Правила предоставления гостиничных услуг




Скачать 65.98 Kb.
НазваниеПравила предоставления гостиничных услуг
Дата конвертации06.01.2013
Размер65.98 Kb.
ТипДокументы
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

в отеле г. Ейск


1.Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации « О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются -услуги).

Услуги на территории отеля оказываются индивидуальным предпринимателем.

Режим работы отеля - круглосуточный.

2. Гостиничные номера рассчитаны на двухместное размещение. Включают в себя жилую комнату, санузел с душем, холодильник, сплитсистема. В стоимость номера входит предоставление четырех махровых полотенец и одного комплекта постельного белья.

Дополнительная комплектация (холодильник, фен, банные халаты, банные наборы, тапочки) — не во всех номерах.

Смена постельного белья производится один раз в три дня. По Вашему желанию смена постельного белья может производиться ежедневно.

3. Тарифы на проживание.

В нашей гостинице установлены следующие расценки на оплату временного проживания: 1.VIP:

Номера №№ - двухместные двухкомнатные с двумя балконами, с одной кроватью шириной 160 см. В номере имеются холодильник, фен, два телевизора, две сплитсистемы, махровые халаты, махровые тапочки, банный набор.

2. Номера улучшенной планировки:

Номера №№ - двухместные однокомнатные с балконом (с возможностью установки дополнительной кровати). В номере имеются холодильник, телевизор, сплитсистема.

З.Стандарт с широкой кроватью с видом на море

Номера №№ - двухместный однокомнатный, с кроватью шириной 160 см. 4.Стандарт с широкой кроватью без вида на море

Номера - двухместный однокомнатный, с кроватью шириной 160 см.

Тариф на проживание одного человека в двухместном номере (без права подселения) соответствует цене двухместного номера.

4. Оплата за все время пользования гостиничным номером производится в качестве аванса, при поселении.

Продление времени пользования гостиничным номером производится только путем оформления нового заказа по вышеуказанным расценкам с момента окончания оплаченного ранее срока пребывания. Запрещается зачет оплаченных сумм в стоимость пребывания в номере после продления.

Почасовое продление номера возможно только при отсутствии заказов на номер от других клиентов. В случае освобождения гостиничного номера до истечения оплачиваемого времени возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению гостя, с указанием данных. В случае освобождения гостиничного номера до истечения оплачиваемого времени возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению гостя, с указанием данных документа, удостоверяющего личность, при условии бронирования им номера более чем на одни сутки. Возврат денежных средств производится в размере стоимости неиспользованного времени из расчета стоимости часа пребывания в номере по суточному тарифу, но не более чем за двенадцать часов неиспользованного времени.

Прием и оформление документов гостям производится круглосуточно.

5. Плата за предварительное бронирование номеров не взимается.

Обязательным условием бронирования является внесение предварительной оплаты ( задатка) из расчета не менее 30 (тридцати) % от стоимости предоставляемых по брони услуг. Сумма задатка зачитывается в счет оплаты услуг по проживанию. В случае отказа заказчика от

заезда задаток остается у принимающей стороны. В случае опоздания гостя с него взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки.

При опоздании более чем на треть забронированного времени бронь аннулируется. Из сумм предварительной оплаты удерживается плата за простой номера из расчета 600 рублей за один час.

Бронь по телефону не является гарантированной, осуществляется на усмотрение администратора. Бронь по телефону держится не более 0,5 часа с момента записи. При опоздании гостя более чем на 30 минут бронь аннулируется.

Время пребывания гостя в номере считается с момента захода гостя в номер, если гости приехали раньше забронированного времени, и с времени брони, если гости задержались (т.е. оплачивается фактический простой номера).

6. Расчетный час в гостинице для проживающих более суток - 12.00.

При поселении в гостиницу на 1 сутки Вы оплачиваете ровно 24 часа с момента поселения. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается с следующем порядке:

- не более 3 часов после расчетного часа - почасовая оплата из расчета стоимости одного часа - 600 рублей.

- более 3 часов после расчетного часа - в порядке, предусмотренном п.4 настоящих Правил. Плата за ранний заезд (для проживающих более одних суток) не взимается.

7. Перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере):

- бесплатная побудка;

- вызов такси;

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой (в пределах первой медицинской помощи - см.

Приложение);

- прием корреспонденции для гостя и доставка в номер по получении;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов. 8.Перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату:

- стирка одежды, глажение и чистка одежды;

- внутригородские телефонные переговоры (через Администратора, стоимость разговора до

пяти минут -15 рублей)

Администратора);

- прокат полотенец, банных принадлежностей;

- продажа туалетных принадлежностей;

- прокат фена (при отсутствии его в комплектации номера) - 20 руб./час (min за 1 час)

- пользование зарядным устройством - 20 руб./ час (min за 1 час)

Все интересующие Вас вопросы могут быть заданы Администратору (тел. 101) в любое удобное для Вас время.

9. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении гостем паспорта или

военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном

порядке и подтверждающего личность гостя.

При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает счет на оказание услуг , подтверждающий заключение договора на оказание услуг и оплату пользования гостиничным номером.

10. Уважаемые гости, все номера нашего комплекса двухместные, Просьба обратить внимание, что оплачивая номер, вы оплачиваете нахождение там двоих человек. Если Вы хотите принять гостей, пожалуйста, предупредите их о том, что на время посещения

гостиничного номера, в котором Вы остановились, они должны будут сдать Администратору паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Кроме того, гостей Вы должны будете встретить лично, во избежание неприятных ситуаций. Просим Вас обратить внимание на то, что в гостиничном номере одновременно может находиться не более 4-х человек, включая проживающих в номере. Посещения возможны до 23.00 . В ночное время Администратор имеет право отказать в приеме Вашим гостям для обеспечения тишины и порядка на территории комплекса. Если администратор разрешает Вашим гостям подняться в номер после 23.00. Если номер оплачен на 12 часов или сутки стоимость номера при нахождении в нем 3 или 4 человек изменяется, и будет составлять стоимость номера на 2-х человек + 50 % стоимости номера. В случае причинения ущерба имуществу гостевого комплекса по вине гостей материальную ответственность несет проживающий в гостиничном номере. Если собирается большая компания, мы можем предложить Вам забронировать столики в нашем кафе, при отсутствии там других посетителей. Если Вам по каким-либо причинам необходимо покинуть номер раньше истечения оплаченного времени, убедительно просим Вас сообщить об этом Администратору по внутреннему телефону ( тел. 101). Просим также с пониманием отнестись, если Администратор попросит Вас задержаться при выходе в холле, пока горничная проверит освобожденный Вами номер.

12. Уважаемые гости! Во избежание неприятных инцидентов просим Вас сдавать ценные вещи на хранение Администратору ДО ЗАЕЗДА в номер .

Гостевой комплекс не несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение принадлежащих гостю денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, других драгоценных вещей ( камни, металлы, изделия из них и т.п.), не сданных на хранение Администратору.

Сдача на хранение ценных вещей производится в следующем порядке:

- денежные средства, ценные бумаги пересчитываются и заносятся в опись с указанием наименования валюты, достоинства и количества купюр (ценных бумаг);

- ценные предметы и камни описываются по внешнему виду (без указания материала, так как установить состав материала вне лабораторных условий не представляется возможным). Опись составляется в двух экземплярах, один передается гостю, другой остается у Администратора, принявшего ценности. Далее сданные на хранение ценные вещи запечатываются Администратором в конверт в присутствии гостя, на конверте ставится росписи гостя и Администратора, в описи делается отметка о том, что ценности запакованы в конверт и переданы на хранение.

13. Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы по залоговой стоимости, утвержденной Приказом руководителя Предприятия ( с которым Вы можете ознакомиться в приложении), а также несет ответственность за иные нарушения.

В случае появления претензий гостя к качеству оказанных услуг претензии рассматриваются Администрацией при наличии письменного заявления с указанием данных паспорта ( или другого документа), адреса и контактного телефона клиента, в течение 10 дней с момента предъявления.

Просим Вас соблюдать тишину после 23.00 - не включать громкую музыку, уменьшить громкость телеприемника, для связи с Администратором пользоваться внутренним телефоном.

В случае отказа соблюдать настоящие правила, нарушении общественного порядка и некорректном обращении с персоналом

Администрация гостевого комплекса в лице представителей службы Охраны вправе наложить штраф в размере 500 ( пятьсот) рублей и аннулировать договор о предоставлении услуг.

Гостевой комплекс является частным заведением, Администрация имеет право отказать гостям в посещении помещений гостиницы без объяснения причин.

Надеемся на Ваше понимание.

Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Правила предоставления гостиничных услуг iconПравила предоставления гостиничных услуг в отеле «Парус» Общие положения
Настоящие Правила разработаны в соответствии c Гражданским кодексом рф, Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-i «О защите...

Правила предоставления гостиничных услуг iconПравила предоставления гостиничных услуг в российской федерации утверждены постановлением Правительства РФ
Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, No 15, ст. 766; Собрание...

Правила предоставления гостиничных услуг iconПравила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02. 10. 1999 n 1104, от 15. 09. 2000 n 693)
Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, n 15, ст. 766; Собрание...

Правила предоставления гостиничных услуг iconПравила предоставления санаторно-курортных, оздоровительных и прочих услуг в ООО «Санаторий Вилла Арнест»
«О защите прав потребителей» №2300-i от «07» февраля 1992г., «Правил предоставления Гостиничных услуг в рф», утвержденных постановлением...

Правила предоставления гостиничных услуг iconПравила предоставления гостиничных услуг в ООО гостиничный комплекс «Отель -кавказ» Общие положения
В настоящие Правила допускается вносить изменения при взаимном согласии Исполнителя и Потребителя, заблаговременно подтвержденного...

Правила предоставления гостиничных услуг iconВ гостинице «Кедровая» действуют правила проживания, разработанные в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 года №490. Просим обратить внимание на следующие моменты
В гостинице «Кедровая» действуют правила проживания, разработанные в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в...

Правила предоставления гостиничных услуг iconПоложение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в загородном отеле «Кантри Резорт»
Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», фз «О санитарно-эпидемиологическом благополучии...

Правила предоставления гостиничных услуг iconМеждународные требования к управлению качеством гостиничных услуг
Целью реферата является приобретение студентом знаний в области международных стандартов качества гостиничных услуг

Правила предоставления гостиничных услуг iconТеоретические аспекты и закон
Особенности предоставления гостиничных услуг и их место в индустрии гостеприимности

Правила предоставления гостиничных услуг iconПреамбула настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего
Федерации, фз «О защите прав потребителей» от 07. 02. 1992г. №2300-1, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации,...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница