Анкета-вопросник. Представляются следующие документы




Скачать 330.58 Kb.
НазваниеАнкета-вопросник. Представляются следующие документы
страница1/2
Дата конвертации13.12.2012
Размер330.58 Kb.
ТипАнкета
  1   2
И Н Ф О Р М А Ц И Я

о порядке проведения обязательной сертификации туристских услуг

(код ОКУН-061000) и экскурсий (061700)


1.* Подается заявка установленной формы.

2.* Заполняется анкета-вопросник.

Представляются следующие документы:

3. Свидетельство о внесении записи в единый гос. Реестр юр. лиц (ЕГРН).,

-Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН, КПП).

4. Устав предприятия (если не заверены нотариально, предъявляются оригиналы).

5. Копия лицензии на туристскую деятельность, при этом предъявляется оригинал.

6. Справка о персонале фирмы занятом туристской деятельностью, по форме:


N

п/п

должность

Ф.И.О.

образование, ВУЗ, год окончания специальность по диплому

стаж работы в туризме, с указанием предприятий



7. Копия договора со страховой компанией.

8. Договор на аренду нежилого помещения.

9. Список маршрутов турфирмы по форме(выделить туроператорские и турагентские маршруты "ТО", "ТА"):

N

п/п


МАРШРУТ

ПАРТНЕР

Договор № дата

ВИД

ТРАНСПОРТА


ПУТЕШЕСТВИЯ:

ЭКСКУРСИИ:


10.* Положение о порядке предоставления туристско-экскурсионных услуг турфирмой и о мерах по обеспечению безопасности на туристских маршрутах (с предъявлением журнала инструктажа по мерам безопасности ).

11.* Анкета-отзыв туриста вернувшегося с маршрута.

12. Информационный листок (памятка туристу)(п.5.7. ГОСТ Р 50690-2000).

13. При наличии туров в эпидемиологически неблагополучные страны предъявляется договор на подготовку специалиста для инструктажей туристов выезжающих в эти страны с Центром Госсанэпиднадзора.

14.* Форма договора с туристом на продажу туристских услуг(п.5.5.1. ГОСТ Р 50690-2000).

15. Образец туристской путевки выдаваемой туристу (не сдается), допускается только типовой формы ТУР-1 (п.5.5.2. ГОСТ Р 50690-2000).

16. Договоры с фирмами партнерами на каждый маршрут (п.5. ГОСТ Р 50690-2000).

17. Договоры с перевозчиками (авиакомпаниями, автопредприятиями, судоходными компаниями и др.)(п.5.3.3. ГОСТ Р 50690-2000).

18. При приеме туристов (в Ростовской обл.) необходимо предоставить договоры с сертифицированными: гостиницами, пунктами питания.

19. Турфирма должна иметь комплект ГОСТов необходимых в работе: ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 50690-2000.

По всем возникающим вопросам необходимо обращаться к эксперту по сертификации туристских услуг и услуг гостиниц ОС услуг «СЕВ-КАВ ТЕСТ» СЛОБОДЧУКОВУ Сергею Викторовичу тел. (863) 291-09-04, факс (863) 291-09-14

E-Mail: serge_sl@rndavia.ru; serge_sl@mail.ru.


Документы помеченные знаком - * можно скачать на сайте www.tourexp.narod.ru


НЕОБХОДИМО ПРЕДСТАВИТЬ КОПИИ ВСЕХ УКАЗАННЫХ ДОКУМЕНТОВ, КОТОРЫЕ ОСТАЮТСЯ В ДЕЛЕ ОС УСЛУГ.


Дата № Орган по сертификации

продукции и услуг

ООО «Сев-Кав ТЕСТ 2004»

344010, г.Ростов-на-Дону,

пр.Соколова, 58


З А Я В К А


НА ПРОВЕДЕНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ

В СИСТЕМЕ СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р

_____________________________________________________________________

наименование организации - исполнителя,

______________________________________________________________________

индивидуального предпринимателя (далее - заявителя),

______________________________________________________________________

номер регистрационного документа

______________________________________________________________________

индивидуального предпринимателя

Юридический адрес (индекс) _____________________________________________

фактический адрес (индекс) _______________________________________________

Телефон _______________ Факс __________________ E-Mail ___________________

Банковские реквизиты: р/с № _____________________банк _____________________

к/с № ______________________ ИНН/КПП________________ БИК______________ ОКОНХ___________________ ОКПО_______________________________________

в лице _________________________________________________________________

должность, фамилия, имя, отчество руководителя

просит провести сертификацию услуг:




Услуга

Код ОКУН

На соответствие требований, установленным в

1

Услуги туроператора по организации внутреннего туризма

061100

ГОСТ Р 50690-2000 пп. 5.3, 5.3.2, 5.4, 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.6, 5.7, 5.8, 5.9, 5.10, 5.12, 5.13

2

Услуги туроператора по организации выездного туризма

061200

ГОСТ Р 50690-2000 пп. 5.3, 5.3.3, 5.3.3.1, 5.3.3.2, 5.4,

5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.6, 5.7, 5.8, 5.9, 5.13

3

Услуги туроператора по организации въездного туризма

061300

ГОСТ Р 50690-2000 пп. 5.3, 5.3.1, 5.3.2, 5.4, 5.5, 5.8, 5.9, 5.10, 5.12, 5.13

4

Услуги турагента

061400

ГОСТ Р 50690-2000 пп. 5.5, 5.5.2, 5.6, 5.7, 5.8, 5.9.

5

Организация экскурсий

061700

ГОСТ Р 50690-2000 пп. 5.14, 5.15

по схеме 2.


Заявитель обязуется:

-выполнять правила сертификации, своевременно проводить инспекционный контроль; обеспечивать стабильность характеристик сертифицированных услуг; оплатить все расходы по проведению сертификации.


Сотрудник ответственный за связь _____________________________________

( Ф.И.О. телефон)

Дополнительные сведения ___________НЕТ__________________________


Руководитель организации: ________________ _________________________

подпись инициалы, фамилия


Главный бухгалтер ________________ _________________________

подпись инициалы, фамилия

М.П. Дата


Приложение N 1

к заявке на сертификацию


АНКЕТА-ВОПРОСНИК

для проведения сертификации туристских услуг


1 Сведения о предприятии:

1.1 Наименование предприятия__________________________________________________

полный адрес:

юридический _________________________________________________________________

фактический _________________________________________________________________

телефон:_________________________, факс:____________________ E-mail____________

1.2. Руководитель _____________________________________________________________

Гл.бухгалтер ________________________________________________________________

1.3.Устав,кем и когда зарегистрирован__________________________________________

________________________________________________________________________________

Свидетельство о регистрации___________________________________________________

1.4 Численность сотрудников: штатных ____________________

внештатных __________________

Годовой объем оказываемых услуг ___________________________________________руб.

1.5 Наличие лицензии на право заниматься туристской деятельностью регистрационный №__________, дата выдачи______________, срок действия до _____________, бланк №_______________, кем выдана___________________________________________________

1.6 Перечень взаимодействующих организаций и наличие договоров

с ними:

Страховая компания ( номер договора, дата, условия)_______________________________________________________________________

Гостиницы*) ________________________________________________________

Транспорт*)__________________________________________________________________

Партнеры в других городах*)___________________________________________________

наименование фирмы, адрес, N лицензии, № сертификата соответствия, договор ________________________________________________________________________________

*) заполняется при приеме и обслуживании туристов

Другие ________________________________________________________________________________

1.7 Перечень туристских маршрутов, предлагаемых потребителю

предприятием:

а) по направлению за рубеж: кол-во групп за истекший год -

кол-во человек -

маршруты ____________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

б) по направлению по маршрутам по городам России и странам СНГ:

кол-во групп -

кол-во человек -

маршруты ________________________________________________________________________________

в) по приему иностранных туристов: кол-во групп -

кол-во человек -

маршруты ____________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

г) по приему туристов из России и стран СНГ:

кол-во групп -

кол-во человек -

маршруты ________________________________________________________

_________________________________________________________________


2. Сведения о системе обеспечения безопасности и качества туристских услуг на предприятии (ИМЕЕТСЯ, НЕ ИМЕЕТСЯ):

2.1 Перечень нормативных и технологических документов туристического предприятия, обеспечивающих безопасность туристов на маршруте, (технологические карты, инструкции, правила, регламенты, паспорта

трассы походов, технологические карты экскурсий и др.) ________________________

в том числе:

2.1.1 Наличие образцов путевок (ваучеров) предприятия, заверенных руководителем предприятия ____________________________________________________________________

2.1.2 Наличие договора "Турист-турфирма" по каждому маршруту, предлагаемому предприятием __________________________________________________________________

2.1.3 Наличие информационных материалов по условиям поездки (доведение до каждого туриста информации о традициях, обычаях, климатических условиях посещаемой страны, а также таможенных, визовых и валютных правил, необходимости вакцинации и др.) _______________________________________

2.1.4 Журнал инструктажа по технике безопасности для различных форм туризма (доведение до каждого туриста информации о правилах техники безопасности на маршруте) _______________________________________________________________

2.2 Наличие журнала (книги) жалоб, претензий заказчиков (туристов) к качеству выполняемых предприятием услуг, подлежащих сертификации, за предыдущие и текущий годы ________________________________________________________________

2.3 Наличие анкеты опроса туриста по окончанию маршрута путешествия

________________________________________________________________


3. Основные виды деятельности: *

3.1. УСЛУГИ ТУРОПЕРАТОРА ПО ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА ___

3.2. УСЛУГИ ТУРОПЕРАТОРА ПО ОРГАНИЗАЦИИ ВЫЕЗДНОГО ТУРИЗМА ___

3.3. УСЛУГИ ТУРОПЕРАТОРА ПО ОРГАНИЗАЦИИ ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА ___

3.4. УСЛУГИ ТУРАГЕНТА ___

3.5. ЭКСКУРСИОННЫЕ УСЛУГИ ___

---------------------------------------------------------------

* - нужное отметить знаком "Х"


Руководитель предприятия _________________ _________________

( И.О.Фамилия )

"___"__________200__г.

МП


О Т З Ы В

туриста (экскурсанта) о путешествии


Маршрут путешествия_______________________________________________________________________

проведенного с ________________ по ______________________________


Убедительно просим Вас ответить на наши вопросы. Ваши искренние ответы помогут выявить недостатки в организации туров, устранить их, улучшить обслуживание туристов.


1. Соответствовала ли оказанная Вам услуга описанию, предоставленному ______________________?

наименование заявителя __________________________________________________________________

Предоставляемые услуги Соответствют, ли услуги- Замечания

описанию путешествия

( да; нет )

________________________________________________________________________________________________

1 Условия проживания

________________________________________________________________________________________________

2 Питание туристов

________________________________________________________________________________________________

3 Экскурсионное обслуживание

________________________________________________________________________________________________

4 Дополнительные услуги

________________________________________________________________________________________________

5 Обеспечение транспортом

на внутримаршрутных перевозках

_______________________________________________________________________________________________

6 Услуги гида- переводчика

________________________________________________________________________________________________


2. Как Вы оцениваете профессионализм и доброжелательность персонала:

направляющей турфирмы________________________________________________________________________________

принимающей стороны __________________________________________________________________________________


3. Если у вас есть какие-либо замечания или предложения по поводу организации турпоездок, просим их высказать _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Благодарим Вас за сотрудничество и просим сообщить некоторые сведения о себе:

Домашний адрес _____________________________________________________

Телефон _____________________________________________________

В какую поездку и когда Вы ездили ________________________________________________________________

страна (город, место), срок поездки

________________________________________________________________________________________________


Пожалуйста, сдайте заполненную анкету после поездки в нашу турфирму в удобное для Вас время или отправьте по адресу:


Наш адрес ___________________________________________________________

Телефоны ___________________________________________________________


ДОГОВОР


на предоставление туристских и экскурсионных услуг


г._____________________ "___"______________2000 г.


_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

( наименование исполнителя )

лицензия N ............от........................... выдана ....... .......................................................................

именуемый в дальнейшем "Исполнитель", в лице директора _______________________________, действующего на основании Устава с одной стороны, и гражданин________________________

____________________________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество

именуемый(ая) в дальнейшем "Заказчик", с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:


1. Предмет договора


1.1. "Исполнитель" организует "Заказчику" за плату туристскую поездку в составе туристской группы (индивидуально) по маршруту, _________________________________________________________________________________

( наименование населенных пунктов по маршруту )


и туристско-экскурсионное обслуживание согласно программе обслуживания ( Приложение N 1 - программа с описанием маршрута ) в период с "___"__________ 2000 г. по "___"_________ 2000 г.


1.2. "Заказчик" полностью оплачивает "Исполнителю" стоимость туристской путевки.


П. Обязанности сторон


2.1. " Исполнитель" обязуется:

2.1.1. Обеспечить " Заказчику " условия проезда ________________________

________________________________________________________________________

- размещение в _________________________________________________________

(в гостинице, в городе, вне черты города )

________________________________________________________________________

- в _____ -местном номере ( со всеми удобствами, с частичными удобствами,

без удобств ),

- ежедневное ______ разовое питание,

- перевозку и сопровождение "Заказчика" и его багажа от места прибытия

до отеля и от отеля до места отправки (за дополнительную оплату в сумме

__________________________________________ ,( без дополнительной оплаты)

- экскурсионное обслуживание ___________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________


2.1.2. Оформить надлежащим образом документы, необходимые для туристской поездки и выдать: приходный ордер об оплате стоимости путевки, путевку, программу.

Информировать "Заказчика" о законах, обычаях, национальных традициях стран пребывания.

Обеспечить соответствующими проездными документами.

2.1.3. Оказать содействие "Заказчику" в получении им въездной визы в страны пребывания по туристскому маршруту.

2.1.4. Принять меры по обеспечению безопасности жизни и здоровья "Заказчика" на маршруте, сохранности его имущества (Сертификат N_____________________________________________ ).


2.1.4.1 Провести инструктаж по соблюдению правил техники безопасности на маршруте, по выполнению санитарно-гигиенических правил поведения, о профилактических мерах по предупреждению инфекционных заболеваний.


2.1.4.2. Вручить "Заказчику" "Памятку, Выезжающему за рубеж".

2.1.5. Обеспечить обязательное личное страхование "Заказчика", как пассажира транспортных средств в России.

Окаэать содействие в страховании "Заказчика" на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев на маршруте.

2.1.6. При формировании туристской группы не менее ________ человек, направить в качестве руководителя своего представителя, обеспечивающего

полное выполнение программы.

2.2. " Заказчик " обязуется:

2.2.1. Полностью оплатить стоимость путевки __________________________________________________________ и связанные с оформлением документов денежные платежи до "___"_________ 200__г. путем перечисления денег на

расчетный счет "Исполнителя" или взноса наличными в кассу "Исполнителя".


2.2.2. Предоставить "Исполнителю" до "___"_______ 200___ г. надлежаще оформленный заграничный паспорт и необходимые документы для обеспечения права на выезд.

При необходимости личного участия в оформлении указанных документов обеспечить свое присутствие в соответствующих организациях и службах.

2.2.3. Соблюдать законы и обычаи страны пребывания, правила проживания в отеле, не нарушать сроки пребывания в странах по туристскому маршруту, самовольно не изменять маршрут туристской поездки, указанный в

настоящем Договоре ( ваучере, визах ), своевременно прибывать в составе своей туристской группы для прохождения пограничного и таможенного контроля, на регистрацию и посадку в транспорт в установленное время, соблюдать правила безопасности при нахождении в транспортных средствах, таможенные и пограничные Правила России и стран пребывания, соблюдать правила охраны окружающей среды, общепринятые нормы поведения и морали.

2.2.4. Приобрести страховой полис на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев, если этого требует законодательство страны пребывания.

2.2.5. Пройти профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями при поездке в страну с повышенным риском инфекционных заболеваний.

2.2.6. При отказе от поездки после подписания настоящего Договора уведомить об этом "Исполнителя" в письменном виде.


Ш. Права сторон


3.1. "Исполнитель" вправе до наступления срока действия путевки изменить стоимость путевки в соответствии с изменением цен и тарифов принимающей фирмы, транспортных средств, стоимости оформления визы.

3.2. В случае недобора группы "Исполнитель" имеет право:

- отменить поездку,

- по согласованию с "Заказчиком" изменить срок поездки, или сохранив срок поездки, увеличить стоимость путевки.

3.3. "Заказчик" вправе требовать от "Исполнителя" исполнения всех услуг, входящих в стоимость тура, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

1V. Порядок оплаты

4.1. "Заказчик" производит предоплату за поездку в сумме______________________________________________ при заключении настоящего Договора.

4.2. "Заказчик" оплачивает остальную сумму стоимости путевки за _________ дней до начала поездки.

4.3. В случае изменения условий туристского обслуживания в худшую сторону против предусмотренных программой туристского маршрута, "Заказчику" выплачивается компенсация в размере разницы между стоимостью путевки и предоставленными услугами.

4.4. При отказе "Заказчика" от исполнения Договора "Исполнитель" возвращает "Заказчику" часть стоимости путевки, с учетом понесенных "Исполнителем" фактических расходов.

4.5. В случае изменения "Заказчиком" условий туристского обслуживания, повлекших дополнительные расходы "Исполнителя", "Заказчик" возмещает "Исполнителю" фактически понесенные расходы.


V. Ответственность сторон


5.1. Ущерб, причиненный неисполнением, или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещается полностью виновной стороной.

5.2. Возмещение убытков при расторжении Договора по основаниям (п.7.2. Договора) осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон при этом сумма возмещения убытков не может превышать 2-х размеров

стоимости путевки.

5.3. "Исполнитель" не несет ответственность за действия и последствия действий пограничных, таможенных и консульских служб РФ и страны пребывания, а также за опоздание или изменение расписания движения транспорта не по вине "Исполнителя", утрату имущества "Заказчика", произошедшую по его вине, за ущерб, причиненный вследствие нарушения "Заказчиком" условий настоящего договора или норм поведения.

5.4. В случае принудительной депортации "Заказчика" из страны пребывания, причинения ущерба виновными действиями "Заказчика" в период нахождения его на туристском маршруте, финансовые издержки несет

"Заказчик".


V1. Форс-мажор


6.1. "Исполнитель" не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.


VП. Срок и условия действия договора


7.1. Изменение условий Договора возможно по соглашению сторон.

7.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

-ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;

- недобор указанного в Договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;

- резкое изменение курса национальных валют.


VШ. Иные условия


8.1. Отказ "Заказчика" от добровольного страхования подтверждается письменно ______________________________________________________________

8.2. Соблюдение указаний руководителя туристкой группы, связанных с организацией туристской поездки, обязательно для исполнения, "Заказчиком".

1Х. Порядок разрешения споров


9.1. Споры, возникающие при исполнении настоящего договора и не отрегулированные сторонами, подлежат рассмотрению в суде.

9.2. Претензии к качеству туристского обслуживания предъявляются "Заказчиком" "Исполнителю" в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания Договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней.


Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон.


ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН:


" ИСПОЛНИТЕЛЬ" "ЗАКАЗЧИК"


____________________________ _____________________________

почтовый индекс, адрес почтовый индекс, адрес

____________________________ _____________________________

телефон, расчетный счет телефон, паспортные данные

____________________________ _____________________________

наименование банка "Заказчика"

Директор ____________________ ______________________________

_____________________________ подпись, Ф.И.О.

подпись, Ф.И.О.


Отметки об оплате:


- оплата путевки "Заказчиком" произведена в сумме:______________________

________________________________________________________________________


У Т В Е Р Ж Д А Ю

Директор _________

__________________

"___"________200__ г.


П О Л О Ж Е Н И Е


о порядке предоставления туристско-экскурсионных

услуг и мерах по обеспечению безопасности на маршрутах


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


Настоящее Положение разработано на основании Гражданского Кодекса РФ, Законов Российской Федерации "О защите прав потребителей", "Об основах туристской деятельности в РФ", "О сертификации продукции и услуг", "Положения о лицензировании туроператорской и турагентской деятельности", утвержденного Постановлением Правительства РФ от 11.02.2002, "Правил сертификации туристских услуг и услуг гостиниц", утвержденных Постановлением Госстандарта России от 14.10.94 N 18, Государственных стандартов: ГОСТ Р 50644-94 "Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов", ГОСТ Р 50681-94 "Проектирование туристских услуг", ГОСТ Р 50690-2000 "Туристские услуги. Общие требования".

Настоящее положение представляет систему мер, требований и действий лиц, работающих на предприятии и направлено на создание туристско-экскурсионного продукта, обеспечивающего безопасность жизни, здоровья туристов, сохранность их имущества, охрану окружающей среды.


2. РАЗРАБОТКА ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННЫХ МАРШРУТОВ


Разработка туристско-экскурсионных маршрутов производится на основании ГОСТ Р 50681-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг", которым определяются все этапы создания туристского продукта и определен конечный результат его проектирования.

Для разработки услуги "Туристское путешествие" требуется создание следующих документов:

-технологическая карта туристского путешествия;

-график загрузки туристского предприятия;

-информационный листок к туристской путевке, который предоставляется потребителю.

Для разработки услуги "Экскурсия" требуется создание следующих документов:

-технологическая карта экскурсии;

-контрольный текст экскурсии;

-материалы "Портфеля экскурсовода";

-схема трассы маршрута транспортной (пешеходной) экскурсии.

Названные документы должны быть утверждены руководителем предприятия. Реализация туристско-экскурсионных услуг производится только при наличии указанных документов.


3. Реализация туристско-экскурсионных услуг предприятием


Ко всем видам туристско-экскурсионных услуг, оказываемых предприятием, при их реализации предъявляются следующие требования: обеспечение

безопасности жизни и здоровья туристов (экскурсантов), сохранности их

имущества, охраны окружающей среды, качество и своевременность исполнения

туристских услуг.

3.1. Оказание туристско-экскурсионных услуг потребителю производится

только после заключения с туристом договора на куплю-продажу туристских

услуг. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать

законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в

области защиты прав потребителей, Федеральному закону "Об основах туристской деятельности в РФ", Гражданскому кодексу РФ.


Бланк договора должен быть полностью заполнен. Кроме этого, потребителю дается информация об услугах, предоставляемых за дополнительную плату (Рекомендуемая форма договора с туристом прилагается).


3.2. При оплате тура потребителю должны быть выданы: договор с туристом, приходный кассовый ордер (при оплате за наличный расчет), путевка формы ТУР-1, описание маршрута, программа тура.

3.3. Перед выездом на туристский маршрут турист должен быть застрахован на случай внезапного заболевания или травматизма. Оформление обязательного страхования туристов на маршруте производится на основании Указа Президента РФ от 06.04.94 N 667 "Об основных направлениях государственной политики в сфере обязательного страхования".


4. Порядок проведения инструктажей для туристов (экскурсантов)


4.1. Перед отправлением в путешествие каждый турист и экскурсант должен быть проинструктирован сотрудником по обязательным мерам безопасности и правилам поведения на маршруте с учетом специфики вида туристского маршрута.

4.2. Инструктирование туристов и экскурсантов проводит работник предприятия или руководитель группы, утвержденный приказом по предприятию.

4.3. Инструктаж должен содержать:

4.3.1. Сведения об обязательных мерах безопасности, указанных в п.6 настоящего Положения.

4.3.2. Сведения об особенностях въезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время тура. При этом необходимо обратить внимание туристов и экскурсантов на необходимость уважения местных обычаев и традиций, бережного отношения к культурному и историческому наследию, окружающей среде и иные особенности поведения в стране пребывания, а также на санитарно-эпидемиологическую обстановку в каждой конкретной стране, согласно требований Госсанэпиднадзора РФ.

4.3.3. Сведения о порядке прохождения пограничного и таможенного контроля, а также личной ответственности туристов и экскурсантов за нарушение Закона РФ "О государственной границе РФ", и Государственного таможенного кодекса.

4.3.4. Информацию об обязательном и добровольном страховании на территории РФ и за рубежом. Работники предприятия совместно с представителем страховой компании обязаны дать исчерпывающую информацию о действиях туриста и экскурсанта в момент наступления страхового случая. Руководитель группы, сопровождающий туристов и экскурсантов на маршруте, обязан знать все положения инструктажа, условий и действий на туристско-экскурсионном маршруте.

4.4. По окончании инструктажа в "Журнал проведения инструктажа" предприятия производится запись с обязательным указанием: даты проведения, наименования тура ( экскурсии ), N путевки, Ф.И.О. проводившего инструктаж, Ф.И.О. туриста ( экскурсанта ) и их подпись.

  1   2

Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Анкета-вопросник. Представляются следующие документы iconАнкета №1 48 анкета№2 51 анкета №3 53 анкета№4 55 анкета№5 57 анкета №6 59 анкета №7 61 анкета №8 63 анкета №9 65 анкета №10 67 анкета №11 69 анкета №12 71 анкета №13 73 анкета №14 75 ОАО «Усолье-Сибирский химфармзавод»
Город Усолье-Сибирское основан как поселение в 1669 году благодаря покорителям сибирских просторов енисейским казакам братьям Михалевым,...

Анкета-вопросник. Представляются следующие документы iconНа конкурс представляются следующие документы
Управление по труду и занятости населения Белгородской области объявляет о проведении конкурса на включение в кадровый резерв для...

Анкета-вопросник. Представляются следующие документы iconНа конкурс представляются следующие документы
Белгородской области объявляет о проведении конкурса на замещение следующих вакантных должностей государственной гражданской службы...

Анкета-вопросник. Представляются следующие документы icon«Анкета о производстве продукции за 2010 год» (далее анкета)
«Анкета о производстве продукции за 2010 год» (далее – анкета) проводится с целью формирования набора товаров-представителей для...

Анкета-вопросник. Представляются следующие документы iconВопросник для диагностики корпоративной культуры
Этот вопросник позволит получить описание корпоративной культуры компании по нескольким блокам: общие вопросы; Система ценностей,...

Анкета-вопросник. Представляются следующие документы iconПубличный отчет 2011-2012 I. Общая характеристика образовательного учреждения Тип и вид образовательного учреждения > Документы, регулирующие образовательную деятельность
Статус и вид деятельности образовательного учреждения определяют следующие нормативно-правовые документы

Анкета-вопросник. Представляются следующие документы iconАнкета на проведение анализа успешности внутришкольной учебы Приложение Анкета профессиональной готовности педагога: деятельность, умения, знания, коррекция Приложение Анкета «Совершенствование профессиональной деятельности педагога»
Муниципальное учреждение «Информационно-методический центр» Рассказовского района

Анкета-вопросник. Представляются следующие документы iconАнкета оценки профессиональной направленности личности (Голланд) Характерологическая анкета Дифференциально-диагностический опросник «Я предпочту»

Анкета-вопросник. Представляются следующие документы iconВ младшем школьном возрасте
Материал. Стандартизированная анкета, адресованная учи­телям, которые на основе наблюдений и бесед с родителями дол­жны выбрать ответы...

Анкета-вопросник. Представляются следующие документы iconДисциплины
Специфика письменных жанров. Документирование деловых отношений. Документы, регулирующие гражданские отношения. Информационно-справочные...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница