Рабочая программа дисциплины 080507. 65 «Менеджмент организации»




НазваниеРабочая программа дисциплины 080507. 65 «Менеджмент организации»
страница4/5
Дата конвертации27.04.2013
Размер0.67 Mb.
ТипРабочая программа
1   2   3   4   5
Тема 1. Сущность понятия качества

1. Классификация показателей качества.

2. Конкурентоспособность и качество.

3. Направления Европейской политики исследований в области качества жизни.

Тема 2. История управления качеством

1. Развитие советских систем управления качества.

2. Опыт управления качеством в Японии, США, Европы и др. стран (на выбор студента).

Тема 3. Современная концепция менеджмента качества

1. Характеристика динамики качества во времени и в деловом пространстве. 2. Вероятное качество продукции в результате инвестиционного проекта.

3. Теоретико-логистические основы качества в производстве.

4. Теоретико-логистические основы качества товародвижения.

5. Логистические основы управления качеством.


Раздел 2. Механизм управления качеством

Тема 4. Сертификация продукции и систем качества

  1. Сущность и содержание сертификации

  2. Правовые основы сертификации в РФ.

  3. Российские системы сертификации: добровольные и обязательные.

  4. Практика сертификации за рубежом.

  5. Документация системы менеджмента качества

  6. Структура Регистра систем качества.

  7. Аудит систем качества: управление и проведение.

Тема 5. Основные методы контроля и управления качеством

  1. Классификация видов контроля продукции.

  2. Статистические методы контроля качества.

  3. Метод анализа последствий и причин отказа (FMEA-анализ).

  4. АBC-метод: сфера и технология применения.

  5. Инструменты управления качеством.

Тема 6. Квалиметрия: роль, методы,

области практического применения

  1. Квалиметрия - области практического применения.

  2. Правовые основы метрологической деятельности.

  3. Государственная метрологическая служба в РФ.

  4. Государственный метрологический надзор.

  5. Калибровка и проверка средств измерений. Российская служба калибровки.


Раздел 3. Сферы приложения методов управления качеством

Тема 7. Экономические проблемы качества

  1. Затраты на качество.

  2. Определение величины затрат.

  3. Отчет по затратам на качество.

  4. Функция потерь Г. Тагути: сущность, преимущества.


Тема 8. Менеджмент как средство повышения качества

1. Роль процесса управления качеством в реинжиниринг бизнес-процессов.

2. Реструктуризация предприятий и компаний и управление качеством.

3. Метод «точно во время».

4. Система «всеобщего обслуживания оборудования».

5. Управления знаниями: виды знаний, стратегии – кодификации, персонификации.


В ходе подготовки и выполнении доклада студенты оформляют работу следующим образом: первый лист – титульный, и последующие: «оглавление», «указатель сокращений условных обозначений, символов», «основной части», «заключение», «список использованной литературы». Переносы слов в заголовках не допускаются.

Оглавление включает перечень наименований всех глав и параграфов (введение; главы; параграфы; заключение; список использованной литературы; приложения, если имеются) с указанием номеров страниц, с которых начинаются эти разделы.

Параграфам основного текста даётся порядковая нумерация, включает номер главы и порядковый номер параграфа, например, 1.1., 1.2.. Расстояние между заголовками параграфов, пунктов и последующим текстом равно 3 интервалам.

Основная часть доклада должна быть подразделена на 2 главы, каждая из которых обычно разбивается на 2-3 параграфа. Каждая глава и параграф должны иметь свое название, не совпадающее с названием темы, но поясняет и расширяет исследуемый вопрос.

Название и содержание глав не должно выходить за пределы темы, а название и содержание параграфов — за рамки соответствую­щей главы. Особое внимание необходимо обратить на логические связи между главами и параграфами и логические переходы от одной главы к другой, от од­ного параграфа к другому с обоснованием авторской позиции, а внутри них — от одного вопроса к другому. Общий объём основной части доклада может быть не меньше 10 страниц (без приложений) до 25, выполненных шрифтом № 14 через 1,5 интервала. Страницы доклада должны иметь поля: левое — 30 мм; правое — 10 мм; верхнее — 15 мм; нижнее — 20 мм.

Заключение является выводом (следствием) из содержания. В нём освещаются основные теоретические положения, обобщаются результаты исследования по теме доклада, даются наиболее важные выводы на основе авторской позиции. Заключение должно быть связано с основной частью и вытекать из нее. Не допускается излагать за­ключение как продолжение описания исследуемых в работе вопросов, использовать цитаты, таблицы, рисунки и т.д. Завершает доклад список использованной литературы, включая нормативно-правовые акты. Источники литературы указываются в алфавитном порядке, причём сначала законы, нормативно-правовые акты, затем учебные пособия и статьи периодической печати. Текст содержания доклада излагается с использованием научного стиля (Приложение 1).

Опечатки, описки и графические неточности допускается исправлять подчисткой или закрашиванием белой краской и нанесением на том же месте исправленного изображения. Все листы работы следует пронумеровать арабскими цифрами. Нумерация страниц должна быть сквозной от титульного листа, включая иллю­страции, таблицы, графики, диаграммы и др. Номер страницы проставляется в правом верхнем углу или вверху по центру листа без точки в конце. На титульном листе, который является первой страницей, номер не ставится.

Необходимо соблюдать следующие требования к тексту основного содержания: каждая глава — с новой страницы, а параграф — с абзаца; каждая глава (параграф) должна иметь заголовок, который нумеруется арабскими цифрами, каждая новая мысль должна начинаться с абзаца; каждый абзац должен начинаться с красной строки.

Использование в работе дословных цитат, цифровых данных, схем, формул, заимствованных из литературных и других источников, обязательно должно сопровождаться ссылкой на источник. Цитирование других авторов без ссылки на источник не до­пускается, так как является грубым нарушением научной добросовестности.

Оформление ссылок на источник может производиться двумя способами:

а) цифрами в тексте, выделенными квадратными скобками и указывающими порядковый номер литературы в списке литературы (например, [4, с. 57]: числа разделяются запятой; первое обозначает номер источника, второе — страницу, с которой заимствован материал);

б) внизу страницы подстрочной сноской, содержащей фамилию и инициалы автора (или авторов), название (заголовок) источников, место издания, издательство, год издания, страницу. Ссылки обозначаются только цифрами и нумеруются в пределах страницы (1, 2, 3 и т.д.). Если на одной странице требуется несколько ссылок на один и тот же источник информации, то в первой ссылке следует давать его полное библиографическое описание, а в повторных — слова «там же» с указанием страницы.

Каждая таблица должна иметь порядковый номер и заголовок. Таблицы нумеруются арабскими цифрами одним из двух способов:

- или сквозная нумерация в пределах всей работы (кроме приложений), (ре­комендуется при небольшом количестве таблиц);

- или нумерация в пределах глав работы (номер состоит из двух цифр, первая обозначает главу, а вторая порядковый номер таблицы в пределах данной главы). Номер помещается в левом углу, а далее через «тире» заголовком таблицы. После слова «Таблица», знак «№» не ставится, а если в работе одна таблица, её не ну­меруют. Заголовки таблицы выполняются строчными буквами, кроме первой про­писной (большой). В конце заголовка и подзаголовка таблиц знаки препинания не ставят, пнри необходимости указывается источник. Высота строк таблицы должна быть не менее 8 мм. Если цифровые данные в графах таблицы выражены в различных единицах физических величин, то их указывают в заголовке каждой графы. Если все па­раметры выражены в одной и той же единице физической величины, ее сокра­щенное обозначение помещают над таблицей. Повторяющийся в графе текст, состоящий из одного слова, допускается заменять кавычками, если строки в таблице не разделены линиями. Если повто­ряющийся текст состоит из двух и более слов, то при первом повторении его заменяют словами «То же», а далее — кавычками. На каждую таблицу в тексте обязательно должны быть ссылки, при этом слово «Таблица» пишется сокращенно и указывается ее номер (например, табл. 3). Таблицы следует помещать в тексте сразу после абзацев, содержащих ссыл­ку на них. Внизу под таблицей (не внизу страницы) необходимо указать источник данных.

Все иллюстрации (схемы, диаграммы, графики и т.п.) именуются рисунка­ми и помещаются сразу после ссылки на них в тексте. Рисунки нумеруются арабскими цифрами. Используется сквозная нумерация в пределах всей работы (кроме приложений) или нумерация в пределах главы (аналогично таблицам). Если в работе одна иллюстрация, ее не нумеруют. Каждый рисунок сопровождается названием, которое помешается под ри­сунком рядом с номером. Слово «Рисунок» под иллюстрацией пишется сокра­щенно (например, Рис. 2.). Рисунки рекомендуется выполнять черным цветом, с использованием различных вариантов штриховки.

Помещаемые в работе формулы последовательно нумеруются арабскими цифрами либо по всей работе, либо в пределах главы (первая цифра — номер главы, вторая — номер формулы внутри главы). Номер формулы следует заключать в круглые скобки, помещать справа на уровне строки формулы. После номера формулы ставится запятая, если она сопровождается экспликацией (расшифровкой), в которой разъясняется значение символов и числовых коэффициентов. Экспликация должна проводиться непосредственно после формулы, значения символов и коэффициентов следует пояснять с новой строки и указывать в той последовательности, в какой они даны в формуле. Первую строку пояснений начинают со слова «где», после которого двоеточие не ставится.

При оформлении доклада необходимо помнить, что он выполняется на листах формата А4: l-й лист - титульный, на 2-м листе пишется содержание доклада, затем, начиная с 3-гo листа, идёт ответ на поставленный вопрос.

В конце необходимо привести список использованной литературы, включая нормативно-правовые акты. Источники литературы указываются в алфавитном порядке, причем сначала законы, нормативно-правовые акты, затем книги и статьи


Итоговый тест для самоконтроля

(укажите один правильный ответ)

1. Представление о качестве основано на:

а) требованиях и пожеланиях потребителей;

б) принципах деятельности производителей;

в) законодательных требованиях государства.

2. Ценность продукции для производителя это:

а) максимально возможная цена продукции;

б) отсутствие препятствий для продажи продукции;

в) высокое качество продукции.

3. Ценность продукции для потребителя это:

а) низкая цена без учета качества продукции;

б) высокое качество без учета стоимости продукции;

в) разумное сочетание цены и качества.

4. Управление качеством:

а) включает в себя менеджмент качества;

б) то же, что менеджмент качества;

в) является частью менеджмента.

5. Планирование качества это:

а) определение производственных процессов и ресурсов для до­стижения качества продукции;

б) определение характеристик качества нового изделия;

в) планирование производства бездефектной продукции.

7. Эволюция методов обеспечения качества насчитывает:

а) шесть фаз; б) пять фаз; в) четыре фазы.

8. Звезда качества не включает:

а) систему мотивации; б) систему взаимоотношений с поставщиками;

в) систему взаимоотношений с инвесторами.

9. Методология всеобщего управления качеством (TQM) это:

а) система обеспечения качества продукции;

б) экспертиза продукции предприятия;

в) совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.

10. Роль руководства компании в TQM:

а) руководители сосредоточены в первую очередь на вопросах об­щего менеджмента;

б) эффективность TQM в первую очередь определяется руковод­ством компании;

в) эффективность TQM зависит от службы менеджмента качества в компании.

11. В менеджменте качества участвуют:

а) все службы и подразделения компании;

б) только служба менеджмента качества;

в) руководство компании и служба менеджмента качества.

12. Менеджмент качества связан:

а) только с производственными подразделениями компании;

б) со всей системой управления компании;

в) с внешними поставщиками компании.

13. Какая из функций не является функцией менеджмента качества:

а) надзор за полнотой контроля качества;

б) участие в проведении приемочного контроля;

в) обучение персонала в области качества.

14. Какой из нижеприведенных тезисов не верен? Внедрение методов TQM требует:

а) вовлечения и обучение всего персонала;

б) мониторинга поставщиков и качества их продукции;

в) смены персонала компании.

15. Сертификация это:

а) процедура выдачи разрешения на выпуск определенной про­дукции;

б) процедура подтверждения соответствия продукции установ­ленным требованиям;

в) согласование поставщиком и потребителем требований по качеству.

16. Система сертификации действует на:

а) уровне взаимоотношений поставщиков и потребителей;

б) национальном, региональном и международном уровнях;

в) отраслевом уровне.

17. Аккредитация это:

а) признание соответствия продукции на уровне государства;

б) официальное признание прав испытательной лаборатории;

в) официальное признание прав предприятия выпускать опре­деленную продукцию.

18. Сертификация всегда носит:

а) добровольный характер по всем видам продукции;

б) обязательный характер по веем видам продукции;

в) законодательно установлены виды продукции, подлежащие обязательной сертификации;

19. Национальными органами по сертификации являются:

а) соответствующие министерства и отраслевые ведомства;

б) Госстандарт РФ; в) испытательные лаборатории по видам продукции.

20. Организационная система сертификации включает (скорректируй­те при необходимости):

а) аккредитируюшие органы;

б) управляющие органы;

в) сертифицирующие организации;

21. Сертификация включает следующие этапы (скорректируйте при необходимости):

а) планирование; в) собственно сертификацию;

б) подготовку; г) заключительные операции.

22. Что является объектом сертификационной деятельности?

а) проектная продукция; б).(дополните).

23. Домик качества это:

а) таблица специального вида, являющаяся инструментом структурирования функции качества;

б) лаборатория по проверке качества продукции на предприятии;

в) эталонное подразделение предприятия с точки зрения эффек­тивности управления качеством.

24. Рейтинг потребительских требований это:

а) упорядоченный по степени важности список потребительс­ких требований с точки зрения производителей;

б) упорядоченный по степени важности список потребительс­ких требований с точки зрения потребителей;

в) статистические данные о предпочтениях потребителей продукции.

25. Анализ последствий и причин отказов (FMEA) проводится для:

а) разрабатываемых и существующих продуктов и процессов;

б) экономических показателей, в т.ч. затрат, связанных с низ­ким качеством;

в) только для существующих продуктов и процессов.

27. Затраты на качество это:

а) затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлет­воренность потребителя;

б) затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефек­ты продукции;

в) затраты на организацию подразделений по управлению качеством.

28. Затраты на несоответствие это:

а) затраты, которые приходится нести из-за того, что не все де­лается правильно с первого раза;

б) затраты на исправление дефектов;

в) компенсации потребителям, получившим некачественную продукцию.

29. Бизнес-процесс это:

а) процессы предпринимательской деятельности (в отличие от управленческой);

б) структурированная, логически замкнутая (начало-процесс-ре­зультат) последовательность действий по выполнению опре­деленного вида деятельности;

в) характеристика предпринимательских (коммерческих) видов деятельности в отличие от некоммерческих.

30. Реинжиниринг бизнес-процессов это:

а) метод кардинальной перестройки бизнес-процессов;

б) изменение сфер и направлений деятельности (бизнеса) пред­приятия;

с) метод перестройки технологии производственной деятельности.

31. Метод «точно во время» это:

а) совокупность методов повышения качества работ и обслужи­вания за счет поставок необходимых ресурсов в тот момент и в тех количествах, когда и сколько нужно;

б) метод своевременной разработки планов реструктуризации;

в) метод выполнения запланированных управленческих решений и производственных задач.

32. Методы управления знаниями это:

а) методы обучения персонала предприятия;

б) управление процессами приобретения и использования зна­ний в системах управления персоналом, управления бизнес-процессами;

в) распространение информации о предприятии.


Вопросы для подготовки к экзамену

1. Понятие качества: определение, основное содержание понятия качества.

2. Взаимосвязь определений качество и продукция, процесс, надежность, характеристика, конкурентоспособность, ценность и стоимость.

3. Понятия качество проекта, изготовителя, потребителя, проекта, объекта, продукта. Качество жизни.

4. Взаимосвязь управления качеством с другими управленческими дисциплинами.

5. Классификация показателей качества.

6. Причинно-следственные связи, обеспечивающие качество продукции. Содержание анализа качества продукции.

7. Параметры качества продукции и ожидания потребителя. Потребительские ценности продукции.

8. Конкурентоспособность и качество: причины повышения качества товаров, анализ конкурентоспособности изделия, фирмы.

9. Характеристика направлений Европейской политики исследований в области качества жизни.

10. Стадии развития философии качества: общие положения, истоки, развитие функций менеджера по качеству.

11. Эволюция методов обеспечения качества – фаза отбраковки, фаза контроля качества, фаза управления качества, фаза менеджмента качества, фаза качества среды.

12. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.

13. Этапы эволюции в области качества.

14. Сущность системы менеджмента качества: планирование, обеспечение, контроль качества.

15. Основные принципы современных систем управления качеством продукции.

16. Основные положения концепции TQM.

17. Сравнение традиционной модели управления с моделью, развиваемой подходом TQM.

18. Внедрение TQM на российских предприятиях: этапы развития, проблемы внедрения.

19. Развитие советских систем управления качества: бездефектное изготовление продукции; система бездефектного труда.

20. Развитие советских систем управления качества: качество, надежность, ресурс первых изделий; научная организация работ по повышению моторесурса двигателей.

21. Развитие советских систем управления качества: комплексная система управления качеством продукции; комплексная система управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов.

22. Развитие советских систем управления качества: комплексная система повышения эффективности производства.

23. Опыт управления качеством в Японии, США, Европы.

24. Теоретико-логистические основы качества в производстве и товародвижения.

25. Логистические основы управления качеством.

26. Сущность и содержание сертификации: основные понятия и термины.

27. История создания стандартов качества.

28. Система стандартов ИСО семейства 9000: философия, необходимость сертификации.

29. Правовые основы сертификации в РФ.

30. Российские системы сертификации: добровольные и обязательные.

31. Практика сертификации за рубежом: политика ЕС в области качества, основные принципы европейской политики по качеству.

32. Региональные и международные организации по сертификации систем качества.

33. Практика сертификации в России.

34. Документация системы менеджмента качества: методологические инструкции, нормативная документация и техническая литература.

35. Новая версия международных стандартов ИСО серия 9000: основные положения, принципиальные отличия.

36. Сертификация систем качества.

37. Структура Регистра систем качества.

38. Аудит систем качества: управление и проведение.

39. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе: политика и цели, документация, оценка систем менеджмента.

40. Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2001 к системам менеджмента качества организации.

41. Ситуация, сложившаяся с сертификацией систем менеджмента качества в России.

42. Факторы, влияющие на качество продукции.

43. Классификация видов контроля продукции.

44. Статистические методы контроля качества: контрольные листки, причинно-следственная диаграмма (диаграмма Ишикавы), диаграммы разброса, анализ В. Парето, стратификация, контрольные карты.

45. Статистические методы: основные положения, классификация И.И. Мазур и В.Д. Шапиро, В.И. Гиссина.

46. Метод Структурирования Функции Качества (СФК): сущность, схема проектирования изделий/процессов при помощи СФК, этапы реализации.

47. Метод анализа последствий и причин отказа (FMEA-анализ): объекты, этапы проведения, схема.

48. АBC - метод: сфера и технология применения.

49. Виды статистических методов управления качеством продукции: статистический анализ точности и стабильности технологического процесса, статистическое регулирование технологического процесса, статистический приемочный контроль качества продукции, статистический метод оценки продукции.

50. Этапы и способы применения статистических методов управления качеством продукции.

51. Инструменты управления качеством: диаграмма сродства, диаграмма связей, древовидная диаграмма, матричная диаграмма, матричная диаграмма, стрелочная, диаграмма процесса осуществления программы, анализ матричных данных.

52. Правовые основы метрологической деятельности.

53. Государственная метрологическая служба в РФ: функции, схема утверждения типа и проверки средств измерений при государственном метрологическом контроле.

54. Государственный метрологический надзор.

55. Калибровка и поверка средств измерений.

56. Схема российской службы калибровки.

57. Переход понятия качества в экономическую категорию.

58. Затраты на качество: общие положения, виды – затраты на предупредительные мероприятия, затраты на контроль, внутренние потери, внешние потери.

59. Определение величины затрат. Отчет по затратам на качество.

60. Функция потерь Г. Тагути: сущность, преимущества.

61. Характеристика затрат, связанных с обеспечением качества. Правило десятикратного увеличения затрат, связанных с дефектом.

62. Затраты при низком качестве продукции.

63. Реинжиниринг бизнес-процессов как фактор повышения качества.

64. Реструктуризация предприятий и компаний.

65. Метод «точно во время».

66. Система «всеобщего обслуживания оборудования».

67. Управления знаниями: виды знаний, стратегии – кодификации, персонификации.

68. Функционально-стоимостный анализ – элемент повышения качества.

69. Система управления мотивацией персоналом как фактор повышения качества управления в организации.

1   2   3   4   5

Похожие:

Рабочая программа дисциплины 080507. 65 «Менеджмент организации» iconРабочая программа дисциплины Специальность 080507 «Менеджмент организации»
Управление инвестициями: рабочая программа дисциплины для студентов специальности 080507 «Менеджмент организации». Тюмень: тгамэуп,...

Рабочая программа дисциплины 080507. 65 «Менеджмент организации» iconРабочая программа дисциплины Специальность 080507«Менеджмент организации»
Инновационный менеджмент: [Текст]: рабочая программа дисциплины. Тюмень: гаоу впо то «тгамэуп», 2012. 24 с

Рабочая программа дисциплины 080507. 65 «Менеджмент организации» iconПрограмма преддипломной практики для студентов специальности 080507 "Менеджмент организации"
Программа предназначена для студентов дневной и заочной форм обучения по специальности 080507 "Менеджмент организации" (специализаций...

Рабочая программа дисциплины 080507. 65 «Менеджмент организации» iconРабочая программа по курсу "Антикризисное управление" специальность 080507. 65 «Менеджмент организации»
Аверченкова Е. Э. Антикризисное управление: Рабочая программа, темы курсовой работы, вопросы к экзамену для студентов, специальность...

Рабочая программа дисциплины 080507. 65 «Менеджмент организации» iconРабочая программа дисциплины 080507. 65 «Менеджмент организации»
Управление изменениями [Текст]: рабочая программа дисциплины: гаоу впо то «тгамэуп», 2012. 50 с

Рабочая программа дисциплины 080507. 65 «Менеджмент организации» iconРабочая программа дисциплины Специальности 080507. 65 «Менеджмент организации»
Физическая культура: [Текст]: Рабочая программа дисциплины для студентов всех специальностей заочной формы обучения

Рабочая программа дисциплины 080507. 65 «Менеджмент организации» iconРабочая программа дисциплины Специальности 080507. 65 «Менеджмент организации»
Физическая культура: [Текст]: Рабочая программа дисциплины для студентов всех специальностей заочной формы обучения

Рабочая программа дисциплины 080507. 65 «Менеджмент организации» iconРабочая программа дисциплины
Менеджмент организации №234 эк/сп от 17 марта 2000 г и в соответствии с рабочим учебным планом специальности 061100 (080507) Менеджмент...

Рабочая программа дисциплины 080507. 65 «Менеджмент организации» iconРабочая программа дисциплины Специальности: 080507. 65 «Менеджмент организации»
Конфликтология [Текст]: Рабочая программа дисциплины для студентов очной и заочной форм обучения. Тюмень: гаоу впо то «тгамэуп»,...

Рабочая программа дисциплины 080507. 65 «Менеджмент организации» iconПрограмма дисциплины «Стратегическое управление человеческими ресурсами» для специальности 080507. 65 «Менеджмент организации»
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов, обучающихся по специальности...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница