Одобрено учебно-методическим советом факультета коммерции и маркетинга маркетинг в отраслях и сферах деятельности учебно-методический комплекс Специальность: 080111 Маркетинг Москва 2008
Скачать 0.99 Mb.
|
Тест Укажите связь между понятиями "Сегментирование" и "Позиционирование": A. Сегментирование и позиционирование – это практически идентичные понятия B. Сначала предприятие выбирает стратегию позиционирования, а за тем сегментирует рынок C. Сначала предприятие ищет рыночный сегмент, а затем позиционирует себя на нем D. Предприятие позиционирует себя в выбранном сегменте. Вариант 3
Торговая площадь гипермаркетов составляет не менее… А. 100 м2 В. 400 м2 С. 650 м2 D. 3500 м2 Е. 5000 м2 Вариант 4
Покупательная способность потребителя – это … A. Выявление покупателей, на которых идет дальнейшая ориентация B. Диапазон размера покупки в розничном торговом предприятии, в денежном выражении C. Лояльность покупателя к розничному торговому предприятию. D. Средняя стоимость покупки при одном посещении E. Структура потребления и мотивация. Вариант 5
Установите правильную последовательность действий в процессе определения целевого сегмента розничного торгового предприятия: A. Оценка привлекательности рыночных сегментов B. Установление признаков сегментации рынка C. Анализ рыночных возможностей предприятия D. Сегментирование рынка E. Выбор признаков сегментации рынка Варианты ответов: 1. C, В, E, D, A 2. A, B, C, D, E 3. B, C, E, A, D 4. C, D, E, B, A Вариант 6
Определите соответствие между квадрантами матрицы БКГ и выработкой маркетинговой стратегии
Вариант 7
К POS-средствам наружного оформления относятся A. Фасадные вывески B. Выставочные стенды C. Указатели D. Воблеры E. Световые конструкции Вариант 8
Рекламные коммуникации розничного торгового предприятия включают… A. Ценовое стимулирование B. Обучение персонала C. Рекламу на месте продажи D. Уровень организационной культуры E. Внешнее оформление розничного торгового предприятия Вариант 9
Маркетинговые коммуникации в розничном торговом предприятии включают A. Рекламные коммуникации B. Стимулирование покупателей C. Разработку нового товара D. Стимулирование торгового персонала E. Оценку конкурентоспособности торгового предприятия Вариант 10
Товары, относящиеся в соответствии с матрицей БКГ к товарам-“звездам”, имеют следующие характеристики… A. Высокий потенциал роста/ небольшая доля на рынке B. Слабый потенциал роста/ небольшая доля на рынке C. Слабый потенциал роста/ большая доля на рынке D. Высокий потенциал роста/ большая доля на рынке Вариант 11
Импульсивная покупка – это покупка…
Вариант 12
Импульсивная покупка – это покупка… A. Следствие обдуманного рационального решения. B. Незапланированная, под влиянием момента. C. Совершается после сбора предварительной информации. D. Вызвана стимулированием продажи в торговом зале магазина E. Имеет минимум объективности в оценках и преобладание эмоций. Блок 2. Маркетинг в сфере услуг Вариант 1
A. Технологических товаров B. Эмоциональных товаров C. Товаров народного потребления Вариант 2
A. Процесс B. Цена C. Персонал Вариант 3
3. Сколько уровней товара как услуги выделяет Теодор Леввит :
Вариант 4 1.Конкурентоспособность услуги 2.Приведите пример оценки конкурентоспособности услуги с использованием одной или нескольких моделей. 3. Какие модели не подходят для оценки конкурентоспособности услуг: A. Модель расширенного соперничества М. Портета B. Матрица BCG C. Матрица И. Ансоффа Вариант 5 1.Жизненный цикл услуги 2.Приведите примеры услуг, находящихся на разных этапах жизненного цикла. 3. На каком этапе жизненного цикла находится предоставление услуг сотовой сети СОНЕТ (объясните почему): A. Рост B. Зрелость C. Спад Вариант 6 1. Процесс покупки услуги и его особенности. 2.Приведите примеры покупки услуги и обоснуйте сделанный покупателем выбор. 3. Главным фактором, влияющим на выбор покупки услуги является: A. Цена B. Место C. Имидж и рекомендации Вариант 7 1. В чем заключается аудит предприятий сервиса 2.Приведите пример покупки на предприятии сервиса 3. Главным фактором, определяющим устойчивость сервисного предприятия, является: A. Персонал фирмы B. Текущее финансовое положение C. Скорость разработки новых услуг Вариант 8 1. Ценообразование в сфере услуг. 2. Приведите и обоснуйте примеры установления цен на услугу на примере конкретного предприятия. 3. Главным фактором, влияющим на установление цены является: A. Сложность изготовления B. Уникальность C. Индивидуальность Вариант 9 1. Риски в сфере услуг. 2.Приведите примеры управления рисками на предприятиях сферы услуг. 3. Главным фактором, влияющим на снижение риска со стороны покупателя, является: A. Рекомендации знакомых B. Цена C. Имидж Вариант 10 1. Сервис в сфере услуг. 2.Приведите примеры продажного и послепродажного сервиса на примере предприятия сферы услуг. 3.Важную роль в сервисной работе предприятий сферы торговли играет: A. Цена B. Скорость обслуживания C. Работа с претензиями Вариант 11 1. Брэндинг в сфере услуг. 2.Приведите пример успешного создания и продвижение на рынок сервисного брэнда и обоснуйте причины его успеха. 3.При формировании сервисного брэнда руководство, прежде всего, должно уделять внимание: A. Внешнему имиджу B. Внутреннему имиджу C. Имиджу в целом, без разграничений на внутренний и внешний. Вариант 12 1. Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания. 2.Приведите пример успешного использования сервисными компаниями дифференциаторов предоставления услуг. 3. Управление производительностью сервисного предприятия не включает: A. Повышение производительности обслуживания B. Внедрение энергосберегающих инноваций С. Управление персоналом предприятия Блок 3. Промышленный маркетинг Вариант 1 1. Определяя количество респондентов, следует руководствоваться представительностью и совокупностью выборки. Выборка считается представительной, если количество опрашиваемых (респондетов) (n) составляет: N N = -------------- 0.02 N + 1 где N – количество потенциальных потребителей предполагаемой продукции. Влияет ли размер генеральной совокупности на размер выборки при таком методе расчета? 2. При реализации продукции фирма ориентируется на три сегмента рынка. В сегменте А объем продаж в прошлом периоде составит 8 тысяч единиц продукции при емкости сегмента 24 тысячи единиц продукции. Предполагается, что в настоящем году емкость рынка в этом сегменте возрастет на 2%, доля фирмы – на 5%. В сегменте В доля фирмы составляет 6%, объем продаж – 5 тыс. единиц продукцию Предполагается, что емкость рынка возрастет на 14% при сохранении доли фирмы в этом сегменте. В сегменте С емкость рынка составляет 45 тыс., доля фирмы – 0,18%. Изменений не предвидится. Определите объем продаж фирмы в настоящем году при вышеуказанных условиях. Вариант 2.
Один из них требует отбора сопоставимых между собой групп продукции, создания для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления степени значимости наблюдаемых различий. Другие позволяют получать информацию о знаниях, убеждениях поискового характера и чаще всего в естественной обстановке. Какая из перечисленных трех составляющих характерна для эксперимента?
Расчет численности работников, занятых маркетингом, базируется на определении трудоемкости выполняемых работ, которая зависит от ряда факторов. К основным факторам относятся: - номенклатура выпускаемой продукции (к) - потенциальный объем производства (m), который определяется уровнем спроса - количество конкурентов (n) - количество товаров – конкурентов (z). К прочим факторам относятся: ряд факторов окружающей среды, факторы особенностей организации, факторы межличностных отношений и др.. Зависимость численности маркетологов от перечисленных факторов выражается следующей формулой: R = A * k + B * m + C * n + D * z + x где A, B, C, D – коэффициенты регрессии X - величина, характеризующая влияние прочих факторов на численность. В нашем случае X=1 Предприятие выпускает 52 наименования продукции. Объем производства составляет 22678 т/год. Конкурентами являются два крупных и 20 мелких предприятий. Количество товаров конкурентов – 94. Определите необходимую численность сотрудников, занятых в службе маркетинга, если A = 0,015 B = 0,001 C = 0,5 D = 0,03 X = 1 Вариант 3.
В таблице, приведенной ниже, группируются характеристики решений первого варианта классификации, т.е. на два класса: Характеристика управленческих решений
Определите отсутствующие характеристики. Вариант 4.
1 Д = ---------------------- * 100 % где di m (1+ d ) * K Д – доля рынка (в общих продажах всех товаров этого рода, т.е. доля (по стоимости) данного товара в удовлетворении спроса) К – конкурентоспособность товара m – соотношение «спрос/предложение» d – показатель престижа предприятия – продавца товара. di - показатель престижа предприятия конкурента. Какова доля рынка, занимаемого предприятием, если: К = 1,07 m = 0.956 d = 9 (определяется на основе спроса потребителей по 10-ти балльной системе) di = 7 (определяется аналогично d)
При этом решаются следующие вопросы: - количество поставщиков - перечень поставляемых товаров каждым поставщиком - цены на продукцию каждого поставщика - качество поставляемой продукции - надежность поставок каждого поставщика (количество недопоставок и опозданий / общее количество поставок данного поставщика) - вид договорных отношений с каждым поставщиком - удельный вес каждого поставщика и др. Чтобы упростить это анализ, все данные можно поместить в компьютер в виде таблицы: Анализ поставщиков
Какие показатели (показатель) целесообразно дополнительно внести в таблицу? Вариант 5. 1. При анализе поставщиков целесообразно использовать балльную шкалу оценки. Выберите наиболее приемлемого поставщика при следующих условиях:
При АВС – анализе регионов, в которых фирма реализует свою продукцию (исходные данные представлены в таблице), отберите наиболее прибыльные регионы, где фирма может расширить свое присутствие. Исходные данные для АВС – анализа регионов
2. При изучении предприятий – конкурентов особое внимание уделяют вопросам исследования специфики их маркетинговой и коммерческой работы при параллельном сопоставлении с возможностями и особенностями собственного предприятия. Оценка конкурентов может производиться по следующим показателям, приведенным в таблице:
В графе 3 – дается характеристика показателей. Например, для продукта – это технико-экономические характеристики, надежность и долговечность, соответствие предполагаемому назначению, технология изготовления и пр. Для ассортимента – его широка, наличие новых видов продукции, для цены – их доступность для покупателей, соответствие цены качеству продукции и т.д. В графе 4 – важность показателя – данный показатель оценивается экспертами в баллах. В графах 5 – 7 – сильные и слабые стороны: своей фирмы и конкурентов – оценивается каждый показатель своего предприятия (графа 5) и конкурентов (графы 6 и 7). При этом используются следующие обозначения: «++» - очень хорошо «+» - хорошо «+/-« - так себе (посредственно) «-« - плохо «- -« - очень плохо Какие показатели целесообразно дополнительно внести в таблицу графа 2? Вариант 6. 1. Стратегический хозяйственный портфель (СХП) предприятия «Альфа» включает пять стратегических бизнес-единиц (СБЕ). Данные о продажах этих СБЕ и сведения о конкурентах приведены ниже:
Задание:
2. SWOT-анализ (иногда называемый также TOWS-анализом) является одним из самых распространенных видов анализа в маркетинге. Его цель заключается в определении сильных и слабых сторон предприятия по отношению к конкурентам, а также в выделении внешних факторов, оказывающих воздействие на его деятельность. SWOT-анализ дает четкое представление о ситуации, в которой находится предприятие, и указывает, в каких направлениях нужно действовать, чтобы максимизировать возможности и свести к минимуму угрозы и слабости.
Матрица SWOT-анализа К элементам анализа внутренней среды (сильных и слабых сторон) обычно относят следующие области: Маркетинг Продукты Ценообразование Продвижение Маркетинговая информация Ресурсы Сервис/персонал Распределение/дистрибьюторы Торговые марки и позиционирование Разработка новых продуктов Оперативная деятельность Персонал Менеджмент Ресурсы компании (как человеческие, так и финансовые) Какие элементы внешней среды (возможности и угрозы) целесообразно использовать при SWOT-анализе совместного предприятия, выпускающего продукцию для российского рынка. Вариант 7
- Продажи: объем - Продажи : товарооборот - Прибыльность - Размер рынка Укажите недостающие рыночные тенденции. 2. При принятии маркетинговых решений следует установить степень сопутствующего риска. Это можно сделать с помощью балльного метода: коммерческий риск описывается определенным числом факторов риска, далее экспертным путем, определяется значение (вклад), обычно по 10-баллной шкале и ранг (коэффициент весомости) каждого фактора, что является основанием для расчета совокупного риска. Оценка факторов риска
Шкала границ риска
Блок 1. Маркетинг в розничной торговле. 1.1.Способы стимулирования сбыта в рыночной торговле. 1.2. Устойчивые конкурентные преимущества розничных торговцев: преимущества, основанные на внешних и внутренних отношениях. 1.3. Концепция магазина как совокупности свойств. 1.4. Классификация розничных торговых предприятий по виду передачи товара. 1.5. Структура маркетинговой деятельности предприятия торговли. 1.6.Особенности обслуживания покупателей в розничной торговле: стандартный или индивидуальный сервис, факторы оценки уровня обслуживания покупателями, этапы улучшения обслуживания. 1.7.Расположение магазина и отношения с поставщиками – важные конкурентные преимущества розничного торговца. Типы поставщиков. 1.8.Основные процедуры мерчендайзинга. 1.9. Этапы процесса продажи. Роль торгового работника. 1.10. Торговая отрасль, ее состояние и перспективы развития. 1.11. Специфика и содержание маркетинга розничной торговли. 1.12. Основные субъекты маркетинга розничной торговли. Виды и характеристики. 1.13. Торговое предприятие как центр обмена. 1.14. План маркетинг – микс розничного торгового предприятия. 1.15. Маркетинговые исследования в розничном торговом предприятии. 1.16. Сегментирование рынка для предприятия розничной торговли. 1.17. Основные характеристики торгового ассортимента. 1.18. Формирование ассортимента розничного торгового предприятия. 1.19. Стратегии ценообразования розничного торгового предприятия. 1.20. Вспомогательные инструменты ценообразования, их характеристика и подходы к их выбору. 1.21. Планировка торгового зала как элемент мерчендайзинга. 1.22. Размещение и представление товара в торговом зале. 1.23. Атмосфера магазина, элементы ее создания. 1.24. Рекламное оформление места продажи. 1.25. Конкуренция на рынке ритейла. 1.26. Классификация розничных торговых предприятий по степени специализации номенклатуры. 1.27. Классификация розничных торговых предприятий по методам обслуживания покупателей. 1.28. Основные типы магазинов. 1.29. Функции предприятий розничной торговли. 1.30. Стимулирование сбыта в предприятии розничной торговли. 1.31. Маркетинговые исследования на предприятии розничной торговли. 1.32. Факторы внешней среды предприятия розничной торговли. 1.33. Специфика современного потребителя. 1.34. Особенности подходов к выбору признаков сегментирования предприятия розничной торговли . 1.35. Критерии оценки сегмента предприятия розничной торговли. 1.36. Маркетинговые решения в сфере закупок предприятия розничной торговли. 1.37. Принципы формирования торгового ассортимента. 1.38. Матрица БКГ как инструмент анализа и формирования торгового ассортимента. 1.39. Факторы, влияющие на назначение цены продажи. 1.40. Основные стратегии ценообразования в предприятии розничной торговли. 1.41. Вспомогательные инструменты ценообразования. 1.42. Интегрированная компания по мерчандайзингу. 1.43. Оформление товара и места продажи. 1.44. Классификация средств POS. 1.45. Функции POS рекламы. 1.46. Цели мерчандайзинга. 1.47. Методы ценообразования: затратный и рыночный. 1.48. Факторы, влияющие на назначение цены продажи. 1.49. Российский средний класс, как важный сегмент российского рынка. 1.50. Зависимость маркетинговых решений в сфере покупок от специализации магазина. 1.50. Субъекты маркетинга розничной торговли. 1.51. Факторы внешней среды предприятия розничной торговли: косвенного воздействия. 1.52. Расположение магазина и отношения с поставщиками – важные конкурентные преимущества розничного торговца. Типы поставщиков. Блок 2. Маркетинг в сфере услуг. 2.1. Основные характеристики услуг. 2.2. Позиционирование предприятия сферы услуг на рынке. 2.3. Рынок услуг и его особенности. 2.4. Изучение конкурентов – важный этап маркетинговых исследований рынка услуг. Конкурентные преимущества в сфере услуг. 2.5. Классификация услуг, цели классификации. 2.6. Покупательские риски на рынке услуг, типы рисков. Действия, направленные на уменьшения рисков. 2.7. Целевой рынок в маркетинге услуг. Структура факторов сегментации рынка услуг. 2.8. Анализ внешней среды предприятия сферы услуг. Основные этапы исследования рынка. 2.9. Цели ценовой политики предприятия сферы услуг. Стратегии ценообразования в маркетинге нематериальных услуг. 2.10. Реклама в сфере услуг, ее цели, виды, способы воздействия 2.11. Формирование цены на услуги: постановка задач, определение спроса, анализ цен и услуг конкурентов, выбор стратегии. 2.12. Международные модели маркетинга услуг: модель Д. Ратмела, П.Эйглие и Е. Лангеарда, К. Гренроса, М. Битнера, Ф. Котлера. 2.13. Классификация сервисных услуг. Сервисное обслуживание – важное средство борьбы за покупателя. Организация сервисного обслуживания. 2.14. Отличие рынка нематериальных услуг от других рынков. 2.15. Комплекс маркетинга в сфере нематериальных услуг. 2.16. Создание бренда в сфере услуг. 2.17.Интернет стратегии в сфере услуг 2.18.Управление торговым персоналом в сфере услуг. 2.19 Субъекты рынка услуг 2.20 Маркетинговая система сервисной компании 2.21 Планирование доходов 2.22 Особенности формирования ценности услуг 2.23 Планирование спроса, с учетом производственных возможностей 2.24 Идентификация потоков клиентов 2.25 Процессный подход в маркетинге услуг 2.26 Оценка эффективности услуг по продвижению услуг 2.27 предварительный аудит данных по планируемому мероприятию 2.28 Подготовка статистических данных 2.29 Общий алгоритм оценки эффективности мероприятий по продвижению услуги 2.30 Управление ценами в сфере услуг Блок 3. Промышленный маркетинг. 3.1. Классификация товаров производственного назначения. 3.2. Мотивация и поведение покупателя в производственной сфере. 3.3. Процесс покупки товаров производственного назначения, его отличия от процесса покупки потребительских товаров. 3.4. Цели и средства маркетинговой коммуникации в промышленной среде. Выбор направлений коммуникаций. 3.5. Факторы, оказывающие влияние на поведение покупателей товаров производственного назначения. 3.6 Диапазон промышленных закупок. 3.7 Разница в целях маркетинга и способах покупки между средствами производства и потребительскими товарами. 3.8 Факторы, влияющие на поведение деловых покупателей. 3.9 Модель диффузии, предназначенная для изучения объема сбыта новых товаров. 3.10 Модель Вебстера и Винда «Поведение организации при закупке». 3.11 Классификация основных факторов поведения организации при закупке и стадии процесса закупки. 3.12 Модель «Компетентность – деятельность». 3.13 Модель «Сетка процесса закупок». 3.14 «Пивная игра» как модель приятия решения о закупках. 3.15 Критерии выбора поставщиков. 3.16 Метод оценки затрат. 3.17 Политика по сокращению закупочных затрат. 3.18 Стратегии закупок. 3.19 Модель прогноза цены за единицу товара. 3.20 Стратегия усредненной цены. 3.21 Система «Управления закупками». 3.22 Экономически целесообразный размер заказа. 3.23 Нормативно-справочная информация в системе SAP ERP2005. 3.24 Основные процессы поставок. 3.25 Бенчмаркинг как стратегия оценки поставщика. 3.26 Процесс макросегментирования на промышленном рынке. 3.27 Типы базовых ринков Аббела. 3.28 Решения о стратегии охвата базового рынка. 3.29 Особенности микросегментирования. 3.30 Управление торговым персоналом промышленных предприятий. 10. Учебно-методическое обеспечение дисциплины 10.1 Литература
Профессиональные журналы |
Похожие:
Разместите кнопку на своём сайте: