Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет»




Скачать 456.59 Kb.
НазваниеРоссийской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет»
страница2/4
Дата конвертации27.11.2012
Размер456.59 Kb.
ТипКурсовая
1   2   3   4
договоре реализации туристского продукта, который заключается с туристом или иным заказчиком только туроператором или турагентом. Под термином «турфирма», соответственно, далее будут пониматься как туроператор, так и турагент, и никто более.

Законодательством установлено, что турфирма должна реализовывать потребителю турпродукт только на основании договора, заключенного в письменной форме. Т.е. должна быть соблюдена простая письменная форма сделки. Нотариальное удостоверение этой сделки не требуется. Законом не предусмотрена недействительность сделок между турфирмой и туристом при несоблюдении простой письменной формы, однако, последствия её несоблюдения могут существенно ослабить позицию турфирмы в суде. Кроме того, государственный орган по контролю и надзору в области защиты прав потребителей, которым является Роспотребнадзор, усматривает в отсутствии письменного договора нарушение права потребителя на информацию7, что может определять состав административного правонарушения. Таким образом, турфирме необходимо исключить из своей практики случаи реализации туров без оформления письменного договора с туристом. Даже если турист находится в другом городе, следует выслать ему (почтой, электронной почтой или факсом) заполненный договор. При этом лучше его пока не подписывать с Вашей стороны, чтобы не получилось так, что у туриста есть подписанный договор, а у Вас его нет. Турист должен подписать каждый лист договора и переслать его Вам (также почтой, электронной почтой в отсканированном виде или факсом, в зависимости от сроков). Вы подписываете договор со своей стороны, после чего он приобретает юридическую силу, один экземпляр оставляете себе, а другой - передаёте туристу вместе с документами на тур.

В целях продвижения своих услуг турфирмы почти всегда прибегают к рекламе. В этой связи необходимо отметить, что если в рекламе прямо не указано иное, то она не является офертой, а представляет собой лишь приглашение делать оферты. Тем не менее, если в Вашей рекламе содержатся все существенные условия договора реализации турпродукта, то она вполне может быть признана публичной офертой. Публичная оферта связывает турфирму обязательством заключить договор с любым, кто на неё отзовётся. Т.е. с момента публикации рекламы, носящей характер публичной оферты, Вы не можете отказать в заключении договора ни одному обратившемуся к Вам туристу. Более того, при его несогласии с условиями Вашего типового договора, Вы будете обязаны рассмотреть составленный туристом протокол разногласий и дать на него ответ. В случае нарушения турфирмой этих правил, турист вполне может обратиться в суд с требованием о понуждении Вас заключить договор с ним и возмещении причинённых этим убытков (если таковые были). Понятие публичной оферты тесно связано с понятием публичного договора. Законодательство не содержит прямых упоминаний о том, что договор реализации турпродукта является публичным. Тем не менее, нельзя не согласиться с тем, что он вполне удовлетворяет ряду признаков, по которым договоры относят к категории публичных. Однозначного мнения по вопросу, относится или нет этот вид договоров к публичным, не существует. Следовательно, в каждом конкретном случае это будет решать суд. Почему это важно? На первый взгляд кажется, что работа турфирмы на условиях публичного договора не несёт для неё никаких особенных рисков, ведь обслуживание как можно большего количества клиентов - один из залогов её успеха. Однако на практике широко известно, что существует целый класс «профессиональных туристов», спекулирующих на мелких нарушениях организациями нормативно-правовых актов. Кроме того, опытный турменеджер часто заранее может сказать о некоторых туристах, что вот с ними проблем будет больше, чем дохода от них. Турфирме и в первом, и во втором случае не желательно заключать договоры с такими категориями клиентов. Но если договор реализации турпродукта всё же является публичным договором, то она не в праве отказать таким туристам в обслуживании. Разумеется, не в интересах руководителя доводить такие дела до суда. Поэтому считаю целесообразным не отказывать в подобных случаях клиентам прямо, а делать это посредством манипуляции наличием/отсутствием в данное время конкретных услуг, их стоимостью, практическими рекомендациями турменеджеров и т.п.

Можно ли на договоре проставлять логотип турфирмы? С точки зрения оформления отношений сторон договора, это не слишком корректно. Ведь другая сторона - турист - Ваш равноправный партнёр. Тогда, по логике, и его «логотип» тоже должен стоять на договоре. Тем не менее, в рекламных целях турфирмы часто используют этот приём. Ведь законодательству он не противоречит.

Рассмотрев все эти предварительные вопросы, можно перейти к содержанию типового договора реализации туристского продукта. Должен ли у него быть именно такой заголовок? Если Вы реализуете по этому договору действительно только турпродукты, то вполне можно его так и назвать. Но зачастую турфирма может продавать не только турпродукт, но и отдельные туруслуги, не являющиеся турпродуктом (билеты, визовую поддержку, отели, трансферы и т.п.). Отмечу, что реализацией этих услуг по отдельности могут заниматься не только туроператоры и турагенты, но и иные организации. Для подобных случаев упомянутый заголовок договора не подходит. Но и два различных договора (для турпродукта и для отдельных туруслуг) будут лишними. Как правило, в заголовок выносится и номер договора, хоть он и не является обязательным реквизитом (договор может быть вообще без номера

Сразу под заголовком на одном уровне обычно располагают дату и место заключения договора. Дата заключения договора является его обязательным реквизитом, поскольку любой договор приобретает силу для его сторон с момента заключения. Следовательно, этот момент должен быть закреплён. Допускается указывать дату заключения договора непосредственно в его тексте. Кроме того, иногда бывает необходимо разделить даты подписи договора одной и другой стороной (например, если Вы направили договор на подпись туристу почтой). В этом случае можно отвести места для проставления дат рядом с подписями сторон в конце текста договора. При этом датой заключения договора будет считаться более поздняя из этих двух дат. Проставление дат одновременно и в начале договора, и рядом с подписями сторон представляется излишним и влечёт ненужную путаницу. В договоре обычно указывают и место его заключения. При этом вполне достаточно указать наименование населённого пункта. Если такое место не указано, то договор считается заключенным по адресу стороны, направившей оферту. Даже если Ваш клиент проживает в другом городе, ничто не мешает Вам указать в договоре в качестве места его заключения населённый пункт, в котором расположена Ваша фирма. Если, конечно, другая сторона не против.

С целью уменьшения размера текста договора и для его унификации обычно в преамбуле договаривающимся сторонам присваиваются некие условные наименования. Какие же условные наименования сторон следует выбрать в договоре реализации турпродукта? Сразу отметим, что юридического значения эти наименования не имеют. Тем не менее, чтобы не запутаться самим, не запутать клиента и не дразнить государственные органы, на рассмотрение к которым по тем или иным причинам может попасть Ваш договор, к их выбору нужно подойти аккуратно. На первый взгляд, турфирму, заключающую договор, вполне можно назвать «Туроператором» или «Турагентом». Однако следует учитывать, что эти термины имеют вполне конкретный законодательно прописанный смысл. А некоторые туроператоры одновременно являются и турагентами по турам других туроператоров. Кроме того, Ваш договор должен быть унифицирован как для продажи турпродукта, так и для продажи отдельных туруслуг. Причём в последнем случае Вы не будете ни туроператором, ни турагентом (в том смысле, который вкладывает в эти понятия закон). Вполне подойдут также и другие нейтральные формулировки: агентство, фирма, турфирма, организация и т.п. Другой стороной договора обычно является физическое лицо, полное имя которого (фамилия, имя и отчество) должно быть также указано в преамбуле договора. Для сокращённого обозначения клиента в договоре используется термин «Заказчик». При этом в тех местах договора, где речь идёт о лице, заключившем его (независимо от того, юридическое оно или физическое), нужно использовать термин «Заказчик», а в тех местах, где необходимо указать на людей, совершающих путешествие (независимо от того, входит ли в их число сам заказчик) - термин «туристы Заказчика». Например, обязан внести сумму в оплату турпродукта - Заказчик, а обязаны соблюдать обычаи страны временного пребывания - туристы Заказчика. Разумеется, список туристов Заказчика должен быть чётко определён в договоре с указанием как минимум фамилии, имени и отчества каждого туриста.

Помимо сторон сделки и их условных наименований, в преамбуле договора следует указать и кто конкретно от их имени будет его подписывать. Со стороны заказчика договор реализации турпродукта может быть подписан как им самим, так и другим лицом (юридическим или физическим), действующим на основании доверенности, выданной заказчиком. При этом доверенность в обязательном порядке должна содержать дату её совершения, уполномочие на совершение сделки, а также удовлетворять другим требованием, предусмотренным законодательством. Конечно, наиболее распространённым является случай подписания договора лично заказчиком. Тем не менее, следует понимать, что при подписании договора от имени заказчика третьим лицом Вам необходимо указать это в преамбуле договора.

Со стороны турфирмы договор реализации турпродукта может быть подписан либо лицом, уполномоченным действовать от её имени без, либо любым другим сотрудником на основании выданной ему доверенности. Это тоже должно быть указано в преамбуле договора. При этом требования к оформлению доверенности аналогичны указанным выше. С учётом того, что многие турфирмы располагают несколькими офисами продаж, возможно подписание договоров от имени турфирмы не генеральным директором, а на основании доверенности тем турменеджером, который непосредственно реализует тур. Возможен также вариант выдачи такой доверенности не всем менеджерам, а, например, только начальнику отдела и его заместителю. В обоих случаях должна быть обеспечена возможность предъявления доверенности по требованию заказчика и, при необходимости, выдача ему копии. Подписание же договоров лично директором может быть оправданно только в небольших организациях.

Кроме того, для турагента при оформлении договора с клиентом очень важно понимать от чьего имени он заключает этот договор. В зависимости от вида договора турагента с данным конкретным туроператором, он может действовать либо от имени туроператора, либо от своего собственного имени. Это тоже должно быть прописано в преамбуле договора реализации турпродукта. Если турагент действует от имени туроператора, то следует указать и реквизиты доверенности, выданной ему туроператором. При этом нужно быть готовым предъявить эту доверенность заказчику и, по его требованию, передать ему её копию.

Предметом договора реализации турпродукта является оказание исполнителем туристу комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену. Не будем забывать и о возможности реализации Вами отдельных туруслуг, не являющихся турпродуктом. Обычно предмету договора посвящена первая его часть. В связи с большим объёмом информации об услугах есть смысл в этой части не перечислять их полностью со всеми их потребительскими свойствами, а сделать ссылку на приложение к договору, в которое будет вынесена эта информация.

Приложение к договору с описанием услуг должно содержать информацию о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Если по договору реализуется не турпродукт, а отдельные услуги, информация о них должна фигурировать вместо информации о турпродукте. В этом случае, в отличие от турпродукта, против каждой услуги должна быть указана её цена, с подведением в конце итоговой суммы. Турпродукт же не требует отдельного указания цены каждой входящей в него услуги, поскольку все они оказываются за общую цену. Эта общая цена (цифрами и прописью) и должна фигурировать в приложении.

Тем не менее, встречаются ситуации, когда выделение цены одной или нескольких услуг из общей стоимости турпродукта целесообразно. Чаще всего это касается цены перевозки, поскольку некоторым категориям туристов (например, сотрудникам МВД) проезд к месту проведения отпуска и обратно оплачивается работодателем. В целях привлечения и удержания клиентов турфирмы также кровно заинтересованы в такой компенсации, ведь фактически для таких клиентов стоимость тура за счёт государства снижается на цену авиаперелёта. При этом компенсация стоимости проезда производится лишь при условии подтверждения туристами суммы затрат и факта их совершения. Подтверждением факта совершения затрат для туриста являются посадочные талоны в самолёт и иные подобные документы, а также отметки в загранпаспорте о пересечении границы. Единственным легитимным способом подтверждения суммы затрат является цена перевозки, установленная договором с туристом. Поэтому её и важно выделить в данном конкретном случае из общей стоимости турпродукта. Правда, финансовые органы принимают в качестве подтверждения суммы затрат туриста и справки турфирм о стоимости перелёта. Но для самой турфирмы ситуация от этого не меняется, поскольку такая справка должна на чём-то основываться. Следует иметь ввиду, что контрольно-ревизионные органы соответствующих министерств и ведомств периодически проводят проверки деятельности своих финансовых служб. В т.ч. проверяется и обоснованность выплат из бюджета на компенсацию проезда сотрудников в отпуск. Учитывая характер деятельности этих министерств, такая проверка вполне может вылиться в контроль обоснованности данных, содержащихся в Вашей справке.

Помимо перечисленного, приложение должно содержать полный список туристов заказчика с указанием их фамилии, имени и отчества, реквизитов загранпаспортов (при необходимости пересечения границы РФ) и даты рождения (для определения возрастных условий и льгот). В этом приложении также следует указать дату, до наступления которой заказчик должен сообщить турфирме все сведения, необходимые для совершения туристами путешествия, и передать необходимые документы туристов (для оформления визы, например). В тексте самого договора при этом нужно предусмотреть освобождение турфирмы от обязательств по договору в случае нарушения этого срока заказчиком.

Турагентам, а также тем турфирмам, которые могут по договору реализации турпродукта выступать как турагентами, так и туроператорами (по разным турам), есть смысл вынести в отдельное приложение к договору и всю информацию, связанную с туроператором. Такая информация должна включать в себя как минимум полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Уместным будет также указать и реквизиты договора с туроператором. Такое приложение целесообразно постольку, поскольку содержащаяся в нём информация является для договора турагента переменной, ведь он может реализовывать туры многих различных туроператоров.

В качестве переменной информации в отдельное приложение к договору вносится
1   2   3   4

Похожие:

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconРоссийской федерации
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Самарский государственный аэрокосмический университет...

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconРоссийской федерации государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «самарский государственный университет» юридический факультет
Планы практических занятий для студентов дневной формы обучения специальности «Юриспруденция»

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconГосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «самарский государственный медицинский университет» совет студенческого научного общества
Гоу впо «Самарский государственный медицинский университет Росздрава», академика рамн, лауреата Государственной премии РФ

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconРоссийской федерации государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «санкт-петербургский государственный университет экономики и финансов» Деканат общеэкономического факультета
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» icon-
...

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» icon-
...

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconПутешествие в наномир
...

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconСоставитель: Толстова М. Н
...

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconРоссийской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Челябинский государственный университет»
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconРефератов по дисциплине «Правоведение»
Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный медицинский...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница