Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков




Скачать 408.67 Kb.
НазваниеИнформационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков
страница3/4
Дата конвертации19.02.2013
Размер408.67 Kb.
ТипАвтореферат
1   2   3   4
Таблица 2  Расчет стоимости кредитного продукта, 2006-2010 гг.13

Средний

остаток

Внешние

Трансферты

Операционная

РВПС

ПИТ

Прибыль /убытки

ставка, %

дох/расх

ставка, %

дох/расх

дох-ть, %

прибыль

95 848

14.30%

13 707

-7.65%

-7 332

6.65%

6 376

-735

 

5 640

Таким образом, без учета РВПС операционная прибыль по продукту (потребительский кредит 2006-2010 гг.) при портфеле со средним остатком 95 848 тыс. руб. составляет 6 376 тыс. руб. (6,65 %). Операционная прибыль по продукту (потребительский кредит 2011 г.) при портфеле со средним остатком 35 929 тыс. руб. – 4 585 тыс. руб. (12,76 %). Новые продукты БинБанка представлены новыми программами и бизнес-процессами (таблица 3).

Таблица 3.  Новые сервисные продукты БинБанка14, тыс. руб.

Активные и кредитные продукты розничного бизнеса


01.01.2011


01.04.2011


01.07.2011


01.10.2011


01.01.2012

Овердрафт по пластиковым картам

2197

2208

2206

1966

1907

Кредит по револьверной карте

14122

15838

18786

17854

17703

Автокредиты

43555

38632

33766

28233

26766

Ипотечные кредиты

32461

31709

30224

27880

27766

Потребительское кредитование

104304

98385

93094

84485

81878

Кредиты физическим лицам не в рамках программ

520

339

2744

2076

1463

Кредит на покупку коттеджа

6000

3795

3408

3402

3397

Потребительские кредиты, программы 2010

2506

6387

24696

81658

99530

Всего

205655

197293

208923

247753

259777


Объем выданных кредитов по программам кредитования в 2011 г. («новая программа» и «удобное решение») занимает 38,3 % от общего портфеля. Поскольку продукт (потребительский кредит 2010) существует с лета 2010 г., а остальные с 2007 г., можно сделать однозначный вывод об эффективности ведения данных бизнес-процессов посредствам внедрения новых технологий.

Доходность портфеля БинБанка можно проанализировать исходя из показателей, приведенных в таблице 4.

Таблица 4  Данные о структуре портфеля БинБанка, % 15

Активные и кредитные продукты розничного бизнеса


1 кв. 2011г.


2 кв. 2011г.


3 кв. 2011г.


4 кв. 2011г.

Овердрафт по пластиковым картам

-0,14

5,24

8,81

-0,90

Кредит по револьверной карте

3,71

8,43

5,56

1,64

Автокредитование

1,38

0,97

1,66

0,96

Ипотечные кредиты

3,09

3,71

4,50

3,61

Потребительское кредитование

4,34

4,95

4,58

3,22

Кредиты физическим лицам не в рамках программ

23,17

11,46

8,10

10,25

Кредит на покупку коттеджа

-6,65

0,00

0,00

-5,69

Потребительские кредиты, программа 2010

15,23

12,44

12,58

12,77


Как видно из таблицы 4, доходность по портфелю «Потребительское кредитование 2010» занимает лидирующую позицию среди других активных продуктов. Доходность составляет разницу между усредненной процентной ставкой по выданным кредитам и минимальной ставкой размещения денежных средств в рассматриваемом среднесрочном периоде.

В течение 2011 г. БинБанк продолжал работу по внедрению и интеграции функциональной банковской IT-системы, трансакционной основой для которой стала система автоматизации розничного банковского бизнеса BαNCS. Этот крупномасштабный проект реализуется Банком на основе технологий сервисно-ориентированной архитектуры (SOA). Применение технологий SOA дает возможность Банку централизовать свои информационные ресурсы, что должно повысить надежность системы в целом, снизив расходы на последующее сопровождение операций, IT-персонал и управление.

Реализуемый БинБанком проект автоматизации банковской системы является крупнейшим на российском финансовом рынке внедрением интеграционных решений и продуктов ведущих IT-компаний, таких как IBM, Oracle, Tata Consultancy Services и «Диасофт». БинБанк уделяет большое внимание повышению квалификации и обучению сотрудников, регулярно посещающих специализированные семинары, получающих дополнительную информацию как по эксплуатируемым системам, так и по новым технологиям. Тем самым обеспечивается непрерывное совершенствование и развитие информационных систем БинБанка.

В заключении диссертационного исследования приводятся основные теоретические выводы и практические результаты исследования.

Основные положения диссертационного исследования получили отражение в следующих опубликованных работах автора.


Монографии:

1. Боднар А.Ю. Комплексные информационные системы управления банковской деятельностью / А.Ю. Боднар, Л.Ю. Андреева [и др.] // Инновационная активность российского бизнеса в период глобальных технологических сдвигов /под общей ред. В.Г. Шелепова.– М.: Вузовская книга, 2011. – 27,44 /0,5 п.л. (С. 347-359).

2. Боднар А.Ю. Конкурентные технологии операторов рынка финансовых услуг / А.Ю. Боднар, Л.Ю. Андреева [и др.] // Маркетинговые и финансовые инновации в условиях глобальной гиперконкуренции. – М.: Вузовская книга, 2011. – 31,62 /0,8 п.л. (С. 134-150).

3. Боднар А.Ю. Формирование конкурентной стратегии банка на основе сервизации услуг / А.Ю. Боднар Л.Ю., Андреева [и др.] // Маркетинговые и финансовые инновации в условиях глобальной гиперконкуренции Монография. – М.: ЗАО «Издательское предприятие «Вузовская книга», 2011. – 31,62 /0,8 п.л. (С. 150-164).

4


. Боднар А.Ю.
Инструменты повышения конкурентоспособности банков и ликвидности финансово-кредитных услуг / А.Ю. Боднар, Л.Ю. Андреева [и др.] // Маркетинговые и финансовые инновации в условиях глобальной гиперконкуренции. – М.: Вузовская книга, 2011. – 31,62 /0,7 п.л. (С. 164-177).


Статьи в периодических изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

5. Боднар А.Ю. Расширение кредитного потенциала банка на основе информатизации бизнеса и системы менеджмента качества на рынке финансовых услуг // TERRA ECONOMICUS (Экономический вестник ЮФУ). – 2011 – Т. 9, № 4. Ч. 3. – 0,4 п.л. (С.95-98).

6. Боднар А.Ю., Особенности посткризисной стратегии развития экономических агентов рынка финансовых услуг // TERRA ECONOMICUS (Экономический вестник ЮФУ). – 2011 – Т. 9, № 4. Ч. 3.с 0,4 п.л. (С. 67-71).

7. Боднар А.Ю., Дидоренко А.В., Шелепов В.Г. Сервисная парадигма взаимодействия банковских и страховых институтов на рынке финансовых услуг // TERRA ECONOMICUS (Экономический вестник ЮФУ). – 2011 – Т. 9, № 4., Ч. 2., 1,2 п.л./0, 4/0,4/0,4 п.л. (С. 29-35).

8. Боднар А.Ю, Аксенов В.В., Бжуков А.А. Роль финансовой стратегии в обеспечении конкурентоспособности компаний сферы услуг // TERRA ECONOMICUS (Экономический вестник ЮФУ) – 2011. Том 9, № 4. Ч. 2., 1,2 п.л./0, 4/0,4/0,4 п.л. С. 80-86.


Научные статьи и тезисы докладов в научных изданиях:

9. Боднар А.Ю. Инструменты формирования устойчивости банков в условиях новой экономики – Ростов н/Д: Экономический вестник Южного федерального округа 2008.– № 9. – 0,5 п.л. (С. 9-14).

10. Боднар А.Ю. Анализ проблем возникновения просроченной задолженности по кредитам физических лиц в финансово-кредитных организациях – Саратов: Мировая экономика и социум: от кризиса до кризиса – 2009 – Ч.1. – 0,2 п.л. (С.79-81).

11. Боднар А.Ю. Инструменты формирования конкурентоспособности коммерческого банка условиях новой экономики – Шахты: ФГБОУ ВПО «Южно-российский государственный университет экономики и сервиса» 2011. – Тенденции развития финансово-кредитного механизма в Российской федерации – 0,4 п.л. (С. 24-27).









Печать цифровая. Бумага офсетная. Гарнитура «Таймс».

Формат 60х84/16. Объем 1.0 уч.-изд.-л.

Заказ № 2676. Тираж 100 экз.

Отпечатано в КМЦ «КОПИЦЕНТР»

344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 19, тел. 247-34-88







1 Альтшулер И. Современная конкуренция: методы, принципы и практика – М., 2009; Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя / Пер. с англ. А. Успенского. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003; Аттали Ж. Мировой экономический кризис... А что дальше? – СПб.: Питер, 2009; Боумен К. Основы стратегического менеджмента – М., 2007; Артур А., Томпсон А., Стрикленд Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. − М.: ИД «Вильямс», 2007; Вебер М. Хозяйство и общество. – М.: ГУ ВШЭ, 2010; Кастельс М. Информационное общество: экономика, общество и культура. – М.: ГУ ВШЭ, 2000; Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: ИД «Вильямс», 2005; Кругман П. Возникновение Великой депрессии? Мировой кризис глазами нобелевского лауреата / пер. с англ. В.Н. Егорова, под ред. М.Г. Делягина, Л.А. Амелихина. – М.:ЭКСМО, 2009; Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. – М.; СПб.; Киев: ИД «Вильямс», 2005; Маркс К. Экономическо-философские рукописи 1844 года // Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т. 42; Антология экономической классики. – М.: Эконом, 1991.; Скиннер К. Будущее банкинга: мировые тенденции и новые технологии в отрасли. – Минск: Гревцов Паблишер, 2009; Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. – М.: Эксмо, 2007; Стиглер Дж. Экономическая теория информации // Теория фирмы. Экономическая школа. Вехи экономической мысли; – СПб., 1999.

2 Аниконов Н.Б., Бабков А.Г. Инновации в системе экономического развития //Инновации. – 2004 – №5; Анопченко Т.Ю. [и др.] Технология современного менеджмента: теория и практика ЮФУ: – Ростов н/Д: АкадемЛит, 2010; Багриновский К.А. Проблемы обеспечения совершенной конкуренции на рынке услуг – М.; СПб.; Киев: ИД «Вильямс», 2007; Восколович Н. А. Экономика платных услуг. – М.: Юнити-Дана, 2009; Гамидов Г.С Инновационная экономика – стратегическое направление развития России в XXI веке // Инновации. – 2009. – № 1; Гельвановский М.И. Неоэкономика и стратегия развития российской хозяйственной системы // Неоэкономика / под. ред проф. А.В. Бузгалина. – М., 2004; Демидова Л. С. Сфера услуг России: трудный путь модернизации // МЭ и МО. 2008. – № 2; Додонова И.В., Кабанова О.В. Автоматизированная обработка банковской информации: – М.: КноРус, 2008; Джабраилов С. 3. Понятие, виды, значение и правовое регулирование торговли услугами в РФ. – М., 1999; Иванов Н. Н. Сфера услуг как объект исследования и управления. – СПб.: СПбГУЭФ, 2000; Меньшикова Г.А.Услуга как социально-экономический феномен // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия «Экономика». – 1999, Вып. 1; Прокофьева Т. Ю. Социальные рыночные услуги в России: тенденции развития // Финансы и кредит. – 2005. – № 22; Фоменко Е.Г. Информационно-сетевые системы контроля и регулирования рисков банковских корпораций / Е. Г. Фоменко [и др.] // Маркетинг банковских корпораций в условиях интернационализации сферы финансовых услуг: – Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ, 2009; Юденков Ю.Н., Тысячникова Н.А., Сандалов И.В., Ермаков С.Л. Интернет-технологии в банковском бизнесе: перспективы и риски – М.: КноРус, 2010.
1   2   3   4

Похожие:

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков icon1, В. К. Кармазин 2 1 Государственный университет информационно-коммуникационных технологий
Рассмотрена плотность вероятности времени обслуживания вызовов. Представлены особенности клиентов при их обслуживании. Даны рекомендации...

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков iconПрограмма мероприятия: 24 сентября (20. 00) 26 сентября (20. 00)
Лекция «Тенденции private banking. Financial couching и Lifestyle management. Личное финансовое планирование – как основа системы...

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков icon“информация, интернет и информационно-коммуникационные технологии как основа информационного общества” реферат для сдачи экзамена кандидатского минимума по истории и философии науки
Тема: “информация, интернет и информационно-коммуникационные технологии как основа информационного общества”

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков iconТемы вкр (дипломных проектов) Научный руководитель Абрамов Антон Владимирович Автоматизация систем бронирования размещения и медицинского обслуживания клиентов санатория «Жемчужина»
Автоматизация систем бронирования размещения и медицинского обслуживания клиентов санатория «Жемчужина»

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков iconКритическое мышление как средство обеспечения информационно-психологической
Астахова Л. В., Харлампьева Т. В. Критическое мышление как средство обеспечения информационно-психологической безопасности личности:...

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков icon1 Маркетинговая деятельность как основа медиапланирования
...

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков iconРекомендации для клиентов банка, использующих в своей деятельности системы дистанционного обслуживания. Уважаемые клиенты!
Рекомендации для клиентов банка, использующих в своей деятельности системы дистанционного обслуживания

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков iconОао «Кузбассэнерго-рск» стандарт обслуживания клиентов
Он устанавливает общие требования к клиентскому обслуживанию, включая правила и характеристики очного и заочного обслуживания, в...

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков icon51 стандарт организации ОАО «Волгоградэнергосбыт» сто стандарт обслуживания клиентов
Волгоградэнергосбыт и устанавливает общие требования к клиентскому обслуживанию, включая правила и | характеристики очного и заочного...

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков iconОбозначение проблемы удержания клиентов. Удержание как этап работы с клиентом
Система предотвращения отключений клиентов на основе статистического анализа использования инструментов удержания


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница