1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 4




Скачать 150.66 Kb.
Название1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 4
Дата конвертации24.04.2013
Размер150.66 Kb.
ТипРеферат


СОДЕРЖАНИЕ

1.Аналитическая часть 4

1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 4

1.1.1Характеристика предприятия и его деятельности 4

1.2.Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 5

1.2.1Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 5

1.3.Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 6

1.3.1Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 6

1.4.Обоснование проектных решений 7

1.4.1Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 7

2.Проектная часть 8

2.1.Разработка проекта автоматизации 8

2.1.1Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 8

2.2.Информационное обеспечение задачи 9

2.2.1Информационная модель и её описание 9

3.Обоснование экономической эффективности проекта 11

3.1.Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 11

3.2.Расчёт показателей экономической эффективности проекта 12

Введение



Управление взаимоотношениями с клиентами заключает в себе функции учета, прогнозирования и планирования продаж, идентификации потенциальных клиентов, поддержания информации о клиентах, а также создания и управления графиками продаж.

Ключевые функции управления продажами состоят в управлении организационной торговой структурой и территориями; подготовке торговой отчетности и прогнозировании; управлении квотами – распределение заданий между торговыми представителями, внесении изменений, и т.д.; и управлении стимулами - подготовка плана компенсации труда.

Управление продажами организации совершенствуется посредством активного участия ее персонала во внутренних и внешних программам, таких как: встречи/симпозиумы или конференции, проводимые в целях обсуждения этого вопроса; тренингов - в целях обучения людей методам работы в начальный, ознакомительный и переходный периоды; и семинаров - встреч, на которых происходят обмен информацией и обсуждения.

В управлении продажами внимание уделяется следующим вещам: торговый процесс, отвечающий требованиям рынка компании и представляющий пользу потребителям; психологическая оценка – основана на понимании и исследовании нужд потребителей; планирование предварительного подхода и поиск потенциальных клиентов – определение максимально рентабельных потенциальных клиентов; открытие – строительство родственных магазинов, внушение доверия и возбуждение интереса; и стратегии – разработка долго- и краткосрочных торговых циклов.

Рентабельное управление продажами требует понимания потребностей потенциальных потребителей и источника потребительской ценности. В целях сбора информации о способах повышения ценности товара и услуги необходимо применять технику активного слушания и опроса. И необходимо присутствие системы непрерывного обеспечения новой информацией так, чтобы обеспечить торговый персонал надлежащими стратегиями и методами, которые позволят им добиться первоклассных продаж и овладеть превосходными навыками управления

1.Аналитическая часть

1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

1.1.1Характеристика предприятия и его деятельности



ООО «Онни стандарт» является коммерческой организацией, уставной капитал принадлежит единственному учредителю фирмы - физическому лицу, имеет самостоятельный баланс и расчетный счет, печать.

Целью Общества является извлечение прибыли. В соответствии с Уставом общество осуществляет следующие виды деятельности:

  • прочая оптовая торговля;

  • оптовая торговля через агентов;

  • розничная торговля в палатках и на рынках;

  • организация перевозок грузов;

  • хранение и складирование.

Общество вправе осуществлять иные виды деятельности, не запрещенные законодательством.

ООО «Онни стандарт» является малым предприятием.

Общество постоянно ориентируется на расширение закупаемого ассортимента и увеличении объема продаж.

Для осуществления деятельности в Обществе создано несколько вспомогательных служб (бухгалтерия, складская служба).

Огромное значение придается качеству продукции. Общество работает только с поставщиками, имеющую безупречную репутацию. Общее количество постоянных поставщиков Общества в России - 20.

Ассортиментная политика Общества основана на стремлении к постоянному совершенствованию и расширению ассортимента продукции. Для обеспечения этих принципов к поставщикам выдвигаются повышенные требования к качеству товара, так как основными покупателями являются предприятия, изготовляющие мебель для населения, а также розничная продажа товара.





1.2.Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

1.2.1Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов



ООО «Онни стандарт» характеризуется следующими бизнес-процессами:

1. Основные и обеспечивающие бизнес-процессы

1.1. Закупка товаров

1.1.1. Поиск поставщиков

1.1.2. Заключение договоров

1.1.3. Контроль за оформлением документов и отгрузкой товаров

1.1.4. Выработка ценовой политики по закупу

1.1.5. Работа с представительствами

1.2. Транспорт

1.2.1. Заключение договоров по аренде автомобилей

1.2.2. Заключение договоров на транспортировку грузов

1.2.3. Контроль за продвижением товаров

1.2.4. Поддержка автотранспорта в технически исправном состоянии

1.2.5. Предоставление информации по транспорту для оперативного учета

1.2.6. Обеспечение сохранности автотранспорта

1.3. Хранение

1.3.1. Организация хранения товаров

1.3.2. Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей

1.3.3. Контроль за состоянием складов

1.4. Сбыт

1.4.1. Выработка ценовой политики по сбыту

1.4.2. Заключение договоров на продажу товаров

1.4.3. Контроль за исполнением договоров продаж

1.4.4. Контроль за качеством и сбытом

1.4.5. Предпродажная подготовка товаров

1.4.6. Доставка и установка товаров

1.3.Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»




1.3.1Анализ существующих разработок для автоматизации задачи



Задачей автоматизации является учет взаимоотношений с клиентами.

Как и в любом виде коммерции, сегодня существует целое множество различных видов программного обеспечения, позволяющих решать поставленную в данном дипломном проекте задачу.Как правило, для этого используются CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами).

Данное направление развития CRM-систем представляется нам наиболее перспективным и удобным для использования в ООО «Онни стандарт», поэтому рассмотрим существующие решения.

Ниже рассмотрим некоторые из наиболее распространенных систем автоматизации взаимоотношений с клиентами и сделаем вывод об их пригодности к применению на рассматриваемом предприятии, а именно:

  • RegionSoft CRM;

  • FreshOffice CRM;

  • Sales Expert 2;

  • Quick Sales 2.

Внедрение RegionSoft CRM позволяет автоматизировать учет взаимоотношений с клиентами и построить четко работающие механизмы, преодолев тем самым хаос, который неизбежен, если в компании отсутствуют механизмы автоматизации. Систематизация работы позволяет ускорить время протекания основных бизнес-процессов, что отражается как на количественных показателях работы персонала так и на качественных.

Ниже приведен краткий обзор основных возможностей RegionSoft CRM, которые помогают эффективно автоматизировать оперативную работу с клиентами.

История взаимоотношений

1.4.Обоснование проектных решений

1.4.1Обоснование проектных решений по техническому обеспечению


Техническое обеспечение - это комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы.

Эволюция технического обеспечения, которое включает в себя аппаратные средства, средства коммуникации, программное обеспечение, проходит неравномерно, скачкообразно. Развитие компьютерной техники пока происходит в геометрической прогрессии. Каждые четыре года происходит удвоение производительности компьютеров.

Классификация компьютерных технологий по типу пользовательского интерфейса (как взаимодействует пользователь технологии с компьютером) - пакетные, диалоговые, сетевые. В первом случае пользователь получает только результаты работы технологии, в остальных он взаимодействует с ней на индивидуальном компьютере или компьютере, подключенном к сети ЭВМ.

Современные технические средства обеспечения управления информационными ресурсами по своему составу и функциональным возможностям весьма разнообразны. Средства вычислительной техники, средства коммуникационной техники, средства организационной техники.

Компьютерная техника предназначена, в основном, для реализации комплексных технологий обработки и хранения информации и является базой интеграции всех современных технических средств обеспечения управления информационными ресурсами.

Коммуникационная техника предназначена, в основном, для реализации технологий передачи информации и предполагает как автономное функционирование, так и функционирование в комплексе со средствами компьютерной техники.

Организационная техника предназначена для реализации технологий хранения, представления и использования информации, а также для выполнения различных вспомогательных операций в рамках тех или иных технологий информационной поддержки управленческой деятельности.

2.Проектная часть

2.1.Разработка проекта автоматизации




2.1.1Этапы жизненного цикла проекта автоматизации



Жизненный цикл - это непрерывный процесс, который начинается с момента принятия решения о необходимости его создания и заканчивается в момент его полного изъятия из эксплуатации. Среди наиболее известных стандартов можно выделить следующие:

ГОСТ 34.601-90 - распространяется на автоматизированные системы и устанавливает стадии и этапы их создания. Кроме того, в стандарте содержится описание содержания работ на каждом этапе. Стадии и этапы работы, закрепленные в стандарте, в большей степени соответствуют каскадной модели жизненного цикла.

ISO/IEC 12207 - стандарт на процессы и организацию жизненного цикла. Распространяется на все виды заказного ПО. Стандарт не содержит описания фаз, стадий и этапов.

Custom Development Method (методика Oracle) по разработке прикладных информационных систем - технологический материал, детализированный до уровня заготовок проектных документов, рассчитанных на использование в проектах с применением Oracle. Применяется CDM для классической модели ЖЦ (предусмотрены все работы/задачи и этапы), а также для технологий "быстрой разработки" (Fast Track) или "облегченного подхода", рекомендуемых в случае малых проектов.

Rational Unified Process (RUP) предлагает итеративную модель разработки, включающую четыре фазы: начало, исследование, построение и внедрение. Каждая фаза может быть разбита на этапы (итерации), в результате которых выпускается версия для внутреннего или внешнего использования. Прохождение через четыре основные фазы называется циклом разработки, каждый цикл завершается генерацией версии системы. Если после этого работа над проектом не прекращается, то полученный продукт продолжает развиваться и снова


2.2.Информационное обеспечение задачи

2.2.1Информационная модель и её описание



Информационная модель представляет собой схему движения входных, промежуточных и результативных потоков и функций предметной области. Кроме того, она объясняет, на основе каких входных документов и какой нормативно-справочной информации происходит выполнение функций по обработке данных и формирование конкретных выходных документов.

В качестве информационной модели будем использовать схему данных (ГОСТ 19.701-90). Схемы данных отображают путь данных при решении задач и определяют этапы обработки, а также различные применяемые носители данных. Схема данных состоит из следующих элементов:

  • символов данных (символы данных могут также указывать вид носителя данных);

  • символов процесса, который следует выполнить над данными (символы процесса могут также указывать функции, выполняемые вычислительной машиной);

  • символов линий, указывающих потоки данных между процессами и (или) носителями данных;

  • специальных символов, используемых для облегчения написания и чтения схемы.[1]

Весь цикл обработки информации можно разбить на два этапа:

  1. Прием, обработка и ввод первичной входящей информации (паспортные данные, реквизиты организаций и т.д.).

  2. Формирование документов (договора продаж и т.д.).

Графическое представление информационной модели отражено на рис. 2.1.


3.Обоснование экономической эффективности проекта




3.1.Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности


Под понятием «оценка экономической эффективности ИС» понимается процесс, включающий в себя понимание, определение и измерение того, насколько полезным в экономическом плане является или явилось внедрение ИС для предприятия. При этом экономическая полезность рассматривается обычно как денежный эквивалент того, насколько изменились доходы/расходы предприятия в результате инвестирования в ИС.

Под методом оценки эффективности ИС подразумевается способ или набор средств проведения полной оценки ИС. Они могут состоять как из формальных, так и из неформальных процедур, при этом под неформальными понимаются не основанные на цифровых данных, быстрые, преимущественно субъективные процедуры оценки, а под формальными - более объективные, рациональные, базирующиеся на недвусмысленных данных механизмы оценки.

Как известно, внедрение современных информационных технологий - дело дорогостоящее. Функционирование компаний в рыночной среде требует как минимум анализа экономических последствий, а еще лучше - оценки экономической эффективности того или иного шага преобразования системы управления компанией.

Оценка экономической эффективности ИС - сложная и трудоемкая работа, требующая не только технических, но и экономических навыков. Только сочетание этих двух составляющих может привести к достоверному результату проводимого анализа.

Продвижение на рынке ИС в условиях современной конкуренции невозможно без предоставления результатов оценки ожидаемой эффективности системы. Кроме того, существующая статистическая оценка успешности внедрения систем управления предприятием характеризуется неудачей внедрения от 40 до 70 % случаев.

Специалисты в области разработки, внедрения и сопровождения ИС должны обладать навыками проведения предварительной экспертизы проекта.

3.2.Расчёт показателей экономической эффективности проекта



В соответствии с указанной методикой произведем сравнение стоимостных и трудовых затрат при выполнении операций для базового варианта и при использовании разработанной системы учета продаж.

Заработная плата менеджера отдела продаж составляет 25000 в месяц, следовательно 148 рублей в час.

При учете документов по продажам используется их следующий объем (по операциям):

Учет данных о клиентах – 60 строк по каждому клиенту;

Учет данных о договорах с клиентами – 30 строк;

Учет данных по совершенным продажам – от 20 до 30 строк (принимаем 25);

Подготовка отчета по продажам за день – 300 строк;

Подготовка перечня товаров – 600 строк ежедневно.

Тогда за год получаем:

Всего сведений о клиенте - 60*21*12=15120 документострок;

Всего сведений о договорах - 30*21*12=7560 документосрок;

Всего данных по совершенным продажам - 25*21*12=6300 документострок;

Всего перечней товаров - 600*12=7200 документострок;

Всего отчетов – 300*21*12=75600 документострок.

При расчете накладных расходов учтем амортизацию компьютера - 20% от его первоначальной стоимости - 25000 рублей - при сроке эксплуатации 5 лет, то есть в час: 5000/(21*12*8)=2,5 рубля

При базовом варианте накладные расходы состоят из канцелярских принадлежностей а именно, :

Бумага - 10 пачек*12 месяцев*100 рублей=12000 в год или 12000/(21*12*8)=6 рублей в час;

Карандаши, ручки, ластики, скреплеры и так далее – около 9000 в год, то есть около 4,5 рублей в час, итого имеем 13 рублей в час.

Заключение


Дипломный проект ставил целью разработать информационную систему учета взаимодействия с клиентами в организации ООО «Онни стандарт».

Созданная система автоматизирует следующие функции:

  • вывод информации о продажах ;

  • вывод информации о клиентах;

  • ведение различной справочной информации;

  • ведение оперативного учета в области продаж товара.

Данный дипломный проект состоит из трёх частей.

В аналитической части выполнен комплекс работ, направленных на обоснование необходимости автоматизации: определена сущность задачи, описаны основные свойства системы, дано описание всем существующим бизнес—процессам, рассмотрены вопросы, связанные с анализом существующих разработок в этой области. Также в первой главе обосновываются проектные решения по информационному, программному, техническому и технологическому обеспечению.

В результате проведенной работы выбрана стратегия автоматизации по участкам, кроме того, в результате анализа языков программирования и СУБД, представленных на рынке, как наилучший вариант определены PHP и MySQL.

Как наилучший вариант принято решение о самостоятельной разработке информационной системы, так как компания располагает квалифицированными сотрудниками для разработки и внедрения данной информационной системы, кроме того, только в данном случае гарантируется соответствие программного продукта бизнес—процессам, происходящим на предприятии.

Проектная часть посвящена рассмотрению этапов жизненного цикла проекта. Принято решение об использовании для разработки информационной системы стандарт ISO/IEC серии 15288.

Далее дана характеристика информационной архитектуры разрабатываемого проекта, построена информационная модель задачи, проведено моделирование «сущность—связь» (ER—модель), описана структура полей таблиц базы данных, проанализированы все информационные потоки входной, оперативной, нормативно—справочной и результатной информации.

Список использованных источников





  1. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие, М.: Гелиос АРВ, 2007. - 368 с., ил

  2. Астелс, Дэвид; Миллер Гранвилл; Новак, Мирослав, Практическое руководство по экстремальному программированию, Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2008. - 320 с.: ил. - Парал. тит. англ

  3. Баженова И. Ю. , Основы проектирования приложений баз данных, Издательства: Бином. Лаборатория знаний, Интернет-университет информационных технологий, 2008 г., , 328 стр.

  4. Вендров А.М., CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем - М.: Финансы и статистика, 2007 г, 456 стр.

  5. Вигерс Карл, Разработка требований к программному обеспечению, Пер, с англ. - М.:Издательско-торговый дом "Русская Редакция", 2008. -576с.: ил

  6. Гашков С. Б., Э. А. Применко, М. А. Черепнев Криптографические методы защиты информации, М, Издательство: Академия, 2010 г., 304 стр.

  7. Гвоздева Т. В., Б. А. Баллод, Проектирование информационных систем, М, Издательство: Феникс, 2009 г., 512 стр.

  8. Голицына О. Л., И. И. Попов, Н. В. Максимов, Т. Л. Партыка, Информационные технологии, М, Издательство Инфра-М, 2009 г., 608 стр.

  9. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207/99. Государственный стандарт РФ. Информационная технология. Процессы жизненного цикла информационных систем. Издание официальное. - М., 1999

  10. Дейв Крейн, Эрик Паскарелло, Даррен Джеймс. AJAX в действии: Учебник – М.: Вильямс, 2007. 450 – 490 с.

  11. Дэвид Флэнаган. JavaScript. Подробное руководство: Учебник – М.: Символ Плюс, 2008. 243 – 249 с.

  12. Емельянова Н. З., Партыка Т. Л., И. И. Попов, Проектирование информационных систем, М, Издательство: Форум, 2009 г., 432 стр.

  13. Емельянова Н. З., Т. Л. Партыка, И. И. Попов, М, Издательство Форум, 2007 г., , 416 стр.


Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 4 iconУчебное пособие Москва 2011 Оглавление Введение 4 Глава Аналитическая часть 6 > Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «как есть»
Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «как есть» 6

1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 4 icon1Анализ предметной области и постановка задачи
Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 3

1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 4 iconЗаключение
Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «как есть»

1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 4 iconЗадачами преддипломной практики являются
Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 3

1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 4 icon1. 1Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 3
Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 5

1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 4 iconТехнико-экономическая характеристика предметной области и предприятия (Установление границ рассмотрения)
Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости совершенствования системы обеспечения информационной безопасности...

1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 4 icon1 Основные средства как основа производственно-хозяйственной деятельности организации
Технико-экономическая характеристика исследуемой организации. Оценка учетной политики

1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 4 iconКурсовая работа по дисциплине «Технико-экономический анализ деятельности предприятия»
При написании курсовой работы студент должен показать умение работать с литературными источниками, анализировать информационные данные...

1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 4 iconЛитература 142 приложение 145 Введение введение 4 Анализ деятельности предприятия и рыночной среды 7 Организационно-экономическая характеристика нпо «Пульс»
Список обучающих программ и учебный план. Рекомендации по дальнейшему развитию учебного центра 64

1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия» Анализ деятельности «как есть» 4 iconМетодические указания по выполнению курсового проекта на тему Технико-экономическое обоснование
Целью курсового проекта является изучение приемов, методов и привитие навыков выполнения предпринимательских проектов и их технико-экономических...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница