Полный перечень вопросов к междисциплинарному Государственному экзамену по специальности




Скачать 320.18 Kb.
НазваниеПолный перечень вопросов к междисциплинарному Государственному экзамену по специальности
страница1/4
Дата конвертации12.12.2012
Размер320.18 Kb.
ТипДокументы
  1   2   3   4


Полный перечень вопросов

к междисциплинарному Государственному экзамену

по специальности

100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»


  1. Психологическая основа речевой коммуникации. Характеристика структурных частей: перцепции, интерактивности, коммуникативности.

Перцепция (восприятие). Интерактивность (взаимодействие), формы взаимодействия: сотрудничество, конкуренция, партнерство, компромисс и т.д.

Коммуникативность (обмен информацией, мнениями).


  1. Основные типы коммуникабельности. Доминантность, мобильность, ригидность, интровертность.

Понятие коммуникабельности. Критерии классификации: особенности познавательной деятельности, особенности восприятия. Тип реакции (мобильность, ригидность), психологическая направленность (интроверт, экстраверт), стиль взаимодействия (доминантный, недоминантный).


  1. Распознание типов речевой коммуникации при оказании социально-культурных услуг.

Основные параметры, лежащие в основе типологии: активность и эмоциональная отзывчивость. Типы: пассивный и неотзывчивый, активный и отзывчивый, активный и отзывчивый, пассивный и отзывчивый. Приемы речевого поведения с данными типами.


  1. Психологические барьеры в общении.

Понятие барьеров в общении. Коммуникативные неудачи. Психологическая опасность. Личностные особенности участников. Чужая коммуникативная среда. Нарушение паритетности. Ритуализированность речевого общения. Несовпадение социокультурных особенностей.


  1. «Эго-состояния» и речевое общение. Предпочтительные формулы общения по «эго-состоянию» с клиентами, партнерами по оказанию социально-культурных услуг.

Характеристика состояния «Родитель», «Дитя», «Взрослый». Предпочтительные формулы общения по «Эго-состоянию» с клиентами, партнерами ( РВЗ, ВРД, ВДР, ДРВ)


  1. Особенности межличностной речевой коммуникации. Стиль общения специалиста социально-культурной сферы с клиентами. Роль эмпатии.

Проявление конативной функции речи.Взаимодействие между небольшим числом коммуникантов, находящихся в пространственной близости и имеющих возможность осуществлять обратную связь. Цели межличностной коммуникации. Самораскрытие. Роль эмпатии.


  1. Конативная функция языка. Ее реализация в общении.

Понятие функций языка как проявление его сущности, его назначения, его действия в обществе, его природы. Конативная функция в системе полифункционального языка – особое усвоение информации, связанное с переживаниями. Проявление данной функции при оказании социально-культурных услуг.


  1. Позитивная обращенность (обусловленная и необусловленная). Негативная (обусловленная и необусловленная). Обращенность в речевой коммуникации.

Позитивная обращенность обусловленная и необусловленная. Негативная обращенность обусловленная и необусловленная. Ситуации, характеризующие данные формы восприятия, при оказании социально-культурных услуг.


  1. Социально-ориентированное общение. Признаки и условия социально-ориентированного общения.

Признаки и условия социально-ориентированного общения. Речь и социальный статус. Место человека в иерархически организованной социальной структуре и связанное с этим местом. Система прав и обязанностей в речевой коммуникации. Вербальные и невербальные средства демонстрации социального статуса. Речь и пол. Речь и возраст. Речь и профессия. Отражение фактора социального положения в разных формулах речевого этикета и в стереотипах речевого поведения.


  1. Ограничительный речевой код. Разработанный речевой код. Требования к речи экскурсовода, руководителя туристской группы.

Разработанный речевой код. Отражение в речевых кодах группового или индивидуального опыта. Ориентация на групповую принадлежность (профессиональную, социальную, социо-культурную) в речи. Обусловленность использования ограниченного или дифференцированного словарного запаса.


  1. Особенности общения специалистов социально-культурной сферы с клиентами разных социальных групп, с иностранными партнерами.

Национальные особенности вербальной и невербальной языковой системы. Совпадение и различия в значениях невербальных знаков. Этические принципы межкультурной речевой коммуникации. Деликатность и терпимость к национальным обычаям и традициям. Международный речевой этикет.


  1. Речевое общение в служебно-деловых ситуациях.

Специфика служебной коммуникации. Отличие от межличностной и социальной коммуникации. Проблема передачи точной и по возможности полной информации. Формы служебной коммуникации: беседы, совещания, переговоры.


  1. Правила критики и поощрения как способа стимулирования в служебных отношениях.

Понятие мотивации в служебном общении. Принципы выбора методов воздействия. Методы кнута и пряника. Речевые формулы и психологические критерии в ситуациях критики и похвалы.


  1. Виды слушания: ознакомительное, обучающее, критическое.

Роль слушания в речевой коммуникации. Виды слушания: ознакомительное, изучающее, критическое. Слушание как рецептивный вид речевой деятельности. Факторы, определяющие эффективность слухового восприятия (объективные факторы, субъективные). Цели слушания, задачи ознакомительного, изучающего, критического слушания.


  1. Приемы рефлексивного слушания. Выяснение, перефразирование, резюмирование, отражение чувств.

Выяснение, перефразирование, резюмирование, отражение чувств. Понятие рефлексивного и нерефлексивного слушания. Ситуации общения, определяющие выбор форм рефлексий по количеству участников, по характеру общения, по расположению участников относительно друг друга: фатическое и информативное, вербальное и невербальное, межличностное и социальное, официальное и неофициальное, контактное и дистантное.



  1. Классификация вопросов.

Вопросы к собеседнику как проявление рефлексивного слушания. Простые и сложные вопросы. Открытые и закрытые. Прямые и косвенные. Зондирующие. Контрольные. Встречные. Зеркальные.


  1. Барьеры в речевом общении. Логические барьеры, психологические.

Понятие барьера в речевом общении. Причины логических барьеров: разный характер мышления, различия операционной деятельности, оригинальность ума., неточность высказываний,неверное истолкование намерений собеседника.


  1. Особенности тем- , радиокоммуникации.

Массовая коммуникация как процесс распространения информации с помощью технических средств на численно большие, рассредоточенные аудитории. Функции СМИ. Особенности общения по радио и телевидению: влияние характера аудитории на поведение выступающих, психологические трудности. Двойственная природа радио- и телевизионной речи: социальная и личностная ориентация, принцип разговорности и диалогизации.


  1. Основные виды речевой коммуникации.

Критерии деления речевой коммуникации на виды: содержание, средства, участники, характер общения, расположение участников относительно друг друга. Фатическое и информативное, вербальное и невербальное, межличностное и социальное, официальное и неофициальное, контактное и дистантно


  1. Роль невербальных средств в речевой коммуникации. Классификация невербальных средств.

Невербальное общение как взаимодействие посредством неречевых знаковых систем. Состав невербальных средств: визуальная система, акустическая, тактильная, ольфакторная. Мимика, жесты как внешнее проявление внутреннего эмоциально-психического состояния человека.


  1. Теоретические основы стандартизации.

Понятие. Цели стандартизации. Стандарт. Свойства стандартов. Принципы новой модели стандартизации. Применение стандартов в деятельности предприятий.


  1. Понятие и цели сертификации. Добровольная сертификация.

Понятие сертификации, задачи, цели. Знак соответствия. Подтверждение соответствия. Органы по сертификации.


  1. Международные стандарты ИСО серия 9000:2000.

Задачи международных стандартов. Стандарты ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004, ИСО 9011.


  1. Туристская услуга, стандартизация требований по обеспечению безопасности туристских услуг.

Понятие «услуга». Услуги по функциональному назначению. Основные требования для туристских услуг. Контроль за безопасностью туристских услуг, кто его осуществляет. Методы контроля.


  1. Сертификация услуг общественного питания в ресторанах при гостиницах.

Требования к услугам общественного питания. Органы по подтверждению соответствия ресторанов выбранному классу. Требования к ресторанам при гостиницах.


  1. Лицензирование услуг общественного питания в ресторанах при гостиницах.

На какие виды деятельности гостиница должна иметь лицензию и почему? Закон, которым установлен порядок сертификации услуг общественного питания.


  1. Лицензирование санаторно-курортных услуг.

Порядок лицензирования санаторно-курортных услуг. Что санаторию необходимо иметь для получения лицензии? Какие органы осуществляют лицензирование медицинской деятельности? Сроки выдачи лицензии.


  1. Стандартизация санаторно-курортных услуг.

Отличия лицензирования от сертификации. Условия проведения добровольной сертификации здравницами. Стандарты санаторно-оздоровительных услуг.


  1. Система добровольной сертификации услуг центров отдыха.

Требования к центрам отдыха. Требования по качеству оснащения. Дополнительные требования, оцениваемые экспертами.


  1. Система добровольной сертификации санаторно-оздоровительных услуг.

Услуги, оказываемые санаторно-курортными учреждениями. Органы по сертификации данных услуг, сколько их в России? Положение о знаке Системы добровольной сертификации санаторно-оздоровительных услуг. Какие предприятия можно отнести к оздоровительным учреждениям?


  1. Стандарт Системы «Санаторно-оздоровительные услуги. Общие требования».

Обязательные и рекомендуемые требования. Методы контроля за соблюдением требований. Оценка экологических и санитарно-эпидемиологических условий.


  1. Стандарт «Санаторно-оздоровительные услуги. Требования к обслуживающему персоналу».

Критерии оценки и квалификационные требования. Стандарты Системы. Комплексная оценка санаторно-оздоровительной организации. Получение сертификата подтверждения соответствия.


  1. Городской туризм. Типология городов – туристских центров, их признаки.

Города – туристские центры: типы, функции, современные тенденции развития. Глобальные города как центры международного туризма.


  1. Деловой туризм: причины возникновения, место и роль на туристском рынке, территориальная и видовая структура.

Понятие делового туризма и его видовая структура. Особенности организации делового туризма. География делового туризма в Западной Европе, Америке, в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Деловой туризм в России.


  1. Сельский туризм: основные предпосылки развития, особенности организации, стратегии развития, перспективы.

Основные подходы к определению сельского туризма. Национальные модели организации сельского туризма в Западной Европе. География сельского туризма в зарубежной Европе. Программы и стратегии развития сельского туризма. Перспективы развития сельского туризма.


  1. Экологический туризм: виды, особенности, страны-лидеры экотуризма, формы экотуризма в России и за рубежом.




  1. Спортивный туризм: виды, разновидности, особенности организации.

Территориальная структура мирового рынка горнолыжного туризма, гольф-туризма, дайв-туризма. Виды экстремального туризма. Экстремальный туризм в России.


  1. Паломничество и религиозный туризм: сущность, мотивы.

Перечислите макрорегионы паломничества в мире. Главные паломнические центры мировых религий.


  1. Лечебно-оздоровительный туризм: отличительные особенности, современные тенденции. Типы курортов. Центры лечебно оздоровительного туризма в России и за рубежом.




  1. Воздействие туризма на природные комплексы. Управление процессом влияния туризма на природу.




  1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Сервис и его особенности. Потребности и услуги социально-культурной и туристской деятельности.




  1. Рынок услуг и его особенности. Укрупненная структура рынка услуг. Рынок услуг социально-культурной сферы и туризма.




  1. Роль сервиса в удовлетворении потребностей человека. Философия сервиса – иное мировоззрение человека.




  1. Организация обслуживания потребителей. Теория организации обслуживания.




  1. Покупательское поведение. Факторы, влияющие на процесс принятия решения: индивидуальные, психологические и социальные и т.п.




  1. Покупательский риск в сфере услуг.




  1. Качество услуги – критерии (показатели) оценки. Показатели назначения, качества предприятия сферы услуг.




  1. Качество услуги – критерии (показатели) оценки. Показатели безопасности, надежности, информативности услуг




  1. Качество услуги – критерии (показатели) оценки.

Показатели профессионального уровня персонала, эстетические показатели услуг


  1. Реклама в комплексе маркетинга

Комплекс маркетинговых коммуникаций: определение и назначение. Структура комплекса маркетинговых коммуникаций. Место рекламы в комплексе маркетинговых коммуникаций.


  1. Сущность и функции рекламы в СКСиТ

Понятие «реклама». Цели и задачи рекламы в СКСиТ. Функции рекламы. Требования, предъявляемые к рекламе. Целевые аудитории. Основные законы рекламы.


  1. Классификация и характеристика рекламы в СКСиТ

Особенности продукта СКСиТ как товара. Основные признаки классификации рекламы в СКСиТ .


53. Туристская реклама в прессе

Виды рекламы в прессе. Выбор печатного издания. Анализ издания. Месторасположение рекламы в издании. Три взаимосвязанных эффекта. Виды рекламных текстов.


54. Особенности печатной рекламы в СКСиТ

Виды печатной рекламы. Требования к оформлению печатной рекламы. Преимущества и недостатки.


55.
  1   2   3   4

Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Полный перечень вопросов к междисциплинарному Государственному экзамену по специальности iconФакультет экономики и финансов
Перечень вопросов для формирования письменного задания к государственному междисциплинарному экзамену

Полный перечень вопросов к междисциплинарному Государственному экзамену по специальности iconПримерный перечень вопросов для подготовки к государственному междисциплинарному экзамену по специальности «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» на 2011-2012 уч год
Учетная политика организации. Основные принципы бухгалтерского учета (допущения; требования)

Полный перечень вопросов к междисциплинарному Государственному экзамену по специальности iconПримерный перечень вопросов к итоговому междисциплинарному государственному экзамену
Бухгалтерский учет в системе управления хозяйственной деятельностью, его функции и основные принципы

Полный перечень вопросов к междисциплинарному Государственному экзамену по специальности iconПеречень вопросов для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену по специальности 270201

Полный перечень вопросов к междисциплинарному Государственному экзамену по специальности iconМетодические указания по подготовке к итоговому государственному междисциплинарному экзамену для студентов всех форм обучения
Литература, рекомендуемая к использованию при подготовке к итоговому государственному междисциплинарному экзамену

Полный перечень вопросов к междисциплинарному Государственному экзамену по специальности iconУчебное пособие для подготовки к итоговому государственному междисциплинарному экзамену по специальности 030501. 65, 030900. 62 «юриспруденция»
Для подготовки к итоговому государственному междисциплинарному экзамену по специальности 030501. 65, 030900. 62 «юриспруденция» для...

Полный перечень вопросов к междисциплинарному Государственному экзамену по специальности iconПеречень вопросов для подготовки к государственному междисциплинарному экзамену по программе бакалавриата, направлению 080500 «менеджмент»
Основные гипотезы об отношении предпочтения потребителя (полнота, транзитивность, ненасыщаемость (монотонность), выпуклость) и свойства...

Полный перечень вопросов к междисциплинарному Государственному экзамену по специальности icon7. 1 Перечень экзаменационных вопросов для подготовки к государственному экзамену по специальности: 280201 «Охрана окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов»
Перечень экзаменационных вопросов для подготовки к государственному экзамену по специальности: 280201 «Охрана окружающей среды и...

Полный перечень вопросов к междисциплинарному Государственному экзамену по специальности iconОбщая музеология
Вопросы к Государственному междисциплинарному экзамену по специальности «Музеология» (2012)

Полный перечень вопросов к междисциплинарному Государственному экзамену по специальности iconОбщий список вопросов к государственному экзамену для студентов специальности 080116 «математические методы в экономике» в 2011 2012 уч году методы социально-экономического прогнозирования
Общий список вопросов к государственному экзамену для студентов специальности 080116 – «математические методы в экономике»


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница