Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков




Скачать 408.67 Kb.
НазваниеИнформационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков
страница4/4
Дата конвертации19.02.2013
Размер408.67 Kb.
ТипАвтореферат
1   2   3   4

3 Авдокушин Е. Ф., Сизов В. С. Новая экономика. – М.: Магистр, 2009; Андреева Л.Ю. Маркетинговые и финансовые инновации в условиях глобальной гиперконкуренции. – М.: Вузовская кн.,2011; Балаева О. Н., Предводителева М.Д. Основные тенденции развития российской сферы услуг // Маркетинг услуг. – 2008. – № 4;

Белолипецкий В.Г. Финансы в современном воспроизводственном процессе// Вестник МГУ. СЕР. 6. Экономика. – 2008. – № 2; Буряков Г.А., Юдин А.А. Процесс развития розничного продуктового ряда коммерческого банка как управление его финансовой устойчивостью. // «Механизмы экономико-правового обеспечения национальной безопасности: опыт, проблемы, перспективы». – Краснодар, 2008; Среднесрочный прогноз развития финансовой системы России (2010-2015 гг.) / Я.М. Миркин [и др.] // Аналитический доклад. Подготовлен в рамках Государственного контракта № 02.740.11.0584 от 24 марта 2010 г.; Особенности стратегии конкурентного взаимодействия банковских корпораций и нефинансовых компаний рынка услуг /А.Г. Селиванова, [и др.] // Маркетинг банковских корпораций в условиях интернационализации сферы финансовых услуг. – Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ, 2009; Слепов В. А., Гусаков А. В. Методологические аспекты исследования финансового рынка // Финансы и кредит. – 2008. – № 28; Семилютина Н. Г. Российский рынок финансовых услуг (формирование правовой модели). – М.: Волтере Клувер, 2005; Ясенев В.Н. Информационные системы и технологии в экономике -. М.: Юнити-Дана, 2008.

4 Акиндинова Н.В., Петроневич М.В. Чем закончится кризис? Среднесрочные сценарии развития мировой и российской экономики // Форсайт. – 2009. – № 4; Галкин В.В. Сервис-ориентированные технологии развития финансового бизнеса – М.: ТЕИС, 2008; Овчинников В. Н., Кетова Н. П. Интеграционные императивы модернизации и конкурентоспособности экономики России в глобализирующемся пространстве // Экономический вестник Ростовского государственного университета. – 2004, № 2; Полякова И.А. Инструменты и технологии обеспечения конкурентных преимуществ экономических агентов в глобальной экономике//TERRA ECONOMICUS (Экономический вестник РГУ). – 2010. – Т.8, №1 (Ч.2) Никонова И.А., Шамгунов Р.Н. Стратегия и стоимость коммерческого банка. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005; Свиридов О.Ю. Стратегия развития российских коммерческих банков в условиях глобального финансового кризиса  Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ, 2009; Стец К.И., Влияние информационно-сетевых инструментов на развитие процессов сервизации на глобальном финансовом рынке // Инновационная активность российского бизнеса в период глобальных технологических сдвигов финансовой экономики – Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ. 2010; Фомтев А.Н. Риск-менеджмент. – М.: Дашков и Ко, 2004; Юдин А.С., Юдин А.А. Клиентоориентированная стратегия развития российских коммерческих банков // Экономический вестник Ростовского государственного университета – 2007. – Т. 5, № 9.

5 Алескеров Ф.Т., Солодков В.М., Челнокова Д.С. Динамический анализ паттернов поведения коммерческих банков России // Экономический журнал ВШЭ. – 2006. – Т. 10, № 1; Банковские риски/ под. ред. д-ра экон. н. проф. О.И. Лаврушина и д-ра экон. н. проф. Н.И. Валенцевой. – М.: КНОРУС, 2008; Ковалев П.П. Банковский риск-менеджмент – М.: Финансы и статистика, 2009; Витлинский В.В. Кредитный риск коммерческого банка. – Киев: Знания, 2009; Дьяконов Г. Г., Васильева O.K., Журавлев И. Б. Эффективное управление операционным риском// Банковское дело – 2008 – № 12; Золотарев В.С., Семенюта О.Г. Реструктуризация банковского сектора и межрегиональные финансовые потоки//Финансовые исследования − 2002. − №3; Игонина Л.Л. Мировой финансовый кризис и его воздействие на российский финансовый рынок// Экономический вестник РГУ. – 2008 – Т.6, №4; Калтырин А.В. Проблемы и перспективы развития банковской системы. – Ростов н/Д: СКНЦ ВШ, 2000; Лаврушин О.И. Место рисков в банковской деятельности и их классификация – М.:КНОРУС, 2005; Орлова Н.В. Какие тенденции характеризуют российский банковский сектор? // Банковское дело. – 2008. – № 3; Панова Г.С. Российские банки в зеркале мировых тенденций// Банковские услуги – 2002 – № 12.

6 Составлен автором на основе: Risk Management Principles for Electronic Banking. Basel Committee on Banking Supervision, Bank for International Settlements. – Basel, 2003 – july. Internet-Banking. Comptroller's Handbook. I – IB. Office of the Comptroller of the Currency. – Washington: DC, USA, 1999 – oct.; E-Banking. Federal Financial Institutions Examination Council. – Washington: DC, USA, 2003 – aug.

7 Составлено автором на основе: Интернет-банккинг в России: борьба за активного пользователя // Исследование «Эксперт РА» – 2011. – 22 марта, http://www.raexpert.ru/editions/bulletin/22mar_internet.pdf – 2011 – 22 марта

8 Составлен автором по материалам исследования

9 Составлен автором по материалам исследования.

10 Составлен автором по материалам исследования

11 Данные опубликованы на сайте ЦБ РФ.

12 Составлена автором по материалам исследования.

13 Составлена автором по материалам исследования.

14 Составлена автором по материалам исследования.

15 Составлена автором по материалам исследования.

1   2   3   4

Похожие:

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков icon1, В. К. Кармазин 2 1 Государственный университет информационно-коммуникационных технологий
Рассмотрена плотность вероятности времени обслуживания вызовов. Представлены особенности клиентов при их обслуживании. Даны рекомендации...

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков iconПрограмма мероприятия: 24 сентября (20. 00) 26 сентября (20. 00)
Лекция «Тенденции private banking. Financial couching и Lifestyle management. Личное финансовое планирование – как основа системы...

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков icon“информация, интернет и информационно-коммуникационные технологии как основа информационного общества” реферат для сдачи экзамена кандидатского минимума по истории и философии науки
Тема: “информация, интернет и информационно-коммуникационные технологии как основа информационного общества”

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков iconТемы вкр (дипломных проектов) Научный руководитель Абрамов Антон Владимирович Автоматизация систем бронирования размещения и медицинского обслуживания клиентов санатория «Жемчужина»
Автоматизация систем бронирования размещения и медицинского обслуживания клиентов санатория «Жемчужина»

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков iconКритическое мышление как средство обеспечения информационно-психологической
Астахова Л. В., Харлампьева Т. В. Критическое мышление как средство обеспечения информационно-психологической безопасности личности:...

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков icon1 Маркетинговая деятельность как основа медиапланирования
...

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков iconРекомендации для клиентов банка, использующих в своей деятельности системы дистанционного обслуживания. Уважаемые клиенты!
Рекомендации для клиентов банка, использующих в своей деятельности системы дистанционного обслуживания

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков iconОао «Кузбассэнерго-рск» стандарт обслуживания клиентов
Он устанавливает общие требования к клиентскому обслуживанию, включая правила и характеристики очного и заочного обслуживания, в...

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков icon51 стандарт организации ОАО «Волгоградэнергосбыт» сто стандарт обслуживания клиентов
Волгоградэнергосбыт и устанавливает общие требования к клиентскому обслуживанию, включая правила и | характеристики очного и заочного...

Информационно-сервисные инструменты обслуживания клиентов как основа обеспечения конкурентоустойчивости банков iconОбозначение проблемы удержания клиентов. Удержание как этап работы с клиентом
Система предотвращения отключений клиентов на основе статистического анализа использования инструментов удержания


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница