Учебно-методический комплекс по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 030602 Связи с общественностью.




НазваниеУчебно-методический комплекс по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 030602 Связи с общественностью.
страница4/7
Дата конвертации09.04.2013
Размер0.85 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс
1   2   3   4   5   6   7

Аномия – состояние сознания, вызванное невозможностью достижения людьми своих целей «законными» путями, что приводит к разочарованию в социальных нормах и правилах, стимулирует их игнорирование в поведении.

Внешняя среда организации – субъекты и объекты, с которыми взаимодействует организация (дальнее и ближнее окружение), а также факторы и условия, влияющие на деятельность организации, включая биосферу (прямое и косвенное влияние).

Внутренняя среда организации все, что находится внутри организации: персонал, производство, финансы, технология, информация, маркетинг, организационная культура, психологический климат и т.д.

Внутрисредовое взаимодействие особый метод коммуникативного воздействия на личность, социальные группы и общество посредством самого факта наличия общественного мнения, бытующих настроений, социальных установок, что определяет отношение и поведение людей, влияет на их гражданское самочувствие.

Доминирование – стремление одного или нескольких общающихся удовлетворять исключительно собственные потребности с использованием ресурсов партнера по общению, иногда без его согласия и ведома.

Имидж (image) – образ менеджера, организации, фирмы и т. д., возникающий при восприятии их деятельности.

Информация – сведения, знания, сообщения, которые содержат необходимые данные для принятия управленческих решений и их реализации.

Коммуникации – это действующие связи и отношения между людьми, представляющими элементы системы и внесистемные элементы в социальной среде.

Конфликт – динамический тип социальных отношений, связанный с потенциально возможным или реальным столкновением субъектов на почве тех или иных противоречиво осознаваемых предпочтений, интересов или ценностей, получивший резонанс в прессе и в общественном мнении.

Кризис – это крупное происшествие, затрагивающее безопасность людей, окружающей среды, репутацию организации, которое требует немедленного внимания к себе или постоянного контроля и которое получило или может получить широкие неблагоприятные отзывы.

Лоббирование – распространение одной организацией своего влияния на другие с целью склонить их на лояльные объекту лоббирования позиции, принять близкие точки зрения, повлиять на совершение дружественных действий.

Локальные информационные ресурсы внутренние ресурсы информационных продуктов и носителей информации, поступивших или созданных в результате информационного обмена с внешней средой и обобщения результатов собственной работы организации.

Массовые недовольства – выражение неудовлетворения происходящими событиями, действиями организации или конкретных лиц, условиями жизни и другими социальными факторами, определяющими гражданское самочувствие людей. Массовые недовольства проявляются в оппозиционных настроениях, негативизме, протестном поведении, гражданском неповиновении.

Менеджмент (management) – совокупность принципов, методов, средств и форм управления экономическим субъектом для улучшения эффективности его деятельности, снижения затрат и увеличения прибыли. Основными методами М. являются: ситуационный подход, стратегическое планирование и целевое управление. Основными задачами М. являются принятие и реализация принятых решений. Решение задач М. достигается путем определения способов осуществления целей, выполнением управленческих решений, подготовкой и переподготовкой работников, контролем и корректировкой реализации решений.

Методические средства публичной коммуникации специально разработанные документы, содержащие требования к процессу сбора информации, алгоритмы целеполагания, планирования, организации и проведения PR-мероприятий.

Общение – взаимодействие людей, осуществляемое посредством взаимного изучения и оценки намерений, передачи информации и воздействия общающихся друг на друга с учетом занимаемых позиций для удовлетворения собственных потребностей.

Операторы информационного рынка организации, которые обеспечивают доступ к информации, предоставляют вторичные информационные продукты.

Переговоры – это средство, позволяющее разрешать дилеммы, разногласия, конфликты.

Публичные кризисы общения – крупные скандалы, возникающие в результате несовпадения целей, ценностей организаций или отдельных лидеров, политических и общественных деятелей, занимаемых ими позиций, действий или заявлений.

Сотрудничество – активные совместные действия, направленные на удовлетворение собственных и совместных интересов общающихся. Включает такие приемы, как: компромисс, игнорирование, приспособление к требованиям и нормам общения, разделяемым всеми общающимися; взаимоподдержка; взаимопомощь, одобрение, согласие, деловое партнерство и т.д.

Социальное взаимодействие – форма социального общения, обеспечивающая публичное воздействие. Реализуется в процессе проведения культурных, спортивных, праздничных и других массовых мероприятий, демонстраций, манифестаций, карнавалов и т.д.

Средства связи публичной коммуникации – технические средства, которые обеспечивают координацию и синхронизацию взаимодействия участников коммуникации. К ним относят телефон, почтовую связь, телеграф, факс, радио, телевидение, электронную почту, Интернет.

Технические средства публичной коммуникации – специальные приспособления, используемые для получения, хранения, передачи информации, создания условий для информационного взаимодействия

Управление – это продуманная и спланированная деятельность, предназначением которой является воссоздание системы из разрозненных элементов, разумное использование человеческих, технических и финансовых ресурсов, способствование цивилизованному развитию общества.

Целевой обмен информацией – метод публичного коммуникативного воздействия, включающий процессы информирования, который решает важные задачи регулирования социальных отношений, стимулирования трудовой активности людей и снижения морально-психологической напряженности.

Целеполагание – процесс обоснования и формирования целей развития управляемого объекта на основе анализа общественных потребностей в продукции и услугах и учета имеющихся реальных возможностей их наиболее полного удовлетворения.

Цель управления – желаемое, возможное и необходимое состояние системы, которое должно быть достигнуто.

Цикл управления – полная совокупность периодически следующих друг за другом составляющих процесса управления:

а) получения информации;

б) принятия управленческого решения;

в) передачи решения для реализации.

Этика управления – система нравственных норм, которые определяют поведение субъекта управления в любой управленческой ситуации. Последние требуют совмещения основных управленческих принципов с общегуманистическими, нравственными требованиями, что предполагает не только знание основных нравственных норм взаимоотношений между людьми, но и соблюдение их в практической управленческой деятельности.

Этика деловая – нормы поведения в бизнесе с точки зрения нравственности.


Приложение 1.

Письмо клиента банка.


Здравствуйте!

Хочу рассказать вам трогательную историю своих взаимоотношений с вашим банком. И ведь говорила мне бабушка, не связывайся с этой конторой, но я не поверил пожилой женщине, за что, видимо, и был наказан. Всё началось с того, что ребёнок наших знакомых заболел лейкозом. Мы решили скинуться, кто сколько может и собрать денег на лечение. Аккумулировать средства решили у меня. В частности, я дал реквизиты своей банковской карты одной девушке из Москвы, которая тоже выразила желание помочь.

О том, как работает служба тех поддержки банка, я во избежание нервного срыва писать подробно не буду. Ограничусь упоминанием, что дозванивался до оператора я на протяжении трёх часов, и всё равно пришлось топать ногами в ближайшее отделение банка, чтобы узнать номер счёта. Зачем мне это надо было, учитывая, что на руках находятся карты других банков, для меня до сих пор остаётся загадкой. Но самое интересное началось позже.

В субботу мне перечислили определённую сумму и в банке отправителя заверили, что деньги придут в течение трёх дней. Было это в рабочую субботу 27 февраля. В среду, выждав положенный срок, я пошёл к банкомату, но денег на счёте не обнаружил. Сразу же пошёл в банк и попросил оператора объяснить ситуацию. Девушка ответила, что суббота в их бухгалтерии за рабочий день не считалась, а, значит, деньги мне придут в четверг. Я, конечно, удивился, что столь крупная федеральная организация живёт не совсем по федеральному расписанию, но возмущаться не стал и наведался к банкомату в четверг, а потом и в пятницу. Денег не было. Теперь уже другая девушка объяснила мне, что переводы у них идут не три дня, а три-пять дней и, видимо, мне не повезло. А так как рабочая суббота у них была не рабочей, а пятница 5 марта тоже сокращённый день, потому что впереди опять праздники, то перевода мне было сказано ждать не раньше понедельника. Я снова удивился, но деньги девочке мы планировали передавать как раз в понедельник, и время ещё было, поэтому я снова не стал возмущаться.

К слову о возмущении – напоследок миловидная барышня сказала мне буквально следующее: «паниковать ещё рано». При том, что вёл я себя исключительно спокойно, эта фраза меня несколько насторожила – позволила предположить, что были таки прецеденты, когда единственным выходом в общении с банком была именно паника. В общем, в понедельник денег не было…

Сколько мы ещё будем разбираться, это одному Богу известно. Сегодня я опять в вашем офисе с номером платёжного поручения. Недостающую сумму мы, конечно, доберём и деньги отправим, но подобное отношение к клиентам не может не шокировать. Я на своём веку пообщался с представителями разных банков и местных и федеральных, но с таким наплевательским отношением сталкиваюсь впервые. Не берусь гадать, что позволило этой конторе стать крупнейшей в своём сегменте рынка, это в России дело неблагодарное, но ничего хорошего это точно не означает.

Спасибо,

Виктор.


Приложение 2.

Тест «Степень мотивации личности к успеху»

Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.


  1. Когда имеется выбор между двумя вариантами, его лучше сделать, чем отложить на какое-то время?

  2. Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100% выполнить задание.

  3. Когда я работаю, это выглядит так, будто я все ставлю на карту.

  4. Когда возникает проблемная ситуация, я чаще всего принимаю решение одним из последних.

  5. Когда у меня два дня подряд нет дела, я теряю покой.

  6. В некоторые дни мои успехи ниже средних.

  7. По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим.

  8. Я более доброжелателен, чем другие.

  9. Когда я отказываюсь от трудного задания, я потом сурово осуждаю себя, так как знаю, что в нем я добился бы успеха.

  10. В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах отдыха.

  11. Усердие – это не основная моя черта.

  12. Мои достижения в труде не всегда одинаковы.

  13. Меня больше привлекает другая работа, чем та, которой я занят.

  14. Порицание меня стимулирует сильнее, чем похвала.

  15. Я знаю, что мои коллеги считают меня дельным человеком.

  16. Препятствия делают мои решения еще более твердыми.

  17. У меня легко вызвать честолюбие.

  18. Когда я работаю без вдохновения, это обычно заметно.

  19. При выполнении работы я не рассчитываю на помощь других.

  20. Иногда я откладываю то, что должен был сделать сейчас.

  21. Нужно полагаться только на самого себя.

  22. В жизни мало вещей более важных, чем деньги.

  23. Всегда, когда мне предстоит выполнить задание, я ни о чем другом не думаю.

  24. Я менее честолюбив, чем многие другие.

  25. В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу.

  26. Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше и квалифицированнее, чем другие.

  27. Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.

  28. Когда у меня нет дел, я чувствую, что мне не по себе.

  29. Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, чем другим.

  30. Когда мне приходится принимать решение, я стараюсь делать это как можно лучше.

  31. Мои друзья иногда считают меня ленивым.

  32. Мои успехи в какой-то мере зависят от моих коллег.

  33. Бессмысленно противодействовать воле руководителя.

  34. Иногда не знаешь, какую работу придется выполнять.

  35. Когда что-то не ладится, я нетерпелив.

  36. Я обычно обращаю мало внимания на свои достижения.

  37. Когда я работаю вместе с другими, моя работа дает большие результаты, чем работа других.

  38. Многое, за что я берусь, я не довожу до конца.

  39. Я не завидую тем, кто стремится к власти и положению.

  40. Когда я уверен, что стою на правильном пути, для доказательства своей правоты я иду вплоть до крайних мер.


Ключ

Поставьте себе по одному баллу за каждый ответ «да» на вопросы 

2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 37, 40

за каждый ответ «нет» на вопросы 6, 13, 18, 20, 24, 31, 36, 38, 39.


28 – 32 балла – у Вас очень сильная мотивация к успеху. Вы упорны в достижении цели, готовы преодолеть любые препятствия.


15 – 27 баллов – у Вас средняя мотивация к успеху, такая же, как у большинства людей. Стремление к цели приходит к Вам в форме приливов и отливов. Порой Вам хочется все бросить, так как Вы считаете, что цель, к которой Вы стремитесь, недостижима.

0 – 14 баллов – мотивация к успеху у Вас довольно слабая. Вы довольны собой и своим положением. На работе «не горите». Вы убеждены, что независимо от Ваших усилий все пойдет своим чередом.


Приложение 3.

Блок тестов


Тест «Умение слушать».2


Задание 1.


Инструкция:

ответьте, пожалуйста, поставив галочку или крестик в соответствующей графе, на следующие вопросы:




Вопрос

Ответ

всегда

часто

иногда

никогда

4

3

2

1

1

Даете ли вы собеседнику возможность высказаться?













2

Обращаете ли вы внимание на подтекст высказывания?













3

Стараетесь ли вы запомнить услышанное?













4

Обращаете ли вы внимание на главное в сообщении?













5

Слушая, стараетесь ли сохранить в памяти основные факты?













6

Обращаете ли вы внимание собеседника на выводы из его сообщения?













7

Подавляете ли вы свое желание уклониться от неприятных вопросов?













8

Воздерживаетесь ли вы от раздражения, когда слышите противоположную точку зрения?













9

Стараетесь ли удержать внимание на словах собеседника?













10

Охотно ли беседуют с вами?












1   2   3   4   5   6   7

Похожие:

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 030602 Связи с общественностью. iconУчебно-методический комплекс Для специальности: 030602 «Связи с общественностью»
Учебно-методический комплекс «Акмеолого-профессиональное развитие специалиста по связям с общественностью» составлен в соответствии...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 030602 Связи с общественностью. iconУчебно-методический комплекс Для специальности 030602 «Связи с общественностью»
Учебно-методический комплекс «Основы теории коммуникации» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 030602 Связи с общественностью. iconУчебно-методический комплекс Для специальности: 030602 «Связи с общественностью»
Учебно-методический комплекс «Основы теории коммуникации» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 030602 Связи с общественностью. iconУчебно-методический комплекс Для специальности: 030602 «Связи с общественностью»
Учебно-методический комплекс «Психология массовых коммуникаций» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 030602 Связи с общественностью. iconУчебно-методический комплекс для специальности 030602 «Связи с общественностью»
Учебно-методический комплекс «Религиоведение» составлен в соответствие с требованиями Государственного образовательного стандарта...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 030602 Связи с общественностью. iconРабочая учебная программа по дисциплине «Менеджмент»
Учебно – методический комплекс по дисциплине «Менеджмент» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 030602 Связи с общественностью. iconУчебно-методический комплекс по дисциплине «инновационный менеджмент»
Составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования специальности...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 030602 Связи с общественностью. iconУчебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования / Примерной
Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 030602 Связи с общественностью. iconУчебно-методический комплекс по дисциплине: Правовое обеспечение управления государственной и муниципальной собственностью Составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080504.
Составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности...

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 030602 Связи с общественностью. iconУчебно-методический комплекс Для специальности: 030602 «Связи с общественностью»
Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования / Примерной программой


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница