Методические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Средства и методы управления качеством» для студентов специальности




Скачать 243.49 Kb.
НазваниеМетодические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Средства и методы управления качеством» для студентов специальности
Дата конвертации20.01.2013
Размер243.49 Kb.
ТипМетодические рекомендации


ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Бийский технологический институт (филиал)

государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Алтайский государственный технический университет

им. И.И. Ползунова»


А.Ю. Козлюк, А.Г. Овчаренко


СЕМЬ НОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ

КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА


Методические рекомендации по выполнению
лабораторной работы по курсу «Средства и методы
управления качеством» для студентов специальности
220501.65 «Управление качеством»


Бийск

Издательство Алтайского государственного технического университета

им. И.И. Ползунова

2009

УДК 658.5(076)


Рецензент: к.т.н., доцент Фролов А.В.


Работа подготовлена на кафедре производственной безопасности

и управления качеством.


Козлюк, А.Ю.

Семь новых инструментов контроля качества: методические рекомендации к выполнению лабораторной работы по курсу «Средства и методы управления качеством» для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством» / А.Ю. Козлюк, А.Г. Овчаренко; Алт. гос. техн. ун-т, БТИ. – Бийск: Изд-во Алт. гос. техн. ун-та, 2009. – 19 с.


Методические рекомендации содержат основные сведения о семи новых инструментах контроля качества, к которым относятся следующие инструменты, позволяющие облегчить задачу управления качеством при анализе различных факторов: диаграмма сродства, диаграмма взаимосвязей, древовидная диаграмма, матричная диаграмма, стрелочная диаграмма, диаграмма планирования осуществления процесса, анализ матричных данных. Изложены назначение и основные принципы применения каждого из перечисленных инструментов.


УДК 658.5(076)


Рассмотрены и одобрены на заседании

кафедры производственной безопасности

и управления качеством

Протокол № 02/09 от 16.02.2009 г.


© А.Ю. Козлюк, А.Г. Овчаренко, 2009

© БТИ АлтГТУ, 2009

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 5

1.1 Диаграмма сродства (ДС) 7

1.2 Диаграмма взаимосвязей (ДВ) 8

1.3 Древовидная диаграмма (ДД) 9

1.4 Матричная диаграмма (МД) 11

1.5 Стрелочная диаграмма (СД) 13

1.6 Диаграмма планирования осуществления процесса 15

(PDPC) 15

1.7 Анализ матричных данных (матрица приоритетов) 16

ЛИТЕРАТУРА 21


ВВЕДЕНИЕ



Простые инструменты контроля качества предназначены для анализа количественных данных о качестве. Они позволяют достаточно простыми, но в то же время научно обоснованными методами решать 95 % проблем анализа и управления качеством в разных областях. Они используют приемы в основном математической статистики, доступны всем участникам процесса производства и применяются практически на всех этапах жизненного цикла продукции.

Однако при создании нового продукта не все факты имеют численную природу. Существуют факторы, которые поддаются лишь словесному описанию. Учет этих факторов составляет примерно 5 % проблем в области качества. Эти проблемы возникают в основном в области управления процессами, системами, коллективами, и при их решении наряду со статистическими методами необходимо использовать результаты операционного анализа, теории оптимизации, психологии и др.

Поэтому JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers – Союз японских ученых и инженеров) на базе этих наук разработал очень мощный и полезный набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством при анализе указанных факторов.

Эти инструменты получили название «Семь инструментов управления», или «Семь новых инструментов контроля качества».

К «Семи новым инструментам контроля качества» относятся:

  1. диаграмма сродства;

  2. диаграмма (график) взаимосвязей (зависимостей);

  3. древовидная (системная) диаграмма (дерево решений);

  4. матричная диаграмма или таблица качества;

  5. стрелочная диаграмма;

  6. диаграмма процесса осуществления программы (планирования осуществления процесса – PDPC);

  7. матрица приоритетов (анализ матричных данных).

Сфера применения семи новых инструментов контроля качества быстро расширяется. Эти методы применяются в области обеспечения качества, в области делопроизводства и управления, в области обучения и подготовки кадров, в области контроля производительности и др.

В области обеспечения качества применение семи новых инструментов наиболее эффективно на этапе разработки новой продукции и подготовки проекта; для выработки мер, направленных на снижение брака и уменьшение рекламаций; для повышения надежности и безопасности; для обеспечения выпуска изделий без загрязнения окружающей среды; для обеспечения объективности инспекционного контроля; для совершенствования стандартизации и т. д.

1 ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ О СЕМИ НОВЫХ ИНСТРУМЕНТАХ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

    1. Диаграмма сродства (ДС)



Диаграмму сродства используют для классификации идей (причин, показателей, последствий, проблем, условий цикла и т. п.) на группы, объединенные общим характером, природой этих идей. Такая классификация способствует повышению эффективности использования существующих идей и поиску новых.

На рисунке 1 показан пример диаграммы сродства показателей деятельности фирмы.





Рисунок 1 – Пример диаграммы сродства


Диаграмму сродства строят на основе результатов «мозгового штурма» или анализа какой-либо проблемы. Построение диаграммы сродства производят обычно в представленной последовательности:

  1. составляют перечень идей, записывают их на самоклеящихся листках, прикрепляют листки к большой доске или листу бумаги, доступному для обозрения всем членам команды;




  1. систематизируют идеи (листки), имеющие общую направленность, по группам. Эту работу выполняют без дискуссий. Возможно предварительное формирование названий групп;

  2. если имеется сходство между некоторыми группами, их можно объединить в одну большую группу. На этом этапе в процессе общей дискуссии согласовывается состав групп, некоторые идеи переформулируются, объединяются или дифференцируются.



    1. Диаграмма взаимосвязей (ДВ)



Диаграмма взаимосвязей предназначена для ранжирования родственных факторов (условий, причин, показателей и др.) по силе связности между ними. Причинно-следственная диаграмма (ПСД) позволяет выявить факторы, влияющие на какой-либо параметр процесса, диаграмма сродства (ДС) дает возможность сгруппировать их по признаку внутренней общности. Диаграмма взаимосвязей служит инструментом выявления внутри каждой группы наиболее важных, приоритетных факторов. Выводы при этом делаются на основе экспертных оценок в процессе «мозгового штурма».

На рисунке 2 показан пример диаграммы взаимосвязей, отражающей результаты анализа взаимосвязей причин высокого травматизма на производстве.





Рисунок 2 – Пример диаграммы взаимосвязей


Рекомендуется следующий порядок построения диаграммы взаимосвязей:

  1. запишите каждую проблему на отдельном самоклеящемся листке и прикрепите листки по кругу на плакате;

  2. начните с верхнего листка и, двигаясь по часовой стрелке, задайте вопрос: «Имеется ли между этими двумя событиями связь?» Если имеется, тогда спросите: «Какое событие вызывает другое или является причиной возникновения другого события?»;

  3. нарисуйте стрелку между двумя событиями, показывая направление влияния;

  4. после выявления взаимосвязей между всеми событиями подсчитайте число стрелок, исходящих из каждого и входящих в каждое событие.

Событие с наибольшим числом исходящих стрелок является исходным. Команда обычно выделяет два или три исходных события, которые она должна обсудить, чтобы решить, на каком из них следует сконцентрировать усилия в первую очередь. При этом учитываются различные факторы, например, имеющиеся у организации ограничения, ресурсы, опыт.

Как видно из рисунка 2, основными причинами высокого травматизма, по мнению экспертов, являются отсутствие командной работы и недостаточное обучение правильному и безопасному использованию оборудования.

Если между исследуемыми факторами можно рассчитать коэффициенты корреляции, диаграмма взаимосвязей может быть дополнена расчетом интегрированных сил, позволяющим количественно оценить роль каждого фактора в данной системе. Это увеличивает достоверность результата решения задачи.

    1. Древовидная диаграмма (ДД)



После определения с помощью диаграммы взаимосвязей (ДВ) наиболее важных проблем, характеристик и т. п. с помощью древовидной диаграммы ищут методы решения этих проблем, обеспечения характеристик продукции и т. п.

При поиске коренных причин возникновения проблемы используют метод «почему  почему». Участники команды, которая занимается решением проблемы, задают вопрос: «Почему она возникла?»  и получают список причин первого уровня. Затем вопрос «Почему?» адресуют каждой причине первого уровня и получают список причин второго уровня и т. д. Взаимосвязи между проблемой (характеристикой и др.) и ее причинами различного уровня (методами обеспечения и др.) изображают в виде многоступенчатой древовидной структуры. Принципиальная схема такой диаграммы показана на рисунке 3.




Рисунок 3 – Принцип построения древовидной диаграммы


При поиске причин какой-либо проблемы вопросы «Почему?» можно задавать очень долго и получить либо бесконечно большой список причин, либо выйти на основные исходные причины, устранение которых позволит эффективно решить проблему. В процессе «мозгового штурма» команда должна установить эти коренные причины. Пример такой диаграммы при поиске причин, по которым потребители получали поврежденную продукцию, показан на рисунке 4.





Рисунок 4 – Пример ДД при поиске истинных причин проблемы


Используя метод «почему  почему», участники команды обнаружили три коренные причины: плохая система связи, малый бюджет и плохо обученный персонал.


При поиске средств обеспечения какой-либо характеристики качества продукции, пожелания потребителя древовидная диаграмма позволить разложить характеристику качества на основные составляющие, которые могут быть реализованы на практике. На рисунке 5 показана древовидная диаграмма, преобразующая неконкретное пожелание потребителя в ряд технических свойств изделия, которые могут быть обеспечены при его конструировании и изготовлении.





Рисунок 5 – ДД пожелания потребителя «легкость в обращении»,

которое относится к регулируемому гаечному ключу

    1. Матричная диаграмма (МД)



Матричная диаграмма позволяет наглядно представить взаимосвязи между различными факторами и степень их тесноты. Это повышает эффективность решения различных задач, учитывающих такие взаимосвязи. В качестве факторов, подвергаемых анализу с помощью матричных диаграмм, могут быть: проблемы в области качества и причины их появления, проблемы и способы их устранения, потребительские свойства продукции, их инженерные характеристики, свойства изделия и его комплектующих, характеристики качества процесса и его элементы, характеристики эффективности работы организации и элементы системы менеджмента качества и др. На рисунке 6 показана матричная диаграмма (матрица связей) для компонентов факторов А и В.





Рисунок 6 – Матрица связей: a1, а2аi и b1, b2bi – компоненты
исследуемых объектов A и B, которые характеризуются различной
теснотой связей


Матричная диаграмма, показанная на рисунке 6, наиболее распространена. Она называется L-формой, представляет взаимосвязи между двумя группами факторов, широко используется при структурировании функции качества и поэтому имеет название таблицы качества. Информация о степени тесноты взаимосвязи между различными факторами, представленная с помощью специальных символов, позволяет с большей точностью выполнить моделирование этих взаимосвязей и более эффективно управлять различными факторами и процессами.

Если необходимо проанализировать взаимосвязи между тремя группами факторов, следует использовать T-образную диаграмму. Для анализа взаимосвязей между четырьмя группами факторов предназначена Х-образная диаграмма (рисунок 7).




Рисунок 7 – Типы матричных диаграмм

В таблице 1 представлены характеристики матричных диаграмм различных типов.


Таблица 1 – Характеристики матричных диаграмм




Метод матричных диаграмм, как и другие новые инструменты качества, обычно реализуется командой, перед которой поставлена какая-либо задача в области улучшения качества. Степень тесноты взаимосвязи между факторами оценивается либо с помощью экспертных оценок, либо с помощью корреляционного анализа.

    1. Стрелочная диаграмма (СД)



После предварительного анализа проблемы и способов ее решения составляется план работ по решению проблемы, например, по созданию продукта. План должен содержать все этапы работ и информацию об их продолжительности. Для облегчения разработки и контроля плана работ путем повышения его наглядности и используется стрелочная диаграмма. Стрелочная диаграмма может иметь вид либо диаграммы Ганта, либо сетевого графа.

На рисунке 8 приведены порядок и сроки выполнения работ по возведению дома «под ключ» в течение 12 месяцев, представленные в виде диаграммы Ганга. Сетевой граф по выполнению той же самой задачи приведен на рисунке 9. Цифры, стоящие в узлах графа, соответствуют порядковому номеру операции, приведенной на диаграмме Ганта. При этом конечная операция, соответствующая «конечной инспекции и сдаче дома» разбита на две операции: 11  конечная инспекция и 12  сдача дома. Цифры, стоящие под стрелками сетевого графа, соответствуют продолжительности (в нашем случае – числу месяцев) выполнения операции, номер которой указан в узле графа, из которого исходит стрелка.

Номер
операции


Операция

Месяцы

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

1

Фундамент





































2

Стены





































3

Кровля





































4

Внешняя
отделка





































5

Интерьер стен





































6

Водопровод





































7

Электрические работы





































8

Двери и окна





































9

Покраска внутренних стен





































10

Окончательная отделка





































11

Конечная инспекция

и сдача






































Рисунок 8 – Планирование постройки дома в течение 12 месяцев

по методу диаграммы Ганта





Рисунок 9 – Сетевой граф выполнения постройки дома

На сетевом графе с помощью стрелок наглядно показана последовательность действий и влияние той или иной операции на ход выполнения последующих операций, поэтому сетевой граф более удобен для контроля над ходом выполнения работ, чем диаграмма Ганта.
    1. Диаграмма планирования осуществления процесса

(PDPC)



Если стрелочная диаграмма (СД) применяется для планирования и контроля сравнительно простых отработанных процессов, не имеющих альтернативных вариантов, то PDPC (Process Decision Program Chart диаграмма планирования осуществления процесса) применяется для планирования, оценки сроков выполнения сложных процессов в области научных исследований, производства новой продукции, решения задач менеджмента со многими неизвестными, когда необходимо предусмотреть различные варианты решений, возможности корректировки программы работ. В этом случае вначале составляют программу и, если на промежуточных этапах ее реализации возникнут отклонения от намеченных пунктов, сосредоточивают внимание на мероприятиях, приводящих процесс в соответствие с программой. В тех случаях, когда в ходе выполнения программы складывается непредвиденная ситуация, которую совершенно нельзя было учесть заранее, необходимо составить новую программу, лишенную прежних недостатков.

В работах по корректировке процесса должны участвовать не только непосредственные исполнители, но и другие лица и подразделения, имеющие отношение к этой области. Это позволяет не упустить время и добиться наибольшего эффекта в реализации планов. На рисунке 10 показан пример диаграммы планирования осуществления процесса  часть диаграммы планирования осуществления процесса получения заказа фирмой-производителем у покупателя (компании Y).


Рисунок 10 – Диаграмма планирования осуществления процесса

получения заказа

1.7 Анализ матричных данных (матрица приоритетов)


Данный метод наряду с диаграммой взаимосвязей и в определенной степени с матричной диаграммой предназначен для выделения факторов, имеющих приоритетное влияние на изучаемую проблему. Особенностью данного метода является то, что поставленная задача решается путем многофакторного анализа большого числа опытных данных, часто косвенным образом характеризующих изучаемые взаимосвязи. Анализ взаимосвязей между этими данными и изучаемыми факторами позволяет выделить наиболее важные факторы, для которых затем устанавливаются взаимосвязи с выходными показателями изучаемого явления (процесса).

Рассмотрим методику применения данного метода на примере анализа влияния различных факторов на процент брака при литье в оболочковые формы. В качестве изучаемых факторов были приняты девять характеристик литейных форм и процесса их сборки. Вначале были измерены значения этих характеристик для 26 видов изделий. Полученные 234 результата были сведены таблицу (таблица 2). Затем для этих изделий был установлен процент брака при литье. Корреляционный анализ значений факторов и процента брака в различных изделиях позволил выделить из всех факторов составляющие первого и второго порядка важности.


Таблица 2 – Пример применения анализа матричных данных

Факторы

Изделия

А-101

А-102

А-103



А-126

1 Внешний диаметр

x1-1

x1-2

x1-3



x1-26

2 Масса

x2-1

x2-2

x2-3



x2-26

3 Площадь заглушки

x3-1

x3-2

x3-3



x3-26

4 Расход материала на ед. готовой продукции

x4-1

x4-2

x4-3



x4-26

5 Число штук на форму

x5-1

x5-2

x5-3



x5-26

6 Число этапов сборки

x6-1

x6-2

x6-3



x6-26

7 Масса на площадь заглушки

x7-1

x7-2

x7-3



x7-26

8 Форма

x8-1

x8-2

x8-3



x8-26

9 Диаметр трубки

x9-1

x9-2

x9-3



x9-26

Примечание – Xij – значение для i-го фактора изделия j-го типа. Процент брака для каждого вида изделий приводится отдельно

К составляющим первого порядка важности относятся такие факторы, как масса, площадь заглушки, отношение массы к площади заглушки, диаметр выводной трубки, а к составляющим второго порядка важности – расход материала на единицу готовой продукции, форма.

Результаты анализа этих данных приведены на рисунке 11. Разными по размеру черными кружками на рисунке показан процент брака для отдельных видов изделий.

Из рисунка 11 видно, что процент брака особенно высок для факторов первого порядка важности (ось абсцисс), данные для которых оказались в области отрицательных значений факторов (отрицательные значения факторы приобретают в зависимости от вызванного ими процента брака). На рисунке 11 процент брака для j-го изделия приведен по каждой оси независимо от значения факторов по другой оси. Необходимо построить несколько схем такого типа, как показано на рисунке 11, отдельно для различных изученных факторов.





Рисунок 11 – Пример представления результатов анализа матричных
данных «Оценка вклада составляющих девяти факторов в брак

литейных изделий»

2 ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ


Цель работы: освоение практического применения семи новых инструментов контроля качества.


Выполнение работы:

– изучить назначение и методику применения семи новых инструментов контроля качества;

– каждой подгруппе получить исходные данные для заданий у преподавателя;

– выполнить задания (выполненные задания необходимо оформить в электронном виде, используя предложенное программное обеспечение);

– ответить на контрольные вопросы.


Задание 1

Построить диаграмму сродства для факторов, способствующих улучшению потребительских свойств заданного изделия.

Задание 2

Построить диаграмму взаимосвязей для выявления наиболее значимых (дросселирующих) факторов, влияющих на возникновение брака в заданном изделии.

Задание 3

Полученный массив факторов (задание 1) представить в виде трех уровневой древовидной диаграммы. На третьем уровне указать количественные показатели для каждого фактора.

Задание 4

Разработать необходимые мероприятия для улучшения показателей факторов заданного изделия и отобразить взаимосвязь между ними в виде L-образной матричной диаграммы. Указать вес факторов и определить наиболее приоритетное мероприятие. Построить диаграмму Парето по значимости мероприятий.

Задание 5

Построить сетевой граф плана реализации приоритетного мероприятия для улучшения показателя наиболее значимого фактора.

3 КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ


  1. Для каких целей были разработаны семь новых инструментов контроля качества?

  2. Перечислите семь новых инструментов контроля качества.

  3. Объясните назначение и построение диаграммы сродства.

  4. Объясните назначение и построение диаграммы взаимосвязей.

  5. Объясните назначение и построение древовидной диаграммы.

  6. Объясните назначение и построение матричной диаграммы.

  7. Какие существуют типы матричных диаграмм?

  8. Объясните назначение и построение различных видов стрелочных диаграмм.

  9. Объясните назначение и построение диаграммы планирования осуществления процесса.

  10. Объясните назначение анализа матричных данных.

  11. На каких этапах в области обеспечения качества применение семи новых инструментов наиболее эффективно?



ЛИТЕРАТУРА





  1. Кане, М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебное пособие / М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков,
    А.Г. Схиртладзе. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.: ил.

  2. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Бьерн Андерсен. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.  270 с.

  3. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие / С. В. Пономарев [и др.]. – М.: РИА «Стандарты и качество». – 2005. – 248 с.: ил.

Учебное издание


Козлюк Андрей Юрьевич

Овчаренко Александр Григорьевич


ИНСТРУМЕНТЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА


Методические рекомендации к выполнению лабораторной работы

по курсу «Средства и методы управления качеством» для студентов

специальности 220501.65 «Управление качеством»


Редактор Идт Л.И.

Технический редактор Сазонова В.П.


Подписано в печать 25.05.09. Формат 60×84 1/16
Усл. п. л. – 1,10. Уч. изд. л. – 1,19
Печать – ризография, множительно-копировальный
аппарат «RISO TR-1510»


Тираж 70 экз. Заказ 2009-54

Издательство Алтайского государственного
технического университета
656038, г. Барнаул, пр-т Ленина, 46


Оригинал-макет подготовлен ИИО БТИ АлтГТУ

Отпечатано на ИИО БТИ АлтГТУ
659305, г. Бийск, ул. Трофимова, 27




Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Методические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Средства и методы управления качеством» для студентов специальности iconА. Ю. Козлюк структурирование функции качества
Структурирование функции качества: методические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Средства и методы управления...

Методические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Средства и методы управления качеством» для студентов специальности iconМетодические рекомендации к лабораторной работе по курсу «Средства и методы управления качеством»
Работа подготовлена на кафедре производственной безопасности и управления качеством

Методические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Средства и методы управления качеством» для студентов специальности iconМетодические рекомендации по выполнению лабораторной работы по дисциплине «Статистические методы в управлении качеством»
Работа подготовлена на кафедре производственной безопасности и управления качеством

Методические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Средства и методы управления качеством» для студентов специальности iconМетодические рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине «Средства и методы управления качеством»
Работа подготовлена на кафедре производственной безопасности и управления качеством

Методические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Средства и методы управления качеством» для студентов специальности iconМетодические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Безопасность жизнедеятельности» для студентов всех специальностей и форм обучения
Работа подготовлена на кафедре производственной безопасности и управления качеством

Методические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Средства и методы управления качеством» для студентов специальности iconМетодические рекомендации по выполнению самостоятельной работы и изучению дисциплины «Аудит качества» для студентов специальности 220501. 65 «Управление качеством» Бийск
Работа подготовлена на кафедре производственной безопасности и управления качеством

Методические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Средства и методы управления качеством» для студентов специальности iconТ. И. Макрушина Маркировка товаров
Методические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Информационное обеспечение товароведения и экспертизы товаров»...

Методические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Средства и методы управления качеством» для студентов специальности iconМетодические указания к выполнению контрольной работы для студентов заочного обучения специальности
Методические указания устанавливают необходимый уровень и перечень теоретических вопросов и практических заданий для самостоятельной...

Методические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Средства и методы управления качеством» для студентов специальности iconТ. И. Макрушина Методологические основы информационного обеспечения товароведения и экспертизы
Методические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Информационное обеспечение товароведения и экспертизы товаров»...

Методические рекомендации по выполнению лабораторной работы по курсу «Средства и методы управления качеством» для студентов специальности iconМетодические указания к выполнению лабораторной работы по курсу «Детали машин и основы конструирования» для студентов специальности Технология машиностроения
Ознакомиться: 1 с классификацией и конструкцией основных типов подшипников качения


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница