт может быть объектом обсуждения и исследования.

Этапы коучинга

Коучинг проходит в виде встреч «консультант–клиент», в ходе этих консультаций используются специальные методики, направленные на раскрытие потенциала личности для максимизации ее собственной производительности и эффективности:

  1. Установление взаимоотношений, заключение «контракта на содостижение» конкретной цели. Согласование правил работы.

  2. Определение задач для конкретной встречи.

  3. Исследование текущей ситуации (проблемы).

  4. Определение внутренних и внешних препятствий на пути к результату.

  5. Выработка и анализ возможностей для преодоления препятствий.

  6. Выбор конкретного варианта действий и составление плана.

  7. Коуч и руководитель договариваются о том, что конкретно должно быть сделано к следующей встрече (определенному сроку).

Следующая сессия коучинга всегда начинается с обзора – «что сделано, что удалось и что можно было сделать лучше».

Разновидности коучинга

Внешний коучинг

Сегодня типичный для России коучинг – эксклюзивная работа консультантов в качестве «личного консультанта» менеджера. Смысл такого коучинга – это индивидуальное сопровождение руководителя и оказание ему помощи в постановке и достижении целей.

Такая форма индивидуальной работы с руководителем обычно включает в себя три компонента:

  • индивидуальное консультирование – задача-максимум – дать клиенту возможность окинуть «свежим взглядом» себя самого и свой бизнес, задача-минимум – помочь разрешить насущную проблему.

  • индивидуальный тренинг – моделирование и разбор реальных ситуаций, например, конфликтов с коллективом или с внешней средой. Здесь же могут обсуждаться проблемы тайм-менеджмента, вопросы коммуникации, ведения переговоров, делегирования полномочий, public relations.

  • психотерапия – коуч помогает клиенту разобраться в собственном «внутреннем мире» – или хотя бы осознать его наличие. Оказывается, управлять самим собой куда сложнее, чем другими.


Внутренний коучинг

Когда организации приглашают тренера для работы с персоналом. Coach-тренер «подключается» к организации и проживает вместе с ней отрезок жизни, разделяя ответственность за достижение поставленных целей. В ходе групповых (и индивидуальных) консультаций-тренировок используются специальные методики, направленные на раскрытие потенциала каждой отдельно взятой личности.

Особенно это полезно, если руководству необходимо произвести какие-либо изменения в структуре организации. Это всегда вызывает активное и пассивное сопротивление у коллектива. Коучинг позволяет подготовить коллектив к переменам и провести их максимально эффективно и с наименьшими потерями.

Л и т е р а т у р а

  1. Бойдел Т. Как улучшить управление организацией. М, 1995.

  2. Коучинг: истоки, подходы, перспективы. СПб, 2003.

  3. Парслоу Э., Рей М. Коучинг в обучении. СПб, 2003.

  4. Резник С.Д. и др. Персональный менеджмент. М, 2004.

  5. Торп С., Клиффорд Дж. Коучинг. Руководство тренера и менеджера. СПб, 2004.

Тема 5. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНСУЛЬТАНТ

Виды консультантов

Независимый консультант:

  • индивидуальный подход к проблеме заказчика;

  • возможность работы в штате предприятия;

  • использование авторских технологий;

  • невозможность использования режима горячей линии. (Независимый консультант работает как со своими заказчиками, так и с агентствами, его свободное время непредсказуемо);

  • относительно низкие гонорары (до 70% от гонораров агентств).

Типы независимых консультантов:

Внешний консультант осуществляет работу консультанта по договору с фирмой-заказчиком.

Внутренний консультант – работает на должности консультанта непосредственно в организации.

Существует много споров о том, кто качественнее произведет работу: «внешний» или «внутренний» консультант. Тем не менее, все чаще в крупных компаниях выполнение заданий осуществляется совместными группами «внешних» и «внутренних» консультантов.

Существует много споров о том, кто качественнее произведет работу: «внешний» или «внутренний» консультант. Тем не менее, все чаще в крупных компаниях выполнение заданий осуществляется совместными группами «внешних» и «внутренних» консультантов.

Отличия внешнего и внутреннего консультанта

Внутренний консультант

Внешний консультант

Позволяет сэкономить фирме средства, не теряя при этом качества

Считается более объективным, более компетентным, менее пристрастным

Может получить более широкие полномочия и привлекается для осуществления изменений в фирме

Имеет богатый опыт работы в других компаниях

Постепенно приучает организацию помнить о психологических факторах и признавать их важность

Задача всегда ясна, не укоренен в организации, только деловые интересы

Способен взглянуть на положение дел «извне», т.е. со стороны
1   2   3

Похожие:

Методические указания для студентов факультета психологии санкт-петербург iconМетодические указания по выполнению контрольных работ для студентов направления 080200 «Менеджмент» Санкт-Петербург
Рассмотрены и рекомендованы к изданию учебно-методической комиссией факультета экономики и управления Санкт-Петербургского

Методические указания для студентов факультета психологии санкт-петербург iconМетодические указания Санкт-Петербург Издательство Политехнического университета 2011
Методические указания предназначены для студентов специальности 080111 «Маркетинг» факультета экономики и менеджмента всех форм обучения....

Методические указания для студентов факультета психологии санкт-петербург iconПрограмма, методические указания и контрольные задания для студентов заочной формы обучения специальности 330200 санкт-петербург
...

Методические указания для студентов факультета психологии санкт-петербург iconПрограмма, методические указания и контрольные задания для студентов заочной формы обучения специальности 330200 санкт-петербург
...

Методические указания для студентов факультета психологии санкт-петербург iconМетодические указания по выполнению контрольной работы для студентов специальности 080109 и направления 080100 всех форм обучения Санкт-Петербург
Страхование: методические указания / сост.: А. Н. Панютин. – Спб.: Спбглта, 2011. – 16 с

Методические указания для студентов факультета психологии санкт-петербург iconМетодические указания по выполнению контрольной работы для студентов специальности 080109 всех форм обучения Санкт-Петербург
Деньги, кредит, банки: методические указания / сост.: А. Н. Панютин. – Спб.: Спбглта, 2011. – 20 с

Методические указания для студентов факультета психологии санкт-петербург iconПланы практических занятий по нормальной физиологии для студентов лечебного факультета учебно-методические указания Санкт-Петербург 2007
Система крови. Кровь как внутренняя среда организма. Физиологические функции крови

Методические указания для студентов факультета психологии санкт-петербург iconПланы практических занятий по нормальной физиологии для студентов стоматологического факультета учебно-методические указания Санкт-Петербург 2009
Система крови. Кровь, как внутренняя среда организма. Физиологические функции крови

Методические указания для студентов факультета психологии санкт-петербург iconМетодические указания по выполнению контрольной работы для студентов специальности 080109 и направления 080100 всех форм обучения Санкт-Петербург
Рынок ценных бумаг: методические указания / сост.: А. Н. Панютин. – Спб.: Спбглта, 2011. – 20 с

Методические указания для студентов факультета психологии санкт-петербург iconПрограмма, методические указания и контрольные задания для студентов заочной формы обучения специальности 210200 санкт-петербург
Санкт-Петербургский государственный горный институт им. Г. В. Плеханова (технический университет)


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница