Методические указания к практическим занятиям, самостоятельной подготовке по дисциплине «Коммуникационный менеджмент»




Скачать 148.95 Kb.
НазваниеМетодические указания к практическим занятиям, самостоятельной подготовке по дисциплине «Коммуникационный менеджмент»
Дата конвертации15.01.2013
Размер148.95 Kb.
ТипМетодические указания
Министерство образования и науки Российской федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Донской государственный технический университет


Утверждено

на заседании кафедры

«Связи с общественностью»


Методические указания

к практическим занятиям, самостоятельной подготовке

по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» для студентов IV курса специальности 0306 02 «Связи с общественностью» дневной формы обучения


Ростов-на-Дону 2008


В современном обществе постоянно увеличивается число источников, участников и предметов информационного обмена. Поэтому информационно-коммуникативным процессом необходимо управлять, т.е. заниматься коммуникационным менеджментом: постоянно целенаправленно регулировать воздействие составляющих его элементов на целевые аудитории. Организованное и эффективное управление коммуникативными процессами в организации становится одним из важнейших факторов результативной деятельности. Коммуникационный менеджмент за счет рационального использования управленческой информации, возможности выявления альтернатив по достижению целей, стратегического планирования, выбора аудиторий и средств коммуникации, кадровому консультированию, организации работ по реализации планов и оценки их результативности управляет коммуникационными потоками организации, компании, региона. Для того, чтобы успешно применять коммуникационный менеджмент перед студентами ставится задача овладеть технологиями и приобрести умение использовать различные средства из арсенала практики коммуникационного менеджмента.

Цель курса «коммуникационный менеджмент» - научить студентов теоретическому осмыслению и навыкам профессиональной работы в области современного коммуникационного менеджмента как специфического управления и вида деятельности.

Студент должен иметь представление о функциях, задачах, сферах применения коммуникационного менеджмента, знать особенности применения коммуникационного менеджмента при постановке целей и задач организации, подборе и приеме кадров, работе с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах.

Студенту необходимо научиться учитывать этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах, уметь проводить оценку эффективности управления персоналом.

В результате изучения курса студенту нужно приобрести навыки работы по сбору и обработке управленческой информации, стратегического планирования, оценке предварительных итогов работы по реализации планов и методикам итогового контроля результатов, оценки эффективности.

Изучение дисциплины коммуникационного менеджмента предполагает использование развивающей методики: проблемная постановка и рассмотрение вопросов, поисковый метод, семинары-тренинги, применение демонстрационных материалов, написание курсовой работы. Это позволяет не только предоставить студентам учебную и научную информацию по предмету, но и развить их интеллектуальные и деятельностные способности.

Структура курса ориентирована на теоретические основы коммуникационного менеджмента и практику его применения.


ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

Тема 1. Коммуникационный менеджмент – как инновационная деятельность.

  1. Коммуникация, информация, коммуникационный менеджмент.

  2. Коммуникационный менеджмент как вид инновационной деятельности. Определение коммуникационного менеджмента.

  3. Управление как деятельность. Классификация управления.

  4. Структура и функции управления, его цели и принципы.


Темы рефератов

  1. Коммуникации в информационном обществе. Особенности управления коммуникационными процессами в организациях.

  2. Коммуникационная поддержка бизнеса.


Тема 2. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели; сбор, анализ и обработка управленческой информации.


  1. Организация как система. Внутренняя среда организации. Структура организации.

  2. Типы организаций. Неформальная структура организации. Роль коммуникации в организациях.

  3. Сбор информации. Мониторинг окружения. Знание общественности.

  4. Интерпретация информации. Организация и ее окружение.

Темы рефератов

  1. Коммуникационная политика организации. Формирование коммуникационных целей.

  2. Коммуникационные проблемы организации.

  3. Манипулирование позитивной информацией.


Тема 3. Технологии коммуникационного менеджмента

  1. Коммуникационный менеджмент и PR.

  2. Репутационные технологии.

  3. Корпоративный имидж и корпоративная культура.

  4. Коммуникационный менеджмент и брендинг.


Темы рефератов

  1. Роль специалистов по PR в организации коммуникационном менеджменте. Функции и задачи менеджера по коммуникациям в организациях.

  2. Коммуникационная среда компании – как инструмент менеджмента.



Тема 4. Стратегическое планирование в коммуникационном менеджменте.

  1. Определение «планирования». Типы планирования в коммуникационном менеджменте.

  2. Ключевые проблемы организации.

  3. Определение проблемно-ориентированного менеджмента.

  4. Выработка стратегий.

Темы рефератов

  1. Стратегическое планирование политических коммуникаций (на примере какой-либо партии).

  2. Стратегическое планирование коммуникаций в открытых организационных системах (на примере деятельности организаций статуса ООО или ОАО).

  3. Стратегическое планирование коммуникаций в закрытых организационных системах (на примере деятельности ЗАО).



Тема 5. Целевые аудитории в коммуникационном менеджменте, их выбор, мотивация участников.

  1. Определение целевых аудиторий, их структурирование в коммуникационном менеджменте.

  2. Виды общения с целевыми аудиториями.

  3. Основные средства социальной коммуникации.

  4. Методы коммуникативного воздействия на целевые аудитории.


Темы рефератов

  1. Определение основных каналов взаимодействия с целевыми аудиториями.

  2. Выбор средств и инструментов мотивации поведения целевых аудиторий.

  3. Планирование и контроль PR-акций.


Тема 6. Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации, повышение квалификации, продвижение по службе увольнение сотрудников.

1.Формирование профиля кандидата на основе стратегических и текущих целей организации.

2. Идентификационный профиль компании (ИПК) и идентификационный профиль кандидатов на вакансии. Подбор персонала.

3.Система мотивации. Материальное и нематериальное стимулирование.

4. Стимулирование через коммуникации.

Темы рефератов

  1. Структура идентификационного профиля компании (ИПК). Специфика менеджмента ИПК

  2. Аудит идентификационного профиля компании. Основные аспекты аудита.


Тема 7. Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах, оценка эффективности управления персоналом.

  1. Изучение межэтнических отношений и их влияния на взаимодействие сотрудников в организации.

  2. Необходимость исследования этнопсихологических особенностей персонала в многонациональных коллективах.

  3. Влияние этнических стереотипов и ценностных ориентаций сотрудников во взаимодействии в коллективе.

  4. Ролевые представления о реальном и ожидаемом руководителе, а также поведенческие тенденции в конфликтных ситуациях в полиэтническом и моноэтническом коллективе.

Темы рефератов


  1. Основные пути и средства совершенствования психологического обеспечения коммуникаций в многонациональных коллективах.

  2. Этническая толерантность как неотъемлемое условие
    формирования эффективного взаимодействия сотрудников в многонациональных коллективах.


Тема 8. Коммуникационный менеджмент в работе с общественностью в мезо-среде фирмы, во взаимоотношениях с органами государственной власти и местного управления.

  1. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами госпредприятия и бизнеса.

  2. Особенности коммуникационного менеджмента государственного предприятия и бизнеса.

  3. Лоббирование, благотворительность и меценатство.

  4. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении.

Темы рефератов

  1. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятий.

  2. Корпоративная социальная ответственность бизнеса.

  3. Формальные и неформальные коммуникации в муниципальном и местном самоуправлении.

Тема 9. Управление политическим и социальным маркетингом. Особенность коммуникационного менеджмента в международной деятельности.

  1. Коммуникационный менеджмент государственных и региональных органов власти.

  2. Информационное обеспечение деятельности органов власти.

  3. Политический маркетинг. Политический имидж, политическая реклама и политический PR.

  4. Социально-этический маркетинг бизнеса.

  5. Коммуникационный менеджмент в современном мировом пространстве.

Темы рефератов

  1. Коммуникационный менеджмент органов публичной власти.

  2. Особенности коммуникационного менеджмента на региональном уровне.


Тестовые задания по дисциплине «Коммуникационный менеджмент»


1. «Менеджмент коммуникаций» и «коммуникационный менеджмент» это:

А) одно и тоже,

Б) разные понятия


2. Коммуникационный менеджмент это:

1) целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов,

2) организация внутренних коммуникаций компании на основе заявленной миссии компании,

3) средство достижения взаимопонимания компании с внешней общественностью.


3. Верно ли суждение, что коммуникационный менеджмент является специализированным видом профессиональной управленческой деятельности.

А) верно

Б) неверно.


4. Какой ответ является неверным? Управление классифицируют следующим образом:

  1. общее,

  2. единичное,

  3. отраслевое,

  4. специальное


5. Укажите неверный ответ. Принципы управления делятся на:

  1. организационные,

  2. идеологические,

  3. стимулирования

  4. поощрения

6.Согласны ли вы с утверждением, что коммуникационные потребности тождественны с информационными потребностями:

А) да;

Б) нет.

7. Укажите неверные ответы. Коммуникационный менеджмент включает следующие функции:

  1. планирование,

  2. коррекция,

  3. организацию,

  4. предупреждения,

  5. лидерство,

  6. контроль

8.Коммуникационный менеджмент ориентирован на повышение:

  1. рентабельности и конкурентноспособности производства,

  2. корпоративной культуры,

  3. стимулирование сбыта.

9. Какое утверждение является неверным. Цели в коммуникационном менеджменте определяют:

1) результаты деятельности организации и выступают критериями оценки,

2) определяют перспективы развития организации,

3) основу принятия решений,

4) положение среди конкурентов.


10. Из заявления о миссии компании общественность может почерпнуть информацию:

1) о корпоративных ценностях,

2) об отношениях между сотрудниками внутри организации,

3) о позиционировании компании на мировом рынке,

4) истории создания компании.


11. Укажите верные ответы. Коммуникационная деятельность кампании должна проводиться:

1) по мере необходимости,

2) планомерно,

3) периодически,

4) на усмотрение руководства,

5) систематически.


12. Менеджер по коммуникации:

1) разрабатывает маркетинговую политику организации,

2) участвует в подборе персонала,

3) создает фирменный стиль компании,

4) отвечает за финансовую политику.


13. Предназначение коммуникационного менеджмента как системы в сфере экономике заключается:

1) в формировании и использовании всех видов капитала экономической системы путем организации коммуникативного пространства для создания дополнительной добавленной стоимости,

2) в регулировании финансовой деятельности организации,

3) в оказании влияния на органы законодательной власти с целью лоббирования интересов организации.


14. К средствам публичной коммуникации в коммуникационном менеджменте относятся:

1) методические средства,

2) идеологические,

3) технические,

4) информационные,

5) электронно-программные.


15. Что из перечисленного не относится к основным методам коммуникативного воздействия:

1) социальное общение,

2) публичные технические средства,

3) снижение цен на товары и услуги,

4) связи с общественностью,

5) внутрисредовое взаимодействие,

6) внедрение инноваций в производство


16. Формирование профиля кандидата на вакантную должность в организации происходит на основе:

1) внешних данных кандидата,

2) стратегических и текущих целей организации,

3) предпочтений руководства организации,

4) корпоративной философии организации


17. Укажите неверный ответ. Система мотивации персонала включает:

1) материальное стимулирование,

2) стимулирование через коммуникацию,

3) формальное стимулирование,

4) не денежное стимулирование.


18. Коммуникационный менеджмент в кризисных ситуациях:

1) способствует быстрому налаживанию работы предприятия,

2) регулированию всех коммуникационных процессов,

3) налаживанию отношений с правоохранительными органами.


19.Управление в многонациональных коллективах в современном обществе опирается на знание:

1) этнопсихологических особенностей человека,

2) антропологии человека,

3) мировоззренческих установок личности,

4) индивидуальных черт характера.


20. Организацией политического маркетинга в современной России занимаются:

1) депутаты всех уровней власти,

2) государственные служащие,

3) PR менеджеры в области политического консалтинга.


21. Наиболее эффективным средством информирования персонала компания являются:

1) конференции,

2) круглые столы,

3) выступления руководителя компании,

4) внутрикорпоративные издания.


22. Установите последовательность этапов разработки коммуникационных стратегий маркетинга:

а) оценка результативности коммуникаций,

б) обоснование системы критериев и целей маркетинговых коммуникаций, ранжирование целей,

в) выбор стратегии,

г) механизм контроля и корректировки планово-управленческих решений.


23.Всю поступающую информацию можно разделить на такие направления, как:

а) мониторинг прессы,

б) информационные каналы,

в) информационные источники,

г) справочная и специальная литература.


24. К информационным источникам не относятся:

а) персона, г) выставки,

б) журналист, д) интервью

в) переговоры


25. Корпоративную культуру создает:

1) социальная среда,

2) вышестоящая организация,

3) руководитель компании


26. Укажите неверный ответ. В коммуникационном менеджменте имеет место следующая проблематика:

1) содержательно-смысловая,

2) восприятие и интерпретация,

3) взаимные ожидания и ответные реакции,

4) традиции и новаторство

27. Критериями коммуникационной эффективности являются:

а) распознаваемость сообщения г) притягательная сила сообщения

б) запоминаемость д) правдивость

в) привлекательность е) агитационная сила сообщения.


Экзаменационные вопросы по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» для студентов 4-го курса специальности «Связи с общественностью»

  1. Понятие коммуникационного менеджмента, сфера его применения.

  2. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента, специфика функций управления.

  3. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели; сбор, анализ и обработка управленческой информации.

  4. Стратегическое планирование в КМ.

  5. Организация работ по реализации планов, сбор и анализ информации по предварительным итогам работы по реализации планов, контроль результатов.

  6. Коммуникационный менеджмент в PR-деятельности. Целевые аудитории, их выбор, мотивация участников.

  7. Общение в коммуникационном менеджменте: цели общения, методы коммуникативного воздействия на целевые аудитории.

  8. Средства публичной коммуникации в коммуникационном менеджменте.

  9. Финансовый бюджет коммуникационного менеджмента.

  10. Оценка эффективности коммуникационного менеджмента.

  11. Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации.

  12. Формирование профиля кандидата на основе стратегических и текущих целей организации.

  13. Роль менеджера по коммуникации при подборе персонала.

  14. Система мотивации персонала. Системы материального стимулирования.

  15. Принципы и приемы неденежной мотивации персонала.

  16. Мотивирование персонала через коммуникацию.

  17. Психологические особенности поведения сотрудников организации в кризисных ситуациях. Значение человеческого фактора для выхода из кризиса.

  18. Управление персоналом в кризисных ситуациях.

  19. Понятие конфликта. Конфликтность в менеджменте.

  20. Роль коммуникационного менеджмента в ситуации кризиса.

  21. Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах.

  22. Коммуникационный менеджмент в формировании корпоративной культуры.

  23. Коммуникационный менеджмент госпредприятия.

  24. Особенности коммуникационного менеджмента в бизнесе.

  25. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия.

  26. Коммуникационный менеджмент в органах государственной власти.

  27. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении.

  28. Понятие социального маркетинга. Цели и задачи социального маркетинга в государственных органах управления.

  29. Политический маркетинг. Цели и задачи, специфика.

  30. Особенность коммуникационного менеджмента в международной деятельности.

  31. Коммуникационный менеджмент и связи с общественностью, сходство и различие.

  32. Коммуникационный менеджмент в сфере культуры.


Темы курсовых работ по коммуникационному менеджменту (КМ) для студентов 4-го курса специальности «Связи с общественностью»

  1. КМ в работе с персоналом (на примере конкретной организации, компании, фирмы).

  2. Применение КМ в мотивации и стимулировании сотрудников компании (на примере коммерческом компании).

  3. КМ на уровне региона: цели задачи, специфика.

  4. Политический маркетинг в современной России.

  5. КМ в маркетинговой политике фирмы, компании (на конкретном примере).

  6. Особенности КМ государственного предприятия (на конкретном примере).

  7. КМ региональных органов власти.

  8. Социальный маркетинг в российском обществе.

  9. Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах.

  10. КМ в работе коммерческой фирмы с органами местного самоуправления.

  11. КМ в профилактике конфликтов в организации (на конкретном примере)

  12. КМ в конкурентной среде: работа с конкурентами (на конкретном примере)

  13. КМ в работе с инвесторами и представителями финансовых кругов.

  14. Роль КМ в мировом сообществе.

  15. КМ государственных органов власти.

  16. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами.

  17. Финансовый бюджет КМ.

  18. Ресурсы экономической эффективности КМ.

  19. Управленческая информация в организации: сбор, анализ и обработка.

  20. Методики оценки эффективности управления персоналом, их использование в КМ.

Литература


  1. Атаманчук Ю.Н. Управление: сущность, ценность, эффективность. М.2006

  2. Горин С.В. Деловая репутация организации. Ростов/Д.2006

  3. Грабауров В.ВА. Информационные технологии для менеджеров. М.,2005

  4. Гударин М. Книга руководителя PR отдела. М.2006.

  5. Десслер, Гари Управление персоналом. М.2004.

  6. Джонсон, Майкл Битва за персонал: что требуется для привлечения и удержания необходимых талантов. СПб., 2004.

  7. Друкер П. Энциклопедия менеджмента. М.2004.

  8. Друкер, П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальное решение. М.,2003.

  9. Друкер, Питер Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке. М., 2003.

  10. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR., СПб,1997

  11. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. М., 2003.

  12. Корпоративный менеджмент. М., 2003.

  13. Коул. Б. Джеральд Управление персоналом в современных организациях. М.2004.

  14. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом. М.2005.

  15. Менеджмент в некоммерческих организациях. Ростов н/Д., 2000

  16. Мясоедов С.П. Основы кросс-культурного менеджмента. М. 2003

  17. Организационная культура. М. 2006

  18. Спивак В.В. Современные бизнес-коммуникации. СПб.,2002

  19. Стратегическое управление: регион, город, предприятие. М.,2004.

  20. Теория управления. Социально-технологический подход. Энциклопедический словарь. М.2004

  21. Хачатуров А.Е. Современный интеграционный менеджмент. М. 2006.

  22. Хилб, Мартин Интегрированный менеджмент персонала. М.2006.

  23. Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие. М, 2004.




Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Методические указания к практическим занятиям, самостоятельной подготовке по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» iconМетодические указания практическим занятиям и самостоятельной работе по дисциплине «Финансовый менеджмент»
Цель практических занятий и самостоятельной работы – закрепить знания, полученные студентами на лекциях, научить проводить самостоятельные...

Методические указания к практическим занятиям, самостоятельной подготовке по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» iconМетодические указания по практическим работам
Методические указания по практическим занятиям по дисциплине «Многомерные статистические методы» включают тематику вопросов, выносимых...

Методические указания к практическим занятиям, самостоятельной подготовке по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» iconМетодические указания по практическим работам
Методические указания по практическим занятиям по дисциплине «Организация и планирование производства» включают тематику вопросов,...

Методические указания к практическим занятиям, самостоятельной подготовке по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» iconМетодические указания по практическим работам
Методические указания по практическим занятиям по дисциплине «Математические методы исследования экономики» включают тематику вопросов,...

Методические указания к практическим занятиям, самостоятельной подготовке по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» iconМетодические указания к практическим занятиям по дисциплине «Гражданское право»
Методические указания к практическим занятиям составлены в соответствии с программой дисциплины «Гражданское право» и учебным планом...

Методические указания к практическим занятиям, самостоятельной подготовке по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» iconМетодические указания к семинарским занятиям по дисциплине «отечественная история»
Методические указания предназначены для оказания помощи студентам в их самостоятельной работе по изучению лекционного материала и...

Методические указания к практическим занятиям, самостоятельной подготовке по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» iconМетодические рекомендации к практическим занятиям и самостоятельной работе по дисциплине «Математическое моделирование»
Методические указания предназначены для магистров по направлению 010500 «Прикладная математика и информатика»

Методические указания к практическим занятиям, самостоятельной подготовке по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» iconМетодические указания по самостоятельной подготовке к практическим занятиям и выполнению курсовой работы для студентов специальностей 260501. 65 «Технология продуктов общественного питания»
Представлены методические указания по дисциплине «Маркетинг» к выполнению курсовой работы, проведению практических занятий, библиографический...

Методические указания к практическим занятиям, самостоятельной подготовке по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» iconМетодические указания к практическим занятиям по дисциплине «Основы промышленной вентиляции и кв»
Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Основы промышленной вентиляции и кв» для бакалавров направления подготовки...

Методические указания к практическим занятиям, самостоятельной подготовке по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» iconМетодические рекомендации по подготовке к семинарским занятиям и самостоятельной работе по дисциплине «Теория социальной работы» для студентов 3 курса специальность «Социальная работа» Разработал: ст преподаватель
Методические рекомендации по подготовке к семинарским занятиям и самостоятельной работе


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница