2 Вопросы к главе 2
1 Выбрать признаки псевдокультурализации торговли, товаров и услуг:
исчезновение "экономического" человека;
товары и услуги превращаются в почти лишенную целесообразности субстанцию;
человек рассматривает себя и свое реальное бытие как предприятие для получения прибыли;
ключевой деятельностью нового, но уже "неэкономического" человека становится потребление.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
2 Выбрать характерные черты современной сферы услуг:
социальная система нуждается в людях как в трудящихся;
процветание городов-мегаполисов с их коммуникативной и профессиональной активностью и вечным праздником рекламы;
общество готовит человеку обширную "ловушку", расставляя "сети сервиса
потребление стало способом активного поведения, которое носит характер коллективный и добровольно-принудительный.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
3. Она выступает как дисциплинарный процесс, который "грабит" сбережения и регулирует спрос.
4. Приведите в соответствие современные тенденции сервисного обслуживания и причины их вызвавшие
Тенденции сервисного обслуживания
|
Причины, вызвавшие их
|
1. Возрастание требований к квалификации эксплуата-ционников
|
1. Быстрое моральное старение производственного аппарата, вызванное ускорением научно-технического прогресса
|
2 Возрастание роли вторичных ресурсов.
|
2. Усложнение промышленных изделий
|
3. Выполнение принудительной модернизации;
|
3. Истощение источников естественных ресурсов
|
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
5 Производительной силой сервиса становятся:
6. Приведите в соответствие термины и определения сервиса
Термины
|
Определения сервиса
|
1.Сервисная деятельность
|
1. Система обеспечения, позволяющая потребителю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения технически сложного изделия, и экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока
|
2. Сервис
|
2. Пакет сервисных мероприятий фирмы должен быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных.
|
3. Эластичность сервиса
|
3.Целенаправленное (адресное) удовлетворение потребностей человека посредством услуг
|
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
7. Нормы и правила ведения сервисной деятельности:
Эластичность сервиса. Пакет сервисных мероприятий фирмы должен быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных.
Необязательность использования. Фирма не должна навязывать потребителю сервис.
Необязательность предложения. В глобальном масштабе компании, производящие высококачественные товары, но плохо обеспечивающие их сопутствующими услугами, проигрывают;
Удобство сервиса. Сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают потребителя.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
8. Приведите в соответствие термины и определения в области сервиса
Термины
|
Определения сервиса
|
1. Необязатель-ность использования
|
1. Сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают потребителя
|
2. Техническая адекватность сервиса
|
2. Фирма не должна навязывать потребителю сервис.
|
3. Удобство сервиса
|
3. Современные предприятия оснащаются новейшей техникой, усложняющей технологию изготовления изделия. И технический уровень оборудования и технологии сервиса должен соответствовать производственному
|
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
9. Указать задачи современного сервиса:
Консультирование потенциального покупателя перед приобретением им изделий.
Подготовка покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники.
повышение требований к качеству промышленных изделий вследствие изменения ситуации в отношениях между потребителем и производителем;
Передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам должным образом выполнять свои функции.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
10. Приведите в соответствие пути развития отношений поставщика с клиентом
Термины
|
Определения сервиса
|
1. В прошлом
|
1. Потребителю предлагается изделие с запчастями и сопутствующими товарами
|
2. В настоящем
|
2. Потребителю предлагается изделие в материале
|
3. В будущем
|
3. Договор на эксплуатацию системы оборудования с предоставлением гарантии
|
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
11. Выбрать отношения поставщика с клиентом в настоящем:
Предложение потребителю изделия в материале
Предложение потребителю изделий с запчастями и сопутствующими товарами;
Продажа с поэтапной оплатой в ходе эксплуатации оборудования в зависимости от вида размещения, произведенного количества изделий, срока использования;
Масштабы рынка: реализация на мировом рынке.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
12. Выбрать отношения поставщика с клиентом в будущем
Предложение потребителю договора на эксплуатацию системы оборудования с предоставлением гарантии;
Продажа системная, на основе материальных компонентов;
Предложение потребителю изделий с запчастями и сопутствующими товарами;
Масштабы рынка: реализация на национальном рынке.
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
13. Предприятие будущего это:
высочайшая производительность машин и труда;
условия труда, удовлетворяющие лишь требованиям интенсификации производства
кратчайший производственный цикл процессов оказания услуг только высокого качества;
малое энергопотребление, высокий коэффициент использования сырья и машин
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
14. Создание полномасштабной службы сервиса предприятием-изготовителем возможно, когда выполняются следующие условия:
1 значительные размеры производства и сбыта;
2 широкий территориальный охват сбытовой деятельностью.
3 уникальные особенности производимой продукции (когда изготовители специфического производственного оборудования не имеют сервисных служб, а формируют группы монтажников, технических консультантов из производственных работников);
4 узкий рынок сбыта, сильное влияние конкурентов;
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
15. Приведите в соответствие исполнителей сервисного обслуживания и условия их привлечения
Исполнители
|
Условия их привлечения
|
1. Сервис ведется персоналом производителя
|
1. Посредник (дилер), сфера деятельности которого охватывает лишь часть национального рынка, хорошо знает своих покупателей, условия эксплуатации техники в местных условиях
|
2. Филиалами предприятия изготовителя
|
2. Когда реализуемые изделия сложны, покупателей немного, а объем сервисных услуг велик и требует высококвалифицированных специалистов
|
3. Посредниками, несущими ответственность за качество услуг
|
3. Оneративные работники сервиса приближены к местам использования техники. Рекомендуется на этапе широкого распространения товара
|
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
16. Приведите в соответствие исполнителей сервисного обслуживания и условия их привлечения
Исполнители
|
Условия их привлечения
|
1. Сервис поручается независимой специализированной фирме
|
1. При сервисе достаточно сложной техники: морских судов, тяжелых транспортных самолетов, электростанций. При этом генеральному поставщику не надо тратить средства на подготовку персонала по множеству специальностей, однако между покупателем и поставщиком образуется промежуточное звено — генеральный поставщик.
|
2. Сервис ведется консорциумом производителей отдельных видов оборудования
|
2. Данный вариант применяют, когда технику эксплуатирует предприятие, само являющееся производителем сложного промышленного оборудования. Оно располагает, высококвалифицированными кадрами
|
3. Сервис поручаются персоналу предприятия-покупателя.
|
3. Такая система выгодна при сервисе товаров индивидуального потребления и массового спроса. В данном случае с изготовителя снимаются все заботы о проведении сервиса, но требуются значительные отчисления в пользу посредника.
|
(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)
17. Необходимая сторона любой деятельности человека – это:
18. Совокупность процесса и результата трудовой деятельности называется:
19. Функции службы быта:
освобождение человека от домашних дел (бытовых мелочей);
увеличение свободного времени человека и создание необходимых условий для его творческого развития;
развитие в обществе нелигитимных потребностей
формирование разумных потребностей людей путем воспитания у них культуры поведения; пропаганды эстетических ценностей, нового и значимого в области моды, бытового дизайна и т. п.;
полная компьютеризация умственного труда
(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)
Увеличение свободного времени потребителей за счет сокращения домашнего малопроизводительного труда:
21. Предприятие будущего это:
усложнение промышленных изделий и вследствие этого появление дополнительных требований к квалификации кадров;
высочайшая производительность машин и труда;
кратчайший производственный цикл процессов оказания услуг только высокого качества;
быстрое моральное старение производственного аппарата, вызванное ускорением научно-технического прогресса;
малое энергопотребление, высокий коэффициент использования сырья и машин
|
