Общие положения




НазваниеОбщие положения
страница3/4
Дата конвертации02.03.2013
Размер0.52 Mb.
ТипДокументы
1   2   3   4

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги



20. Управление социальной защиты отказывает в принятии заявления о присвоении звания «Ветеран труда Свердловской области» в случаях:

1) если заявление подано лицом, не имеющим на это полномочий;

2) если к заявлению не приложены документы, подтверждающие соблюдение условий присвоения звания «Ветеран труда Свердловской области».


Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги


21. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются неполное представление заявителем документов, предусмотренных в п.15,16 настоящего Административного регламента;

Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги на присвоение звания «Ветеран труда Свердловской области», является несоблюдение условий присвоения звания «Ветеран труда Свердловской области».

22. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги законодательством Свердловской области не предусмотрено.


Перечень услуг, которые являются необходимыми

и обязательными для предоставления государственной услуги


23. Услугами, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, являются:

1) выдача справки об установлении инвалидности.

2) выдача документа о награждении ведомственными знаками отличия в труде.

3) выдача справки о трудовом стаже.


Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги


24. Государственная услуга предоставляется гражданам без взимания государственной пошлины или иной платы.

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги



25. Государственная услуга предоставляется гражданам без взимания платы.


Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

26. Максимальное время ожидания гражданина в очереди при подаче заявления (запроса) и при получении результата не должно превышать 15 минут.

Сроки и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме


27. Заявление и прилагаемые к нему документы регистрируются в день их поступления в управление социальной защиты населения и принимаются под расписку, являющейся отрывной частью заявления о предоставлении государственной услуги, которая остается на руках у заявителя (направляется заявителю почтой).

Специалист управления социальной защиты, ответственный за прием документов регистрирует заявление на присвоение званий «Ветеран труда» и «Ветеран труда Свердловской области» в Книге учета регистрации заявлений на присвоение званий «Ветеран труда» и «Ветеран труда Свердловской области» согласно очередности.

Общий максимальный срок приема заявления (запроса) с необходимыми документами, их первичная проверка и регистрация не может превышать 15 минут на каждого заявителя.

В случае если заявление о присвоении звания «Ветеран труда» и «Ветеран труда Свердловской области» подано в форме электронного документа, управление социальной защиты населения не позднее одного рабочего дня, следующего за днем подачи заявления, направляет лицу, подавшему заявление, электронное сообщение о принятии заявления или об отказе в принятии заявления с указанием причин и оснований отказа. Днем принятия заявления считается день направления лицу, подавшему заявление, электронного сообщения о принятии заявления.

Обращение, поступившее в управление социальной защиты в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Законом Российской Федерации от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления такой услуги


28. Помещения управлений социальной защиты населения для приема граждан должны быть размещены в зданиях, оборудованных отдельным входом и осветительными приборами.

Входы в помещения управления социальной защиты населения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

Вход и выход из помещения управления социальной защиты населения оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.

В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников управлений социальной защиты населения.

29. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы специалистов.

Места ожидания в очереди должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями.

В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов).

30. Места для оформления документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами документов, бланками заявлений и письменными принадлежностями.

31. В помещении управления социальной защиты населения для работы с гражданами размещаются информационные стенды, на которых располагаются следующие информационные материалы:

- контактная информация управления социальной защиты населения с указанием адреса места нахождения, контактных телефонных номеров, адреса электронной почты;

- график работы специалистов управления социальной защиты населения, осуществляющих прием и консультирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению государственной функции;

- выдержки из текста Административного регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте);

- образец заявления и перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, а также требования, предъявляемые к этим документам;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.

Тексты материалов должны печататься удобным для чтения шрифтом без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.

Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы управлений социальной защиты населения, участвующих в предоставлении государственной услуги размещаются при входе в помещение.

Показатели доступности и качества государственной услуги


32. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:

1) количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность;

2) возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

3) полнота и качество ответа на обращение.

Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги по рассмотрению письменного обращения - не более двух. Время регистрации письменного обращения не более 10 минут. Срок рассмотрения письменного обращения не более 30 дней, а в случае предусмотренного законодательством продления - не более 60 дней.

Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги по рассмотрению устного обращения, с учетом получения результатов государственной услуги - не более двух. Время регистрации устного обращения - не более 10 минут. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале (карточке) личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Срок рассмотрения устного обращения с подготовкой письменного ответа не более 30 дней, а в случае предусмотренного законодательством продления - не более 60 дней.

Обработка и хранение персональных данных граждан, обратившихся управление социальной защиты, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

Параметрами полноты и качества ответа на обращение являются:

1) наличие ответов на все поставленные в обращении вопросы;

2) четкость, логичность и простота изложения;

3) ссылки на нормативные правовые акты Российской Федерации и Свердловской области в мотивировочной части ответов разъяснительного характера;

4) результативность рассмотрения (обращение не может считаться рассмотренным при указании в ответе лишь возможных мер без конкретных сроков и мероприятий);

5) соблюдение при оформлении письменного ответа на обращение общепринятых требований, правил и стандартов делопроизводства.


Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме


33. При предоставлении государственной услуги управление социальной защиты обеспечивает:

1) доступ граждан к сведениям о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте управления социальной защиты и на портале государственных услуг Свердловской области.

2) доступность для копирования и заполнения гражданами в электронной форме заявления, необходимого для получения государственной услуги.

3) возможность подачи гражданином письменного обращения и иных документов, необходимых для получения государственной услуги, с использованием официального сайта управления социальной защиты, портала государственных услуг Свердловской области.

4) возможность получения гражданином сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги.

34. Работники управления социальной защиты, участвующие в рассмотрении обращений, обеспечивают обработку и хранение персональных данных, обратившихся в управление социальной защиты граждан, в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

Управления социальной защиты при предоставлении государственной услуги не осуществляют взаимодействие с многофункциональными центрами.


Раздел 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения в том числе особенности выполнения административных процедур в электронном виде


Последовательность действий по предоставлению государственной услуги включает следующие административные действия (процедуры):

1) Информирование и консультирование граждан по вопросам предоставления государственной услуги;

2) Прием документов на предоставление государственной услуги;

3) Рассмотрение документов для предоставления государственной услуги;

4) Принятие решения о включении в списки лиц, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда» или «Ветеран труда Свердловской области», либо отказе о включении в списки лиц, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда» или «Ветеран труда Свердловской области».

Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении государственной услуги приводится в приложении № 4 к Административному регламенту.


Административные процедуры по информированию и консультированию граждан по вопросам предоставления государственной услуги


Основанием для начала административной процедуры является обращение гражданина.

35. Информация о предоставлении государственной услуги размещается в:

управлениях социальной защиты населения, на сайтах управлений социальной защиты;

Информация о местах нахождения, контактных телефонах, адреса электронной почты управлений социальной защиты приводится в приложении № 3 к настоящему Административному регламенту.

Министерстве социальной защиты населения Свердловской области, на сайте Министерства социальной защиты населения Свердловской области;

Министерство социальной защиты населения Свердловской области расположено по адресу: 620144, г.Екатеринбург, ул.Большакова, 105. Электронный адрес Министерства социальной защиты населения Свердловской области: (msznso@midural.ru). График работы общественной приемной:

Понедельник-четверг: с 10-00 до 13-00 ч. и 14-00 до 17-00 ч.;

Пятница: с 10-00 до 13-00ч. и 14-00 до 16-00 ч.;

Портале государственных услуг Свердловской области.

Электронный адрес Портала государственных услуг Свердловской области (http://pgu.midural.ru.).

36. Сведения о местах предоставления государственной услуги, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты размещаются:

на Портале государственных услуг Свердловской области;

на Интернет-сайте Министерства социальной защиты населения

Свердловской области (http://minszn.midural.ru/);

на информационных стендах территориальных управлениях социальной защиты населения.

37. Консультации по вопросам предоставления государственной услуги предоставляются специалистами управлений социальной защиты, предоставляющими государственную услугу, а также специалистами, специально выделенными для предоставления консультаций.

38. Специалист, осуществляющий консультирование, устно предоставляет информацию о государственной услуге и предварительно выясняет у гражданина наличие права на ее получение.

Максимальная продолжительность административного действия - 10 минут.

39. Специалист, осуществляющий консультирование, выдает гражданину список требуемых документов, которые необходимо представить для получения государственной услуги.

Максимальная продолжительность административного действия - 3 минуты.

40. Критерием оценки административной процедуры по информированию и консультированию граждан по вопросам предоставления государственной услуги

является отсутствие повторного обращения гражданина по данному вопросу.

41. Результатом выполнения административной процедуры по консультированию граждан по вопросам предоставления государственной услуги является: разъяснение порядка получения государственной услуги и выдача перечня требуемых документов, необходимых для получения государственной услуги.

Суммарная длительность административной процедуры консультирования граждан по вопросам предоставления государственной услуги не должна превышать 13 минут.

42. При обращении заявителя лично или по телефону, содержание устного обращения и результат заносятся в Журнал (карточку) личного приема заявителя.

При письменном обращении ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Ответ на обращение подписывается начальником управления социальной защиты либо уполномоченным на то лицом.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие организации, начальник управления социальной защиты вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.


Административные процедуры при приеме документов на предоставление государственной услуги


43. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в управление социальной защиты по месту жительства с заявлением и документами, необходимыми для присвоения званий «Ветеран труда» и «Ветеран труда Свердловской области».

44. Специалист управления социальной защиты, ответственный за прием документов:

1) проверяет документы, удостоверяющие личность заявителя, а в случае обращения законного представителя - полномочия законного представителя; свидетельствует своей подписью правильность внесения в заявление паспортных данных заявителя;

2) проводит первичную проверку представленных документов, удостоверяясь, что представленные подлинники документов или их нотариально заверенные копии:

написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения;

фамилии, имена, отчества заявителей написаны полностью;

в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;

не исполнены карандашом;

не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

3) снимает копии с подлинников документов, проставляет заверительную надпись, свою должность, личную подпись с ее расшифровкой и дату заверения, оригиналы возвращает заявителю;

4) при отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении помогает заявителю заполнить его;

5) выдает заявителю расписку- уведомление, в которой указывается количество принятых документов, регистрационный номер заявления, дата регистрации заявления в журнале регистрации заявлений запись о приеме

заявления, фамилия и подпись специалиста, принявшего заявление.

Общий максимальный срок приема документов не может превышать 15 минут на каждого заявителя.

45. При подаче заявления на предоставление государственной услуги с использованием Портала государственных услуг Свердловской области документы, указанные в пункте ч.2-4 п.15 и ч.2,3 п.17 представляются заявителем лично при посещении управления социальной защиты населения для получения удостоверения.

46. Результатом административной процедуры является прием от заявителя документов на предоставление государственной услуги.

Окончанием административной процедуры и фиксацией результата выполнения административной процедуры является выдача заявителю расписки-уведомления.

Суммарная длительность административной процедуры при приеме документов на предоставление государственной услуги не должна превышать 15 минут.

47. Критерием административной процедуры является отсутствие оснований для возврата документов специалисту, осуществившему прием документов.


Административные процедуры при рассмотрении документов на предоставление государственной услуги.


48. Основанием для начала административной процедуры при рассмотрении документов на предоставление государственной услуги являются: заявление и документы лица, принятые для рассмотрения.

Специалист, ответственный за рассмотрение заявления для предоставления государственной услуги:

  1. формирует пакет документов;

2) вводит данные заявителя в персонифицированную базу данных;

3) передает документы заявителя для проверки специалисту, осуществляющему контрольные функции.

Общий максимальный срок оформления документов не может превышать 10 минут на каждое дело.

49. При поступлении документов специалист управления, осуществляющий контрольные функции, проверяет обоснованность для предоставления государственной услуги, на:

1) соблюдение требований действующего законодательства при определении права на предоставление государственной услуги;

2) правильность оформления заявления на предоставление государственной услуги;

3) наличие в представленных подлинниках или нотариально заверенных копиях документов дат выдачи, подписей уполномоченных лиц, печатей организаций, оснований выдачи;

4) соблюдение порядка заверения копий документов, имеющихся в деле;

5) порядок подшивки документов.

50. Специалист, осуществляющий контрольные функции, ведет количественный учет проверенных документов, учет и анализ ошибок, допущенных при определении права на предоставление государственной услуги в Журнале регистрации выявленных ошибок в разрезе специалистов (Приложение№ 6).

При обнаружении ошибки документы незамедлительно дооформляются специалистом, который их готовил, и вновь передаются для проверки специалисту, осуществляющему контрольные функции.

Критерием административной процедуры является отсутствие возврата документов специалисту, осуществившему рассмотрение документов.

51. Результатом административной процедуры является передача документов для рассмотрения и вынесения решения начальнику управления социальной защиты населения.

Общий максимальный срок проверки документов не может превышать 10 минут на каждое дело.


Административные процедуры по принятию решения о включении в списки лиц, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда» и «Ветеран труда Свердловской области», либо отказе о включении в списки лиц, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда» и «Ветеран труда Свердловской области»


52. Основанием для начала административной процедуры по принятию решения о включении в списки лиц, претендующих на присвоение званий «Ветеран труда» и «Ветеран труда Свердловской области» являются документы заявителя, прошедшие проверку у специалиста, осуществляющего контрольные функции.

53. Решение о предоставлении государственной услуги принимается в случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, предусмотренных пунктом 20 настоящего Административного регламента.

54. Начальник управления социальной защиты населения:

1) рассматривает документы;

2) принимает решение о предоставлении государственной услуги.

Общий максимальный срок выполнения административной процедуры при рассмотрении документов на предоставление государственной услуги не должен превышать 1 календарного дня.

55. Специалист управления социальной защиты, подготовивший документы, фиксирует результат предоставления государственной услуги:

- на основании решения о включении в списки лиц, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда» и «Ветеран труда Свердловской области» включает в список лиц, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда» и «Ветеран труда Свердловской области»»;

-в случае принятия решения об отказе во включении в списки лиц, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда» и «Ветеран труда Свердловской области», в течение 5 календарных дней с даты принятия этого решения направляет заявителю уведомление с указанием причины отказа и возвращает представленные заявителем документы.

56. Сформированные списки лиц, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда» управления социальной защиты населения в течение 10 рабочих дней направляют в Министерство социальной защиты населения Свердловской области.

Сформированные списки лиц, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда Свердловской области», управления социальной защиты населения ежемесячно в срок до первого числа представляют в Министерство социальной защиты населения Свердловской области.

57. Критерием административной процедуры является включение списка управления социальной защиты в проект указа Губернатора Свердловской области «О присвоении звания «Ветеран труда».

58. Министерство социальной защиты населения Свердловской области в соответствии с законодательством Свердловской области осуществляет подготовку и согласование проекта указа Губернатора Свердловской области о присвоении званий «Ветеран труда» и «Ветеран труда Свердловской области» (Приложение № 5).

59. Губернатор Свердловской области в установленные сроки подписывает указы о присвоении званий «Ветеран труда» и «Ветеран труда Свердловской области».


1   2   3   4

Похожие:

Общие положения icon1. Общие положения Общие сведения о процедуре Запроса Предложений
Общие Требования к Участникам. Подтверждение соответствия предъявляемым требованиям 5

Общие положения icon1. Общие положения Общие сведения о процедуре Запроса Предложений
Общие Требования к Участникам. Подтверждение соответствия предъявляемым требованиям 5

Общие положения icon1. Общие положения Общие сведения о процедуре Запроса Предложений
Общие Требования к Участникам. Подтверждение соответствия предъявляемым требованиям 5

Общие положения icon1. Общие положения
Полигоны по обезвреживанию и захоронению токсичных промышленных отходов. Основные положения по проектированию

Общие положения iconКодекс республики беларусь от 7 декабря 1998 года №218-3
I. общие положения подраздел основные положения глава гражданское законодательство

Общие положения iconI. Общие положения
Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной...

Общие положения iconI. Общие положения Глава Основные положения
Данный проект нормативно-правового акта предложен как модельный и размещен на сайте Администрации Томской области

Общие положения iconI. общие положения
Общие правила взрывобезопасности для взрывопожароопасных химических, нефтехимических и нефтеперерабатывающих производств (пб 09-540-03)...

Общие положения icon1. общие положения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к системам вентиляции, кондиционирования воздуха и воздушного отопления производственных,...

Общие положения icon1. общие положения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к системам вентиляции, кондиционирования воздуха и воздушного отопления производственных,...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница