Программа и правила проведения вступительного испытания для абитуриентов, поступающих в магистратуру по направлению подготовки
«Туризм» (программа «Общая теория туризма и туристской индустрии»)
Основное содержание вступительного испытания в магистратуру
Поступающие в магистратуру проходят вступительные испытания по направлению Туризм (собеседование, экзамен):
Поступающие после профильного образования (специальность «Социально-культурный сервис и туризм», направление Туризм (бакалавриат)) проходят вступительные испытания - собеседование.
Поступающие не с профильным образованием проходят вступительные испытания - экзамен.
Цель вступительного испытания – собеседования (экзамена): выявление способности и готовности соискателя к осуществлению образовательной деятельности в рамках магистратуры, представленного уровнем сформированности общенаучных и инструментальных компетенций.
Задачи вступительного испытания – собеседования (экзамена):
- уровень владения понятийным аппаратом и теоретическими знаниями в области туристической деятельности;
- уровень владения исследовательским инструментарием для разработки и совершенствования турпродукта и его реализации.
Содержание собеседования
В программу собеседования входят следующие вопросы:
- мотивы/причины, побудившие соискателя принять решение о продолжении обучения в магистратуре;
- научные интересы соискателя и научная тема, которую он намерен разрабатывать в ходе обучения в магистратуре: краткая характеристика, обоснование выбора данной темы;
- круг источников и литературы;
- сведения о научной работе соискателя во время обучения по специальности (бакалавриате): участие в заседаниях СНО и конференциях (название, организация, время, место проведения, тема доклада);
- участие в конкурсах научных работ, конкурсах грантов, олимпиадах, творческих выставках и др. формах НИР; научные публикации.
Содержание экзамена
В содержании экзамена структурно выделяются две взаимосвязанные части. Первая часть предусматривает выявление компетенции соискателя в достаточно широкой области проблем теории современной туристической деятельности, что позволяет оценить его общую компетентность и эрудицию. Формулировка вопросов ориентирует поступающего в магистратуру на проблемное изложение и многоплановый анализ материала. Вопросы экзамена формулируются достаточно объемно, что позволяет соискателю в полной мере проявить способность к творческому конструированию ответа.
Типология средств размещения туристов в России и за рубежом.
Атмосфера гостеприимства в индустрии туризма: правила поведения персонала, требования к внешнему виду, стиль обслуживания клиентов.
Паспортно-визовые формальности.
Таможенные и валютные формальности.
Теория организации обслуживания различных групп потребителей. Особенности индивидуального обслуживания клиентов предприятий туризма.
Характеристика факторов повышенной опасности. Обеспечение безопасности туристов и экскурсантов.
Транспортное обслуживание в туризме, классификация и характеристика основных транспортных средств.
Понятие профессиональной этики. Этика партнерских отношений. Основные принципы этики специалиста сферы туризма.
Оборотные средства предприятия в сфере туризма. Основные фонды и пути эффективного использования данных фондов..
Принципы, этапы и направления автоматизации туристского офиса. Офисное оборудование.
Интернет в туризме. Электронная почта, системы бронирования и резервирования, туристские сайты.
Организация как социально-экономическая система (на примере турфирм).
Характеристика основных управленческих функций (на примере турфирм).
Сегментирование, принципы сегментирования. Особенности сегментирования в туризме.
Схема маркетингового исследования в сфере туризма. Этапы маркетингового исследования.
Продвижение товара и услуг в туризме. Организация деятельности маркетинговой службы предприятия.
Проектирование туристских услуг: этапы и их содержание.
Технологии доставки туристского продукта: обычный канал, вертикальная и горизонтальная схемы распределения.
Основные положения о договорных обязательствах в сфере туризма (агентский договор, договор комиссии, договор реализации туристского продукта, договор поручения).
Основные положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Защита прав потребителей при оказании туристских услуг.
Понятие, функции, направление деятельности, цели PR в туризме.
Роль документационного обеспечения в совершенствовании управления предприятиями и учреждениями сферы туризма.
Инновационная деятельность в туристских компаниях.
Порядок сертификации туристских услуг и средств размещения.
Понятие рекламы. Виды рекламной деятельности. Особенности разработки рекламной кампании туристской организации.
Общая характеристика финансового антикризисного управления. Банкротство и процедуры санации.
Общая характеристика туристской инфраструктуры УР. Проблемы и перспективы развития туризма в УР.
Процесс обслуживания клиентов в туристской фирме и его этапы. Понятие «контактной зоны». Использование технических средств в обслуживании.
Программный туризм как основа обслуживания клиентов на современном этапе. Разновидности туристских программ. Формирование качественной и привлекательной программы обслуживания.
Понятие, виды и формы экологического туризма. Современное состояние экологического туризма в мире.
Становление и развитие экологического туризма на особо охраняемых территориях России. Проблемы и перспективы развития экологического туризма в Удмуртии.
Становление и развитие зарубежного туризма. Международные туристские организации.
Туристская анимация: ее виды и функции.
Литература
Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. – М.: Аспект Пресс, 2007.
Александрова А.Ю. Международный туризм Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2004.
Арбузова Н.Ю. Организация обслуживания в гостиницах и туркомплексах. – Ростов н/Д, 2001.
Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие.- М.: Финансы и статистика, 2000.
Баталова Л.В. Эволюция туристско-экскурсионной деятельности в исторической ретроспективе (на примере Удмуртской Республики). – Ижевск, 2008.
Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. – М.: КНОРУС, 2008. – 288 с.
Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб., 2000. - 307 с.
Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. - Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 1998. - 320с.
Богатов А.П., Бойко Т.В., Зубрева М.В. Туристские формальности. Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений (Серия "Высшее профессиональное образование"). – М.: ИЦ Академия, 2004.
Волков Ю.Ф. Интерьер и оборудование гостиниц и ресторанов. – Ростов н/Д, 2003.
Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. – Ростов н/Д, 2003.
Воронкова Л.П. История туризма. – М., 2001.
Вотинцева Н.А. Договорные обязательства в сфере туристского и гостиничного бизнеса. – Ростов н/Д., 2007. – 287 с.
Гаранин Н.И., Булыгина И.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации. - М., 2003.
Гостиничный и туристический бизнес/ под ред. Чудновского А.Д.-М., 1998. - 450с.
Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.: Издательство «ПРИОР», 1999. – 144 с.
Гуляев В.Г. Туристские перевозки. - М., 1998. - 467 с.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме. –Минск: Новое знание,2001.
Дурович А.П. Реклама в туризме. - Минск, 2000.
Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. – М., 1999.-192 с.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг. – М., 2000.
Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. – Мн.: БГЭУ, 1999.
Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. – М.: Гардарики, 2000.
Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М., 2001. — 288 с.
Коротков Э.М. Антикризисное управление: Учебник. - М., 2000.
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./Общ. ред. и вступ. ст. Е.М.Пеньковой.- М.: Прогресс, 1990.
Мерзлякова Г.В., Баталова Л.В. История развития туристско-экскурсионного дела в России (на примере Удмуртской республике). - Ижевск, 2005.
Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргетхника: Учебник / М.А. Морозов, Н.С. Морозова. – М.: Изд. центр «Академия», 2004. – 240 с.
Новиков В.С. Инновации в туризме. – М., 2007.
Пименова Е.Л., Мерзлякова Г.В. Развитие экологического туризма в России на рубеже XX-XXI вв. – Ижевск, 2007.
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ от 25.04.1997 г.
Правила функционирования системы добровольной сертификации услуг от 21.08. 2003 г. № 97.
Родигин Л.А. Интернет-технологии в туризме: учебник. - М.: Советский спорт, 2006. – 388 с.
Сергеева Т.К. Экологический туризм. – М.: Финансы и статистика, 2004.
Современный маркетинг. / Под ред. Хруцкого Е.В. -М.: “Финансы и статистика”, 1991.
Удмуртская республика: Энциклопедия. - Ижевск: Изд-во «Удмуртия», 2000.
Уокер Д. Введение в гостеприимство. - М., 1998.
Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», 2006 – 448 с.
Федеральный закон «О техническом регулировании» № 184 – ФЗ от 27.12.2002 г.
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Федцов В.Г. Культура сервиса. – М.: Изд-во «Приор», 2000.
Феоктистов И.А. Гостиничный бизнес: особенности бухгалтерского учета и налогообложения. – М.: РОСБУХ, 2008. – 200 с.
Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. – М.. 2003.
Честаре Дж. Деловой этикет. - М.:1994.
Шаповал Г.Ф. История туризма. - Минск, 1999.
Критерии и система оценки вступительного испытания
Вступительное испытание оценивается по 100-балльной системе. Максимальное количество баллов, выставляемых за экзаменационную работу – 100. Минимальное количество баллов, подтверждающих положительный результат вступительных испытаний в магистратуру, — 40 баллов.
От 80 до 100 баллов абитуриент получает за полное, всестороннее изложение материала по вопросам, умение из общего объема знаний выделить необходимое для ответа именно на поставленные вопросы, грамотное, логичное изложение своих знаний;
От 60-79 баллов ставится за полное изложение вопросов при наличии отдельных неточностей, допущенных при определении понятий, изложении содержания материала;
От 40-59 баллов оценивается ответ, в котором абитуриент недостаточно полно раскрыл содержание вопроса, допустил ошибки при изложении материала.
Неудовлетворительная оценка (до 39 баллов) выставляется при отсутствии ответа хотя бы на один вопрос, а также в тех случаях, когда абитуриент не смог правильно ответить на содержание вопросов, допустил грубые ошибки при изложении материала. |
