Программа обучающего курса для руководящего состава




Скачать 165.83 Kb.
НазваниеПрограмма обучающего курса для руководящего состава
Дата конвертации26.12.2012
Размер165.83 Kb.
ТипПрограмма


Программа обучающего курса для руководящего состава

Курсы повышения квалификации

Цели и задачи курса:

Курс разработан для совершенствования коммуникативных качеств, повышения продуктивности взаимодействия с людьми в бытовых и деловых ситуациях, гармонизации межличностных отношений и улучшения понимания других людей. Курс поможет эффективнее общаться с клиентами, партнерами и коллегами, успешнее строить бизнес и осуществлять личностный рост. Курс также обучает основам поведения в сложных и конфликтных ситуациях с целью создания более благоприятной атмосферы и более успешного сотрудничества на рабочем месте.

Возможна корректировка и разработка программы с учетом потребностей и специфики Вашей организации.

Достоинство наших тренингов дружеская обстановка, легкость и конструктивность подачи материала.

При выполнении данной программы в одной организации используется метод командообразования. Отрабатывается стиль и правила взаимодействия руководителей при работе на общую цель.

Темы тренингов:

1. РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ

Данный тренинг может быть разделен на интересующие Вас модули по субкомпетенциям (умение устанавливать контакт с людьми, работать в команде).

  • Умение устанавливать конструктивный деловой контакт.

  • Умение вызывать доверие и производить благоприятное впечатление.

  • Навыки эффективного общения.

  • Владение техниками ведения переговоров и интервью с подчиненными.

  • Владение навыками убеждения.

  • Владение навыками эмоциональной поддержки.

  • Владение навыками мотивирования в процессе контакта.

  • Умение формулировать свои мысли и риторика.

  • Владение инициативой в контакте.

  • Навыки эффективного завершения контакта.

  • Умение удерживать эффективную позицию в контакте.

  • Роль и значение общения в современном деловом взаимодействии.

  • Понятие коммуникативной компетентности.

  • Целеполагание в общении.

  • Позитивное мышление.

  • Первое впечатление при знакомстве.

  • Умение установить контакт с собеседником.

  • Уверенность при разговоре по телефону.

  • Психологические механизмы комплимента.

  • Техники активного слушания.

  • Виды влияния и противодействия влиянию.

  • Аргументация и контраргументация.

  • Способы погашения конфликта.

  • Правила завершения беседы.

Курс поможет найти ответы на многие вопросы.

  1. Что такое установка на общение и зачем она нужна?

  2. Как рождаются позитивные мысли?

  3. Чем отличается имидж от ауры?

  4. Как получать удовольствие от деловых разговоров по телефону?

  5. Как собрать информацию о человеке в процессе разговора и сделать полезные выводы?

  6. Что можно услышать, если слушать активно?

  7. Чем отличается конструктивное и деструктивное психологическое влияние и в чем их сущность?

  8. Где находиться тонкая грань между переговорами и спорами и как научиться ее различать?

  9. Как можно овладеть даром убеждения?

  10. Как работает эффект последействия в общении и почему важно красиво уйти?

2. ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ


Цель: дать участникам тренинга знания по ситуационному лидерству и наставничеству; отработать умения эффективной коммуникации с подчиненными и сложными клиентами; отработать умения грамотной постановки задач сотрудникам и противостояния манипулированию и давлению со стороны сложных клиентов

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА.


1. Взаимодействие с собеседником, оппонентом, сложным клиентом.

  • Рассмотрение условий эффективной коммуникации.

  • Пространство переговоров.

  • Стратегия противоборства.

  • Стратегия сотрудничества.

  • Манипулирование: виды, условия, последствия.

  • Приемы противостояния манипуляциям и давлению.

2. Руководство и взаимодействие с подчиненными.

2.1. Теория и практика ситуационного лидерства.

  • Специфика общения руководитель-подчиненный: приемы воздействия на подчиненных в личной беседе руководителя.

  • Методика ситуативного руководства.

  • Определение уровней готовности подчиненных к выполнению задач.

  • Выбор средств воздействия на подчиненного при постановке задач.

  • Типы руководства сотрудниками при постановке задач.

  • Менеджмент и власть – инструменты управления.

  • Воспитание подчиненных, повышение уровня готовности к выполнению поставленных задач.

  • Специфика постановки задач новым сотрудникам на этапе отсутствия опыта.

  • Способы контроля и типы ошибок руководителей при контроле работы подчиненных.

2.2. Структура мотивации я-ты-дело.

  • Определение индивидуальной структуры мотивации у сотрудников.

  • Построение беседы с сотрудником с опорой на его личную мотивацию.

  • Приемы убеждения с использованием структуры мотивации.

2.3. Наставничество.

  • Организация системы наставничества.

  • Кривая “лидер-фоллоу” как модель взаимодействия наставник-ученик при передаче профессионального опыта.

  • Особенности постановки задач и контроля при наставничестве.

3. Исследование самоотношения.

  • Структура и типы установок руководителя. Самотестирование и определение индивидуальной структуры собственной установки.

  • Установка руководителя и ее влияние на эффективность работы отдела.

  • Методы повышения авторитета руководителя в глазах подчиненных.

  • Влияние авторитета руководителя на эффективность работы отдела.

  • Руководящие навыки и лидерство.

  • Лидерский потенциал и его развитие.

  • Навыки делегирования полномочий, постановки и распределения задач между своими подчиненными.

  • Навыки управления исполнением.

  • Навыки мотивирования персонала.

  • Организаторские способности.

  • Навыки ведения деловых совещаний.

  • Обеспечение точности, слаженности, взаимоответственности всех участников трудового процесса.

  • Умение при необходимости использовать власть.

  • Умение эффективно использовать навыки и потенциал своих подчиненных.

  • Умение работать в команде.

  • Способность устанавливать продуктивные отношения с коллегами и подчиненными.

  • Умение содействовать взаимопониманию своих сотрудников - членов команды.

  • Создание процедур, способствующих командной работе.

  • Способность учитывать при мотивировании актуальное состояние своих подчиненных.

  • Умение показать своим подчиненным связь достижения целей подразделения и компании с их собственными достижениями

  • Способность сплачивать подчиненных и коллег на достижение целей подразделения и компании в целом.

  • Ситуационное лидерство.

  • Эмоциональное лидерство.

3. Регулирование конфликтов. Конфликт-менеджмент.

Цели тренинга: в доступной игровой форме обучить участников методам эффективного делового взаимодействия, приемам управления конфликтами


Задачи тренинга.

  • Идентификация и анализ конфликтных ситуаций.

  • Навыки кооперации и сотрудничества.

  • Терпимость в отношении критики.

  • Навыки бесконфликтной критики.

  • Навыки эффективного общения в конфликтных ситуациях.

  • Умение пойти на компромисс.

  • Умение распределять ответственность в конфликтных ситуациях.

  • Умение отстаивать интересы компании в конфликтных ситуациях.

  • Владение методами снятия агрессивного состояния собеседника.



Программа тренинга:

Тема 1. Почему нам трудно договориться?

  • Причины потери, искажения и упущения информации в процессе общения.

  • Модель эффективной коммуникации.

  • Методы преодоления коммуникативных барьеров.

Тема 2. Мы и конфликт.

  • Природа конфликта. Виды конфликта. Типичные конфликты в деловой среде.

  • Стили и стратегии поведения в конфликте.

  • Определение оптимальной стратегии с учетом собственных целей и типажа оппонента.

Тема 3. Приемы управления эмоциональным состоянием в конфликтной ситуации.

  • Невербальные средства регулирования эмоционального состояния. Примиряющие жесты.

  • Паралингвистические средства в управлении эмоциональным состоянием (тембр, темп, громкость речи, темп).

  • Техники регуляции эмоционального состояния (примиряющие слова, подчеркивание значимости - техника senior brother, вербализация чувств).

  • Моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций.

  • Практические упражнения.

Используемые средства: моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций в общении; самоанализ поведения и анализ с помощью участников тренинга, тренеров; ролевые игры; видеоанализ; выполнение специальных упражнений и заданий; обсуждение конкретных проблем участников тренинга; метафорическая деловая игра.

Получаемые эффекты:

  • улучшение взаимопонимания между сотрудниками;

  • формирование установок бесконфликтного решения спорных вопросов;

  • снижение деструктивных конфликтов в коллективе и оздоровление психологического климата;

  • повышением работоспособности сотрудников.

4. Стрессоустойчивость и работоспособность.
Стресс-менеджмент.


Данный курс предназначен для сотрудников, сталкивающихся с различными стрессовыми ситуациями. Тренинг позволяет изменить отношение к стрессу, научиться находить позитивные моменты в стрессовых ситуациях, определить ресурсы, помогающие управлять эмоциональным состоянием, отработать навыки конструктивного преодоления стресса.

Цель тренинга:

  • повышение уровня стрессоустойчивости;

  • научить сотрудников эффективному поведению при воздействии различных стрессогенов;

  • дать возможность сотрудникам восстановить силы после (или во время) напряженной ситуации для поддержания эффективности работы.

Задачи тренинга:

  • развитие способности опознания стрессогенных факторов;

  • формирование навыков предупреждения стрессовых ситуаций;

  • обучение способам саморегуляции: умению снимать возникающую психическую напряженность, отрицательные эмоциональные состояния, усталость;

  • развитие внутренней стрессоустойчивости;

  • вырабатывание навыков управления конфликтными ситуациями.

Тренинг полезен:

  • когда необходимо обучение контролю своего эмоционального состояния

  • при негативном восприятии стрессовых ситуаций;

  • когда необходимо обучение конструктивному выходу эмоций;

  • когда необходимо обучение использованию различных техник релаксации в различных ситуациях;

  • когда необходимо обучение мобилизации внутренних сил и ресурсов при низкой стрессоустойчивости.

Содержание.

  • Понятие стресса. Осознание и распознавание.

  • Общие признаки стресса. Почему мы попадаем в стрессовые ситуации?

  • Способы реагирования на стресс. Чувства и внутренние состояния, возникающие в стрессовых ситуациях.

  • Способы выхода негативных эмоций.

  • Взаимодействие в стрессовых ситуациях.

  • Привычные способы преодоления стресса, анализ их эффективности.

  • Положительные и отрицательные стороны стрессовых состояний.

  • Конструктивные способы управления стрессом.

  • Управление негативными эмоциями и их конструктивная направленность.

  • Внутренние и внешние ресурсы.

  • Мышечная релаксация, релаксация с визуализацией.

  • Трансформация внутренних образов и фиксирование на ресурсных состояниях с целью последующего самостоятельного обращения к ним.

  • Мышечные реакции в ситуации стресса, способы снятия напряжения.

  • Снятие внутреннего напряжения посредством смены деятельности.

  • Игровые техники и их роль в процессе релаксации.

  • Изменение восприятия с помощью техник позитивных воспоминаний.

  • Фиксация на позитивных ощущениях.

  • Техники телесной релаксации. Визуализация.

  • Методы оперативного временного снижения стрессовых напряжений в периоды дедлайнов, перегрузок, переработок.

  • Техники управления стрессом. Психологические упражнения. Дыхательные техники, простые физические упражнения для снятия стрессовых состояний. Техники релаксации и аутотренинга.

  • Профилактика стресса или что Вы можете сделать для повышения стрессоустойчивости.

Тренинг позволит участникам:

  • научиться различать стрессогенные факторы;

  • осознать уровень своей самооценки и откорректировать её;

  • отработать приемы саморегуляции и самоконтроля;

  • отработать эффективные формы поведения в стрессовых ситуациях.



5. Принятие решений и ответственность

Цели тренинга: ознакомление с методиками, позволяющими эффективно внедрять идеи компании от реализации идеи до контроля внедрения и анализа результатов.

Тренинг развивает:

  • способность принимать самостоятельные решения;

  • способность принимать на себя ответственность за принятые самостоятельные решения и за их последующий результат;

  • умение требовать самостоятельности и ответственности от своих подчиненных;

  • эффективное распределение ответственности;

  • владение навыками и приемами принятия решений;

  • управление поиском оптимального решения.

Программа

  • Сбор и анализ информации:

    • предназначение идеи, определение проекта, основные понятия;

    • системный подход к планированию и реализации идеи, (формулировка идеи проекта, определение цели идеи, изучение и планирование ресурсов, определение основных направлений).

  • Методы представления (донесения) идеи сотрудникам (успешная презентация, техники убеждений, выработка умения грамотного аргументирования).

    1. Определение цели. Анализ участников совещания, выбор участников.

    2. Планирование организации (определение оргструктуры, определение зон ответственности).

    3. Способы изучения аудитории.

    4. Построение презентации идеи для различной аудитории.

    5. Управление вниманием аудитории.

    6. Схема проведения презентации идеи.

    7. Правила убеждения (техники аргументации).

    8. Ответы на вопросы и возражения в процессе презентации идеи. Умение работать с возражениями.

    9. Инициатива: взять, перехватить, удержать, передать, потерять.

    10. Техники прояснения позиций сторон и их изменений в процессе обсуждения.

    11. Выявление "точек согласия" в ходе обсуждения. Использование примеров и метафор.

    12. Техники конструктивного отказа от неприемлемых предложений. Устранение конфликтности.

  • Выбор нужных союзников (определение единомышленников, заинтересованных лиц, формы мотивирующих бесед.)

    • Анализ последствий переговоров, донесения идеи до сотрудников.

    • Модерация: сбор мнений и подведение итогов.

    • Этапы принятия решений, творческие методы выработки решений.

    • Специфика группового принятия решений, выработка совместного решения.

    • Работа с оппонирующими партнерами.

    • Завершение. Результаты, информирование о принятых решениях. Мотивация к действию. Формы мотивирующих бесед.

  • Внедрение. Контроль внедрения идеи - организация работы над внедрением:

    • определение оргструктуры;

    • определение зон ответственности исполнителей;

    • создание календарных планов исполнителей;

    • создание системы обратной связи;

    • создание системы мотивации, эффективная коммуникация с подчиненными.

  • Контроль выполнения:

    • динамика развития проектной группы и стили управления;

    • методы нематериальных вознаграждений и рычагов воздействия;

    • работа с командой ("ближний круг" общения): социометрия; структурирование и оптимизация функциональности;

    • оргконсультирование; устранение конфликтности; корпоративная мотивация.

Прогнозирование и проектирование успешного результата внедрения идеи.

"Победителем становится тот, кто уверен, что он - победитель" (установки на успех, постановка долгосрочных целей идеи и перспектив от ее реализации, совмещение целей исполнителей с целями идеи компании)

Результаты: освоение приемов комплексной программы реализации идеи компании. Повышение уверенности в себе при любых видах общения. Освоение навыков и приемов эффективного воздействия на окружающих, установления благожелательной атмосферы во взаимоотношениях с аудиторией.

6. КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ

Цель: формирование навыков командообразования, управления командой, организации эффективного взаимодействия в команде; умение работать с технологиями ситуационного анализа и оценки рисков; постановка навыка создания группового продукта.

Тренинг раскрывает технологию формирования эффективно работающей команды, способной решать поставленные задачи в любой области бизнеса и управления. В тренинге отрабатываются приемы организации работы в команде, формирования целей и задач команды; даются новые технологии взаимодействия, ситуационного анализа, оценки рисков. Особое место в тренинге отводится изучению техник формирования "командного духа" и созданию имиджа команды. Самая красивая концепция бизнеса может остаться фантазией, если не будет достойных, сплоченных и преданных исполнителей.

ПРОГРАММА:

Часть 1. Деятельность руководства по формированию команды.

Тема 1. Основы создания команды:

  • понятие команды;

  • "эффект команды";

  • принципы создания команды;

  • ресурсы и недостатки команд.

Тема 2. “Работа над целями создания команды ” - образ цели: для чего создается команда?

  • Образ новизны: в чем заключается конкурентоспособность команды?

  • Образ ценностей: какими ценностями должна быть обусловлена деятельность команды?

  • Образ стиля: каким образом она будет работать?

Тема 3. “Управление командой”.

  • Формы управления командой.

  • Образ лидера команды: адекватность задачам руководства и целям команды.

  • Принципы распределения функций и ролей в команде.

Часть 2. Организация работы в команде.

Тема 1. Основные технологии работы команды:

  • технология координации взаимодействия в команде;

  • технология создания общего "терминологического поля";

  • технология ситуационного анализа;

  • технология "оценки рисков".

Тема 2. Работа над "мифом” команды.

  • "Миф команды" как главный компонент имиджа.

  • Образ команды: коньюктура рынка и общественная привлекательность.

  • Образ "внешних взаимодействий" команды.

  • Рабочая концепция "мифа команды".

Часть 3. Формирование "командного духа".

Тема 1. Принципы формирования "командного духа”:

  • сотрудничество вместо конкуренции;

  • ощущение общности и доверия вместо одиночества и отчужденности;

  • работа на общий результат вместо индивидуализма;

  • творчество вместо стереотипных действий;

  • конструктивный конфликт вместо "борьбы за выживание".

Тема 2. Сплочение команды.

  • Техники улучшения качества внутреннего взаимодействия.

  • Влияние и противостояние влиянию.

  • Мотивационный тренинг.

  • Ситуационное взаимодействие.


7. Тренинг "Анализ и решение проблем".


Цель тренинга:

  • определить различные типы проблем, вызванных «деятельностью» на предприятии;

  • научиться различать разные преследуемые цели и взаимосвязи между этими целями;

  • уметь устанавливать связь между формулировкой проблемы и стратегией ее изучения;

  • выбирать мероприятия, соответствующие разрешению возникающих проблем;

  • делать осмысленный выбор возможных альтернатив решений;

  • уметь прогнозировать возможные факторы, которые могут влиять на процесс реализации решения.

Программа тренинга.

  • Общий подход к изучению и разрешению проблем.

  • Презентация методов, орудий, техник диагностики и идентификации проблем.

  • Определение участников процесса решения проблем.

  • Условия, принципы, рамки стратегий участия сторон в разрешении проблем организации.

8. ТРЕНИНГ «РАЗВИТИЕ КОМПЕТЕНЦИИ – ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕЗУЛЬТАТ».

Повышение уровня личных профессиональных достижений, а также отработка технологий повышения результативности деятельности команды.

В результате участники тренинга:

  • выработают личную систему стандартов качества работы;

  • научатся планировать собственную деятельность и деятельность команды в соответствии с необходимым результатом;

  • освоят систему взвешивания предпринимательских рисков и затрат, с дальнейшим принятием взвешенного решения;

  • научатся планировать инновации;

  • смогут эффективно выбирать исполнителей, обучать и контролировать их деятельность;

  • выработают единую систему анализа результатов и планирования дальнейшей деятельности.

Программа тренинга.

    • Понятие «результативности» и «процессности»:

      • выработка личных стандартов качества профессиональной деятельности;

      • диагностика соответствия стандартам;

      • выявление «точек роста» в профессиональной деятельности.

    • Работа с личными целями:

        • отработка навыка целеполагания;

        • выработка личных стратегических и тактических профессиональных целей;

        • тренинг активизации личных ресурсов.

    • Планирование деятельности:

          • отработка навыков управления временем;

          • отработка навыков поддержания эмоционального равновесия.

            • Понятие «предпринимательских рисков»:

              • виды рисков;

              • отработка технологии принятия решения.

                • Делегирование и управление:

                  • определение исполнителя;

                  • подготовка исполнителя;

                  • управление процессом деятельности.

    • Контроль:

  • виды и формы контроля;

  • техники самоконтроля;

  • выбор эффективных методов контроля под конкретную задачу.

    • Анализ достижение и планирование:

  • техники анализа показателей результативности деятельности;

  • виды и формы самоанализа деятельности;

  • отработка навыка передачи «развивающей обратной связи».

Методы. Тренинг включает различные формы активности: игровые техники, техники телесной релаксации, техники визуализации и креативные техники. Самопрезентации, интерактивные лекции, ролевые игры, групповая дискуссия, мозговой штурм, практическое обучение методам саморегуляции и релаксации. Целенаправленная психорегуляция, коррекция поведения, дыхательные упражнения, релаксация, работа с чувственными образами. Совокупность используемых форм активности позволит каждому участнику определить и обратиться к своим ресурсам с целью дальнейшего самостоятельного использования.

Представленная программа является базовой, и может быть модифицирована и «скроена» с учетом специфики обучаемой группы и поставленных компанией перед нами задач.
Мы будем рады обсудить с Вами возможность сотрудничества.


Получить дополнительную информацию и подать заявку Вы можете

в Центре речевого мастерства «ПРИЗВАНИЕ»

тел. (383) 291-99-56 e-mail: center@prizvanie.info www.prizvanie.info

Добавить в свой блог или на сайт

Похожие:

Программа обучающего курса для руководящего состава iconКнига предназначена для руководящего и летного состава авиации, методистов летного обучения, авиационных психологов, для летчиков-инструкторов, инструкторов тренажерного обучения,
Книга предназначена для руководящего и летного состава авиации, методистов летного обучения, авиационных психологов, для летчиков-инструкторов,...

Программа обучающего курса для руководящего состава iconТелефоны руководящего состава Росавиации

Программа обучающего курса для руководящего состава iconБюллетень новых поступлений литературы сентябрь 2010 г
Учебное пособие предназначено для подготовки приемщиков поездов, а также для руководящего состава станций

Программа обучающего курса для руководящего состава iconДополнительного профессионального образования
Методические рекомендации предназначены для преподавательского и руководящего состава общеобразовательных школ, дополнительного образования...

Программа обучающего курса для руководящего состава iconЛ. С. Баяндин рабочая программа подготовки руководителей (работников) структурных подразделений организаций, уполномоченных на решение задач в области го и задач по предупреждению и ликвидации чс, по очно-заочной ф
Начальник отдела организации культуры жизнедеятельности населения, подготовки руководящего состава и нештатных асф

Программа обучающего курса для руководящего состава iconНазвание: Пропаганда гражданской обороны-важная задача
Название: Учебно-методическое пособие по подготовке руководящего командно-начальствующего состава гражданской обороны

Программа обучающего курса для руководящего состава iconУчебному электронному ресурсу (уэр) Методическая разработка обучающего семинара для педагогов «Алгоритм построения и оформления творческих работ школьников»
Методическая разработка обучающего семинара для педагогов Алгоритм построения и оформления

Программа обучающего курса для руководящего состава iconМетодические рекомендации по организации и проведению «Дня защиты детей» в общеобразовательных учебных заведениях и учебных заведениях начального профессионального образования в Кировской области г. Киров 2012 год
Отдел формирования культуры безопасности жизнедеятельности населения, подготовки руководящего состава

Программа обучающего курса для руководящего состава iconПлан Введение 2 Организационная структура нквд СССР в 1930-е годы 4 Заключение 21
Гпу особые инспекции по милиции и уголовному розыску. Эти инспекции руководили оперативной работой органов милиции, осуществляли...

Программа обучающего курса для руководящего состава iconКонтрольная работа №1 Тема: «Организация деятельности службы управления персоналом авиапредприятия»
Управления персоналом организации – целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей и специалистов...


Разместите кнопку на своём сайте:
lib.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©lib.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
lib.convdocs.org
Главная страница