Учебное пособие Москва 2008 удк 67. 08




Скачать 458.4 Kb.
НазваниеУчебное пособие Москва 2008 удк 67. 08
страница1/3
Дата конвертации03.01.2013
Размер458.4 Kb.
ТипУчебное пособие
  1   2   3


О.М.Ольшанская, Е.М.Лобачева, В.В.Живетин, М.Б.Кузьмичева,


Маркетинг


Часть III


Учебное пособие


Москва - 2008


УДК 67.08


Маркетинг: теория и практические исследования. Учебное пособие в 3 частях. /О.М.Ольшанская, Е.М.Лобачева, В.В.Живетин, М.Б.Кузьмичева. / Российский заочный институт текстильной и легкой промышленности. М.2008. ч.3. 97 с.


Учебное пособие посвящено изучению маркетинга. Оно состоит из шести разделов и представляет интерес для читателей в части теоретической, адаптированной к современным условиям развития бизнеса и практической, рассмотренной на конкретных примерах различных ситуаций, что, несомненно, делает учебное пособие интересным для изучения.

Пособие подготовлено на базе курса «Маркетинг» авторы А.М.Галаева и Т.В.Коломиец и «Брендинг» авторы А.М.Галаева, В.В.Живетин и В.А. Углов, дополнено и усовершенствовано.

Пособие предназначено для студентов, магистрантов, преподавателей и специалистов, изучающих маркетинг.


Ч.3. Ил.20. Табл.54. Библиограф. 16 наим.


Рецензенты:

Ващенко В.К.- д.э.н., профессор, ГОУ ВПО «РосЗИТЛП»

Рощина О.Е. - д.э.н., профессор, ГОУ ВПО «РосЗИТЛП»


«Российский заочный институт

текстильной и легкой промышленности»

2008г.


О.М.Ольшанская, Е.М.Лобачева,

В.В.Живетин, М.Б.Кузьмичева.


Содержание



Раздел 4. Маркетинговая деятельность предприятия




Глава 1. Организация маркетинговой деятельности предприятия

4

1.1. Внешняя и внутренняя среда предприятия

4

1.2. Система планирования маркетинга

8

1.3. Маркетинговый контроль

13

1.4. Структура и организация работы маркетинговых служб.

15

1.5. Анализ структуры маркетинговой службы и выявление узких мест

19

Раздел 5. Международный маркетинг




Глава 1. Общее понятие международного маркетинга

29

1.1.Маркетинговые исследования на международных рынках

29

1.2. Основное содержание и цели международного маркетинга

33

1.3. Составляющие конкурентного преимущества экспортной продукции и условия успешной конкуренции на рынке

41

Глава 2. Разработка международной маркетинговой стратегии

49

2.1 Основные факторы, которые необходимо учитывать при разработке международной маркетинговой стратегии

49

2.2. Формы, цели и методы проникновения на международный рынок.

52

Глава 3. Международное планирование продукции

64

Раздел 6. Практическое применение маркетинга

67

Литература

97



Раздел 4. Маркетинговая деятельность предприятия

Глава 1. Организация маркетинговой деятельности предприятия

1.1. Внешняя и внутренняя среда предприятия.

Организация деятельности предприятия предполагает установление четкой последовательности и взаимосвязи действий, процедур, которая вы­текает из определенных связей структурных подразделений предприятия. Целью всей этой деятельности является достижение коммерческого успеха фирмы. Схему маркетинговой деятельности предприятия можно представить так, как это показано на рис. 1.1.

На организацию деятельности предприятия оказывает влияние внешняя и внутренняя среда. Внешняя среда включает следующие факторы: экономические; политические; социальные; географические; научно-технические; рыночные.

К экономическим факторам, влияющим на маркетинговую деятель­ность извне, относятся, как правило, состояние мировой экономики, инфляция, уровень доходов и т.п.

Маркетинговая деятельность часто зависит от той фазы экономиче­ского цикла, в которой находится в данный момент экономика. При подъеме экономики предприятие стремится расширить свои маркетинговые програм­мы за счет включения в них новых продуктов и выхода на новые рынки. Спад экономики несет менее благоприятные условия для производителей и, безусловно, потребителей. При оживлении экономики безработица сокра­щается, увеличиваются доходы населения и предприятие расширяет свою маркетинговую деятельность, направленную на увеличение объемов продаж и прибыли.

Инфляция оказывает влияние на государственную политику, на по­требительское поведение и, следовательно, на маркетинговую деятельность предприятия. Инфляция заставляет предприятия корректировать установ­ленные цены, кроме того, она увеличивает издержки производства, умень­шая объем прибыли.

На маркетинговую деятельность влияет также уровень доходов населе­ния. При высоком уровне доходов потребители больше покупают товаров длительного пользования. При низком уровне доходов, наоборот, население удовлетворяет только свои физиологические потребности: потребности в пище, одежде. На удовлетворение социальных и личных потребностей дохо­дов не хватает. Объем и структура покупок потребителей зависит также от того, ожидают ли они увеличения или уменьшения уровня своих доходов.

Политические факторы представляют собой элементы государст­венного регулирования воспроизводственного процесса.

Внешняя среда Внутренняя среда



Цели предприятия



Цели маркетинга



Исследование рынка



Разработка комплекса маркетинга



Планирование товародвижения



Разработка стратегии маркетинга



Анализ и контроль



Система информации и управления


Рис. 1.1. Схема маркетинговой деятельности предприятия

Законодательные акты, действующие на различных уровнях, непосред­ственно влияют на механизм взаимодействия субъектов маркетинговой системы, в некоторых случаях непосредственно формируя этот механизм.

К политическим факторам можно отнести:

  • общую денежно-финансовую политику;

  • широкие социальные программы (например, касающиеся ограничения безработицы, защиты окружающей среды);

  • правительственные постановления, касающиеся отдельных отраслей (сельского хозяйства, железнодорожного транспорта и т.п.);

  • законодательные акты, непосредственно относящиеся к маркетингу (например, акты, регулирующие конкуренцию);

  • информационное обеспечение.

На маркетинговую деятельность значительное влияние оказывает на­учно-технический прогресс. Это влияние выражается, прежде всего, в разви­тии самих субъектов, составляющих "каркас" маркетинговой системы, - в производстве - это появление новых отраслей и принципиально новой про­дукции; в торговых фирмах - это появление новых форм и способов доставки и реализации; у потребителей - соответствующие изменения структуры по­требностей. Влиянию научно-технического прогресса подвержен и сам ме­ханизм функционирования системы маркетинга.

Организация маркетинговой деятельности предприятия еще в большей мере зависит от внутренних факторов, к которым относят:

  1. состояние финансов;

  2. уровень научно-технического прогресса на предприятии;

  3. уровень организации управления;

  4. принятую стратегию предприятия;

  5. уровень квалификации кадров.

Все составляющие маркетинговой деятельности предприятия должны
быть увязаны с целями предприятия и самого маркетинга.

Цели предприятия включают:

  1. возврат инвестиций;

  2. оплату труда работников;

  3. социальные обязанности предприятия перед обществом;

  4. устойчивое функционирование;

  5. обеспечение стратегических перспектив.

В организации маркетинговой деятельности предприятия следует вы­делить систему информации и управления, которая обеспечивает функцио­нирование всей маркетинговой системы. На маркетинговую информацию должно опираться планирование маркетинговой деятельности, ее анализ и контроль.

В маркетинговой деятельности предприятия наиболее важное место занимает разработка комплекса маркетинга.

Многие организации в России сейчас сталкиваются с рыночными трудностями. Их руководители из всех сил борются за выживание в рамках меняющихся потребительских отношений и скудеющих финансовых ресур­сов. В поисках ответов на возникающие вопросы многие организации поне­воле поворачиваются лицом к комплексу маркетинга. Наиболее успешно его осваивают фирмы-производители потребительских товаров длительного пользования и фирмы, выпускающие оборудование.

Руководство фирмы с помощью изучения рынка получает информацию о том, какие изделия и почему намерены покупать потребители, о ценах, ко­торые потребители готовы заплатить за них, о том, в каких регионах спрос на данные изделия наиболее высокий, где сбыт продукции может принести наибольшую прибыль предприятию.

Исследование рынка позволяет оценить, каким образом производи­тель, предприятие призвано организовать процесс сбыта продукции, как на­до проводить кампанию по продвижению на рынке новых изделий, строить стратегию рекламы и т.д. Оно открывает возможность расчета различных ва­риантов эффективности затрат на производство и реализацию изделий и ус­луг, определяя, какие виды продукции, проданные какому потребителю и в каком регионе принесут наибольшую отдачу на каждый рубль, вложенный в производство, транспортировку, хранение, рекламу, сбыт.

На основе анализа о внутренних и внешних факторах деятельности предприятия создается представление о наиболее целесообразных стратегиях его деятельности. Далее прогнозируется деятельность в сфере контроля при­нимаемых решений, то есть цепь разработки маркетинговых исследований должна быть замкнута всесторонним контролем.

При планировании маркетинговой деятельности следует учитывать следующие принципы:

  • системный подход к планированию. План предприятия представляет собой систему, объединяющую ряд взаимосвязанных планов, одним из кото­рых является план маркетинга;

  • различие подходов к организации планирования маркетинговой дея­тельности вследствие разнообразия видов предприятий, их целей и задач, выпускаемой продукции (услуг);

  • многовариантный ситуационный подход к планированию; динамичный, непрерывный характер планирования; разработка и реализация целостной концепции маркетинга.

Организация маркетинговой деятельности предприятия включает множество каналов обратной и прямой связи (рис.26). Благодаря этому можно постоянно, на любой стадии, при осуществлении любого процесса возвращаться к предыдущим стадиям и вносить необходимые уточнения в зависимости от изменившихся целей, возможностей и достигнутых результа­тов.

1.2. Система планирования маркетинга

Современная система маркетинга предусматривает разработку страте­гического плана маркетинга, который охватывает все этапы подготовки про­изводства и сбыта соответствующих товаров.

Стратегический план должен:

  • обеспечить тесное взаимодействие сбытовых подразделений с произ­водственными подразделениями с целью разработки наилучших технико-экономических характеристик товара;

  • предусматривать наличие оптимальных запасов продукции;

  • включать в себя программу послепродажного обслуживания;

  • включать рекламу и другие мероприятия, содействующие сбыту;

  • включать финансовую программу, содержащую расчет издержек и прибылей.

Планирование слагается из двух частей: стратегического планирова­ния и планирования маркетинга.

Многие предприятия обходятся без планирования. Однако планирование имеет свои преимущества, состоящие в следующем:

  • поощряет руководителей постоянно мыслить перспективно;

  • ведет к более четкой координации предпринимаемых предприятием усилий;

  • ведет к установлению показателей деятельности для последующего контроля;

  • заставляет четче определять свои задачи и политические уста­новки;

  • делает предприятие более подготовленным к внезапным переменам;

  • более наглядно демонстрирует взаимосвязь обязанностей всех должностных лиц.

Стратегическое планирование является базой для любого другого пла­нирования в рамках предприятия.

Стратегическое планирование - это управленческий процесс созда­ния и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста.

Цель системы стратегического планирования - удостовериться, что фирма находит и развивает сильные производства и сокращает или сворачивает слабые.

Этапы стратегического планирования следующие:

  • Программа фирмы.

  • Задачи и цели фирмы.

  • Планы развития хозяйственного портфеля.

  • Стратегия роста фирмы.

В программе фирмы указывается сфера деятельности, границами которой могут служить товары, технологии, группы клиентов, их нужды или сочетание нескольких факторов.

Программу фирмы необходимо развернуть в подробный перечень вспомогательных целей и задач для каждого эшелона руководства. Система эта называется "управление методом решения задач".

Основным орудием сферы стратегического планирования является анализ хозяйственного портфеля фирмы, т.е. анализ всех входящих в состав фирмы производств. В рентабельные производства вкладываются основные ресурсы, а от слабых, избавляются.

Стратегию роста фирмы можно разработать на основе анализа, про­веденного на трех уровнях:

  • Возможности интенсивного роста.

  • Возможности интеграционного роста.

  • Возможности диверсификационного роста.

Интенсивный рост оправдан в тех случаях, когда фирма не до конца использовала возможности, присущие ее нынешним товарам и рынкам. Су­ществует три основные разновидности возможности интенсивного роста:

  • глубокое внедрение на рынок. Оно заключается в изыскании путей уве­личения сбыта своих товаров на существующих рынках с помощью более агрессивного маркетинга;

  • расширение границ рынка. Заключается в увеличении сбыта товаров на новых рынках;

  • совершенствование товара. Заключается в увеличении сбыта за счет создания новых или усовершенствованных товаров для существующих рынков.

Интегративный рост оправдан в тех случаях, когда у сферы деятельности прочные позиции и фирма может получить дополнительные выгоды за счет перемещения в рамках отрасли назад (регрессивная интеграция), вперед (прогрессивная интеграция) или по горизонтали (горизонтальная ин­теграция).

При регрессивной интеграции фирма покупает или ставит под жесткий контроль поставщиков, при прогрессивной - систему распределения, при го­ризонтальной - предприятий-конкурентов.

Диверсификационный рост оправдан в тех случаях, когда отрасль не дает фирме возможностей для дальнейшего роста или когда возможности роста за пределами фирмы привлекательней.

Существует три разновидности диверсификации:

  • концентрическая диверсификация, т.е. пополнение своей номенклату­ры изделиями, которые с технической или маркетинговой точки зрения по­хожи на существующие товары фирмы;

  • горизонтальная диверсификация, т.е. пополнение своего ассортимента изделиями, которые не связаны с выпускаемыми, но могут вызвать интерес клиентов;

  • конгломеративная диверсификация, т.е. пополнение ассортимента из­делиями, не имеющими никакого отношения ни к применяемой фирмой технологии, ни к ее нынешним товарам и рынкам.

Стратегическое планирование определяет, какими именно производствами оно будет заниматься, и излагает задачи этих производств.

План по маркетингу является основой в области обеспечения при­быльности предприятия. Поэтому процесс планирования маркетинга выступает частью плановой системы предприятия в целом.

Можно выделить три главные задачи, решаемые в плане предприятия:

  • анализ состояния, в котором находится предприятие в текущий период (определение ключевых факторов окружающей среды, экономических, коммерческих, научно-технических и других тенденций развития);

  • уточнение главных целей и задач развития предприятия с точки зрения используемого капитала, окупаемости капитальных вложений и т.п.;

  • разработка и практическая реализация стратегии мобилизации ресур­сов предприятия для достижения основных целей и задач его развития

Разработка планов для каждого отдельного производства, товара или товарной марки фирмы осуществляется при планировании маркетинга.

Разделы плана маркетинга:

  1. Сводка контрольных показателей.

  2. Изложение текущей маркетинговой ситуации.

  3. Перечень опасностей и возможностей.

  4. Перечень задач и проблем.

  5. Стратегия маркетинга.

  6. Программы действий.

  7. Бюджеты.

  8. Порядок контроля.

Сводка контрольных показателей - это краткая сводка основных це­лей и рекомендаций, составленных на основе плана маркетинга.

Текущая маркетинговая ситуация включает описание характера це­левого рынка и положения фирмы на этом рынке. Дается описание величины целевого рынка, его основных сегментов, нужд заказчиков, обзор основных товаров, перечисляются конкуренты и каналы распределения.

Цель раздела "опасности и возможности" - заставить руководство предвидеть важные события, которые могут сильно сказаться на деятельно­сти фирмы. Опасность - осложнение, возникающее в связи с неблагоприят­ной тенденцией или конкретным событием, которое может привести к под­рыву живучести товара или его гибели. Маркетинговая возможность - при­влекательное направление маркетинговых усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества.

Задачи и проблемы. Задачи должны быть сформулированы в виде це­лей, которых фирма стремится достичь за период действия плана. Например, увеличить долю рынка, прибыли. Сразу же возникает проблема: каким обра­зом добиться поставленной цели?

Стратегия маркетинга - рациональное, логическое построение, руководствуясь которым, организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи. Она включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг.

Стратегии маркетинга необходимо превратить в конкретные программы действий, дающие ответы на следующие вопросы:

  1. Что будет сделано?

  2. Когда это будет сделано?

  3. Кто это будет делать?

  4. Сколько это будет стоить?

Бюджеты. Состоит бюджет из двух частей:

1 - поступления;

2 - расходы.

В «поступлениях» дается прогноз относительно числа и средней цены нетто товарных единиц, которые будут проданы. В «расходах» указываются издержки производства, товародвижения и маркетинга. Их разность дает сумму ожидаемой прибыли. Высшее руководство утверждает или изменяет бюджет.

1.3. Маркетинговый контроль

В этом разделе излагается порядок контроля за ходом выполнения намеченного.

Отдел маркетинга должен вести постоянный контроль за ходом вы­полнения планов маркетинга. Существует три типа маркетингового контро­ля:

  1. Контроль за выполнением годовых планов.

  2. Контроль прибыльности.

  3. Стратегический контроль.

Контроль за выполнением годовых планов заключается в том, что спе­циалисты маркетинга сопоставляют текущие показатели с контрольными цифрами плана и при необходимости принимают меры к исправлению по­ложения. Приемы и методы контроля: анализ возможностей сбыта, анализ доли рынка, анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом, наблюдение за отношением клиентов.

Контроль прибыльности заключается в определении фактической рен­табельности различных товаров, территорий, сегментов рынка и торговых каналов.

Стратегический контроль заключается в регулярной проверке соответ­ствия исходных стратегических установок фирмы имеющимся рыночным возможностям. В этом случае пользуются приемом, названным ревизией маркетинга.

Ревизия маркетинга - комплексное, системное, беспристрастное и ре­гулярное исследование маркетинговой среды фирмы, ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем и от­крывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности этой фирмы.

Ежегодный плановый контроль. Методы:

  • анализ объема продаж (по рынкам и товарам);

  • анализ доли, занимаемой фирмой на рынке;

  • соотношение между объемом сбыта и затратами (смета затрат, отно­шение прибыли к объему продаж, отношение расходов на стимулирование сбыта к объему продаж);

  • анализ отношений покупателей к деятельности фирмы.

Эффективность использования маркетинговых средств определяется:

По сбыту, количеством деловых контактов на одного торгового агента в день; средней температурой коммерческих переговоров на один деловой контакт; выручкой от продажи, приходящейся на I час переговоров; процен­том заключенных сделок по одному контакту; расходами на представительство в процентах к объему продажи.

По рекламе, расходами на рекламу на 1000 потребителей, подверг­шихся воздействию всех видов рекламы; расходами на рекламу на 100 по­требителей, подвергшихся воздействию данного средства рекламы; процен­том покупателей, обративших внимание на рекламу; количеством актов про­дажи товаров, вызванных его рекламой; изменением популярности фирмы, связанным с действием рекламы.

По стимулированию сбыта: долей товаров, проданных на условиях заключенных сделок, в общем объеме продаж; расходами на выкладку това­ров и оформление витрин на одного покупателя; процентом возвращенных покупок; количеством покупок, вызванных демонстрацией товара; структу­рой времени торгового работника.

По маркетингу в целом: административными расходами в процентах к объему продажи; прибылью на одного служащего.

1.4. Структура и организация работы маркетинговых служб.

Фирма должна разработать такую структуру службы маркетинга, кото­рая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу.

Если фирма маленькая, то всю маркетинговую работу может выпол­нять один человек. Если фирма большая, то в ней работают несколько спе­циалистов в области маркетинга. Отделы маркетинга могут быть органи­зованы на разных основах. Функциональная организация. Это самая распространенная схема организации службы маркетинга. Специалисты по маркетингу руководят разными видами (функциями) маркетинговой деятельности. Они подчиняют­ся вице-президенту по маркетингу. Функциональная организация службы маркетинга приведена на рисунке 1.3.







Вице-президент по маркетингу































Управляющий

службой маркетинга




Управляющий

службой рекламы и стимулирования сбыта




Управляющий

Службой сбыта




Управляющий

Службой маркетинговых исследований




Управляющий по новым товарам


Рис. 1.3. Функциональная организация службы маркетинга

На рисунке 1.3 приведены пять специалистов по маркетингу: управляющие службой маркетинга, рекламой и стимулированием сбыта, службой маркетинговых исследований, по новым товарам. Могут быть еще включены в эту схему управляющие службой сервиса, планирования и товародвижения.

2. Организация по географическому принципу. Такая организация целесообразна, если компания торгует товаром по всей территории страны. Она приведена на рисунке 1.4.

Управляющему общенациональной службой сбыта подчиняются управляющие региональными и зональными службами сбыта, районные управляющие по сбыту и торговые агенты.

3. Организация по товарному производству. Целесообразна в тех случаях, если фирма торгует широкой товарной номенклатурой или разнообразием марочных товаров. Структура такой организации приведена на рисунке 1.5.

Всем товарным производством руководит управляющий по товарной номенклатуре, которому подчиняются управляющие по группам товаров и по товарам.

  1. Организация по рыночному принципу. Использование такой ор­ганизации желательно в тех случаях, когда у разных рынков разные покупа­тельские привычки и разные товарные предпочтения. Организация по ры­ночному принципу аналогична системе организации по товарному производству.







Вице-президент по маркетингу































Управляющий

службой маркетинга




Управляющий

службой рекламы и стимулирования сбыта




Управляющий общенациональной службой сбыта




Управляющий

Службой маркетинговых исследований




Управляющий по новым товарам









Управляющие региональными службами сбыта

Управляющие зональными службами сбыта

Районные управляющие по сбыту

Торговые агенты





Рис.1.4. Организация по географическому принципу









Вице-президент по маркетингу































Управляющий

службой маркетинга




Управляющий

службой рекламы и стимулирования сбыта




Управляющий по товарной номенклатуре




Управляющий

Службой маркетинговых исследований




Управляющий по новым товарам









Управляющие по группам товаров













Управляющие по товарам




Рис 1.5. Организация по товарному производству

Разница в том, что вместо управляющего по товарной номенк­латуре введен управляющий по рыночной торговле, которому подчиняются управляющие по отдельным рынкам.

5. Организация по товарно-рыночному принципу. В этом случае фирма одновременно имеет управляющих по товарам и управляющих по рынкам, т.е. применяется так называемая матричная организация.

При организации маркетинговой структуры предприятия необходимо учитывать следующие принципы ее построения.

Единство целей. Базовыми целями являются: объем продаж, прибыль, доход на одну акцию, доля рынка, удовлетворение максимальной потребно­сти покупателей и др. При этом цели не должны исключать друг друга.

Простота маркетинговой структуры. Простота и четкость построе­ния организационной структуры способствует более легкому приспособле­нию к ней персонала предприятия и, следовательно, активному участию в реализации целей.

Эффективная система связей между подразделениями, обеспечиваю­щая четкую передачу информации. Система связей обязательно должна иметь обратную связь.

Принцип единого подчинения. Служащий должен получать приказы только от одного начальника. Для совокупности выполняемых функций, имеющих одну и ту же цель, должен быть один руководитель.

Малозвенность маркетинговой структуры. Чем меньшим количес­твом звеньев характеризуется структура, тем менее длительной оказывается передача информации снизу вверх и распоряжений дирекции сверху вниз.

Координацию ответственности должно осуществлять высшее руково­дство службы маркетинга.

Маркетинговые структуры могут считаться гибкими только в том слу­чае, если они способны менять свои организационные формы при изменении стратегии предприятия. Для того, чтобы маркетинговые структуры были гибкими, предприятия должны постоянно располагать текущей информаци­ей о внутреннем состоянии дел и внешней среде.

Организационные структуры могут быть двух типов:

  • "жесткие" (механические);

  • "мягкие" (организмические).

Жесткая структура эффективна в условиях стабильной внешней среды и имеет следующие особенности:

  • круг обязанностей работников четко определен контрактом;

  • усилена централизация и специализация власти;

  • работник не обязан выполнять работу, не предусмотренную должностью;

  • действует множество формальных инструкций.

В нестабильной среде более целесообразны "мягкие" структуры. Они менее специализированы, в них преобладает децентрализация полномочий. Круг обязанностей работника определен примерно, работник обязан выпол­нять любую работу, связанную с основной. Содержание работ постоянно ме­няется, а от исполнителей руководство ждет предложений по улучшению ра­боты. Формальных инструкций в "мягких структурах меньше, а отношения между работниками лучше. Такие структуры обеспечивают благоприятный климат для нововведений и способствуют выдвижению новых идей.

  1   2   3

Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Учебное пособие Москва 2008 удк 67. 08 iconУчебное пособие Москва 2008 удк машкин М. Н. Информационные технологии: Учебное пособие. М.: Вгна, 2008. 200 с
Учебное пособие по курсу Информационные технологии содержит учебный материал для подготовки к зачету по указанной дисциплине

Учебное пособие Москва 2008 удк 67. 08 iconУчебное пособие Москва Институт международного права и экономики имени А. С. Грибоедова 2008
История отечественной журналистики (1702–1917). Выпуск 2: Учебное пособие. – М.: Импэ им. А. С. Грибоедова, 2008. – 122 с

Учебное пособие Москва 2008 удк 67. 08 iconУчебное пособие Москва Институт международного права и экономики имени А. С. Грибоедова 2008
Современная английская литература: Учебное пособие для студентов факультета журналистики по специальности «Журналистика и средства...

Учебное пособие Москва 2008 удк 67. 08 iconТеоретические основы консервирования учебное пособие Для студентов вузов Кемерово 2008 удк 664. 8/. 9(075)
Теоретические основы консервирования: учебное пособие /Т. Ф. Киселева; Кемеровский технологический институт пищевой промышленности....

Учебное пособие Москва 2008 удк 67. 08 iconУчебное пособие Издание 5-е, переработанное и дополненное Москва Альфа-Пресс 2008 удк 159. 9: 351/354(075. 8) Введение
Это приводит к необходимости изме- нений внутри организаций, несмотря на стремление к стабильности

Учебное пособие Москва 2008 удк 67. 08 iconФилософия учебное пособие Москва • «Логос» • 2001 удк 1(091)
К19 Философия: Учебное пособие для студентов высших и средних специальных учебных заведений.— М.: Логос, 2001.— 272 с.: ил. Isbn...

Учебное пособие Москва 2008 удк 67. 08 iconФилософия учебное пособие Москва • «Логос» • 2001 удк 1(091)
К19 Философия: Учебное пособие для студентов выс­ших и средних специальных учебных заведений.— М.: Логос, 2001.— 272 с.: ил. Isbn...

Учебное пособие Москва 2008 удк 67. 08 iconМассовые коммуникации и медиапланирование Учебное пособие Ростов-на-Дону «Феникс» 2008 удк 659(075. 8) Ббк 76. 0065я73 ктк0971 Г61
Г61 Массовые коммуникации и медиапланирование: учебное пособие / E. Л. Головлева. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 250 с. — (Высшее...

Учебное пособие Москва 2008 удк 67. 08 iconУчебное пособие Житомир 2001 удк 33: 007. Основы экономической кибернетики. Учебное пособие. Житомир: ипст. 1998г. (В электронном виде)
Учебное пособие «Основы экономической кибернетики» составлено по материалам книги: Экономическая кибернетика: Учебное пособие; Донецкий...

Учебное пособие Москва 2008 удк 67. 08 iconУчебное пособие на английском языке Москва
Краткая история Великобритании: Учебное пособие на английском языке. – 2-е изд., пересмотр и испр. – М.: Импэ им. А. С. Гри­боедова,...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница