Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет»




Скачать 456.59 Kb.
НазваниеРоссийской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет»
страница3/4
Дата конвертации27.11.2012
Размер456.59 Kb.
ТипКурсовая
1   2   3   4
памятка туристу, которая содержит информацию, касающуюся безопасности путешествия, предусмотренную статьёй 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Такие памятки уважающие себя туроператоры сами разрабатывают для каждого вида формируемых ими турпродуктов, а турагенты - получают у туроператора, заказывают в поддерживающих туризм организациях либо разрабатывают самостоятельно.

Таким образом, договор реализации туристского продукта целесообразно снабдить тремя приложениями: об услугах, о туроператоре и памяткой туристу. Разумеется, все эти приложения имеют номер, дату оформления, ссылку на договор и быть подписанными обеими сторонами договора.

Важным условием договора является его цена. При этом она должна быть указана в рублях РФ. Однако, в международном туризме услуги номинируются в иностранных валютах. Программные продукты турфирм зачастую тоже ориентированы на валюту. Поэтому подавляющему большинству турфирм удобнее указывать в инвалюте и цену в договоре с потребителем. Если платёж заказчиком осуществляется единовременно в полном объёме при заключении договора, то особой проблемы нет - цена в инвалюте пересчитывается турфирмой в валюту России и вбивается в договор. Если же договором предусмотрена оплата в более поздние сроки и/или оплата частями, то возникает проблема неясности курсов конвертации валют. Т.е. при таком варианте в случае последующего укрепления рубля в невыгодное положение попадает заказчик (фактически он переплачивает за тур), а в случае его ослабления - несёт убытки турфирма. В связи с этим необходимо отметить, во-первых, никто не запрещает указывать в договоре (точнее - в приложении об услугах к нему) цену в иностранной валюте наряду с ценой в рублях, полученной пересчётом валютной суммы по курсу, действующему на день подписания приложения. При этом легитимной будет не «валютная», а именно «рублёвая» цена. А во-вторых, законодательством предусмотрено понятие «условия приобретения услуг».

Если оплата тура осуществляется частями, Вам в договоре необходимо согласовать с клиентом размер (в процентном отношении или в твёрдой сумме), порядок и срок внесения каждой части. Неполучение полной оплаты в установленный срок служит сигналом о необходимости аннуляции тура. Если политика продаж турагента не предусматривает кредитование клиентов, то дата полной оплаты в его договоре должна быть на 1-2 банковских дня меньше аналогичной даты, установленной ему туроператором. То же относится и к промежуточным платежам. Если заказчик оплачивает услуги платёжным поручением через банк, то следует согласовать, что будет считаться датой совершения платежа: дата списания средств со счёта заказчика или дата поступления их на Ваш счёт. Разница между этими двумя событиями на вполне законных основаниях может достигать пяти банковских дней. Разумеется, второй вариант для турфирмы предпочтительнее. Кроме того, в первом случае ответственность за выбор заказчиком банка, из которого он совершает платёж, фактически ложится на турфирму. Согласование понятия даты платежа при расчётах наличными смысла не имеет, поскольку оно установлено законодательно.


2.2 Права и обязанности сторон договора о реализации туристского продукта

Турист вправе требовать от туроператора или турагента записи в договор об оказании ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся - ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия - недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось - непредвиденный рост транспортных тарифов - введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов - резкое изменение курса национальных валют. Согласно статье 10 Закона О туристской деятельности , возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами стороны.

При этом сумма, выплачиваемая в порядке возмещения убытков, не может превышать двукратного размера стоимости тура. Следует иметь в виду, что, если турист откажется от исполнения договора до его реализации по собственной инициативе, он должен компенсировать турфирме ее расходы. Это предусмотрено статьей 782 Гражданского кодекса РФ. В зависимости от сроков расторжения договора размер этой суммы может колебаться от 10 до 100 стоимости тура. Турфирмы, как правило, фиксируют данное условие в договоре.

Таким образом, обе стороны должны взвесить свои возможности и лишь после этого ставить подписи под текстом договора о туристическом обслуживании. Конкретные условия путешествия, розничную цену туристского продукта указывают в туристской путевке, выдаваемой туристу туроператором или турагентом. Туристская путевка - это письменный акцепт оферты туроператора или турагента на продажу туристского продукта и неотъемлемая часть договора, а также документ первичного бухгалтерского учета туроператора или турагента. Письмом Министерства финансов РФ от 10 апреля 1996 г. N 16-00-30-19 была утверждена типовая форма ТУР-1 туристской путевки.

Письмо Минфина РФ от 10 апреля 1996 г. N 16-00-30-19 Об утверждении форм документов строгой отчетности Зарегистрировано в Минюсте РФ 30 января 1997. Регистрационный N 1239 Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. 1997. N 6. Указываются конкретные условия путешествия и розничная цена туристского продукта. Путёвка выдаётся на руки туристу, поэтому до момента её передачи потребителю договор считается незаключённым. Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, происходит на основании туристского ваучера. Нередко договор туристского обслуживания носит характер договора присоединения туроператор или турагент излагает все условия договора в формулярах или иных стандартных формах, а потребитель заключает договор путем присоединения ко всем условиям в целом 8.

В своей статье Заключение договора о туристском обслуживании Е.Комкова выделяет три этапа заключения договора формирование, продвижение и реализация туристского продукта. Данное мнение представляется ошибочным, так как заключение договора проходит всего две стадии. Первая стадия именуется офертой, а вторая - акцептом9.

«То есть, для того чтобы стороны могли достичь соглашения и тем самым заключить договор, необходимо, чтобы одна из сторон сделала предложение о заключении договора, а другая - приняла это предложение»10. Указанные же, Е. Комковой понятия являются этапами туристской деятельности. В формировании туристского продукта участвует только туроператор. При формировании продукта туроператор заключает договоры с лицами, предоставляющими отдельные услуги, входящие в тур, либо с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур.

В соответствии со статьёй 9 Закона О туристской деятельности туристский продукт формируется, исходя из конъюнктуры рынка или по конкретному заказу туриста. В случае если к туроператору обращается турист или лицо, уполномоченное представлять группу туристов, с конкретным заказом на формирование туристского продукта, этот заказ оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора. В соответствии со статьёй 429 Гражданского кодекса РФ в этом предварительном договоре стороны должны указать предмет договора туристский продукт и другие существенные условия туристского договора основного договора . В этом же договоре должен быть предусмотрен срок, в течение которого стороны обязуются заключить основной договор. В случае если одна из сторон как правило, туроператор уклоняется от заключения основного договора, то вторая сторона как правило, потребитель вправе предъявить иск в суд с требованием о понуждении заключить договор.

«Кроме того, потерпевший вправе предъявить требование и о возмещении убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора. Продвижение туристского продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта реклама, участие в специализированных выставках, организация информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т.д. . Деятельностью, связанной с продвижением продукта, вправе заниматься как туроператор, так и турагент. При осуществлении деятельности, связанной с продвижением продукта, туроператор и турагент обязаны предоставлять необходимую и достоверную информацию о продукте»11.

Под необходимой информацией понимается ее полнота. Туроператор турагент должен предоставить информацию в таком объеме, чтобы покупатель получил исчерпывающие знания о потребительских свойствах продукта, в том числе о программе пребывания и маршруте путешествия, о результатах сертификации продукта, с тем чтобы на основе этих сведений он мог бы сделать свой выбор. Под достоверностью информации понимается соответствие действительности содержащихся в ней сведений. Письменная информация о туристском продукте признается публичной офертой при наличии трех условий эта информация должна содержать все существенные условия договора она должна быть оформлена как предложение, из которого усматривается воля туроператора турагента заключить договор на указанных в предложении условиях из нее должно следовать желание стороны заключить договор с любым, кто отзовется. Юридическим последствием признания публичной офертой предложения, сделанного туроператором турагентом , является то, что лицо потребитель , совершившее необходимые действия в целях принятия оферты, вправе требовать от лица, сделавшего такое предложение, исполнения договорных обязательств.

«Публичность влечет для туроператора турагента несколько правовых последствий. Во-первых, туроператор турагент не вправе отказать от заключения договора любому лицу, кто к нему обратится, при наличии возможности предоставить туристские услуги. Во-вторых, при необоснованном уклонении туроператора турагента от заключения договора потребитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В-третьих, туроператор турагент не вправе оказывать предпочтение кому-либо из потребителей в отношении заключения договора. Но надо иметь в виду, что в соответствии со статьёй 8 Закона О туристской деятельности отдельным категориям российских туристов государство в порядке, установленном Правительством РФ, предоставляет льготы социального характера.

В-четвертых, условия договора, в том числе о цене за туристский продукт, должны быть одинаковыми для всех потребителей, кроме случаев, уже упомянутых выше льгот» 12.

2.3 Порядок заключения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта


Итак, что же считается заключенным договором между туристом и турфирмой? В соответствии с пунктом 1 статьи 432 Гражданского кодекса договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. В соответствии с п. 1 ст. 422 ГК договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами императивным нормам , действующим в момент его заключения.

Таким образом, для заключения договора необходимо соблюсти четыре условия его действительности о законности содержания договора о форме договора о лицах, заключающих договор, и о существенных условиях договора. Договор заключается путем составления одного документа, подписанного сторонами, в двух экземплярах, каждый из которых имеет равную юридическую силу. Особенность заключения договора туристского обслуживания состоит в необходимости наличия туристской путевки. В ней указываются конкретные условия путешествия и розничная цена туристского продукта. Путевка выдается на руки туристу, поэтому до момента ее передачи потребителю договор считается не заключенным.

Также отсутствие в тексте договора хотя бы одного существенного условия делает договор незаключённым. Он же, естественно, не порождает правовых последствий, и лица, считающие себя его сторонами, на самом деле не состоят друг с другом в правоотношениях по оказанию услуг. Однако, если по незаключённому договору было передано имущество, оно должно быть возвращено владельцу, как при недействительном договоре, то есть будет иметь место двухсторонняя реституция. Следует чётко разграничивать незаключённый договор от недействительного - это два самостоятельных правовых понятия. Разница между ними состоит в следующем. Во-первых, в том, что основания недействительности перечислены в законе, где закреплён их закрытый перечень, то есть недействительная сделка противоречит требованиям закона.

«Незаключённый же договор не противоречит закону, а просто не содержит всех существенных условий. Во-вторых, отличие незаключённого и недействительного договора состоит в том что, последствием недействительности далеко не всегда является двухсторонняя реституция. В известных случаях закон предусматривает и одностороннюю реституцию когда переданное ею имущество возвращается только невиновной стороне, переданное же виновной стороной имущества взыскивается в доход государства , и недопущение реституции взыскание в доход государства всего полученного по сделке сторонами или причитавшегося сторонами по сделке»13. Недействительность сделки может быть признана как судом оспоримая сделка , так и независимо от него ничтожная сделка .

При оказании туристских услуг возникают свои особенности недействительности сделок. Итак, договор об оказании туристских услуг будет являться ничтожной сделкой, если его условия противоречат требованиям закона или иных правовых актов. При этом речь идёт, прежде всего, об обязательных требованиях Гражданского кодекса, Закона О защите прав потребителей и Закона Об основах туристской деятельности в Российской Федерации к содержанию договора. Таким образом, если турфирма все же заключила с клиентом договор, который хотя и защищает ее всесторонне, но при этом противоречит закону, такой договор не только не имеет юридической силы, он к тому же и прямо свидетельствует о недобросовестности фирмы на рынке туристских услуг. При описанных обстоятельствах турист заказчик имеет полное право на подачу исполнителю турфирме претензии, взыскание убытков, штрафных санкций пени и компенсацию морального вреда.

Также турист может обратиться за защитой своих прав в государственные органы в Госкомитет РФ по физической культуре и туризму, антимонопольные органы, в общественные объединения по защите прав потребителей и органы местного самоуправления по месту нахождения турфирмы. Суд по иску заинтересованного лица, либо по своей инициативе, может применить последствия недействительности договора как ничтожной сделки. Нужно отметить, что недействительность его отдельных частей не означает его недействительности в целом, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной её части. Например, туристский договор может содержать недействительное условие о том, что туроператор вправе отказаться от исполнения обязательств по договору без полного возмещения убытков заказчику. Это условие договора противоречит императивным нормам Гражданского кодекса пункт 2 статьи 782 и, следовательно, как недействительное не порождает правовых последствий.

Остальные части договора в этом случае сохраняют свою силу, и договор является действительным. Последствия недействительности сделки в таком случае в отношении заключённого договора не применяются. Важные гарантии прав гражданина - туриста содержаться в нормах главы 3 Закона О защите прав потребителей . Указанный закон, в частности, закрепляет права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги в том числе туристической гражданин вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены услуги, возмещения понесённых гражданином расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
1   2   3   4

Похожие:

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconРоссийской федерации
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Самарский государственный аэрокосмический университет...

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconРоссийской федерации государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «самарский государственный университет» юридический факультет
Планы практических занятий для студентов дневной формы обучения специальности «Юриспруденция»

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconГосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «самарский государственный медицинский университет» совет студенческого научного общества
Гоу впо «Самарский государственный медицинский университет Росздрава», академика рамн, лауреата Государственной премии РФ

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconРоссийской федерации государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «санкт-петербургский государственный университет экономики и финансов» Деканат общеэкономического факультета
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» icon-
...

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» icon-
...

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconПутешествие в наномир
...

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconСоставитель: Толстова М. Н
...

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconРоссийской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Челябинский государственный университет»
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный университет» iconРефератов по дисциплине «Правоведение»
Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Самарский государственный медицинский...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница