Экзаменационные билеты 4 3 Вопросы к 1 главе 9 4 Вопросы к 2 главе 12 5 Вопросы к 3 главе 17 6 Вопросы к 4 главе 22 7 Вопросы к 5 главе 27 8 Вопросы к 6 главе 32 Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг»




НазваниеЭкзаменационные билеты 4 3 Вопросы к 1 главе 9 4 Вопросы к 2 главе 12 5 Вопросы к 3 главе 17 6 Вопросы к 4 главе 22 7 Вопросы к 5 главе 27 8 Вопросы к 6 главе 32 Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг»
страница2/7
Дата конвертации27.04.2013
Размер0.63 Mb.
ТипЭкзаменационные билеты
1   2   3   4   5   6   7

2 Вопросы к главе 2



1 Выбрать признаки псевдокультурализации торговли, товаров и услуг:

  1. исчезновение "экономического" человека;

  2. товары и услуги превращаются в почти лишенную целесообразности субстанцию;

  3. человек рассматривает себя и свое реальное бытие как предприятие для получения прибыли;

  4. ключевой деятельностью нового, но уже "неэкономического" человека становится потребление.

(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)


2 Выбрать характерные черты современной сферы услуг:

  1. социальная система нуждается в людях как в трудящихся;

  2. процветание городов-мегаполисов с их коммуникативной и профессиональной активностью и вечным праздником рекламы;

  3. общество готовит человеку обширную "ловушку", расставляя "сети сервиса

  4. потребление стало способом активного поведения, которое носит характер коллективный и добровольно-принудительный.

(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)

3. Она выступает как дисциплинарный процесс, который "грабит" сбережения и регулирует спрос.


4. Приведите в соответствие современные тенденции сервисного обслуживания и причины их вызвавшие

Тенденции сервисного обслуживания

Причины, вызвавшие их

1. Возрастание требований к квалификации эксплуата-ционников

1. Быстрое моральное старение производственного аппарата, вызванное ускорением научно-технического прогресса

2 Возрастание роли вторичных ресурсов.

2. Усложнение промышленных изделий

3. Выполнение принудительной модернизации;

3. Истощение источников естественных ресурсов

(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)


5 Производительной силой сервиса становятся:


6. Приведите в соответствие термины и определения сервиса

Термины

Определения сервиса

1.Сервисная деятельность

1. Система обеспечения, позволяющая потребителю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения технически сложного изделия, и экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока

2. Сервис

2. Пакет сервисных мероприятий фирмы должен быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных.

3. Эластичность сервиса

3.Целенаправленное (адресное) удовлетворение потребностей человека посредством услуг

(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)


7. Нормы и правила ведения сервисной деятельности:

  1. Эластичность сервиса. Пакет сервисных мероприятий фирмы должен быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных.

  2. Необязательность использования. Фирма не должна навязывать потребителю сервис.

  3. Необязательность предложения. В глобальном масштабе компании, производящие высококачественные товары, но плохо обеспечивающие их сопутствующими услугами, проигрывают;

  4. Удобство сервиса. Сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают потребителя.

(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)


8. Приведите в соответствие термины и определения в области сервиса

Термины

Определения сервиса

1. Необязатель-ность использования

1. Сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают потребителя

2. Техническая адекватность сервиса

2. Фирма не должна навязывать потребителю сервис.


3. Удобство сервиса

3. Современные предприятия оснащаются новейшей техникой, усложняющей технологию изготовления изделия. И технический уровень оборудования и технологии сервиса должен соответствовать производственному

(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)


9. Указать задачи современного сервиса:

  1. Консультирование потенциального покупателя перед приобретением им изделий.

  2. Подготовка покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники.

  3. повышение требований к качеству промышленных изделий вследствие изменения ситуации в отношениях между потребителем и производителем;

  4. Передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам должным образом выполнять свои функции.

(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)


10. Приведите в соответствие пути развития отношений поставщика с клиентом

Термины

Определения сервиса

1. В прошлом

1. Потребителю предлагается изделие с запчастями и сопутствующими товарами

2. В настоящем

2. Потребителю предлагается изделие в материале

3. В будущем

3. Договор на эксплуатацию системы оборудования с предоставлением гарантии

(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)


11. Выбрать отношения поставщика с клиентом в настоящем:


  1. Предложение потребителю изделия в материале

  2. Предложение потребителю изделий с запчастями и сопутствующими товарами;

  3. Продажа с поэтапной оплатой в ходе эксплуатации оборудования в зависимости от вида размещения, произведенного количества изделий, срока использования;

  4. Масштабы рынка: реализация на мировом рынке.

(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)


12. Выбрать отношения поставщика с клиентом в будущем

  1. Предложение потребителю договора на эксплуатацию системы оборудования с предоставлением гарантии;

  2. Продажа системная, на основе материальных компонентов;

  3. Предложение потребителю изделий с запчастями и сопутствующими товарами;

  4. Масштабы рынка: реализация на национальном рынке.

(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)


13. Предприятие будущего это:

  1. высочайшая производительность машин и труда;

  2. условия труда, удовлетворяющие лишь требованиям интенсификации производства

  3. кратчайший производственный цикл процессов оказания услуг только высокого качества;

  4. малое энергопотребление, высокий коэффициент использования сырья и машин

(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)


14. Создание полномасштабной службы сервиса предприятием-изготовителем возможно, когда выполняются следующие условия:

1 значительные размеры производства и сбыта;

2 широкий территориальный охват сбытовой деятельностью.

3 уникальные особенности производимой продукции (когда изготовители специфического производственного оборудования не имеют сервисных служб, а формируют группы монтажников, технических консультантов из производственных работников);

4 узкий рынок сбыта, сильное влияние конкурентов;

(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)


15. Приведите в соответствие исполнителей сервисного обслуживания и условия их привлечения

Исполнители

Условия их привлечения

1. Сервис ведется персоналом производителя

1. Посредник (дилер), сфера деятельности которого охватывает лишь часть национального рынка, хорошо знает своих покупателей, условия эксплуатации техники в местных условиях

2. Филиалами предприятия изготовителя

2. Когда реализуемые изделия сложны, покупателей немного, а объем сервисных услуг велик и требует высококвалифицированных специалистов

3. Посредниками, несущими ответственность за качество услуг

3. Оneративные работники сервиса приближены к местам использования техники. Рекомендуется на этапе широкого распространения товара

(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)

16. Приведите в соответствие исполнителей сервисного обслуживания и условия их привлечения

Исполнители

Условия их привлечения

1. Сервис поручается независимой специализированной фирме

1. При сервисе достаточно сложной техники: морских судов, тяжелых транспортных самолетов, электростанций. При этом генеральному поставщику не надо тратить средства на подготовку персонала по множеству специальностей, однако между покупателем и поставщиком образуется промежуточное звено — генеральный поставщик.

2. Сервис ведется консорциумом производителей отдельных видов оборудования

2. Данный вариант применяют, когда технику эксплуатирует предприятие, само являющееся производителем сложного промышленного оборудования. Оно располагает, высококвалифицированными кадрами

3. Сервис поручаются персоналу предприятия-покупателя.

3. Такая система выгодна при сервисе товаров индивидуального потребления и массового спроса. В данном случае с изготовителя снимаются все заботы о проведении сервиса, но требуются значительные отчисления в пользу посредника.

(В ответ введите номера верных пар пунктов через пробел)


17. Необходимая сторона любой деятельности человека – это:


18. Совокупность процесса и результата трудовой деятельности называется:


19. Функции службы быта:

  1. освобождение человека от домашних дел (бытовых мелочей);

  2. увеличение свободного времени человека и создание необходимых условий для его творческого развития;

  3. развитие в обществе нелигитимных потребностей

  4. формирование разумных потребностей людей путем воспитания у них культуры поведения; пропаганды эстетических ценностей, нового и значимого в области моды, бытового дизайна и т. п.;

  5. полная компьютеризация умственного труда

(В ответ введите номера верных пунктов через пробел)


  1. Увеличение свободного времени потребителей за счет сокращения домашнего малопроизводительного труда:


21. Предприятие будущего это:

  1. усложнение промышленных изделий и вследствие этого появление дополнительных требований к квалификации кадров;

  2. высочайшая производительность машин и труда;

  3. кратчайший производственный цикл процессов оказания услуг только высокого качества;

  4. быстрое моральное старение производственного аппарата, вызванное ускорением научно-технического прогресса;

  5. малое энергопотребление, высокий коэффициент использования сырья и машин



1   2   3   4   5   6   7

Похожие:

Экзаменационные билеты 4 3 Вопросы к 1 главе 9 4 Вопросы к 2 главе 12 5 Вопросы к 3 главе 17 6 Вопросы к 4 главе 22 7 Вопросы к 5 главе 27 8 Вопросы к 6 главе 32 Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг» iconЭкзаменационные вопросы по тпс 8 4 Вопросы к 1 главе 11
«Технологические процессы в сервисе» студентам специальности «Сервис» специализация «Сервис электронных систем безопасности (информации,...

Экзаменационные билеты 4 3 Вопросы к 1 главе 9 4 Вопросы к 2 главе 12 5 Вопросы к 3 главе 17 6 Вопросы к 4 главе 22 7 Вопросы к 5 главе 27 8 Вопросы к 6 главе 32 Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг» iconКонтрольные вопросы к главе 1 19
Особенности финансирования развития материально-технической базы гражданской авиации 45

Экзаменационные билеты 4 3 Вопросы к 1 главе 9 4 Вопросы к 2 главе 12 5 Вопросы к 3 главе 17 6 Вопросы к 4 главе 22 7 Вопросы к 5 главе 27 8 Вопросы к 6 главе 32 Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг» icon9 Краткий обзор главы в данной главе рассматриваются основы теплового анализа с учетом фазового перехода. Обсуждаются следующие вопросы
В данной главе рассматриваются основы теплового анализа с учетом фазового перехода. Обсуждаются следующие вопросы

Экзаменационные билеты 4 3 Вопросы к 1 главе 9 4 Вопросы к 2 главе 12 5 Вопросы к 3 главе 17 6 Вопросы к 4 главе 22 7 Вопросы к 5 главе 27 8 Вопросы к 6 главе 32 Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг» iconМоу сош №33 г. Томска Ответьте на вопросы 9-14 к главе X учебника (Атанасян Л. С.)

Экзаменационные билеты 4 3 Вопросы к 1 главе 9 4 Вопросы к 2 главе 12 5 Вопросы к 3 главе 17 6 Вопросы к 4 главе 22 7 Вопросы к 5 главе 27 8 Вопросы к 6 главе 32 Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг» iconКонтрольные вопросы к главе 1
Учебник предназначен для высших учебных заведений, но может быть использован в учебном процессе техникумов и колледжей, готовящих...

Экзаменационные билеты 4 3 Вопросы к 1 главе 9 4 Вопросы к 2 главе 12 5 Вопросы к 3 главе 17 6 Вопросы к 4 главе 22 7 Вопросы к 5 главе 27 8 Вопросы к 6 главе 32 Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг» iconКонтрольные вопросы к главе
Допущено Федеральным агентством по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству в кач-ве учебника для студентов средних специальных...

Экзаменационные билеты 4 3 Вопросы к 1 главе 9 4 Вопросы к 2 главе 12 5 Вопросы к 3 главе 17 6 Вопросы к 4 главе 22 7 Вопросы к 5 главе 27 8 Вопросы к 6 главе 32 Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг» icon1. Вопросы для рассмотрения на заседании коллегии при Главе города
Утвердить План деятельности Администрации города Нижний Тагил на 2012 год (Приложение)

Экзаменационные билеты 4 3 Вопросы к 1 главе 9 4 Вопросы к 2 главе 12 5 Вопросы к 3 главе 17 6 Вопросы к 4 главе 22 7 Вопросы к 5 главе 27 8 Вопросы к 6 главе 32 Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг» iconКремлёв С. К 79 Русская Америка: Открыть и продать!
В. В. Маяковского в городе Сарове во главе с директором Татьяной Каллистратьевной Тихоновой за уважительное и внимательное отношение...

Экзаменационные билеты 4 3 Вопросы к 1 главе 9 4 Вопросы к 2 главе 12 5 Вопросы к 3 главе 17 6 Вопросы к 4 главе 22 7 Вопросы к 5 главе 27 8 Вопросы к 6 главе 32 Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг» iconОсновы защиты населения
В настоящей главе рассматриваются основные способы защиты населения от оружия массового поражения, другие вопросы защиты будут рассмотрены...

Экзаменационные билеты 4 3 Вопросы к 1 главе 9 4 Вопросы к 2 главе 12 5 Вопросы к 3 главе 17 6 Вопросы к 4 главе 22 7 Вопросы к 5 главе 27 8 Вопросы к 6 главе 32 Контрольные вопросы курсу «Проектирование процесса оказания услуг» iconЗащита растений от болезней в теплицах (Справочник)
Оригинальные цвет­ные фотографии сопровождают описания симптомов заболеваний. В отдельной главе рассматриваются вопросы, связанные...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница