Экзаменационные билеты 4 3 Вопросы к 1 главе 9 4 Вопросы к 2 главе 12 5 Вопросы к 3 главе 17 6 Вопросы к 4 главе 22 7 Вопросы к 5 главе 27 8 Вопросы к 6 главе 32 Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг»

1. 
   Сущность курса «Проектирование процесса оказания услуг»
   
2. 
   Взаимосвязь курса ППОУ с другими дисциплинами
   

1. 
   Сервис как потребность
   
2. 
   Сервис как услуга
   
3. 
   Проблемы потребления услуг
   
4. 
   Основные варианты организации систем сервиса
   
5. 
   Системный подход в управлении предприятиями сервиса
   
6. 
   Материально- преобразовательная форма человеческой деятельности
   
7. 
   Познавательная форма человеческой деятельности
   
8. 
   Ценностно- ориентационная форма человеческой деятельности
   
9. 
   Материально- преобразовательная форма человеческой деятельности
   
10. 
    Познавательная форма человеческой деятельности
    
11. 
    Коммуникативная форма человеческой деятельности
    
12. 
    Разумные и неразумные потребности
    
13. 
    Закон возвышения потребностей
    
14. 
    Типы услуг
    
15. 
    Иерархическая теория потребностей А Маслоу
    
16. 
    Виды сервиса
    
17. 
    Типы сервиса
    
18. 
    Сервис как деятельность
    
19. 
    Сервис как услуга
    

1. 
   Состояние производственно-технологической базы предприятий сервиса (ПТБ ПС)
   
2. 
   Современные принципы процесса сервисной деятельности
   
3. 
   Задачи современного сервиса
   
4. 
   Пути развития ПТБ ПС
   
5. 
   Формы организации сервисного обслуживания
   

1. 
   Научные подходы в управлении проектными работами
   
2. 
   Основы моделирования объектов проектирования
   
3. 
   Законы организации предприятий
   
4. 
   Закон композиции
   
5. 
   Закон пропорциональности
   
6. 
   Закон наименьших
   
7. 
   Закон онтогенеза
   
8. 
   Закон синергии
   
9. 
   Закон информированности-упорядоченности
   
10. 
    Закон единства анализа и синтеза
    
11. 
    Закон самосохранения
    
12. 
    Организационные структуры, их виды
    
13. 
    Линейная структура организации
    
14. 
    Функциональная структура организации
    
15. 
    Матричная
    
16. 
    Проблемно-целевая
    
17. 
    Производственные структуры (ПС)
    
18. 
    Принципы организации ПС
    
19. 
    Технологический принцип
    
20. 
    Предметный
    
21. 
    Смешанный
    
22. 
    Связи и соединения в структурах
    
23. 
    Типы производственных соединений
    
24. 
    Классификация структур по способу связи
    

5.Основы проектирования процесса оказания услуг

1. 
   Виды производственных процессов
   
2. 
   Подготовительный и преобразующий этапы основного ПП
   
3. 
   Вспомагательный и обслуживающий ПП
   
4. 
   Заключительный этап ПП
   
5. 
   Организация процессов в пространстве
   
6. 
   Взаимосвязь организационной структуры с производственной
   
7. 
   Коэффициент и факторы оптимизации прямоточности процессов
   
8. 
   Организация процессов во времени
   
9. 
   Структура производственного цикла
   
10. 
    Расчет длительности производственного цикла
    
11. 
    Факторы сокращения длительности производственных процессов
    
12. 
    Принцип организации производственных процессов во времени
    
13. 
    Принцип пропорциональности и коэффициент пропорциональности (К)
    
14. 
    Принцип непрерывности и К
    
15. 
    Принцип параллельности и К
    
16. 
    Принцип прямоточности и К
    
17. 
    Принцип ритмичности и К
    
18. 
    Общие принципы организации структуры и процесса
    
19. 
    -системный подход
    
20. 
    -относительности
    
21. 
    -слабого звена
    
22. 
    –непрерывности
    
23. 
    – цепной связи
    
24. 
    – маркетинговый подход
    
25. 
    - стандартизации
    
26. 
    - автоматизации производства и управления
    
27. 
    – глобализации развития
    
28. 
    – повышения качества управленческих решений
    
29. 
    Принципы рационализации процессов
    
30. 
    -правовая регламентация производственных и управленческих процессов (ПиУП)
    
31. 
    -совершенствование системы менеджмента
    
32. 
    -применение научных подходов
    
33. 
    -инновационный характер развития
    
34. 
    -ориентация на качество
    
35. 
    -адаптивность ПиУП
    

1. 
   Методика расчета объёма работ (показателей производственной программы)
   
2. 
   Расчет численности рабочих и служащих
   
3. 
   Особенности оперативно-календарного планирования (ОКП)
   
4. 
   Основы ОКП на предприятиях сервиса
   
5. 
   Бизнес-планирование, сущность, цели,
   
6. 
   Принципы бизнес-планирования
   
7. 
   Структура бизнес-плана
   
8. 
   Описание проекта
   
9. 
   Общая характеристика предприятия
   
10. 
    Характеристика услуг
    
11. 
    Исследование рынка, анализ конкурентов и потребителей
    
12. 
    Сегментирование рынка
    
13. 
    Потребность в материальных ресурсах и оборудовании
    
14. 
    Организационный план
    
15. 
    Финансовый план
    

1. 
   . Подготовительный и преобразующий этапы основного производственного процесса
   
2. 
   Вспомогательный и обслуживающий производственные процессы
   
3. 
   Типажи предприятий, оборудования и участков
   
4. 
   Технологические и другие требования к предприятиям сервиса, производственным и другим помещениям
   
5. 
   Технологический расчет и планировка производственных зон и участков
   

1. 
   Ресурсосбережение и обеспечение экологических требований
   
2. 
   Особенности обслуживания инженерного и санитарно-технического оборудования и коммуникаций
   
3. 
   Порядок согласования проектной документации предприятий сервиса
   

1. 
   стратегический маркетинг;
   
2. 
   разработка схемы снабжения;
   
3. 
   организационное проектирование структуры;
   
4. 
   инновационное проектирование;
   
5. 
   организационное проектирование процессов;
   
6. 
   тактический маркетинг.
   

1. 
   системное проектирование структуры;
   
2. 
   формулирование идеи организационного проектирования на основе маркетинговых исследований;
   
3. 
   разработка схемы снабжения;
   
4. 
   системный анализ и структуризация проблемы (объекта);
   
5. 
   разработка производственной структуры организации;
   
6. 
   разработка организационной структуры организации;
   

1. 
   бытовые услуги,
   
2. 
   религиозные услуги,
   
3. 
   торговые услуги;
   
4. 
   услуги грузового и пассажирского транспорта,
   
5. 
   услуги связи,
   
6. 
   жилищно-коммунальные услуги
   

1. 
   материально-преобразовательная,
   
2. 
   познавательная,
   
3. 
   миротворческая,
   
4. 
   ценностно-ориентационная
   

1. 
   исследования экономических отношений;
   
2. 
   реклама;
   
3. 
   маркетинговые исследования;
   
4. 
   государственное регулирование;
   
5. 
   воздействия культурных традиций