Ориентировочный почасовой план тренинга «Психологические приемы воздействия на должника в процессе возврата проблемной задолженности»
Скачать 29.57 Kb.
|
| Ориентировочный почасовой план тренинга «Психологические приемы воздействия на должника в процессе возврата проблемной задолженности». Часть 1. Темы: Установление контакта с должником, диагностика его личностных особенностей, а также причин неплатежа. Освоение позиции личной психологической силы в общении с должником. «Мягкие» способы воздействия на должника: убеждение и аргументация. Выбор индивидуальных «мишеней» воздействия. Начало тренинга: знакомство с участниками, тема и цели. Создание атмосферы активности участников Проблематизирующая ролевая игра «Возврат задолженности» Обсуждение результатов проблематизирующей ролевой игры «Возврат задолженности» Мини-лекция «Установление психологического контакта с должником» Отработка умений установления психологического контакта по телефону (работа с голосом) Групповая дискуссия «Типичные ошибки установления контакта с должником». Работа с раздаточным материалом Мини-лекция «Установление психологического контакта с должником при личной встрече и по телефону - позиция психологической силы» Ролевая игра «Установление психологического контакта с должником при личной встрече» Перерыв. Разминка анализ ролевой игры Отработка установления контакта с позиции психологической силы (работа в тройках) Разминка на групповую сплоченность Проблематизирующая ролевая игра «Сбор информации о должнике» Мини-лекция «Сбор информации в контакте – личность должника и истинные причины неплатежа» Отработка диагностики личностных особенностей должника и истинной причины неплатежа (работа в подгруппах) Мозговой штурм «Методы воздействия на должника» Подведение итогов мозгового штурма. Участники работают с раздаточным материалом Разминка на снятие напряжения и развитие внимания «Домики» Мини-лекция «Мягкие» способы воздействия на должника – убеждение и аргументация» Упражнение «Выбор мишени воздействия» (выполняется с делением на подгруппы) Диагностическая итоговая ролевая игра «Первый разговор с должником» Обед Часть 2. Темы: Манипуляции в переговорах с должником, их распознавание и обработка. «Жесткие» методы воздействия на должника. Работа в трудных ситуациях: нейтрализация агрессии должника с сохранением личного спокойствия. Тематическая ролевая игра «Что такое манипуляция» Мини-лекция «Манипуляция как способ эмоционального воздействия. Механизмы манипулятивного воздействия» Упражнение на освоение механизма манипуляции «Щипки» Фасилитация «Типичные манипуляции, используемые должником в переговорах о возврате долга» Проблематизирующая ролевая игра с участием тренера «Манипулятор» Мини-лекция «Общие принципы противодействия манипуляции в переговорах». Работа в мини-группах на освоение общих принципов противодействия манипуляции на конкретных примерах Мини-лекция «Основные техники противодействия манипуляции» Тренер демонстрирует группе применение техник противодействия манипуляции Упражнения на отработку техник противодействия манипуляции (работа в тройках) Проблематизирующая ролевая игра «Агрессивный должник» Мини-лекция «Приемы нейтрализации агрессии должника в переговорах» Упражнения на отработку техник нейтрализации агрессии должника в переговорах (работа в тройках либо мини-группах) Мини-лекция «Приемы сохранения личного спокойствия при столкновении с агрессией» Перерыв Разминка на снятие напряжения Мини-лекция «Приемы жесткого воздействия на должника – конфронтация, конструктивная критика, жесткие антиманипулятивные техники» Упражнения на отработку приемов жесткого воздействия на должника (работа в тройках) Итоговая диагностическая ролевая игра «Переговоры с должником» Упражнение «Мои пожелания самому себе как специалисту, занимающемуся возвратом долгов» Подведение итогов тренинговой работы. Обмен впечатлениями. |
Добавить в свой блог или на сайт
Похожие:
Разместите кнопку на своём сайте: