Дипломная работа тема: «Причины конфликтных ситуаций, программа оптимизации социально-психологического климата в коллективе»




НазваниеДипломная работа тема: «Причины конфликтных ситуаций, программа оптимизации социально-психологического климата в коллективе»
страница1/9
Дата конвертации29.11.2012
Размер1.07 Mb.
ТипДиплом
  1   2   3   4   5   6   7   8   9

- -

ШКОЛА ПОЛИТИКИ И БИЗНЕСА






ДИПЛОМНАЯ РАБОТА


Тема: «Причины конфликтных ситуаций, программа оптимизации социально-психологического климата в коллективе».


Работу выполнила: Костина Инна Алексеевна


Специальность: «Менеджер по персоналу и кадрам»


Форма обучения: заочная







г. Москва 2009 год


Содержание

ВВЕДЕНИЕ 2

I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 5

1.1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА И ЕГО ВИДЫ. 5

1.2. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ. 11

1.3. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТОВ. 23

1.4. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ 43

II. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 73

2.1. Описание предприятия 73

Организационная схема торговой фирмы 74

2.2. Характеристика персонала 78

Схема признаков классификации персонала 83

2.3. Отбор персонала. 85

2.4. Разрешение конфликтных ситуаций. 88

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 101

Список использованной литературы 104






ВВЕДЕНИЕ


Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.

Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.

В организациях конфликты могут иметь конструктивные и деструктивные начала. Многое зависит от того, как конфликт управляется. Разрушительные последствия возникают, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Различия кажутся очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут не влиять на эффективность общей работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников, стресса. Это ведет к снижению морали и сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой. Организация может "распадаться на глазах".

Конструктивная сторона проявляется, когда конфликт достаточен для мотивации людей. Обычно, в целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается более активным обменом информацией, согласованием различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий, которые нельзя учесть, но и нельзя совместить в существующем виде, вырабатывается компромиссное решение, основанное на творческом и инновационном подходе к проблеме. Такое решение приводит к более эффективной работе в организации.

В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.

  1   2   3   4   5   6   7   8   9

Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Дипломная работа тема: «Причины конфликтных ситуаций, программа оптимизации социально-психологического климата в коллективе» iconИгры, в которые играют акулы бизнеса
А даже самое трудоемкое обучение можно превратить в интересное и плодотворное занятие, если использовать методики ролевых игр, которые...

Дипломная работа тема: «Причины конфликтных ситуаций, программа оптимизации социально-психологического климата в коллективе» iconРодительское собрание
...

Дипломная работа тема: «Причины конфликтных ситуаций, программа оптимизации социально-психологического климата в коллективе» iconПростые истины о формировании комфортного психологического климата в классе
Каждый классный руководитель старается сформировать комфортный психологический климат в детском коллективе

Дипломная работа тема: «Причины конфликтных ситуаций, программа оптимизации социально-психологического климата в коллективе» iconКонфликтология методические указания к практическим заданиям для студентов очной формы обучения специальности 080504 «Государственное и муниципальное управление»
Целью данной работы является: на основе полученных теоретических знаний развить у студентов навыки анализа конфликтных ситуаций,...

Дипломная работа тема: «Причины конфликтных ситуаций, программа оптимизации социально-психологического климата в коллективе» iconФормирование компетентности будущих тренеров в создании положительного социально-психологического климата в спортивных командах
Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального

Дипломная работа тема: «Причины конфликтных ситуаций, программа оптимизации социально-психологического климата в коллективе» iconИсследование социально-психологического климата в женской команде по мини-футболу

Дипломная работа тема: «Причины конфликтных ситуаций, программа оптимизации социально-психологического климата в коллективе» iconКалендарно-тематическое планирование Laser B2 Количество часов: 105
Тема: Межличностные взаимоотношения в семье, со сверстниками; решение конфликтных ситуаций Количество часов: 8

Дипломная работа тема: «Причины конфликтных ситуаций, программа оптимизации социально-психологического климата в коллективе» iconКнига представляет собой систематический очерк основных проблем конф­ликтологии. Рассматриваются различные типы конфликтов, причины возник­новения и варианты развития конфликтных ситуаций, методы диагностики и анализа конфликтов, поведение людей в конфликте.
К 64 Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина // спб.: Издательство «Лань», 1999. – 448 с

Дипломная работа тема: «Причины конфликтных ситуаций, программа оптимизации социально-психологического климата в коллективе» iconДипломная работа тема: «Информационный терроризм в современном мире»
Причем непосредственными носителями и, особенно, распространителями знаний и другой социально значимой информации являются средства...

Дипломная работа тема: «Причины конфликтных ситуаций, программа оптимизации социально-психологического климата в коллективе» iconКурсовая работа По курсу «Управленческая психология»
Памятка рекомендация руководителю по поведению и взаимоотношениям с подчинёнными (пути создания благоприятного психологического климата)....


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница