Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества




НазваниеМетодология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества
страница1/4
Дата конвертации17.04.2013
Размер0.69 Mb.
ТипАвтореферат
  1   2   3   4


На правах рукописи


ЩУКИН ОЛЕГ СЕМЕНОВИЧ


МЕТОДОЛОГИЯ АДАПТИВНОЙ САМООЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА


Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством

(экономика и управление качеством)


АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук


Санкт-Петербург - 2009


Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Воронежский государственный университет»


Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Войтоловский Николай Викторович


доктор экономических наук, профессор

Демиденко Даниил Семенович


доктор экономических наук, профессор

Салимова Татьяна Анатольевна


Ведущая организация: Учреждение Российской академии наук «Институт проблем региональной экономики РАН»


Защита состоится «___» ________ 2009 г. в 10.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21, ауд. __.


С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»


Автореферат разослан «___»________2009 г.


Ученый секретарь

диссертационного совета С.Г. Овчинникова


1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ


Актуальность исследования. Тенденции динамического развития экономики, растущая конкуренция на мировых рынках изменили методологию качества. Конкурентоспособность и качество стали рассматриваться в первую очередь в отношении всей организации. Основные принципы создания конкурентной организации нашли развитие в методологии всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management), основой которой является концепция непрерывного улучшения деятельности на базе самооценки. Самооценка организации стала основой решения задач выработки объективных показателей оценки, анализа результативности и эффективности деятельности и выбора путей развития организации.

Современное развитие самооценки направлено на выявление слабых и сильных сторон деятельности организации относительно поставленных задач, планирование необходимых улучшений и нововведений в соответствии с ее возможностями, использование полученных оценок в процессах оперативного и стратегического планирования.

Высший менеджмент российских организаций приходит к пониманию значимости самооценки в выработке объективных критериев оценки деятельности, однако это не реализуется в эффективных решениях. Субъективные факторы такой ситуации заложены в недостаточной подготовленности как руководства, так и персонала организации в вопросах методологии менеджмента качества, в частности самооценки по премиальным моделям. Поэтому руководство российских организаций не может обосновать выбор модели самооценки, основной целью самооценки является получение наград, отсутствует непрерывный процесс совершенствования деятельности на основе самооценки.

Объективные факторы такого положения заложены в методологии самооценки. Две группы моделей (премиальные и специальные), трудности выбора модели для каждой организации и разнообразие индикаторов не только затрудняют однозначную интерпретацию наблюдаемых величин, но и порождают фундаментальные проблемы измерения деятельности организации – нормативности и однородности. Основной фактор заключен в видимой простоте достижения успеха при оценке по премиальным моделям. Внешнее признание создает видимость совершенства. Не реализован огромный потенциал Премии Правительства РФ в области качества.

Практически полностью отсутствует методология адаптации существующих моделей национальных и международных премий в области качества к особенностям конкретных организаций для проведения самооценки и бенчмаркинга. Кроме того, недостаточно изучены проблемы измерения экономической информации, возникающие в процессе самооценки деятельности организации, и интеграции самооценки в основные процессы менеджмента качества.

Состояние изученности проблемы. Научный интерес к исследованию проблем, связанных с измерением качества деятельности организации, всегда был в центре внимания ученых.

В развитии теории менеджмента качества большую роль сыграли труды российских ученых XIXXX вв., получивших международную известность, таких как А. Богданов, Н. Бухарин, И. Ильин, Н. Кондратьев, Л. Красавин, Е. Слуцкий, В. Соловьев, П. Струве, а также современных отечественных исследователей, среди которых необходимо отметить работы А. Гличева, Л. Бадалова, В. Белобрагина, Д. Львова, В. Синько и др. Особо необходимо выделить научную школу Д. Львова, посвятившую свою деятельность созданию теоретической концепции применения экономико-математического подхода к изучению эффективности менеджмента качества. Теоретические подходы и методы оценки менеджмента качества нашли широкое отражение в исследованиях Ю. Адлера, Г. Азгальдова, В. Окрепилова, Ю. Андрианова, Ю. Богатина, В. Новожилова и др.

Прикладные аспекты менеджмента качества получили развитие в публикациях Г. Бобровникова, В. Бузырева, Л. Конаревой, А. Афонина, В. Лапидуса и др. При разработке проблем теории менеджмента качества большую роль сыграли различные концептуальные подходы отечественных и зарубежных специалистов, среди которых можно выделить работы Д. Димиденко, С. Ильенковой, Е. Карлика, В. Мишина, М. Свиткина, Е. Горбашко, Т. Салимовой, Б. Герасимова, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона.

Основу для изучения проблем самооценки заложили пионерные работы в области менеджмента качества середины XX в. таких авторов, как В. Шухарт, Э. Деминг, Дж. Джуран, где были выведены концептуальные положения относительно необходимости организации деятельности по управлению качеством и улучшению качества на постоянной основе.

Современный этап характеризуется комплексным изучением концепции непрерывного улучшения: исследуются факторы, обеспечивающие постоянное совершенствование организации; анализируется опыт мировых лидеров; предлагаются различные методики по организации непрерывных улучшений. Основные исследования в рамках данного этапа выполнены такими учеными, как Т. Чои, Р. Грант, А. Шани, Ш. Шиба и Д. Вальден, М. Коленсо, Н. Кано, П. Линдберг, Дж. Вомак и Д. Джонс, Дж. Марш, Р. Гарднер, Т. Конти, Г. Канджи, Д. Маслов, М. Круглов и Г. Шишков.

Анализ обширного научного материала в изучении процессов измерения качества деятельности организации, включающего теоретические концепции и методологические подходы, показывает, что, несмотря на многоаспектность и глубину интереса ученых к данной проблеме, остаются не рассмотренными адаптационные процессы в самооценке, позволяющие решить проблемы нормативности и однородности. Практически полностью отсутствует методика прогнозирования достижения запланированного результата в самооценке, позволяющая устранить неудовлетворенность полученными результатами. Не разработан процесс постоянного улучшения деятельности на основе самооценки.

Исследование практики совершенствования деятельности, проведенное в организациях России, Украины, Германии, Греции, Ирландии, показало незначительное использование самооценки в менеджменте качества организации, применение разнообразных моделей и подходов, отсутствие бенчмаркинга, преобладание материальных показателей в оценке.

Таким образом, теоретическая и практическая значимость разработки методологии адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества определяет актуальность исследования.

Целью диссертационного исследования является формирование теоретических, методологических, методических и практических основ адаптивной самооценки деятельности организации, разработка теоретических основ процесса постоянного улучшения на основе адаптивной самооценки деятельности в менеджменте качества организации. В соответствии с вышеуказанной целью потребовались постановка и решение следующих задач:

  1. исследование состояния и тенденций современных методов оценки и самооценки деятельности организации в менеджменте качества с целью уточнения категориального аппарата и выявления современной парадигмы оценки;

  2. анализ традиционных и новых видов измерения деятельности организации с целью определения вида измерения, наиболее полно отвечающего современной парадигме;

  3. формирование концепции адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества;

  4. разработка методов формирования новых понятий и определений, расширяющих понятийный аппарат концепции адаптивной самооценки деятельности организации;

  5. обоснование и формирование «мягких» показателей и интегрированного показателя измерения деятельности организации, усиливающих роль персонала в самооценке;

  6. формирование модели самооценки деятельности организации на основе критериев Премии Правительства РФ в области качества, соответствующей современной парадигме и позволяющей проводить бенчмаркинг;

  7. разработка метода измерения и оценки уровня менеджмента качества организации на основе сформированной модели для определения целесообразности самооценки и установления начальной точки процесса совершенствования;

  8. формирование методологии адаптивной самооценки деятельности организации, включающей классификации, методики, механизмы, принципы, концепцию и понятийный аппарат, адаптируемой к конкретной организации, позволяющей достичь в самооценке системности и соответствия современной парадигме;

  9. построение экономико-математической модели самооценки на основе экспертных предпочтений и исследование результатов моделирования по прогнозированию вероятности достижения результата в процессе адаптивной самооценки деятельности организации;

  10. формирование процесса постоянного улучшения в менеджменте качества на основе адаптивной самооценки деятельности организации.

Объектом исследования является организация, в части измерения ее деятельности в менеджменте качества.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе самооценки деятельности организации в менеджменте качества, позволяющие сформировать методологию адаптивного подхода.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные и прикладные работы отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента качества и самооценки деятельности организации. Использованы нормативные документы Премии Правительства РФ в области качества и Международных стандартов ISO серии 9000.

Методологической базой исследования являются системный, комплексный, диалектический и логический подходы, общенаучные эмпирико- и логико-теоретические методы научного исследования. Использованы экспертный, аналитический, программный методы, экономико-математическое моделирование.

Эмпирическую базу исследования составили данные, полученные в процессе обследования организаций Воронежской, Липецкой, Белгородской областей, предприятий Украины, Германии, Греции и Ирландии в составе международного коллектива исследователей в рамках проекта Программы INCO Copernicus (1C15-CE98-1012), результаты опросов, интервьюирования руководителей организаций и результаты исследования, проведенного автором среди слушателей «Программы переподготовки управленческих кадров для народного хозяйства Российской Федерации» при Воронежском государственном университете.

Структура и логика исследования подчиняются содержанию поставленных задач. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка и приложений. Наглядность изложения материалов диссертационного исследования обеспечивается таблицами и рисунками.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяются цели, задачи, предмет и объект исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость.

В первой главе рассматривается роль, значение и развитие самооценки деятельности организации в менеджменте качества. Раскрыты теоретические основы традиционных подходов к оценке деятельности организации.

Во второй главе проведен анализ оценки деятельности организации в менеджменте качества: традиционных подходов, современных интегрированных оценок деятельности, методов оценки менеджмента качества. Доказано преимущество самооценки перед другими подходами. Показано незначительное использование самооценки деятельности в организациях России (на примере Воронежской и Белгородской областей), Украины, Германии, Греции, Ирландии.

В третьей главе представлена концепция адаптивной самооценки деятельности организации. Обосновано применение адаптивного подхода, сформированы новые определения концепции адаптивной самооценки деятельности организации.

В четвертой главе разработана методология адаптивной самооценки деятельности, включающая концепцию, уровень зрелости менеджмента, центрированную модель, новые определения и показатели. Первый из четырех этапов методологии адаптивной самооценки деятельности организации - самооценка по национальной премии (бенчмаркинг), затем следуют адаптация модели и организации, кросс-диагностика, прогнозирование достижения результата.

В пятой главе описана реализация принципа постоянного улучшения в менеджменте качества на основе адаптивной самооценки. Определены первопричины организационных проблем по результатам самооценки организаций Воронежской и Липецкой областей, сформирована экономико-математическая модель самооценки, разработан процесс постоянного улучшения в менеджменте качества.

В заключении обобщены результаты проведенного исследования, обладающие признаками научной новизны, сформулированы основные выводы, определена целесообразность использования результатов работы.

Объем диссертации составляет 350 страниц основного текста, работа включает 49 таблиц и 50 рисунков. Список использованной литературы содержит 420 наименований (из них 202 иностранных источника).


2. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ


1. Рассмотренные традиционные подходы к измерению деятельности, такие как целесообразность, результативность, продуктивность, эффективность, не отвечают основополагающему принципу всеобщего менеджмента качества – ориентации на все заинтересованные стороны.

Учет интересов отдельных заинтересованных групп можно отметить в некоторых подходах к измерению деятельности организации, например М. Мейера в методе ABPA, модели удовлетворенности участника Ч. Барнарда. М. Килей ввел принцип «социальной справедливости» в оценку эффективности организации. Роль сотрудников в оценке организационной эффективности рассмотрели Дж. Пеннингс и П. Гудман.

Различные стороны деятельности организации рассматривали М. Вебер, Ч. Барнард, А. Этзони. На членов организации и общество обращает внимание Р. Холл. С позиции менеджмента качества, ожидания организации и заинтересованных групп исследовал Т. Конти.

Выявив заинтересованные стороны с позиции менеджмента качества, предлагаем рассматривать деятельность организации на пяти уровнях: лидер, индивид, группа, организация, общество. Введены два новых уровня – лидер и индивид (рис. 1).



Рис. 1. Уровни деятельности организации

При квалиметрических измерениях и оценках качество следует рассматривать как иерархию свойств. Каждое из свойств на одном уровне зависит от ряда других свойств, лежащих на более низких уровнях. Мы считаем, что на свойства одного уровня оказывают влияние свойства присущие не только нижележащим, но и вышележащим уровням. Деятельность самой организации должна рассматриваться в контексте требований всей пирамиды – от лидера-индивида до общества в целом.

Отличие нашего подхода заключается в усилении роли лидера и индивида, группы во всех аспектах оценки и измерения деятельности организации. Это предполагает расширение использования «мягких», нефинансовых показателей деятельности организации, связанных с человеческим фактором. При этом необходимо связывать эти показатели со стратегией развития организации.

Ни одна из рассмотренных нами традиционных категорий оценки деятельности организации не учитывает интересы всех заинтересованных сторон с учетом «мягких» показателей, а также не охватывает все виды деятельности организации. Это нарушает первый принцип всеобщего менеджмента качества - ориентацию на потребителя. Решение рассмотренных проблем представлено в методологии самооценки деятельности организации. В современной методологии международных и национальных премий в области качества заложены требования всех заинтересованных сторон, включая общественные институты.

Проведена классификация моделей международных и национальных премий в области качества. Выделены четыре группы отличительных признаков: цели самооценки, базовые критерии (модель), уникальная практика, роль высшего руководства.

Рассмотрены современные интегрированные подходы в оценке качества деятельности таких исследователей, как А. Агюс, Д. Ионг и А. Вилкайнсон, М. Вор, Дж. Окланд, Р. Сипсон и Ф. Хилл, П. Дерхолмом, К. Алдащилах и Д. Парент, Т. Конти, Г. Канджи, Х. Чанг, Р. Каплан и Д. Нортон, Х. Рамперсанд. Они также демонстрируют разнообразие разработанных моделей и методов. Отличительной общей чертой этих подходов является опора на всеобщий менеджмент качества. Проведено обоснование данного явления с позиции концепции всеобщего менеджмента качества. Именно концепция качества соединила все научные школы менеджмента вместе и повела руководство организации к одной неизменной цели, качество стало мотиватором более высокого уровня, и оно неразрывно связано с развитием и совершенствованием.

Эволюция менеджмента качества и премий в области качества имеет общие закономерности. Развитие менеджмента и премий в области качества шло от оценивания возможности системы качества обеспечивать соответствие характеристик продукции требованиям стандарта к постоянному совершенствованию способности системы менеджмента организации удовлетворять запросы всех заинтересованных сторон.

Развитие самооценки организации нами рассматривается в соответствии с генезисом развития менеджмента качества. Первый этап – это соответствие требованиям. Для этого этапа характерны модели первого поколения, применяемые для самооценки организации до 1980 г., например, модель премии Э. Деминга. Второй этап – соответствие затратам. Это премии по моделям, разработанные после 1980 г., - основные премии, которые в настоящее время используются во всем мире, например, премия США им. Малкольма Болдриджа (МВА), Европейская премия по качеству (EFQM) и Премия Правительства РФ в области качества. Японскую премию в области качества можно рассматривать, как переходную между вторым и третьим этапами. Третий этап – соответствие потребностям. Этому этапу отвечает подход к самооценке, разработанный Т. Конти и Г. Канджи. Четвертый этап – развитие скрытых потребностей. На данном этапе должна формироваться саморазвивающаяся организация, использующая интегрированную самооценку.

2. Менеджмент современной организации должен базироваться на измерениях, которые определяются поставленными целями. Эффективная информационная обеспеченность до сих пор является центральной проблемой менеджмента. Информационные процессы должны выстраиваться под конкретные цели и задачи повышения качества деятельности и конкурентоспособности организации.

В соответствии с объективным законом функционирования организации, направленностью на внутреннюю интеграцию необходимо, на наш взгляд, объединение нескольких измерительных процессов в одну систему. Такая система измерения должна быть достаточно общей, чтобы можно было проводить бенчмаркинг. В то же время, она должна отвечать требованиям каждой организации, т.е. быть адаптивной.

Выявленные нами фундаментальные проблемы, связанные с измерением экономической информацией, такие как латентность экономических величин, нефинансовая информация, интегральные показатели, диагностическая направленность и обусловленная этим проблема моделирования, присущи многим методам и способам измерения деятельности организации.

Премиальные и специальные модели самооценки имеют свои специфические задачи. Это не только затрудняет их использование, но и порождает фундаментальные проблемы измерения деятельности. Большое количество разнородных критериев интегрированных подходов затрудняет однозначную интерпретацию наблюдаемых величин.

Другая проблема – нормативность предполагает, что общество выработало определенную позицию относительно желаемого направления изменения экономической величины. Нормативность экономических измерений проявляется в конструировании особых измерителей, играющих роль критериев в управлении при выборе путей и оценке результатов функционирования и развития хозяйственных систем. Выбор критерия функционирования хозяйственной системы определяет правила взаимодействия частей системы в целом и, в конечном итоге, изменяет ее качество, что позволяет говорить о критерии как о важнейшем элементе управления хозяйственной системы.

Из проблемы нормативности вытекает проблема однородности, связанная с обобщением, сравнением и интерпретацией измеренных значений. Все это приводит к проблемам построения специальных диагностических моделей, которые могут выступать и как премиальные.

Анализ современных интегрированных методов измерения деятельности организации М. Вора, Дж. Окланда, Р. Симпсона и Ф. Хила, П. Дерхолма, К. Алдащилаха и Д. Парента, Т. Конти, Г. Канджи, Х. Чанга, Х. Рамперсада выявил общие подходы: интегрированная оценка, разбиение критериев на группы, лидерство и человеческий потенциал, процессный подход. Они имеют общие фундаментальные проблемы: нормативность, однородность, дескриптивный характер моделей.

Показаны организационные проблемы, возникающие в процессе самооценки деятельности организации по премиальным моделям: отсутствие приверженности сотрудников к участию в премиальном процессе. Жесткая, обязательная структура мировых премий играет как положительную, так и отрицательную роль. Последняя проявляется в настоящее время в виде формального подхода к составлению отчета по самооценке и формального участия в конкурсе.

Постоянное совершенствование деятельности организации в национальной премии не прописано. Не оправдываются надежды на быстрый и качественный результат. Необходим постоянный процесс улучшения.

Другая объективная сторона проблемы – результаты такой работы становятся видны иногда через значительный промежуток времени, особенно если руководство привыкло оценивать свою работу по финансовым показателям. Нефинансовая информация мало или вообще не интересует руководство.

Следующая проблема заключена в сознании людей, считающих существующий порядок нормальным и неизбежным. Это не развивает креативности, а для эффективной самооценки организации необходимы значительный объем творческой деятельности, творческая интуиция, новый стиль мышления и самое главное – культура качества.

Другая проблема – в правильном использовании принципов всеобщего менеджмента качества, т.е. методов развития организации через обучение и повышение мотивированности персонала. Персонал в методологии самооценки играет основную роль. Поэтому он должен увидеть результаты и преимущества самооценки организации.

Необходимо отметить важную, на наш взгляд, проблему, заключающуюся в недостатке информации о национальной премии в области качества. Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации не публикует подробных данных по всем категориям модели лауреатов и дипломантов премии. Это делает невозможным проведение бенчмаркинга в тех организациях, которые самостоятельно осуществляют самооценку. Недостаточна реклама национального конкурса. Самое главное – отсутствие обязательных требований рынка к наличию отчета о регулярно проводимых самооценках (это не входит в требование рынка, как, например, сертификат на СМК МС ИСО серии 9000).

Особенности методологии самооценки заключаются в сборе исходных данных для планирования улучшений, позволяющих привести возможности организации в соответствие с ее текущими задачами, среднесрочными целями и стратегиями. Самооценка охватывает каждый аспект деятельности организации и ориентирована на все заинтересованные стороны. Основное внимание направлено на выявление слабых сторон деятельности организации и установление причин, по которым запланированные цели не были достигнуты. Такой подход должен привести к формированию и достижению абсолютно новых, часто значительно более высоких, не доступных прежде, характеристик в деятельности. Главным двигателем совершенствования, заложенным в методологии самооценки, является различие между результатами и целями или различие между запланированными и реальными характеристиками деятельности. Поэтому критерии самооценки формируются непосредственно в самом процессе проведения самооценки и кросс-диагностики, а не предварительно, заранее, как это осуществляется с критериями аудита (рис. 2).




Рис. 2. Диаграмма сродства видов измерения организации

Рассмотренные виды измерения связаны общими подходами. Внутреннее и внешнее формирование критериев показывает, кто является инициатором этого процесса. Только в самооценке присутствует внутреннее формирование критериев измерения. Цели измерения также рассматриваются как внутренние и внешние. Самооценке присущи внутренние цели, сформированные внутри организации, а не заданные ей внешней, вышестоящей организацией. Среда измерения может быть стабильной, неизменяемой или изменяемой, адаптируемой, т.е. нестабильной (рис. 3).

Самооценка относится к интегрированному методу измерения и оценки, охватывает каждый аспект деятельности организации. Интегрированность проявляется и в том, что используются как прямые, так и косвенные методы измерения. Методология самооценки отличается формированием критериев измерения в самом процессе самооценки. Все это определяет мотивированное, осознанное и разделяемое сотрудниками оценивание организации. Создается самообучающаяся, саморазвивающаяся организация.

Проведенное сравнение методов оценки эффективности менеджмента с категориями модели самооценки организации показало преимущество самооценки. Таким образом, методология самооценки организации обладает большей глубиной и проработанностью, комплексностью, объединяющей все виды предыдущих методов оценки эффективности менеджмента, системой сбалансированных показателей и концепции 6 сигма. Проведенные исследования убедительно показали полное преимущество самооценки организации (рис. 4, табл. 1).

Исследование организаций России (Воронежской, Липецкой и Белгородской областей), Украины, Германии, Греции, Ирландии показало незначительное использование самооценки для анализа деятельности организации. В ходе оценки менеджмента организаций были выявлены следующие недостатки: непродуманные требования менеджмента; отсутствие профессиональной переподготовки для руководящего и рядового состава; слабые НИОКР и маркетинговая деятельность.

Самооценка по модели совершенства проводится в Липецкой области в рамках региональной премии «Липецкое качество». Данная премия основывается на модели совершенства EFQM. Самооценка проводится с целью получения премии. Анализ и кросс-диагностика не проводятся, результаты самооценки не используются в процессе постоянного совершенствования.

Анализ восприятия молодыми менеджерами методологии самооценки был проведен среди слушателей «Программы переподготовки управленческих кадров для народного хозяйства Российской Федерации» при Воронежском государст-




Рис. 3. Диаграмма связей видов измерений качества деятельности




Рис.4. Диаграмма сродства рассмотренных видов измерения деятельности

Таблица 1

Соотношение методов оценки эффективности менеджмента

с критериями модели самооценки организации



О Ц Е Н К А


Э Ф Ф Е К Т И В Н О С Т И


М Е Н Е Д Ж М Е Н Т А

К Р И Т Е Р И И С А М О О Ц Е Н К И

Лидирующая роль

руководства

Политика и стратегия организации

Персонал

Партнерство и

ресурсы

Процессы, осуществляемые организацией

Удовлетворенность

потребителей

Удовлетворенность

персонала

Влияние организации на общество

Результаты работы организации

Как вид человеческой деятельности (эффективность управленческого труда)



+



+



+






+






+






+

С точки зрения степени рациональности принимаемых управленческих решений



+



+









+












+

Как процесс целенаправленного воздействия на деятельность организации:

  1. оценка эффективности посредством расчета и анализа соотношения выпущенной продукции или полученной прибыли к затраченным ресурсам

  2. оценка эффективности управления человеческими ресурсами, включающая анализ показателей их формирования, развития и повышения качества трудовой жизни

  3. оценка эффективности путем сравнения результатов деятельности организации со стратегическими целями, характеризуемыми различными количественными и качественными показателями

  4. оценка эффективности путем определения степени удовлетворения ожиданий и потребностей всех групп интересов в результате деятельности организации






























+



+






+



+



+









+



+



+



+

+






+






+






+



+



+









+












+



+



+



+






+



+



+



+



+
  1   2   3   4

Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества iconПлан Особенности формирования самооценки в дошкольном детстве. Педагогические условия организации и проведения подвижных игр
Основные идеи: самооценка, функции самооценки, развитие самооценки, критерии сформированности самооценки

Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества iconБиблиографический указатель книг, поступивших в библиотеку урагс в сентябре и октябре 2005 г
Юдмила Александровна Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг :...

Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества iconМетодология социальной интеграции неслышащих людей в различных видах адаптивной физической культуры
Теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры

Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества iconМетодические рекомендации для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности
Настоящие Практические рекомендации подготовлены в рамках Федеральной программы развития образования на 2005 год по проекту «Научно-методическое...

Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества iconБирюкова Любовь Александровна
Основная цель курса: получение студентами теоретических знаний о менеджменте качества. Усвоение практических профессиональных навыков...

Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества iconМетодические рекомендации по организации функционирования системы менеджмента качества в коммерческом банке
Взаимосвязь системы менеджмента качества и стандартов качества банковской деятельности арб 33

Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества iconРекомендации по созданию систем качества в строительно-монтажных организациях
Наличие сертифицированной системы качества строительно-монтажной организации по исо 9000 является лицом организации, гарантом качества...

Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества iconОб учреждениях адаптивной физической культуры и адаптивного спорта
Методическим рекомендациям по организации деятельности спортивных школ в Российской Федерации от 12. 12. 2006г. №Ск-02-10/3685

Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества iconРезультаты самооценки качества выполнения пояснительной записки и обязательных чертежей вкр (дипломного проекта)

Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества iconИзвлечения в Устав дюсш по организации деятельности групп адаптивной физической культуры и адаптивного спорта для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница