Реферат Дипломная работа: 82 с., 6 рис., 10 табл., 37 источников, 8 прил




НазваниеРеферат Дипломная работа: 82 с., 6 рис., 10 табл., 37 источников, 8 прил
страница2/8
Дата конвертации17.12.2012
Размер1.22 Mb.
ТипРеферат
1   2   3   4   5   6   7   8
»

Миссия компании: «Нести радость людям: обеспечивать максимум комфорта, сервиса и качественного товара нашим покупателям; заботы, понимания и возможностей развития – нашим сотрудникам; взаимовыгодное сотрудничество – нашим партнерам!»

Таким образом, гипермаркет «BIGZZ» относится к категории предприятий розничной торговли крупного формата.

По уровню обслуживания – предприятие розничной торговли с ограниченным обслуживанием (ограничение в обслуживании: салаты, полуфабрикаты, мясо, рыба, кондитерские изделия).

По предлагаемому товарному ассортименту – гипермаркет.

По принадлежности магазина – корпоративная сеть.

По разновидности концентрации магазинов – изолированное расположение.

Поскольку СООО «Баниар» является коммерческой организацией, основной целью предприятия является получение коммерческой прибыли за счет продажи товаров поставщиков, товаров собственного производства, оказания услуг.

Задачи предприятия – достигать результатов, которые предполагается получить в пределах планового периода. Они меняются исходя ситуации внутри компании, на рынке, в государстве и в мире. Право постановки задачи перед персоналом предприятия принадлежит директору гипермаркета.

К числу приоритетных постоянных задач маркетинговой деятельности предприятия можно отнести:

  • завоевать и удержать долю рынка по территориальному признаку;

  • совершенствовать качество обслуживания, товара;

  • добиться максимального использования имеющихся товарных, людских и финансовых ресурсов;

  • повысить прибыльность своих операций;

  • добиться максимально возможного уровня занятости.

Основными конкурентами гипермаркета «BIGZZ» являются:

  • супермаркет «ГИППО» (Боровая);

  • гипермаркет «Корона»;

  • торговая сеть «Соседи»;

  • торговая сеть «Рублевский»;

  • новый гипермаркет «Би-Март» (Уручье);

  • торговая сеть «Евроопт».

Данный фактор, а именно конкуренция является очень весомым. Специфика отрасли розничной торговли предприятий крупного формата – предоставление качественного обслуживания, а не предоставление самого товара, т.е. в данном случае товаром выступает сама услуга, а именно обслуживание, которое сопутствует покупке товара. При этом конкуренция будет сосредоточена в основном на дополнительных услугах и на ценах, которые устанавливаются на товары, которые находятся на акции.

В результате этого 2 раза в месяц проводится мониторинг цен конкурентов на товары, которые планируется выставить на акцию.

Ввиду того, что СООО «Баниар» (гипермаркет «BIGZZ») торговое предприятие крупного формата, его организационная структура имеет несколько больших подразделений.

Высшей организационно-структурной единицей является руководитель проекта, у которого есть собственный помощник. Дальше следует одно из самых больших подразделений, во главе которого находится заместитель директора по коммерческим вопросам (коммерческий отдел) и на ступень выше – директор. Сюда входят: служба маркетинга, коммерческая служба и подразделение общественного питания. Схема представлена в Приложение А.

В службу маркетинга в свою очередь входит 3 группы: группа программы лояльности, маркетологов и группа аналитиков. В состав коммерческой службы – группа внешнеэкономической деятельности, группа формирования заказов и менеджеры (9 человек). Подразделение общественного питания включает три цеха: полуфабрикаты, готовая продукция и кондитерские изделия.

Вторая организационно-структурная единица после высшего руководства – заместитель директора по экономическим вопросам (экономический отдел).

Под его контролем находится деятельность руководителей отдела финансового учёта и контроля, учётного отдела, планово-экономического отдела, руководителя службы процессинга торговой системы, операционного отдела, контрольно-ревизионного и юридической группы. Схема представлена в Приложение Б.

Третий крупный отдел занимается контролем работы торгового зала и отдела эксплуатации. Схема представлена в Приложение В.

Четвёртая и последняя схема отражает организационную структуру всех оставшихся подразделений, в их число входят: отдел информационных технологий, два кафе, отдел развития персонала и охрана гипермаркета. Схема представлена в Приложение Г.

В заключении можно сделать вывод, что по своему определению данная структура является линейно-функциональной, т.к. есть чёткое разграничение выполняемых функций каждым подразделением, а также видна линейная структура, она характеризуется построением от самого высшего чина до низшего.

Основные виды продукции или виды деятельности предприятия СООО «Баниар» (гипермаркет «BIGZZ») – розничная торговля продовольственными товарами, включая алкогольные напитки и табачные изделия, и непродовольственными товарами, а также оказание услуг.

Рассмотрим основные экономические показатели деятельности СООО «Баниар»Управление предприятием требует знания, как это предприятие развивалось в предыдущем периоде и каково сегодняшнее состояние его хозяйственно-финансовой деятельности. Наличие полной и достоверной информации о деятельности предприятия в прошлом, о тенденциях его функционирования и развития позволяет принять экономически обоснованное решение об улучшении показателей финансово-хозяйственной деятельности. Такую экономическую характеристику и укрупненную оценку эффективности предприятия можно получить только на базе анализа его хозяйственно-финансовой деятельности.

Анализ хозяйственно-финансовой деятельности предполагает оценку эффективности процесса производства как процесса преобразования ресурсов в результаты и позволяет оценить меру реализации экономических методов управления предприятием (см. таблицу 2.1)


Таблица 2.1. Анализ финансового состояния предприятия



Показатель

2009

2010

2011

Норматив

Нач.

Кон.

Нач.

Кон.

Нач.

Кон.

1

Коэффициент текущей ликвидности (К1)

2,5

3,1

3,1

1,339

1,339

1,200

К1>=1,1

2

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (К2)

0,44

0,35

0,35

0,253

0,253

0,166

К2>=1,1

3

Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами (К3)

0,5

0,44

0,44

0,49

0,49

0,511

К3<=0,85

4

Коэффициент абсолютной ликвидности

абсл)

0,4

0,33

0,33

0,6

0,6

0,14

Кабсл>=0,2

5

Коэффициент обеспеченности просроченных финансовых обязательств активами (К4)

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

К4<=0,5

6

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств

2,2

3,8

3,8

4,7

4,7

8,21

Оборачиваемость средняя повысилась

Примечание. Источник: собственная разработка

Коэффициент текущей ликвидности составил на конец 2009 года 3,1; на конец 2010 – 1,339 и на конец 2011 – 1,2. Все значения превышают 1,1, что является нормой. Это означает, что предприятие способно погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счёт оборотных активов.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами составил 0,35 на конец 2009 года, 0,253 на конец 2010 года и 0,166 на конец 2011 года. Все они ниже порогового значение 1,1, что показывает отсутствие наличие у СООО «Баниар» собственных оборотных средств, необходимых для финансовой деятельности предприятия.

Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами составил 0,44 на конец 2009 года, 0,253 на конец 2010 года и 0,166 на конец 2011 года. Данные коэффициенты находятся в пределах нормы – ниже 0,85, что характеризует способность СООО «Баниар» рассчитаться по своим обязательствам после реализации активов.

Коэффициент абсолютной ликвидности на конец 2009 года составил 0,33; на конец 2010 года – 0,6 и на конец 2011 года – 0,14. Т.к. пороговым значением является 0,2, то можно сделать вывод, что предприятие является платежеспособным и может погасить часть краткосрочной задолженности в ближайшее время. Чем выше его величина, тем больше гарантия погашения долгов. Однако в 2011 году данный коэффициент немного стал ниже нормы. Это связано с весьма не простым временем в стране, так как в мае 2011 года начался экономический кризис.

Коэффициент обеспеченности просроченных финансовых обязательств активами составил на конец 2009-2011 года 0,000, что ниже 0,5 и является нормой. Это говорит о том, что СООО «Баниар» способно рассчитаться по просроченным финансовым обязательствам, путем реализации имущества (активов).

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств показывает число оборотов, которые оборотные средства совершают за плановый период. На СООО «Баниар» наблюдается изменение числа оборотов с 3,8 в 2009 году до 8,21 в 2009 году, что свидетельствует об улучшении темпов развития предприятия.

Одним из наиболее важных показателей финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятия, ради которого и осуществляется предпринимательская деятельность, является прибыль. Проведем анализ структуры прибыли СООО «Баниар» (см. таблицу 2.2).

Таблица 2.2. Анализ структуры прибыли, млн. руб.

Показатели

2009

2010

2011

Абсолютное отклонение

2010 к 2009

2011 к 2010

2011 к 2009

Прибыль (убыток) от реализации товаров, продукции, работ, услуг

12450

13800

18420

1350

4620

5970

Прибыль (убыток) от операционных доходов и расходов

1548

1660

2660

112

1000

1112

Прибыль (убыток) от внереализационных доходов и расходов

2580

6349

3370

3769

-2979

2979

Прибыль (убыток) за отчетный период

16578

21809

24450

5231

2641

7872

Налог на прибыль

3980

6010

5100

2030

-910

1120

Прочие налоги, сборы из прибыли

230

930

490

700

-440

260

Прочие расходы и платежи из прибыли

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

Чистая прибыль

12368

14869

18860

2501

3991

6492

Примечание. Источник: отчет о прибылях и убытках за 2009 – 2011 годы [30]

В течение 2010 года прибыль увеличилась на 5231млн. руб., в течение 2011 года увеличилась на 2641 млн. руб. Общее изменение прибыли составило 7872 млн. руб. Динамика прибыли представлена (см. рисунок 2.1).


Рисунок 2.1. Динамика прибыли за отчетный период

Чистая прибыль 2010 года также увеличилась относительно 2009 года на 2501 млн. руб. И увеличилась на 3991 млн.руб. в 2011 году. В итоге за 2009 – 2011 годы прибыль увеличилась на 6492 млн. руб. Динамика чистой прибыли (см. рисунок 2.2).


Рисунок 2.2. Динамика чистой прибыли

Из всех ресурсов предприятия особое место принадлежит трудовые ресурсам. Трудовые ресурсы, призванные соединить материальные и финансовые факторы производства, представлены на предприятия его персоналом. Весь персонал предприятии делится на 3 категории: рабочие, служащие и руководители. Структура персонала СООО «Баниар» представлена в таблице 2.3.

Таблица 2.3. Структура персонала СООО «Баниар»




2009

2010

2011

Абсолютное отклонение

Чел.

%

Чел.

%

Чел.

%

2010 к 2009

2011 к 2010

2011 к 2009

Чел.

Чел.

Чел.

Среднесписочная численность,

В т.ч.:

956

100

970

100

961

100

14

-9

5

рабочие

556

58

584

60

550

57

28

-34

-6

руководители

150

16

155

16

120

13

5

-35

-30

специалисты

250

26

231

24

291

30

-19

60

41

Примечание. Источник: собственная разработка

Из данной таблицы видно, что численность персонала за 2009 – 2011 годы не сильно менялась. В 2010 году количество работников на предприятии снизилось по сравнению с 2009 годом на 1,5%, что в абсолютном выражении составило 14 человек. Но в 2011 году численность персонала уменьшилась на 1% и составила 9 человек.

Заметно, что процентное содержание руководителей за данный период уменьшилось на 30 человек. Зато в 2011 году несколько увеличилась доля специалистов, а процентное содержание рабочих за данный период держалось примерно на одном уровне.

В целом за 3 года численный состав по категориям не изменился (см. таблицу 2.4).


Таблица 2.4. Сравнение объема производства, материальных затрат и численности персонала за 2009 – 2011 годы.

Показатель

2009 год

2010 год

2011 год

Абсолютное отклонение

2010 к 2009

2011 к 2010

2011 к 2009

1. Объем реализованной продукции, млн. руб

44186

50401

66874

6215

16473

22688

2. Материальные затраты, млн. руб.

25771

31580

40448

12024

8868

14677

3. Доля материальных затрат в объеме производства, %

58

62

60

4

-2

2

4. Среднесписочная численность, чел.

956

970

961

14

-9

5

Примечание. Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.

Как видно из таблицы 2.4. объем реализованной продукции в целом за период вырос. В 2010 году по сравнению с 2009 годам объем реализованной продукции вырос на 6215 млн., а в 2011г. по отношению к 2010 объем производства вырос на 16743 млн.руб., в целом за период 2009-2011гг. объем реализованной продукции вырос на 22688 млн.руб.. Рост материальных затрат представлен на рисунке 2.3. Изменение численности персонала представлено на рисунке 2.4.


Рисунок 2.3. Изменение материальных затрат за 2009 – 2011 годы


Рисунок 2.4. Изменение численности персонала за 2009 – 2011 годы

2.2. Оценка деятельности службы маркетинга предприятия

Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия, осуществляющий деятельность по реализации маркетинговых и рекламных мероприятий, направленных на стимулирование сбыта, создание благоприятного имиджа предприятия и повышение его конкурентоспособности. Организационная структура службы маркетинга имеет следующий вид. Схема представлена в Приложение Д.

Задачи службы маркетинга направлены на достижение общих целей предприятия:

  1. Выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности подразделений предприятия в этой области.

  2. Организация и ведение маркетинговой информационной системы предприятия;

  3. Проведение маркетинговых исследований, включая выделение и изучение потребителей и конкурентов, а также исследование возможностей и состояния собственного предприятия;

  4. Участие в работе по созданию новых услуг с учетом результатов маркетинговых исследований;

  5. Организация работ по созданию и поддержанию фирменного стиля предприятия;

  6. Организация работ по рекламе и стимулированию сбыта;

  7. Организация и проведение маркетингового контроля на предприятии;

  8. Стимулирование лояльности покупателей и поставщиков к предприятию;

  9. Совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегии рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции относительно продуктовой и ценовой политики, выбора методов продвижения продуктов;

  10. Продажа рекламных носителей в гипермаркете; продажа и организация рекламных акций; стимулирование сбыта; сдача в аренду площадей;

  11. Брендирование мест продажи продукции;

  12. Привлечение покупателей в период проведения промо-акций;

  13. Продвижение новых брендов и повышение узнаваемости старых;

Маркетинговая служба осуществляет много различных функций. Одной из них является разработка стратегических и оперативных планов маркетинга, разработка бюджета маркетинга. На предприятии нет фиксированного размера бюджета, поэтому маркетинговая служба разрабатывает мероприятия и отправляет намеченный бюджет на согласование. В гипермаркете также периодически, примерно раз в год, проводятся маркетинговые исследования для определения позиции предприятия на рынке и изучения потребителей, на основе которых разрабатывается годовой маркетинговый план или корректируется. Осуществляется организация обратной связи с потребителями через информационный центр, который находится в холле гипермаркета, и сайт гипермаркета. Служба маркетинга координирует и согласовывает действия всех функциональных отделов в выработке единой маркетинговой политики, по средствам созыва всех руководителей подразделений на общие собрания, т.к. слаженная и взаимная работа каждого из отделов повышает эффективность предприятия.

Кроме того, маркетинговая служба постоянно проводит анализ гипермаркетов-конкурентов, используя в качестве метода мониторинг цен, качества обслуживания и т.д. Сотрудники службы маркетинга выявляют инновационные тенденции в розничной торговле, предлагают их к рассмотрению и внедрению руководству.

Годовой план рекламных мероприятий составляется в рамках не только типовых средств внутренних и внешних каналов, но и ситуационных. Это мероприятия во время праздников: внешняя реклама, мероприятия по стимулированию сбыта, мероприятия, направленные на формирование и поддержание положительного имиджа т. д.

К тому же сотрудники маркетинговой службы занимаются продвижением продукции собственного производства, разработкой стилистики и рекламной поддержки точек общественного питания предприятия, оформлением торгового зала и организацией и рекламной поддержкой программы лояльности в виде «Клуба друзей гипермаркета», т.е. постоянных посетителей, имеющих определённые привилегии.

Между тем гипермаркет «BIGZZ» является самым крупным поставщиком детской одежды марки «Mariquita», следовательно, их задачей является продвижение данного бренда на рынке и завоевание лояльности покупателей.

Должностные инструкции некоторых работников маркетинговой службы представлены в Приложение Е.

Целью планирования маркетинга является определение позиции на данный момент, в данном случае - как выйти на лидирующие позиции по сравнению с конкурентами.

Результаты разработки и реализации плана маркетинга предопределяет получение намеченного дохода. Этот план служит основой для всех других видов деятельности фирмы. Он является эффективным инструментом управления и представляется в целом виде или по частям всем тем, кто непосредственно участвует в процессе планирования деятельности фирмы.

Итак, в план маркетинга СООО «Баниар» на 2012 год входят следующие пункты:

1.Разработка и реализация мероприятий для постоянных покупателей 2.Разработка и реализация мероприятий для привлечения новых покупателей

3.Разработка и реализация мероприятий, направленных на продвижение торговой марки «Гипермаркет BIGZZ»

Служба маркетинга СООО «Баниар, предлагает следующий сценарий развития, для начала нарисуем матрицу Ансоффа. Она представлена на рисунке 2.5.


Рисунок 2.5. Матрица Ансоффа


Основные направления реализации:

  • Проведение маркетинговых исследований:

  • Исследование покупателей

  • Исследования участников программы лояльности

  • Анализ ситуации на рынке

  • Мониторинг конкурентов

  • Ценовая и ассортиментная политика:

  • Мониторинг цен

  • Разработка ассортиментной матрицы

  • Анализ рентабельности торгового пространства

  • Маркетинговая политика:

  • повышение качества товаров и услуг

  • Развитие сервисного обслуживания

  • Предоставление выгодных условий совершения покупки

  • Предоставление комфортных условий совершения покупки

  • Разработка и реализация УТП, в том числе:

  • Предложения по ассортименту товаров и услуг

  • Предложения программы консультирования покупателей

  • Предложение комплекса услуг (совместно с ТРЦ Экспобел)

  • Предложения выгодного условия совершения покупки

  • Предложения в рамках существующей Программы лояльности

  • Ориентация на активное продвижение конкурентных преимуществ гипермаркета BIGZZ

Рассмотрим 3 уровня сегментации:

  1. На основании географического признака. В Приложение Ж представлен рисунок на котором изображено место нахождение гипермаркета BIGZZ и его основных конкурентов.

2. Детализация целевого сегмента на основе данных маркетинговых исследований:

- Постоянные покупатели: семейные люди, имеющие автомобиль, в возрасте 24-45 лет, представители материальной группы: «средний стандарт», «средний плюс»; проживающие в первичной (ближайшей) торговой зоне, регулярно совершающие крупную закупку товаров 1-2 раза в неделю.

3. Детализация по принципу лояльности: наличия/отсутствия клубной карты гипермаркета

Основные решения поставленных задач включает в себя:

Ассортиментная и ценовая политика:

  • Процедуры работы с ассортиментом:

  • ТОП-500

  • Товары-индикативы

  • Работа с поставщиками: выгодные условия совершения покупки

  • Повышение качества товаров

  • Повышение качества услуг

  • Программа консультирования покупателей: «Спросите..Я Вам помогу!»

Маркетинговая политика:

  • Создание выгодных условий покупки:

  • Акция ТОП-4

  • Акции для участников Программы лояльности

  • Предложение по дополнительному продукту: ТМ «Mariquita»

  • Наполнение акционной зоны, зоны сезонной торговли

- Создание комфортных условий совершения покупки:

  • Программа консультирования покупателей: «Спросите..Я Вам помогу!»

  • Проведение развлекательных акций и мероприятий для наших покупателей

Решения по работе с персоналом:

  • Дополнительная система обучения и мотивации в рамках внедрения программы консультирования

  • Система материальных и нематериальных бонусов

  • Поддержка и наставничество

- Ориентация на развитие корпоративной культуры

  • Внедрение системы неформальных мероприятий

  • Дополнительная система обучения и мотивации персонала

  • Реализация системы информирования и мониторинга ОС персонала

Но не стоит забывать, что существует еще определенные проблемы с которыми наше предприятие может столкнуться:

  1. Ухудшение ситуации на рынке (актуально)

Угрозы:

  • Нарушение договоренностей с поставщиками

  • Коррекция маркетинговой активности: акции, скидки, мероприятия

  • Срыв сроков в рамках выполнения планов

Преодоление:

  • Использование скрытых резервов

  • Проведение запущенных акций за счет собственных ресурсов

  • Активная работа с поставщиками

2. Нарушение обязательств поставщиков

Угрозы:

  • Угрозы срыва акций

  • Непоставка товара: срыв сроков поставки, поставка не в полном объеме

Преодоление:

  • Внесение изменений в договоры: доп.соглашения с прописанием зон ответственности поставщиков

  • Повышение заинтересованности поставщиков в сотрудничестве: дополнительное маркетинговое продвижение

  • Компенсация расходов за собственные средства

3. Нарушение обязательств поставщиков

Угрозы:

  • Угрозы срыва акций

  • Непоставка товара: срыв сроков поставки, поставка не в полном объеме

Преодоление:

  • Внесение изменений в договоры: дополнительные соглашения с прописанием зон ответственности поставщиков

  • Повышение заинтересованности поставщиков в сотрудничестве: дополнительное маркетинговое продвижение

  • Компенсация расходов за собственные средства

3. Нарушение обязательств подрядчиков

Угрозы:

- нарушение обязательств поставщиков в части разработки, изготовления рекламных материалов ставит под угрозу запуск основных рекламных кампаний

Преодоление:

- при продлении договоров с подрядчиками предусмотреть наличие штрафных санкций за невыполнение или не своевременное выполнение обязательств по договору;

- предусмотреть наличие дополнительного числа подрядчиков, осуществляющих аналогичные работы;

  • работать с уже проверенными поставщиками, заинтересованными в продлении сотрудничества и качественном и своевременном выполнении своих обязательств;

4. Невыполнение поставленных задач в установленные сроки

Угрозы:

  • срыв поставленных задач, не достижение поставленных целей

Преодоление:

- передача часть задач по возможности на аутсорсинг

- правильное распределение поставленных задач

- промежуточный контроль и корректировка задач

- при наличии возможности корректировка и согласование установленных сроков выполнения задания

Чтобы получить ясную оценку сил СООО «Баниар» и ситуации на рынке, используется метод SWOT-анализа, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны СООО «Баниар», а также потенциальные возможности и угрозы рынка. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. SWOT-анализ -это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Таблица 2.5. «SWOT-анализ СООО «Баниар»

Сильные стороны

Слабые стороны

  1. Обновление управленческого персонала;

  2. наличие квалифицированного персонала

3.наличие современного оборудования

4.большая занимая площадь

5.большой ассортимент товаров

6.удобная парковка

7.удобное время работы

1.недостатки в рекламной политике

2.наличие серьезных конкурентов

3.неудачное размещение товаров на торговых стендах



Возможности

Угрозы

1.Увеличить число покупателей

2.Расширить территорию


  1. изменение покупательских предпочтений;

  2. появление новых конкурентов




Источник: собственная разработка


Благодаря Swot – анализу мы можем сделать следующие выводы:

1.Благодаря наличию квалифицированного персонала и наличию современного оборудования необходимо совершенствовать ассортимент

2.Необходимо уделить особое внимание правильно выкладки товаров на торговых стендах

3.Провести сравнительный анализ ассортимента и цен на аналогичный товар, ознакомится с рекламным предложением конкурентов.

Не стоит забывать про слабые места конкурентов, которые предприятие может обернуть в лучшую для себя сторону.

2.3.Роль мерчендайзинга в системе маркетинговых коммуникаций предприятия

Общая программа маркетинговой коммуникации СООО «Баниар», называется комплексом продвижения, представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирование сбыта и связей с общественностью

Все эти инструменты предприятие использует для достижения рекламных и маркетинговых целей. На предприятии в качестве комплекса продвижения используют преимущественно два его инструмента это – реклама и стимулирование сбыта.

СООО «Баниар» управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций, устанавливая и поддерживая отношения со своими посредниками и потребителями. Технический прогресс способствует появлению новых средств распространения информации: электронные газеты, способные выдать на дисплей компьютера рекламные объявления; диски, позволяющие наглядно продемонстрировать товар и другие.

Для достижения наибольшего коммуникационного эффекта СООО «Баниар» необходимо использовать средства воздействия в различных комбинациях.

Под продвижением товаров на рынок понимают применение различных методов, с помощью которых продавец может убедить покупателя купить данную продукцию. Приемами продвижения товаров являются:

- информирование потребителей о товаре (где можно купить товар, какова его цена и другая информация о характеристиках товара);

- убеждение в достоинствах товара, мотивация к покупке данной продукции;

- напоминание о товаре, необходимое для стимулирования дополнительного спроса.

Выделяют следующие средства продвижения продукции на рынок:

- реклама;

- общественные связи;

- стимулирование сбыта;

- персональные продажи;

- а также сервис и создание положительного общественного мнения.

Их роль в продвижении на рынке продукции предприятий представлена в таблице 2.6.

Таблица 2.6.-Значение различных средств продвижения продукции предприятия СООО «Баниар» на потребительских рынках.

Вид продвижения

Место

  1. Персональные продажи

1

  1. Стимулирование сбыта

2

  1. Реклама

3

  1. PR

4

  1. Сервис и создание положительного общественного мнения

5

Источник: собственная разработка

На СООО «Баниар» при формировании рекламного бюджета придерживаются метода по возможностям или его еще называют «остаточный метод». При формировании рекламного бюджета в него включаются расходы на создание рекламных материалов и их размещение в средствах массовой информации, а также сопряженные с этим административные расходы (заработная плата сотрудников рекламного отдела или гонорар консультантов). В соответствии с другим подходом формируется единый маркетинговый бюджет, в составе которого выделяются расходы на исследования (в среднем около 15% общих расходов), на стимулирование сбыта (в среднем около 50%), на рекламу (около 30%) и связи с общественностью (около 5%).

Основные виды средств распространения рекламы представлены в таблице 2.7.

Таблица 2.7 – Основные виды средств распространения рекламы

Средство рекламы

Преимущества

Ограничения

Газеты

Гибкость, своевременность, хороший охват местного рынка; широкое признание и принятие; высокая достоверность.

Кратковременность существования; низкое качество воспроизведения; незначительная аудитория «вторичных» читателей.

Радио

Массовость использования; высокая географическая и демографическая избирательность; низкая стоимость.

Представление только звуковыми средствами; степень привлечения внимания ниже, чем у телевидения.

Журналы

Высокая географическая и демографическая избирательность; достоверность и престижность; высокое качество воспроизведения; длительность существования; значительное число «вторичных» читателей.

Длительный временной разрыв между покупкой места и появлением рекламы; отсутствие гарантии размещения объявления в предпочтительном месте.

Листовки, брошюры, календарики

Высокая географическая избирательность; достоверность; ясность; высокое качество воспроизведения; низкая стоимость.

Кратковременность существования; незначительная аудитория «вторичных» читателей; ограничения творческого характера.

Наружная реклама

Гибкость, высокая частота повторных контактов; невысокая стоимость; слабая конкуренция.

Отсутствие избирательности аудитории; ограничения творческого характера.

Источник: собственная разработка


На СООО «Баниар» разрабатываются соответствующие программы по связям с персоналом. Такая программа на СООО «Баниар» содействует созданию коллектива, работающего как единая команда. В качестве мероприятий по работе с персоналом используют внутренние публикации, корпоративные развлечения, организации праздников и поздравления.

Стимулирование сбыта включает в себя широкий спектр средств, призванных вызвать более быструю или более сильную ответную реакцию со стороны рынка. СООО «Баниар»применяет стимулирование потребителей, которое включает в себя демонстрации, распространение рекламных сувениров. Рекламные сувениры делаются на заказ, специально для поощрения постоянных клиентов или завоевания новых. В качестве рекламных сувениров используют: зажигалки, фирменные пакеты, ежедневники, часы и др.

Кроме того, СООО «Баниар» применяет меры по стимулированию организованных потребителей и посредников. Это делается, для того чтобы поддерживать деловые контакты, привлекать и приобретать постоянных клиентов, как конечных потребителей, так и посредников. Здесь применяются скидки, рекламные сувениры.

СООО «Баниар» используются следующие каналы коммуникаций:

  1. Печатная реклама:

  • Газета «7 Дней» - газета выходит 2 раза в месяц. Реклама занимает 1/8 страницы. Стоимость черно-белого модуля составляет 42 000 белорусских рублей

  • Газета «Комсомольская правда» - газеты выходит 4 раза в месяц. Стоимость размещения модуля «престиж-блок, цвет» составляет 20 100 белорусских рублей

  1. Печатная продукция:

  • Календари – домики – формат А3, цвет 4+0, количество 50 штук – 260 000 белорусских рублей

  • Визитки – двусторонние, ламинация глянцевая, комплект 100 штук - 126 000 белорусских рублей

  • Листовки – формат А4, цвет 4+4, комплект 225 штук – 73 000 белорусских рублей

  1. Web сайт, рассылка коммерческих предложений

  2. Реклама на радио. Стоимость рекламного ролика 42 000 белорусских рублей/минута.

В гипермаркете «BIGZZ» осуществляется полный комплекс маркетинга, задействованы внутренние и внешние каналы, кроме ТВ-рекламы.


Все средства делятся по четырём направлениям: подразделение общественного питания (готовая продукция в ТЗ, кафе), программа лояльности, акции и продажа марки детской одежды «Mariquita». Кроме этого, средства подразделяются на типовые и ситуационные, последние из которых постоянно меняются в зависимости от тематики. Годовой план маркетинговых мероприятий в гипермаркете «BIGZZ» представлен в Приложение З.

Розничная торговля это любая деятельность, осуществляемая в связи с закупками или продажей товара, включая выкладку и представленность товара, выставки, рекламу, ценовую и ассортиментную политику. Мерчендайзинг одна из форм стимулирования сбыта, продвижения продукта в розничной торговле. Мерчендайзинг взаимодействует с другими формами стимулирования сбыта в системе маркетинговых коммуникаций и организации продаж. Данный комплекс мероприятий направлен на привлечение внимания покупателя к товару или торговой марке с использованием различных технологий и приемов. Каждая из них пользуется своим набором средств для наиболее эффективного воздействия на покупателя и увеличения продаж. Когда все элементы торговой цепочки «покупатель деньги товар» собираются вместе, в одно и то же время, оформление места продажи обычно является наиболее эффективной методикой маркетинговых коммуникаций. Совершенно очевидно, что в современной системе организации продаж роль оформления мест торговли будет возрастать, т. е. будет возрастать роль мерчендайзинга.

Мерчендайзинг- это новое направление в коммуникационной политики. Однако СООО «Баниар» не использует этот метод коммуникации. Как мы наблидаем из анализа маркетнговой седы, слабой стороной СООО «Баниар» является как раз неудачное размещение товаров на торговых стендах, поэтому я предлагаю уделить мечендазингу должное внимание.

В заключении надо сказать, что в маркетинге гипермаркета используются интегрированные маркетинговые коммуникации, то есть  концепция совместного использования всех видов маркетинговых коммуникаций, исходя из единых целей.

Коммуникации при этом взаимодополняют друг друга. Возникает эффект синергии, который позволяет добиться эффективности, труднодостижимой при использовании отдельных видов маркетинговых коммуникаций.

Преимущества интегрированных маркетинговых коммуникаций:

  • единство управления кампанией по продвижению продукции, услуг;

  • единство планирования кампании;

  • единство финансирования кампании.

В итоге такой подход оказывается значительно дешевле традиционного.

С другой стороны, интегрированные коммуникации более трудоемки и интеллектоемки. Они предъявляют более высокие требования к квалификации сотрудников службы маркетинга и качеству управления.

Совершенно новый подход к интегрированным маркетинговым коммуникациям предоставляет использование мерчендайзинга.


3. Пути совершенствования маркетинговой деятельности СООО «Баниар» и гипермаркета «BIGZZ»

3.1. Пути совершенствования работы службы маркетинга

Прежде чем дать рекомендации, мне бы хотелось проанализировать ситуацию на рынке. Гипермаркет «BIGZZ» стал самым первым гипермаркетом в г.Минске в 2005г. На момент начала 2012г. в Минске открыто 43 крупных торговых объектов, в том числе:

  • 9 гипермаркетов (3 из них в целевом районе гипермаркета «BIGZZ»);

  • 6 крупных продовольственных супермаркетов.

Очевидно, что конкуренция растёт, поэтому следует всё более тщательно выбирать стратегию ведения маркетинговой деятельности. Определяя маркетинговую политику предприятия необходимо обратить внимание на следующие моменты:

  • повышение качества товаров и услуг;

  • развитие сервисного обслуживания;

  • предоставление выгодных условий совершения покупки;

  • предоставление комфортных условий совершения покупки.

Для роста данных показателей необходима разработка и реализация следующих предложений: предложения по ассортименту товаров и услуг, предложения выгодных условий совершения покупки (скидки, подарки и т.д.), предложения в рамках существующей программы лояльности.

  1. Предложения по ассортименту товаров и услуг

Ассортимент товаров в гипермаркете довольно широкий. Услуги, предоставляемые гипермаркетом – это консультирование покупателей в ТЗ, квалифицированный персонал на кассах, обслуживание посетителей кафе на 1 и 2 этажах. Было проведено исследование поведения персонала кафе с клиентами. Оно показало, что не все сотрудники точек общественного питания отвечают требованиям руководства. Следовательно, следует провести мероприятия по улучшению качества обслуживания и, возможно, смены персонала.

  1. Развитие сервисного обслуживания

В этой ситуации может сыграть роль любая приятная мелочь, например, бесплатные пакеты, в то время как в гипермаркете «BIGZZ» они стоят: большой фирменный пакет с логотипом – 1100 руб., маленький с логотипом пакет-майка – 700 руб., а простой поэлителеновый пакет – 300 руб. Пока что в г.Минске только в одном гипермаркете «Корона» пакеты не стоят ничего, а он один из конкурентов гипермаркета, хоть и не находится в целевом районе.

  1. Предоставление выгодных условий совершения покупки

Для предоставления выгодных условий в гипермаркете существует программа лояльности «Клуб друзей гипермаркета», в нём состоят около 100 000 человек. Участникам этой программы предоставляются скидки по уровням карт: старт – до 5%, стандарт – до 6%, vip – до 7%, которые являются накопительными и в начале каждого месяца обнулятся, но размер данной скидки я бы не назвала очень привлекательным. Например, Вы совершаете покупку на 100000 руб. – скидка составит 7000 руб. Я бы рекомендовала увеличить скидки хотя бы на 5% и провести исследование.

  1. Предоставление комфортных условий совершения покупки

К комфорту в подобных местах продаж можно отнести выкладку товара, навигацию по секциям, музыкальное сопровождение, aroma-маркетинг.

То, что касается выкладки товаров, моя оценка положительная, товары не приходиться долго искать. Есть затруднение в месте нахождения ценников на товары. Цены расположены отдельно от товара на общем стенде с ценами на близлежащие товары, иногда не понятно, что к чему относится.

Музыкальное сопровождение отсутствует, только по праздничным дням. Но я уверенна, что нейтральная музыка может положительно повлиять на совершение покупки: человек расслабляется, а услышав любимую мелодию, у него поднимается настроение и это может оказаться фактором совершения покупки.

Aroma-маркетинг также оказывает влияние на рецепторы человека, приятные запахи манят и вызывают желание купить товар, имеющий манящий запах.

Мои предложения носят рекомендательный характер и надеюсь повысят эффективность работы и лояльность покупателей гипермаркета.

Также хотелось бы уделить должное внимание и коммуникационной политике. Для достижения поставленных целей я предлагаю использовать такие элементы маркетинговых коммуникаций, как реклама на радио и в метро.

Реклама на радио. По статистическим данным наиболее популярными среди радиослушателей являются радиостанции «Белорусское радио» и «Радио Рокс». Активность радиорекламы предлагаю на лето, так как в летнее время радио пользуется наибольшим потоком радиослушателей. Таким образом, мною предложена следующая программа рекламы на радио (таблица 3.1.).

Таблица 3.1
1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

Реферат Дипломная работа: 82 с., 6 рис., 10 табл., 37 источников, 8 прил iconРеферат Дипломная работа: 108 с., 15 рис., 30 табл., 41 источников, 12 прил
Проводниково-кабельная продукция, ассортимент, качество, потребительская оценка, экспертная оценка, статистическое исследование

Реферат Дипломная работа: 82 с., 6 рис., 10 табл., 37 источников, 8 прил iconДипломная работа 135 с., 7 рис., 37 табл., 11 источников, 2 прил., 5 л графического материала. Финансовый анализ, финансовая стабилизация, повышение эффективности,
Авторское выполнение научных работ на заказ. Контроль плагиата, скидки, гарантии, прямое общение с

Реферат Дипломная работа: 82 с., 6 рис., 10 табл., 37 источников, 8 прил iconРеферат Дипломный проект 131 с., 6 рис., 13 табл., 29 источников, 3 прил
Объектом проектирования является аппаратный цех базового электровозоремонтного депо

Реферат Дипломная работа: 82 с., 6 рис., 10 табл., 37 источников, 8 прил iconРеферат Дипломный проект 140 с., 6 рис., 18 табл., 20 источников, 2 прил
Объектом разработки дипломного проекта является колесный цех электвозоремонтного депо

Реферат Дипломная работа: 82 с., 6 рис., 10 табл., 37 источников, 8 прил iconРеферат Работа 100 с., 4 ч., 9 рис., 22 табл., 41 источников, 4 прил
Производственные кооперативы, сельскохозяйственные производственные кооперативы, финансово-экономические показатели деятельности...

Реферат Дипломная работа: 82 с., 6 рис., 10 табл., 37 источников, 8 прил iconРеферат Дипломный проект с. 114, рис. 4, табл. 17, источников 15, прил. 4
Целью работы является проектирование основного электровозного депо пассажирских электровозов постоянного тока серии чс

Реферат Дипломная работа: 82 с., 6 рис., 10 табл., 37 источников, 8 прил iconРеферат Дипломная работа: 61с., 2 рис., 26 табл., 28 источников, 7 приложений
Целью дипломной работы является изучение политики управления оборотными средствами руп «Торфобрикетный завод «Старобинский» иразработка...

Реферат Дипломная работа: 82 с., 6 рис., 10 табл., 37 источников, 8 прил iconРеферат Отчет 563 с., 2 тома., 45 рис., 34 табл., 35 источников, 9 прил
Ключевые слова: звуковой корпус русского языка, грамматика речи, многоуровневая лингвистическая разметка, спонтанная речь, фонетика,...

Реферат Дипломная работа: 82 с., 6 рис., 10 табл., 37 источников, 8 прил iconРеферат Дипломная работа 43 с., 23 рис., 8 источников, 3 прил. Цель работы создание системы управления проектами для компании ООО «Битворкс»
На ее основе было необходимо создать систему управления проектами. В качестве подготовки к реализации нужно было изучить язык программирования...

Реферат Дипломная работа: 82 с., 6 рис., 10 табл., 37 источников, 8 прил iconРеферат Выпускная квалификационная работа
Выпускная квалификационная работа 120 с., 24 табл., 57 источников, 8 прил., 7 рисунков


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница